2025年物業(yè)管理專業(yè)知識考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.業(yè)主個(gè)人物品B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.開發(fā)商辦公區(qū)域D.業(yè)主裝修材料3.某小區(qū)業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納，根據(jù)《民法典》規(guī)定，企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停止供電、供水B.起訴至人民法院C.占用業(yè)主專有區(qū)域D.公開業(yè)主個(gè)人信息4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）討論通過后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.專有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積2/3以上且相關(guān)業(yè)主人數(shù)2/3以上D.社區(qū)居委會(huì)5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定移交資料和財(cái)物，由（）責(zé)令限期改正。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.公安機(jī)關(guān)6.某小區(qū)電梯發(fā)生故障困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)聯(lián)系專業(yè)維修人員到場救援。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)7.根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)（）至少進(jìn)行一次全面檢測。A.每月B.每季度C.每半年D.每年8.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商B.價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門C.社區(qū)居委會(huì)D.開發(fā)商10.某小區(qū)公共區(qū)域綠化因蟲害大面積枯死，修復(fù)費(fèi)用應(yīng)從（）列支。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.業(yè)主個(gè)人承擔(dān)C.住宅專項(xiàng)維修資金D.社區(qū)公共事務(wù)經(jīng)費(fèi)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺風(fēng)來臨前未對小區(qū)樹木進(jìn)行加固，導(dǎo)致樹木倒伏砸壞業(yè)主車輛，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.保險(xiǎn)公司D.街道辦事處12.根據(jù)《生活垃圾管理?xiàng)l例》，小區(qū)內(nèi)可回收物應(yīng)投入（）垃圾桶。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見的形式，應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.全體C.20%以上D.1/3以上14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，擅自拆除承重墻，應(yīng)（）。A.立即停水停電制止B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)C.向有關(guān)行政部門報(bào)告D.要求業(yè)主賠償損失15.住宅專項(xiàng)維修資金的利息收益歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)16.某小區(qū)電梯保修期已過，維修費(fèi)用超過5000元，應(yīng)（）。A.由開發(fā)商承擔(dān)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.申請使用住宅專項(xiàng)維修資金D.由業(yè)主個(gè)人均攤17.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.單務(wù)合同B.無名合同C.實(shí)踐合同D.要式合同18.業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的正當(dāng)理由不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的保潔義務(wù)B.房屋質(zhì)量問題（非公共區(qū)域）C.公共設(shè)施損壞未及時(shí)維修D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)19.小區(qū)公共區(qū)域廣告收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主委員會(huì)所有C.主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或業(yè)主共同決定的其他用途D.由社區(qū)居委會(huì)支配20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，對業(yè)主的個(gè)人信息應(yīng)（）。A.隨意公開B.嚴(yán)格保密C.用于商業(yè)推廣D.提供給第三方二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止并報(bào)告C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.代收業(yè)主水電費(fèi)并加價(jià)收取2.根據(jù)《民法典》，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有（）。A.所有權(quán)B.共有權(quán)C.共同管理權(quán)D.處分權(quán)3.下列屬于住宅專項(xiàng)維修資金使用范圍的有（）。A.小區(qū)路燈更換B.業(yè)主室內(nèi)水管維修C.電梯大修D(zhuǎn).屋頂防水工程4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)包括（）。A.制定安全管理制度B.組織消防演練C.對小區(qū)進(jìn)出人員進(jìn)行登記D.承擔(dān)業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失賠償5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘D.決定業(yè)主個(gè)人房屋裝修方案6.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法正確的有（）。A.需采用書面形式B.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確約定C.可約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)停水停電D.終止時(shí)需移交相關(guān)資料7.小區(qū)公共區(qū)域的車位（）。A.屬于業(yè)主共有B.可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租C.收益歸業(yè)主共有D.開發(fā)商可出售8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.對公共區(qū)域消毒B.配合社區(qū)登記外來人員C.限制業(yè)主出入自由D.發(fā)布疫情防控信息9.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)B.提議召開業(yè)主大會(huì)C.拒繳物業(yè)費(fèi)（無正當(dāng)理由）D.使用小區(qū)公共設(shè)施10.住宅專項(xiàng)維修資金的來源包括（）。A.業(yè)主首次繳存的資金B(yǎng).公有住房售房單位提取的資金C.維修資金的利息收益D.開發(fā)商捐贈(zèng)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄反饋D.解決問題12.下列關(guān)于垃圾分類的說法正確的有（）。A.廚余垃圾需破袋投放B.廢電池屬于有害垃圾C.快遞紙箱屬于可回收物D.大骨頭屬于廚余垃圾13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成包括（）。A.人員工資B.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用C.企業(yè)利潤D.業(yè)主違約金14.