2025年物業(yè)管理員(中級)職業(yè)技能鑒定考試試卷(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》最新修訂內(nèi)容，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.30答案：D2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對（）進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)記錄需由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方簽字確認(rèn)。A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)B.公共部位、共用設(shè)施設(shè)備C.小區(qū)周邊環(huán)境D.業(yè)主裝修材料答案：B3.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會C.有利害關(guān)系的業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C4.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水向物業(yè)報(bào)修，物業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)派維修人員到達(dá)現(xiàn)場查勘，緊急情況需立即處理。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.8小時(shí)答案：B5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。A.3日B.5日C.10日D.15日答案：C6.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以（）。A.停水停電催繳B.提起訴訟或申請仲裁C.公開業(yè)主個(gè)人信息D.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)答案：B7.小區(qū)消防設(shè)施檢查應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D8.業(yè)主裝修期間，物業(yè)應(yīng)要求裝修施工方繳納（），用于裝修過程中對公共區(qū)域損壞的賠償。A.裝修管理費(fèi)B.裝修押金C.垃圾清運(yùn)費(fèi)D.電梯使用費(fèi)答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位的收益，扣除合理成本后應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有C.由業(yè)主委員會私分D.用于補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)答案：B10.處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循“（）”原則，優(yōu)先解決業(yè)主實(shí)際問題，避免矛盾升級。A.先處理情緒，后處理問題B.先推卸責(zé)任，后協(xié)商解決C.先要求賠償，后提供服務(wù)D.先記錄問題，后拖延處理答案：A11.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪高度一般控制在（）厘米，以保證草坪健康生長。A.2-3B.4-6C.7-9D.10-12答案：B12.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫乘客并聯(lián)系專業(yè)救援人員。A.5B.10C.15D.20答案：A13.業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前（）書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，合同另有約定的除外。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B14.物業(yè)檔案管理中，業(yè)主入住資料應(yīng)保存（）年以上，重要檔案需長期保存。A.5B.10C.15D.20答案：B15.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（），應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或由全體業(yè)主分?jǐn)?。A.業(yè)主個(gè)人費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營成本C.公共能耗費(fèi)用D.開發(fā)商遺留費(fèi)用答案：C16.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)（）同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：B17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B18.小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由（）通過合同約定，或由業(yè)主大會決定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行制定B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商C.物價(jià)部門統(tǒng)一規(guī)定D.開發(fā)商指定答案：B19.處理高空拋物糾紛時(shí)，若無法查明具體侵權(quán)人，（）可能承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，除非能證明自己不是侵權(quán)人。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.整棟樓業(yè)主C.社區(qū)居委會D.開發(fā)商答案：B20.物業(yè)管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，應(yīng)立即（）。A.拍照記錄后離開B.聯(lián)系維修人員更換C.要求業(yè)主賠償D.隱瞞不報(bào)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)B.公共秩序維護(hù)C.業(yè)主私人財(cái)物保管D.綠化養(yǎng)護(hù)E.代收快遞答案：ABD2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用E.監(jiān)督業(yè)主委員會工作答案：ABCD3.物業(yè)安全防范工作包括（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.消防演練D.外來人員登記E.業(yè)主家庭防盜答案：ABCD4.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.小區(qū)路燈D.消防水泵E.單元門答案：ACDE5.處理業(yè)主投訴的步驟包括（）。A.耐心傾聽B.記錄細(xì)節(jié)C.推諉責(zé)任D.跟蹤反饋E.立即解決答案：ABDE6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需公示的信息包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容B.維修資金使用情況C.公共收益收支明細(xì)D.業(yè)主個(gè)人信息E.服務(wù)人員聯(lián)系方式答案：ABCE7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作有（）。A.澆水施肥B.修剪造型C.病蟲害防治D.更換枯死植物E.私人花園維護(hù)答案：ABCD8.