與/心/靈/相/約/與/陽/光/同/行主講人：PPT時間：春季防曬營銷話術(shù)-迎接顧客需求分析產(chǎn)品推薦促成交易售后指導(dǎo)顧客反饋與維護(hù)持續(xù)引導(dǎo)購買興趣專業(yè)與信任的建立建立忠誠顧客關(guān)系目錄防曬與時尚結(jié)合樹立良好的企業(yè)形象未來展望與期待部分迎接顧客迎接顧客01專業(yè)形象與微笑迎接：保持整潔專業(yè)的儀表，以親切微笑迎接顧客02標(biāo)準(zhǔn)迎賓語：您好！歡迎光臨防曬專柜/體驗(yàn)區(qū)03春季防曬重要性話術(shù)：春季紫外線強(qiáng)度開始回升，肌膚經(jīng)過冬季更需要專業(yè)防護(hù)，我們的春季防曬系列能有效預(yù)防光老化部分需求分析需求分析>防曬三問010302您日常通勤時間是多久？室內(nèi)外活動比例如何？：—判斷防曬指數(shù)需求您偏好哪種質(zhì)地？清爽型、滋潤型還是潤色型？：—確定產(chǎn)品類型您更關(guān)注防曬產(chǎn)品的防護(hù)效果還是附加功能？：—了解產(chǎn)品功能偏好需求分析>春季特點(diǎn)補(bǔ)充問您是否注意到春季容易出現(xiàn)過敏現(xiàn)象？：—推薦低敏配方您是否需要在防曬同時提亮膚色？：—推薦潤色產(chǎn)品部分產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦>春季防曬核心賣點(diǎn)質(zhì)地創(chuàng)新獨(dú)家水感科技，輕薄不悶痘養(yǎng)膚配方添加積雪草等舒緩成分，預(yù)防春季敏感防護(hù)升級SPF50+/PA+++全波段防護(hù)，抵御春季增強(qiáng)的UVA產(chǎn)品推薦>試用演示話術(shù)質(zhì)地展示您看這款防曬乳液質(zhì)地如水般輕盈，延展性極佳膚感體驗(yàn)對比效果輕輕拍打就能快速吸收，完全不會有黏膩感使用后肌膚立即呈現(xiàn)自然光澤感，膚色更均勻部分促成交易促成交易>春季促銷策略限時優(yōu)惠會員專屬滿額贈禮春季防曬套裝立減100元，贈旅行裝VIP會員雙倍積分，贈防曬小樣滿500元贈防曬傘或防曬帽促成交易>連帶銷售話術(shù)基礎(chǔ)護(hù)理防曬后需要卸妝，推薦搭配溫和卸妝水修復(fù)組合日間防曬后，夜間建議使用修復(fù)精華全套防護(hù)防曬噴霧方便補(bǔ)涂，適合隨身攜帶部分售后指導(dǎo)售后指導(dǎo)>使用指導(dǎo)正確用量：每次至少1元硬幣大小用量補(bǔ)涂時機(jī)：每2-3小時或流汗后需補(bǔ)涂使用順序：護(hù)膚最后一步，彩妝第一步售后指導(dǎo)>注意事項春季也要注意耳后、頸后等易忽略部位陰天紫外線強(qiáng)度仍可達(dá)晴天的70%開車時需特別注意左側(cè)面部的防護(hù)部分顧客反饋與維護(hù)顧客反饋與維護(hù)感謝顧客選擇感謝您選擇我們的春季防曬系列我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品收集顧客意見您對我們的產(chǎn)品有哪些使用體驗(yàn)或建議？我們期待您的寶貴意見顧客回訪策略定期短信或電話回訪了解產(chǎn)品使用效果，及時解決顧客疑問部分持續(xù)引導(dǎo)購買興趣持續(xù)引導(dǎo)購買興趣>后續(xù)推廣話術(shù)A防曬與護(hù)膚是春夏護(hù)膚重點(diǎn)：我們會不斷推出新品和優(yōu)惠活動，請您持續(xù)關(guān)注B我們會通過社交媒體分享防曬知識和新品體驗(yàn)：歡迎您隨時與我們互動持續(xù)引導(dǎo)購買興趣>刺激再次購買提醒顧客季節(jié)交替時需更換防曬產(chǎn)品：強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品適合不同季節(jié)使用推薦嘗試其他系列產(chǎn)品：如夏日控油系列或冬季保濕系列部分專業(yè)與信任的建立專業(yè)與信任的建立>專業(yè)知識的分享講解紫外線對肌膚的傷害及正確防曬的重要性：幫助顧客建立科學(xué)護(hù)膚觀念分享不同膚質(zhì)如何選擇合適的防曬產(chǎn)品的小知識專業(yè)與信任的建立>建立信任的話術(shù)01我們致力于為顧客提供最好的護(hù)膚體驗(yàn)：您的滿意是我們最大的追求02我們品牌專注于研發(fā)適合中國女性的護(hù)膚產(chǎn)品：我們的防曬產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格測試，品質(zhì)有保障部分創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)>個性化服務(wù)體驗(yàn)01免費(fèi)贈送定制樣包或試用品：供顧客嘗試多種不同類型的產(chǎn)品02根據(jù)顧客需求和肌膚狀況：定制適合的春季防曬解決方案創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