2025年物業(yè)管理員考試模擬題(附答案)一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應當經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主2.某小區(qū)物業(yè)費構(gòu)成中，不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.業(yè)主自用空調(diào)的維修費用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用3.某小區(qū)消防設(shè)施巡查記錄顯示，手動火災報警按鈕已超過6個月未測試，根據(jù)《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GB25201），此時應（）。A.繼續(xù)觀察，1年內(nèi)測試即可B.立即組織全面測試，確保功能正常C.通知業(yè)主自行檢查D.記錄后上報消防部門備案4.業(yè)主反映電梯困人，物業(yè)管理員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。A.立即嘗試強行扒門救人→安撫乘客→聯(lián)系維保單位B.安撫乘客→聯(lián)系維保單位→確認電梯位置→配合專業(yè)人員救援C.聯(lián)系維保單位→等待30分鐘→若未到則自行處理D.記錄投訴→次日安排維保檢查5.關(guān)于業(yè)主大會的成立條件，正確的是（）。A.專有部分交付的建筑面積達到建筑物總面積30%以上B.首套房屋交付使用滿2年且入住率達到30%以上C.專有部分交付的建筑面積達到建筑物總面積50%以上，或者首套房屋交付使用滿2年且入住率達到50%以上D.全體業(yè)主書面申請即可成立6.業(yè)主裝修時，下列行為中物業(yè)管理員應制止的是（）。A.拆除非承重墻擴大客廳面積B.在廚房安裝符合安全標準的燃氣熱水器C.將衛(wèi)生間防水層厚度由1.5mm增加至2mmD.封閉陽臺時改變外立面顏色7.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有，需單獨列賬C.社區(qū)居委會所有D.廣告公司與物業(yè)分成8.小區(qū)車輛管理中，物業(yè)的主要責任是（）。A.保證車輛不被盜竊或損壞B.提供停車場地并維護秩序C.對所有車輛進行強制保險D.代收停車費并歸物業(yè)所有9.小區(qū)綠化養(yǎng)護中，草坪修剪的合理頻率是（）。A.每月1次B.每季度1次C.生長季節(jié)每周1次，非生長季節(jié)每2周1次D.每年1次10.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應履行的義務(wù)不包括（）。A.移交物業(yè)檔案資料B.撤出物業(yè)管理區(qū)域C.結(jié)算預收、代收費用D.繼續(xù)收取下一年度物業(yè)費二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維護與管理B.業(yè)主專有部分的裝修設(shè)計C.公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范2.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主家的室內(nèi)墻面B.小區(qū)入口大門C.公共走廊的照明設(shè)施D.單元樓電梯3.小區(qū)突發(fā)水管爆裂，物業(yè)管理員應采取的措施有（）。A.立即關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的供水總閥B.組織人員清理積水，防止?jié)B透至下層C.通知受影響業(yè)主做好財物轉(zhuǎn)移D.事后核查爆裂原因，更新老化管道4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同B.對物業(yè)共用部位提出使用建議C.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免其他業(yè)主的物業(yè)費D.選舉業(yè)主委員會成員5.裝修管理中，物業(yè)需重點核查的內(nèi)容有（）。A.裝修方案是否涉及拆改承重結(jié)構(gòu)B.裝修材料是否符合防火要求C.裝修時間是否在規(guī)定的工作日8:00-12:00、14:00-18:00D.裝修垃圾是否堆放在公共區(qū)域6.公共設(shè)施設(shè)備巡檢的主要內(nèi)容包括（）。A.電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響B(tài).消防栓內(nèi)水帶、水槍是否齊全C.路燈照明是否正常D.業(yè)主私搭的陽光房是否美觀7.處理業(yè)主投訴時，正確的流程是（）。A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容B.立即反駁業(yè)主不合理要求C.分析原因，提出解決方案D.跟蹤反饋，確認問題解決8.下列符合消防安全要求的是（）。A.消防通道內(nèi)臨時停放快遞三輪車B.每月對滅火器進行壓力檢測C.消防控制室24小時專人值班D.高層住宅樓道內(nèi)堆放紙殼箱9.物業(yè)檔案應包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)承接查驗記錄B.業(yè)主裝修申請表及審批資料C.公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄D.業(yè)主個人聯(lián)系方式清單10.物業(yè)服務(wù)收費方式可采用（）。A.包干制B.政府定價C.酬金制D.