2025年物業(yè)管理員高級(jí)職業(yè)技能鑒定模擬試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者（）。A.停水停電B.限制門禁使用C.申請(qǐng)支付令D.公開業(yè)主信息答案：C2.某小區(qū)電梯因未及時(shí)維護(hù)導(dǎo)致困人30分鐘，根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案：A3.專項(xiàng)維修資金使用需經(jīng)（）業(yè)主同意。A.專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上B.專有部分面積占比半數(shù)以上且人數(shù)占比半數(shù)以上C.專有部分面積占比四分之三以上且人數(shù)占比四分之三以上D.全體答案：A4.消防控制室值班人員應(yīng)持有（），且每班不少于2人。A.建（構(gòu)）筑物消防員證B.物業(yè)管理師資格證C.電梯安全管理員證D.高壓電工證答案：A5.業(yè)主大會(huì)作出選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費(fèi)時(shí)，（）向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。A.可以按比例B.不得C.經(jīng)業(yè)主同意后可以D.視成本情況答案：B7.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致行人受傷，物業(yè)未安裝監(jiān)控且無(wú)法查明責(zé)任人，根據(jù)《民法典》第1254條，（）。A.物業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償，物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.由全體業(yè)主共同賠償D.行人自行承擔(dān)答案：B8.裝修管理中，物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)拆除承重墻，應(yīng)（）。A.直接要求業(yè)主恢復(fù)原狀B.立即向住建部門報(bào)告C.停水停電制止施工D.罰款5000元答案：B9.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期為（）。A.每周1次B.每15日1次C.每月1次D.每季度1次答案：B10.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)企業(yè)拒不退出小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)可以（）。A.自行強(qiáng)制清退B.向法院提起訴訟C.組織業(yè)主圍堵物業(yè)辦公室D.停止支付物業(yè)費(fèi)答案：B11.社區(qū)文化活動(dòng)策劃的核心目標(biāo)是（）。A.降低物業(yè)成本B.提升業(yè)主滿意度C.增加廣告收入D.完成上級(jí)任務(wù)答案：B12.業(yè)主投訴物業(yè)未清理樓道雜物，正確處理流程是（）。A.記錄-解釋-處理-反饋B.處理-記錄-反饋-歸檔C.記錄-核實(shí)-處理-反饋D.解釋-處理-記錄-歸檔答案：C13.公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主自付費(fèi)用C.專項(xiàng)維修資金支出D.開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用答案：A14.防汛期間，物業(yè)企業(yè)應(yīng)提前（）檢查排水系統(tǒng)。A.1天B.3天C.1周D.1個(gè)月答案：C15.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需（）。A.經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意B.經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門備案即可D.無(wú)需其他業(yè)主同意答案：B16.某小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)故障，物業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)公示維修方案及費(fèi)用。A.24小時(shí)B.3個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.15個(gè)工作日答案：B17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（）。A.警告B.沒收違法所得C.吊銷資質(zhì)證書D.以上都是答案：D18.消防設(shè)施年度檢測(cè)應(yīng)由（）實(shí)施。A.物業(yè)企業(yè)自行B.業(yè)主委員會(huì)C.具有資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.社區(qū)居委會(huì)答案：C19.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或（）的形式召開。A.書面征求意見B.電話通知C.短信投票D.微信群表決答案：A20.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)（）公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選不得分）1.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.及時(shí)原則B.公正原則C.息事寧人原則D.記錄歸檔原則答案：ABD2.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主自用空調(diào)C.電梯D.消防栓答案：ACD3.電梯困人應(yīng)急處理步驟包括（）。A.安撫乘客情緒B.立即通知維保單位C.自行強(qiáng)行開門D.記錄事件全過程答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.違約責(zé)任答案：ABCD5.高空拋物預(yù)防措施包括（）。A.安裝高清監(jiān)控B.開展宣傳教育C.定期檢查陽(yáng)臺(tái)堆物D.對(duì)所有業(yè)主罰款答案：ABC6.