)>品牌故事傳遞通過講解我們的品牌歷史、產(chǎn)品研發(fā)和愿景等：使顧客對我們品牌有更深的了解介紹品牌倡導(dǎo)的環(huán)保、社會責(zé)任感等價值觀：吸引注重品牌態(tài)度的消費(fèi)者部分建立忠誠顧客關(guān)系建立忠誠顧客關(guān)系>維護(hù)與獎勵計劃01提供VIP專屬服務(wù)：如預(yù)約試妝、生日優(yōu)惠等02對長期支持我們的顧客提供會員折扣或積分獎勵等優(yōu)惠政策建立忠誠顧客關(guān)系>后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)定期通過社交媒體或郵件向顧客推送新品信息、防曬知識及護(hù)膚小貼士等01鼓勵顧客分享使用體驗(yàn)和推薦給朋友：提供推薦獎勵計劃02部分春季防曬與健康生活春季防曬與健康生活>防曬與健康生活理念01分享戶外活動時的健康生活習(xí)慣：如多喝水、合理安排作息時間等02強(qiáng)調(diào)防曬不僅是保護(hù)肌膚：更是健康生活的一部分春季防曬與健康生活>推薦配套產(chǎn)品推薦搭配我們品牌的潤唇膏、保濕面霜等：共同守護(hù)肌膚健康介紹其他健康生活類產(chǎn)品：如運(yùn)動飲料、營養(yǎng)補(bǔ)充品等部分打造輕松愉快的購物氛圍打造輕松愉快的購物氛圍>營造輕松氛圍01適時地開些無傷大雅的玩笑：緩解顧客的購買壓力02在銷售過程中：注重與顧客的互動和交流，營造輕松愉快的購物氛圍打造輕松愉快的購物氛圍>售后服務(wù)保障強(qiáng)調(diào)我們的售后服務(wù)保障：如退換貨政策、售后咨詢等告知顧客如有任何問題或疑慮：可以隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)部分利用季節(jié)性活動加強(qiáng)銷售利用季節(jié)性活動加強(qiáng)銷售>春季主題活動01通過打折、贈品等形式：刺激顧客的購買欲望02舉辦春季主題的促銷活動：如"春日陽光節(jié)"等，吸引顧客的注意力利用季節(jié)性活動加強(qiáng)銷售>利用節(jié)假日營銷利用節(jié)假日如"五一"等舉辦相關(guān)促銷活動在活動中穿插防曬知識的宣傳提高銷售業(yè)績提高顧客的認(rèn)知度部分防曬與時尚結(jié)合防曬與時尚結(jié)合>防曬與時尚元素融合A介紹防曬產(chǎn)品與時尚潮流的關(guān)聯(lián)：如不同款式、色彩的防曬衣、遮陽帽等B分享防曬產(chǎn)品如何搭配不同的服飾和妝容：讓顧客在保護(hù)肌膚的同時，也能追求時尚和美感防曬與時尚結(jié)合>時尚搭配建議根據(jù)不同場合和季節(jié)：提供防曬產(chǎn)品的時尚搭配建議，如夏季戶外活動時的搭配建議等34介紹一些明星、時尚博主的防曬搭配：引導(dǎo)顧客追求時尚的防曬方式部分顧客見證與成功案例顧客見證與成功案例>分享顧客見證分享一些顧客的使用心得和體驗(yàn)通過顧客的口碑和推薦如使用后的肌膚變化、對產(chǎn)品的評價等增強(qiáng)其他潛在顧客的購買信心顧客見證與成功案例>成功案例展示介紹一些我們品牌在防曬領(lǐng)域的成功案例：如為某大型活動提供防曬支持等34通過成功案例展示我們的專業(yè)性和實(shí)力：增強(qiáng)顧客的信任感部分后續(xù)推廣與服務(wù)更新后續(xù)推廣與服務(wù)更新>持續(xù)推廣話術(shù)通過社交媒體、短視頻等渠道：持續(xù)推廣我們的春季防曬產(chǎn)品和相關(guān)知識12定期發(fā)布防曬小貼士、新品信息等：保持與顧客的溝通和互動后續(xù)推廣與服務(wù)更新>服務(wù)更新通知及時通知顧客關(guān)于產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新品的推出等信息介紹新的服務(wù)或功能：如線上預(yù)約、定制化服務(wù)等，提供更加便捷的購物體驗(yàn)后續(xù)推廣與服務(wù)更新通過以上話術(shù)，我們希望能夠更好地與顧客進(jìn)行溝通和交流，提高銷售業(yè)績和顧客滿意度部分優(yōu)惠活動與限時促銷優(yōu)惠活動與限時促銷>優(yōu)惠活動介紹詳細(xì)介紹當(dāng)前正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動：如滿減、買一贈一等12強(qiáng)調(diào)活動的時限性：刺激顧客的購買決策優(yōu)惠活動與限時促銷>限時促銷話術(shù)例如"特價活動僅剩最后幾天，趕快搶購吧！"