2025年物業(yè)經(jīng)理的考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主裝修申請(qǐng)后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成裝修方案審核并書面告知業(yè)主審核結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B3.高層住宅消防通道的凈寬度和凈高度均不應(yīng)小于（）米。A.1.0B.1.2C.1.4D.1.8答案：C4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并（）公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：C5.業(yè)主因長(zhǎng)期空置房屋申請(qǐng)減免物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)（）處理。A.地方政府出臺(tái)的空置房物業(yè)費(fèi)減免政策B.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的口頭約定C.行業(yè)慣例按70%收取D.直接拒絕減免答案：A6.小區(qū)公共區(qū)域的電梯廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.電梯維保單位所有D.社區(qū)居委會(huì)所有答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)首先（）。A.直接拆除B.書面通知業(yè)主限期整改C.向城管部門報(bào)告D.停水停電強(qiáng)制制止答案：B8.小區(qū)二次供水設(shè)施的清洗消毒應(yīng)每（）進(jìn)行一次，并留存記錄。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，對(duì)小區(qū)樹木的安全排查重點(diǎn)是（）。A.樹木品種B.樹木高度C.樹干傾斜度、枯枝及根系穩(wěn)固性D.樹木是否遮擋業(yè)主窗戶答案：C11.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C12.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)。A.7B.15C.30D.60答案：B13.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料保存期限不得少于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C14.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的合法情形是（）。A.對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意但無證據(jù)B.房屋質(zhì)量問題（非物業(yè)責(zé)任）C.物業(yè)未履行合同約定的維修義務(wù)D.未實(shí)際入住房屋答案：C15.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5B.10C.15D.20答案：B16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)的核心目標(biāo)是（）。A.增加企業(yè)收入B.提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力C.完成政府考核任務(wù)D.宣傳企業(yè)品牌答案：B17.小區(qū)消防設(shè)施的日常檢查記錄應(yīng)由（）簽字確認(rèn)。A.業(yè)主B.消防維保單位C.物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D.檢查人員答案：D18.業(yè)主裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修垃圾的處理要求是（）。A.由業(yè)主自行運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)B.堆放在公共區(qū)域由物業(yè)定期清理C.設(shè)置專用堆放點(diǎn)，每日清運(yùn)D.與生活垃圾混合處理答案：C19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)企業(yè)利益B.快速響應(yīng)、及時(shí)處理C.推諉責(zé)任D.拖延至投訴人放棄答案：B20.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施能耗應(yīng)計(jì)入（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主個(gè)人電費(fèi)C.維修資金D.社區(qū)公共收益答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用收取方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同期限與終止條件答案：ABCD2.電梯日常維保的主要內(nèi)容包括（）。A.檢查電梯運(yùn)行平穩(wěn)性B.測(cè)試緊急報(bào)警裝置C.更換電梯品牌標(biāo)識(shí)D.潤(rùn)滑導(dǎo)軌與鋼絲繩答案：ABD3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABCD4.小區(qū)突發(fā)事件的類型包括（）。A.火災(zāi)B.水管爆裂C.業(yè)主高空拋物傷人D.臺(tái)風(fēng)災(zāi)害答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.配合社區(qū)做好人員登記B.對(duì)公共區(qū)域定時(shí)消毒C.限制業(yè)主出入自由D.宣傳防疫知識(shí)答案：ABD6.影響物業(yè)服務(wù)成本的主要因素有（）。A.人工成本B.能耗費(fèi)用C.維修材料成本D.企業(yè)利潤(rùn)答案：ABC7.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的常見不合理理由包括（）。A.房屋漏水（開發(fā)商責(zé)任）B.未入住房屋C.對(duì)業(yè)委會(huì)工作不滿D.物業(yè)未履行合同義務(wù)答案：ABC8.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作包括（）。A.修剪灌木B.防治病蟲害C.更換枯死苗木D.噴灑除草劑答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的常用方式有（）。A.業(yè)主微信群B.上門走訪C.社區(qū)公告欄D.電話溝通答案：ABCD10.