專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂漏水維修C.小區(qū)綠化改造D.物業(yè)辦公室裝修答案：AB7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同答案：ABCD8.防汛應(yīng)急物資應(yīng)包括（）。A.沙袋B.抽水泵C.救生衣D.滅火器答案：ABC9.裝修管理中，物業(yè)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.告知裝修禁止行為B.監(jiān)督裝修施工安全C.收取裝修管理費(fèi)D.配合相關(guān)部門查處違規(guī)答案：ABD10.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮（）。A.業(yè)主年齡結(jié)構(gòu)B.活動(dòng)預(yù)算C.場(chǎng)地安全性D.天氣因素答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.業(yè)主未入住，可不繳納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×2.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。（）答案：×3.消防通道可以臨時(shí)停放電動(dòng)車。（）答案：×4.公共收益應(yīng)單獨(dú)列賬，歸全體業(yè)主所有。（）答案：√5.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限制其使用電梯。（）答案：×6.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)可包含在物業(yè)費(fèi)中，不得另行收取。（）答案：×7.電梯維保記錄需保存至少4年。（）答案：√8.業(yè)主大會(huì)決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年公布一次公共收益收支情況。（）答案：√10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：電梯故障致業(yè)主受傷事件處理某小區(qū)3號(hào)樓電梯因維保單位未按約定時(shí)間檢修，運(yùn)行中突然停運(yùn)，業(yè)主王某被困20分鐘后，物業(yè)人員強(qiáng)行扒門導(dǎo)致王某摔倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為輕微腦震蕩，王某要求物業(yè)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)1.2萬(wàn)元，并公開道歉。問題：1.分析事件中物業(yè)企業(yè)存在的責(zé)任。（10分）2.提出具體的處理方案。（15分）答案：1.責(zé)任分析：（1）未履行電梯日常巡查義務(wù)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)維保單位未按約定檢修的問題（違反《特種設(shè)備安全法》）；（2）電梯困人時(shí)，物業(yè)人員違規(guī)強(qiáng)行扒門，擴(kuò)大了業(yè)主傷害（違反《電梯使用管理規(guī)范》）；（3）未在電梯困人后第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)維保人員救援，延誤處置（違反應(yīng)急流程）。2.處理方案：（1）應(yīng)急處置：立即陪同王某就醫(yī)，墊付醫(yī)療費(fèi)，安撫其情緒；（2）責(zé)任認(rèn)定：調(diào)取電梯維保記錄，確認(rèn)維保單位違約事實(shí)，同時(shí)內(nèi)部追責(zé)操作不當(dāng)?shù)奈飿I(yè)人員；（3）協(xié)商賠償：與王某協(xié)商賠償方案（醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神撫慰金），簽訂書面協(xié)議；（4）公開道歉：通過小區(qū)公告、業(yè)主群向王某及全體業(yè)主致歉，說明事件原因及改進(jìn)措施；（5）整改措施：更換電梯維保單位，組織物業(yè)人員參加電梯應(yīng)急處置培訓(xùn)，完善《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，每季度進(jìn)行應(yīng)急演練；（6）記錄歸檔：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果、整改方案存入物業(yè)檔案，定期復(fù)盤。案例二：業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)糾紛處理業(yè)主李某以“小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位、公共區(qū)域衛(wèi)生差、車輛亂停無(wú)人管理”為由，連續(xù)6個(gè)月拒交物業(yè)費(fèi)（每月380元）。物業(yè)多次上門溝通未果，擬通過法律途徑解決。問題：1.分析李某拒交物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)是否成立。（10分）2.設(shè)計(jì)物業(yè)企業(yè)的溝通及訴訟準(zhǔn)備方案。（15分）答案：1.法律依據(jù)分析：根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。李某提出的“綠化、衛(wèi)生、車輛管理”問題屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量瑕疵，需舉證物業(yè)存在重大違約行為（如長(zhǎng)期未履行合同義務(wù)）。若物業(yè)已基本履行服務(wù)，僅存在輕微瑕疵，李某拒交物業(yè)費(fèi)不構(gòu)成合法抗辯。2.溝通及訴訟準(zhǔn)備方案：（1）前置溝通：①收集證據(jù)：調(diào)取綠化養(yǎng)護(hù)記錄（頻次、照片）、衛(wèi)生清掃排班表、車輛管理巡邏記錄，證明物業(yè)已履行基礎(chǔ)服務(wù)；②上門面談：攜帶證據(jù)向李某說明，指出其反映的問題已整改（如補(bǔ)植綠植、增加清掃頻次、劃設(shè)停車位），并展示整改前后對(duì)比圖；③書面通知：發(fā)送《物業(yè)費(fèi)催交通知書》，明確繳費(fèi)期限及逾期法律后果（違約金、訴訟），由李某簽收或郵寄留存憑證