電梯使用管理中，物業(yè)的責(zé)任包括（）。A.委托有資質(zhì)的單位維修B.定期檢查安全警示標(biāo)志C.記錄電梯運(yùn)行情況D.承擔(dān)電梯全部維修費(fèi)用E.組織電梯應(yīng)急演練答案：ABCE9.下列行為中，物業(yè)有權(quán)制止的有（）。A.業(yè)主占用消防通道B.裝修時(shí)拆除承重墻C.小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹D.業(yè)主在陽臺種植花草E.寵物隨地大小便未清理答案：ABCE10.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)主入住資料B.設(shè)施設(shè)備臺賬C.維修記錄D.投訴處理記錄E.開發(fā)商銷售合同答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，不具有獨(dú)立法人資格。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×（解析：不得將全部服務(wù)轉(zhuǎn)委托）3.業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可以拒絕提供垃圾清運(yùn)服務(wù)。（）答案：×（解析：不得因未繳費(fèi)拒絕基本服務(wù)）4.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益屬于業(yè)主共有，需單獨(dú)列賬。（）答案：√5.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)可以自行規(guī)定裝修時(shí)間，無需與業(yè)主協(xié)商。（）答案：×（解析：應(yīng)明確裝修時(shí)間并告知業(yè)主）6.消防演練每年至少開展1次，需記錄演練過程和效果。（）答案：√7.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可以將其個(gè)人信息公開以示警示。（）答案：×（解析：侵犯隱私）8.電梯困人時(shí)，物業(yè)人員可自行打開電梯門救人。（）答案：×（解析：需專業(yè)人員操作）9.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力，包括未參與制定的業(yè)主。（）答案：√10.物業(yè)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)窨井井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并立即報(bào)修。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某小區(qū)602室業(yè)主反映，502室業(yè)主裝修時(shí)拆除了衛(wèi)生間承重墻，導(dǎo)致602室衛(wèi)生間墻面出現(xiàn)裂縫。物業(yè)接到投訴后，立即派工作人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)502室存在拆改承重墻行為。問題：1.物業(yè)應(yīng)如何處理502室的違規(guī)裝修行為？（7分）2.若502室業(yè)主拒絕整改，物業(yè)應(yīng)采取哪些措施？（8分）答案：1.處理步驟：（1）立即制止502室施工，下達(dá)《違規(guī)裝修整改通知書》，明確要求恢復(fù)承重墻原狀；（2）向業(yè)主說明拆改承重墻的危害（如影響房屋結(jié)構(gòu)安全），引用《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定；（3）將情況書面報(bào)告轄區(qū)住建部門，請求行政干預(yù)；（4）聯(lián)系502室和602室業(yè)主協(xié)調(diào)，建議602室委托專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定損失。2.若拒絕整改：（1）保留現(xiàn)場照片、通知書送達(dá)記錄等證據(jù)；（2）向住建部門提交正式報(bào)告，申請行政處罰（如罰款、責(zé)令恢復(fù)）；（3）協(xié)助602室業(yè)主通過法律途徑起訴502室，要求賠償損失；（4）在小區(qū)內(nèi)公示該違規(guī)行為，警示其他業(yè)主。案例2：某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，部分業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)未提前預(yù)警，且排水設(shè)施故障，要求物業(yè)賠償損失。經(jīng)調(diào)查，物業(yè)雖發(fā)布了暴雨預(yù)警通知，但地下車庫排水泵因年久失修未能正常啟動(dòng)。問題：1.物業(yè)在此次事件中存在哪些管理責(zé)任？（7分）2.物業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的賠償訴求？（8分）答案：1.管理責(zé)任：（1）排水設(shè)施日常維護(hù)不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修排水泵故障；（2）雖發(fā)布預(yù)警，但未采取有效防護(hù)措施（如沙袋封堵、轉(zhuǎn)移車輛）；（3）應(yīng)急管理缺失，暴雨期間未安排專人值守車庫；（4）未定期檢查排水系統(tǒng)的完好性，違反《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求。2.處理賠償訴求：（1）承認(rèn)管理過失，向業(yè)主致歉，說明排水泵故障的具體原因；（2）收集業(yè)主車輛損失證據(jù)（照片、維修清單等），與業(yè)主協(xié)商賠償方案；（3）若協(xié)商不成，引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑解決，物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）事后立即維修排水泵，完善應(yīng)急預(yù)案（如暴雨前封閉車庫、配備臨時(shí)排水設(shè)備）；（5）向業(yè)主公開整改措施，恢復(fù)信任。五、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）題目：某小區(qū)即將召開業(yè)主大會，討論“是否同意物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)費(fèi)0.5元/㎡·月”的議題。作為物業(yè)管理員，需協(xié)助業(yè)主委員會制定《業(yè)主大會召開方案》。請列出方案的主要內(nèi)容，并說明關(guān)鍵注意事項(xiàng)。答案：《業(yè)主大會召開方案》主要內(nèi)容：1.會議基本信息：時(shí)間（建議工作日18:00后或周末）、地點(diǎn)（小區(qū)廣場/會議室）、形式（現(xiàn)場投票+書面征求意見+電子投票）。2.會議議題：明確物業(yè)費(fèi)調(diào)整的原因（如人工成本上漲、設(shè)施設(shè)備升級）、調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)（0.5元/㎡·月）、費(fèi)用使用計(jì)劃（列出具體支出項(xiàng)目）。3.參會人員：全體業(yè)主（委托他人需提供授權(quán)書）、街道/社區(qū)代表（監(jiān)督）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表（答疑）。4.投票規(guī)則：-投票權(quán)計(jì)算：專有部分面積+業(yè)主人數(shù)“雙過半”；-投票方式：現(xiàn)場領(lǐng)取選票、上門送達(dá)、電子平臺投票；-投票時(shí)間：3-7天（需覆蓋不同時(shí)間段業(yè)主）。5.計(jì)票與公示：-由業(yè)主代表、社區(qū)人員共同監(jiān)督計(jì)票；-結(jié)果公示7日（含同意/反對/棄權(quán)