維修資金的使用范圍包括（）。A.電梯主板更換B.小區(qū)圍墻翻新C.業(yè)主室內(nèi)水管維修D(zhuǎn).公共區(qū)域照明燈具更換答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：×（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。（）答案：×（禁止全部轉(zhuǎn)委托）3.業(yè)主未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，可不繳納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（事實(shí)服務(wù)關(guān)系成立需繳納）4.小區(qū)公共區(qū)域的車位收益應(yīng)主要用于補(bǔ)充維修資金。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修的業(yè)主停水停電。（）答案：×（無權(quán)采取停水停電措施）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用現(xiàn)場(chǎng)集體討論的形式。（）答案：×（可采用書面或線上形式）7.電梯維保記錄只需由維保單位保存，物業(yè)無需留存。（）答案：×（物業(yè)需存檔備查）8.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，法院應(yīng)支持。（）答案：×（房屋質(zhì)量屬開發(fā)商責(zé)任，不構(gòu)成拒交理由）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支明細(xì)。（）答案：√10.小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制止并報(bào)告相關(guān)部門。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)1棟2單元電梯突發(fā)故障，3名業(yè)主被困。物業(yè)值班人員接到報(bào)警后20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系電梯維保單位1小時(shí)后維修完成。被困業(yè)主因受驚嚇要求物業(yè)賠償精神損失5000元，否則拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。問題：（1）物業(yè)在本次事件中存在哪些失職？（2）應(yīng)如何處理業(yè)主的賠償要求？答案：（1）失職點(diǎn)：①電梯困人后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超過規(guī)定的10分鐘；②未在第一時(shí)間安撫被困人員情緒（如通過電梯通話裝置保持溝通）；③未及時(shí)向業(yè)主通報(bào)維修進(jìn)度。（2）處理措施：①向業(yè)主誠(chéng)懇道歉，說明事件處理過程中的不足；②提供電梯日常維保記錄、故障檢測(cè)報(bào)告，證明故障為突發(fā)且非物業(yè)故意疏漏；③協(xié)商補(bǔ)償方案（如減免部分物業(yè)費(fèi)、贈(zèng)送社區(qū)服務(wù)券等）；④若業(yè)主堅(jiān)持訴訟，物業(yè)需準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)（報(bào)警記錄、維保合同、現(xiàn)場(chǎng)處理視頻）應(yīng)訴。案例2：某小區(qū)部分業(yè)主反映，小區(qū)公共區(qū)域的健身器材年久失修，存在安全隱患，要求物業(yè)立即維修。物業(yè)核查發(fā)現(xiàn)，健身器材已過保修期，維修需費(fèi)用1.2萬元，而小區(qū)維修資金賬戶余額僅5000元。問題：（1）物業(yè)應(yīng)如何啟動(dòng)維修資金的補(bǔ)充程序？（2）若業(yè)主不同意補(bǔ)充維修資金，物業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）補(bǔ)充程序：①召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，提出維修資金不足需補(bǔ)充的議案；②公示維修資金使用現(xiàn)狀及補(bǔ)充方案（如按面積分?jǐn)?、公共收益補(bǔ)充等）；③組織業(yè)主大會(huì)表決（需專有部分占建筑物總面積2/3以上且總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意）；④表決通過后，按方案收取補(bǔ)充資金或從公共收益中劃轉(zhuǎn)。（2）處理方式：①向業(yè)主說明健身器材存在的安全風(fēng)險(xiǎn)（如砸傷兒童、承擔(dān)法律責(zé)任等）；②建議使用公共收益（若有）臨時(shí)維修；③若仍無法解決，可聯(lián)系街道或社區(qū)協(xié)調(diào)；④保留因業(yè)主拒絕補(bǔ)充資金導(dǎo)致事故的免責(zé)證據(jù)（如表決記錄、公示照片）。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，論述智慧物業(yè)在提升服務(wù)效率中的應(yīng)用場(chǎng)景及實(shí)施要點(diǎn)。答案要點(diǎn)：應(yīng)用場(chǎng)景：①智能安防（人臉識(shí)別門禁、監(jiān)控AI識(shí)別異常）；②設(shè)備管理（電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、消防設(shè)施智能巡檢）；③服務(wù)響應(yīng)（業(yè)主APP報(bào)事、工單自動(dòng)派單）；④能耗管理（智能電表遠(yuǎn)程抄表、公共區(qū)域照明自動(dòng)調(diào)節(jié)）；⑤社區(qū)服務(wù)（線上繳費(fèi)、二手物品置換平臺(tái)）。實(shí)施要點(diǎn)：①需求調(diào)研（結(jié)合小區(qū)規(guī)模、業(yè)主年齡層確定重點(diǎn)場(chǎng)景）；②系統(tǒng)兼容性（選擇可對(duì)接多品牌設(shè)備的開放平臺(tái)）；③數(shù)據(jù)安全（加密業(yè)主信息，符合《個(gè)人信息保護(hù)法》）；④業(yè)主培訓(xùn)（通過手冊(cè)、講座指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備）；⑤持續(xù)優(yōu)化（根據(jù)使用反饋升級(jí)功能，避免“為智能而智能”）。2.作為物業(yè)經(jīng)理，如何通過社區(qū)文化建設(shè)提升業(yè)主滿意度？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w策略。答案要點(diǎn)：策略：①需求調(diào)研（通過問卷、訪談了解不同年齡段