業(yè)主自行定價三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例1：電梯故障處理某小區(qū)3號樓電梯在運行中突然停運，業(yè)主張某（70歲）被困，按響緊急報警裝置后5分鐘，物業(yè)管理員小李到達現(xiàn)場。小李未聯(lián)系電梯維保單位，直接嘗試用工具扒門，導致電梯突然下滑20厘米，張某受驚嚇后身體不適，被送往醫(yī)院檢查。問題1：小李的處理過程中存在哪些錯誤？問題2：正確的電梯困人處理流程是什么？案例2：業(yè)主違規(guī)裝修業(yè)主王某將客廳與陽臺之間的承重墻拆除，擴大客廳面積，并將裝修垃圾堆放在單元門口。物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)后，僅口頭提醒王某恢復墻體，未采取其他措施。3日后，樓下業(yè)主反映天花板出現(xiàn)裂縫，要求物業(yè)承擔賠償責任。問題1：物業(yè)在裝修管理中存在哪些失職？問題2：針對王某的行為，物業(yè)應如何正確處理？案例3：公共區(qū)域糾紛小區(qū)公共綠地上，業(yè)主李某種植了蔬菜，業(yè)主趙某認為影響環(huán)境美觀，要求物業(yè)清理。李某稱“綠地是公共的，我有權(quán)使用”，拒絕清理。問題1：李某的主張是否合法？依據(jù)是什么？問題2：物業(yè)應如何協(xié)調(diào)解決此糾紛？案例4：消防演練問題物業(yè)組織年度消防演練，僅通知部分業(yè)主參與，演練中消防栓無法出水（因未提前檢查），部分業(yè)主因不了解流程未參與疏散，演練結(jié)束后未總結(jié)記錄。問題1：此次消防演練存在哪些問題？問題2：物業(yè)應如何改進消防演練工作？案例5：物業(yè)費拖欠業(yè)主陳某以“小區(qū)衛(wèi)生打掃不及時、公共設(shè)施維修慢”為由，連續(xù)6個月未繳納物業(yè)費。物業(yè)多次電話催繳無果，擬通過法律途徑解決。問題1：陳某拒繳物業(yè)費的理由是否成立？為什么？問題2：物業(yè)通過訴訟追討物業(yè)費需準備哪些材料？參考答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.C6.D7.B8.B9.C10.D二、多項選擇題1.ACD2.BCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ACD8.BC9.ABC10.AC三、案例分析題案例1問題1：錯誤包括：①未優(yōu)先聯(lián)系電梯維保單位（專業(yè)人員），擅自扒門可能導致電梯進一步故障；②未安撫被困業(yè)主情緒；③未確認電梯具體位置，盲目操作。問題2：正確流程：①接到報警后1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，安撫業(yè)主“不要驚慌，專業(yè)人員即將救援”；②聯(lián)系電梯維保單位（需在30分鐘內(nèi)抵達）；③通過電梯層顯或盤車確認電梯位置；④配合維保人員使用專業(yè)工具開門救援；⑤事后記錄事件經(jīng)過，聯(lián)系業(yè)主確認身體狀況，報電梯監(jiān)管部門備案。案例2問題1：失職包括：①未要求王某提交裝修方案并審核（拆改承重墻需原設(shè)計單位或有資質(zhì)的設(shè)計單位出具方案）；②僅口頭提醒，未下發(fā)書面《裝修違規(guī)整改通知書》；③未及時向住建部門報告違規(guī)行為；④未監(jiān)督裝修垃圾定點堆放。問題2：處理步驟：①立即制止施工，下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，明確要求3日內(nèi)恢復承重墻；②將違規(guī)情況書面報告屬地住建部門；③監(jiān)督王某將裝修垃圾清運至指定地點；④若王某拒不整改，配合住建部門強制執(zhí)行；⑤對樓下業(yè)主的損失，協(xié)調(diào)王某承擔賠償責任（物業(yè)無直接賠償責任，但因未及時制止可能承擔管理過失責任）。案例3問題1：不合法。依據(jù)《民法典》第274條，建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有（明示屬于個人的除外）；第288條，業(yè)主需按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系。公共綠地用于種植蔬菜違反《管理規(guī)約》中“綠地應保持綠化功能”的約定。問題2：協(xié)調(diào)措施：①查閱《管理規(guī)約》，明確綠地使用規(guī)范；②與李某溝通，說明公共綠地的共有屬性及種植蔬菜對環(huán)境的影響（如招引蚊蟲、破壞景觀）；③若李某拒絕，可組織業(yè)主代表協(xié)商，或邀請社區(qū)調(diào)解員參與；④仍不解決，可向城管部門報告（部分城市規(guī)定公共綠地違規(guī)種菜由城管處理）；⑤在小區(qū)公告欄宣傳綠地管理規(guī)定，引導業(yè)主共同維護。案例4問題1：問題包括：①未提前通知全體業(yè)主（應通過公告、微信群等方式廣泛告知）；②未提前檢查消防設(shè)施（消防栓無法出水導致演練失效）；③未組織業(yè)主培訓（部分業(yè)主不了解疏散流程）；④未總結(jié)記錄（無法評估演練效果，無法改進）。問題2：改進措施：①提前1周發(fā)布演練通知，說明時間、地點、流程；②演練前3日檢查消防設(shè)施（消防栓、滅火器、應急燈等），確保完好；③組織業(yè)主參加消防知識培訓（如滅火器使用、疏散路線）；④演練中安排專人引導疏散，記錄各環(huán)節(jié)用時及問題；⑤演練后召開總結(jié)會，形成報告，針對問題制定整改計劃（如更換老化消防栓）；⑥每年至少組織2次消防演練（高層小區(qū)需增加頻次）。案例5問題1：不成立。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主