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.決定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施15.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.挪用住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng).泄露業(yè)主個(gè)人信息C.擅自改變公共區(qū)域用途D.公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支明細(xì)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無需向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）3.住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期繳存額30%時(shí)，應(yīng)當(dāng)續(xù)交。（）4.業(yè)主未參與投票的，視為同意多數(shù)業(yè)主意見。（）5.小區(qū)內(nèi)的寵物糞便由業(yè)主自行清理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無責(zé)任。（）6.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原企業(yè)應(yīng)在15日內(nèi)移交相關(guān)資料。（）7.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由承租人繳納，與業(yè)主無關(guān)。（）8.公共區(qū)域的監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存30日。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提起訴訟。（）10.小區(qū)內(nèi)的樹木歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，可隨意砍伐。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一某小區(qū)業(yè)主王某因房屋外墻滲水問題未解決，連續(xù)2年拒繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次上門催繳未果，擬采取法律手段追討。王某辯稱：“房屋滲水是開發(fā)商的責(zé)任，物業(yè)沒幫我解決，我有權(quán)拒繳?！眴栴}：1.王某的抗辯理由是否成立？為什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此類糾紛？案例二某小區(qū)電梯因長期未維護(hù)發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)主李某被困30分鐘，經(jīng)救援脫險(xiǎn)后就醫(yī)檢查，診斷為輕微腦震蕩，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)2000元。李某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)5000元。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？依據(jù)是什么？2.為避免類似事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)電梯管理？案例三某老舊小區(qū)未成立業(yè)主大會(huì)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)因虧損退出，小區(qū)衛(wèi)生無人清理，垃圾堆積，業(yè)主多次向社區(qū)反映未果。部分業(yè)主自發(fā)組織清理，并提議由業(yè)主自行管理。問題：1.老舊小區(qū)無物業(yè)時(shí)，如何確定管理責(zé)任？2.業(yè)主自行管理需滿足哪些條件？應(yīng)注意哪些問題？五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域管理中的權(quán)利與義務(wù)，并舉例說明。2.隨著智慧物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量？請從設(shè)施管理、客戶服務(wù)、安全防控三個(gè)方面展開論述。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.A13.A14.C15.C16.C17.B18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BC3.ACD4.ABC5.ABC6.ABD7.AC8.ABD9.ABD10.ABC11.ACD12.ABC13.AB14.ABD15.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析題案例一1.不成立。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi)；房屋外墻滲水屬于公共區(qū)域維修問題，若在保修期內(nèi)應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)，超出保修期則應(yīng)申請使用住宅專項(xiàng)維修資金，與物業(yè)費(fèi)繳納無直接關(guān)聯(lián)。2.處理措施：①向王某解釋物業(yè)費(fèi)與房屋質(zhì)量問題的法律關(guān)系；②提供公共區(qū)域維修記錄，證明已履行基礎(chǔ)服務(wù)；③通過書面催告（留存證據(jù)）；④若仍拒繳，向法院提起訴訟，要求支付物業(yè)費(fèi)及違約金。案例二1.應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)合同義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主人身損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備，企業(yè)負(fù)有日常維護(hù)、定期檢測的義務(wù)，未履行導(dǎo)致故障，需賠償醫(yī)療費(fèi)。精神損失費(fèi)需根據(jù)實(shí)際損害程度由法院判定，輕微腦震蕩可能不支持。2.管理措施：①建立電梯日常巡查制度（每日1次），記錄運(yùn)行狀態(tài)；②與有資質(zhì)的維保單位簽訂合同，每月至少2次專業(yè)維護(hù)；③在電梯內(nèi)張貼應(yīng)急電話，故障時(shí)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援；④定期向業(yè)主公示電梯維保記錄，接受監(jiān)督。案例三1.管理責(zé)任：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，未選聘物業(yè)且未自行管理的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織協(xié)調(diào)業(yè)主決定管理方式；業(yè)主作為共有物權(quán)人，需共同承擔(dān)管理責(zé)任。2.自行管理?xiàng)l件：①召開業(yè)主大會(huì)，經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上同意；②制定管理規(guī)約，明確管理范圍（清潔、安保、設(shè)施維護(hù)等）；③成立管理小組或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)（如保潔公司、維修隊(duì)）；④建立財(cái)務(wù)公開制度，定期公示收支。注意問題：避免因缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致管理混亂；明確各業(yè)主的責(zé)任分工；大額支出需業(yè)主共同決策；確保公共安全（如消防、電梯）。五、論述題1.權(quán)利與義務(wù)分析：-權(quán)利：①根據(jù)合同約定收取物業(yè)費(fèi)；②對業(yè)主違規(guī)行為（如占用消防通道）進(jìn)行制止并報(bào)告；③使用公共區(qū)域收益（需經(jīng)業(yè)主同意）。例如，對違規(guī)停放電動(dòng)車的業(yè)主，物業(yè)可要求移走，否則聯(lián)系消防部門處理。-義務(wù)：①維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（如每日清掃樓道）；②保障公共設(shè)施正常運(yùn)行（如定期檢修路燈）；③公開物業(yè)費(fèi)用收支（每半年公示一次）；④保護(hù)業(yè)主隱私（不泄露業(yè)主聯(lián)系方式）。例如，物業(yè)需對小區(qū)健身器材進(jìn)行安全檢查，避免因老化導(dǎo)致業(yè)主受傷。2.數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：