或者需要支付更高的價格利用緊迫感促使顧客立即采取行動提醒顧客錯過本次活動可能需要等待很長時間部分增強(qiáng)顧客信任的保障措施增強(qiáng)顧客信任的保障措施>品牌信譽(yù)保障強(qiáng)調(diào)我們品牌的歷史和信譽(yù)以及在防曬領(lǐng)域的專業(yè)性和領(lǐng)導(dǎo)地位介紹我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)保障讓顧客購買更加放心增強(qiáng)顧客信任的保障措施>購物安全保障提醒顧客在購買過程中注意保護(hù)個人信息和支付安全介紹我們店鋪的正規(guī)性和合法性：以及我們對于欺詐行為的零容忍態(tài)度部分多渠道購物與便捷服務(wù)多渠道購物與便捷服務(wù)>多渠道購物方式如線上購買、實(shí)體店購買、電話訂購等以及我們提供的便捷的退換貨服務(wù)介紹我們提供的多種購物方式強(qiáng)調(diào)我們的多渠道購物平臺之間的無縫對接多渠道購物與便捷服務(wù)>便捷服務(wù)介紹介紹我們的快速配送服務(wù)、專業(yè)的售后服務(wù)等：讓顧客感受到我們的專業(yè)和貼心提供便捷的在線客服和電話客服：解答顧客的疑問和提供幫助部分傳遞防曬文化與品牌精神傳遞防曬文化與品牌精神>防曬文化傳播強(qiáng)調(diào)防曬不僅是保護(hù)肌膚的需要分享我們品牌的防曬文化更是一種健康、時尚的生活方式如注重科學(xué)防曬、倡導(dǎo)健康生活等傳遞防曬文化與品牌精神>品牌精神傳遞以及我們對于品質(zhì)和服務(wù)的追求介紹我們品牌的核心價值觀和使命讓顧客更加了解和信任我們的品牌通過我們的品牌故事和成功案例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR部分定制化服務(wù)與專業(yè)建議定制化服務(wù)與專業(yè)建議>定制化服務(wù)提供根據(jù)顧客的肌膚類型、需求和喜好提供個性化的防曬產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)介紹我們的專業(yè)團(tuán)隊和先進(jìn)的科技設(shè)備為顧客提供專業(yè)的護(hù)膚建議和服務(wù)定制化服務(wù)與專業(yè)建議>專業(yè)建議分享如不同膚質(zhì)如何選擇防曬產(chǎn)品、如何正確使用防曬產(chǎn)品等分享一些專業(yè)的防曬知識和建議幫助顧客更好地保護(hù)肌膚提供一些日常護(hù)膚的小貼士和建議LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR部分強(qiáng)化售后服務(wù)與顧客關(guān)懷強(qiáng)化售后服務(wù)與顧客關(guān)懷>售后服務(wù)保障強(qiáng)調(diào)我們的售后服務(wù)政策和保障告知顧客如有任何問題或疑慮如退換貨政策、售后咨詢等可以隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為他們服務(wù)強(qiáng)化售后服務(wù)與顧客關(guān)懷>顧客關(guān)懷舉措了解產(chǎn)品使用情況和顧客的滿意度，收集顧客的意見和建議定期回訪顧客了解產(chǎn)品使用情況和顧客的滿意度，收集顧客的意見和建議設(shè)立專門的顧客關(guān)懷團(tuán)隊部分季節(jié)交替與防曬重點(diǎn)季節(jié)交替與防曬重點(diǎn)>季節(jié)交替提示上季度工作完成情況總結(jié)1PART2PART提醒顧客在季節(jié)交替時需要注意肌膚的保養(yǎng)和防曬分享不同季節(jié)的防曬重點(diǎn)和技巧幫助顧客更好地保護(hù)肌膚季節(jié)交替與防曬重點(diǎn)>防曬重點(diǎn)教育針對不同膚質(zhì)和需求分享一些防曬誤區(qū)和謠言的破解提供防曬重點(diǎn)教育，如油性肌膚選擇控油防曬產(chǎn)品等幫助顧客正確認(rèn)識和使用防曬產(chǎn)品部分建立顧客社群與互動建立顧客社群與互動>建立顧客社群邀請顧客加入我們的社群，進(jìn)行互動和交流建立社交媒體上的官方賬號以及一些顧客的使用心得和體驗(yàn)在社群中分享防曬知識和產(chǎn)品信息LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR建立顧客社群與互動>互動活動策劃定期在社群中舉辦互動活動：如曬單分享、曬圖投票等，增加顧客的參與度和粘性通過互動活動收集顧客的反饋和建議：不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)建立顧客社群與互動通過以上話術(shù)，我們希望能夠與顧客建立更加緊密的聯(lián)系和互動，提高品牌知名度和美譽(yù)度，同時為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)部分樹立良好的企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象>企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐如支持公益事業(yè)、保護(hù)環(huán)境等介紹我們企業(yè)在社會責(zé)任方面的實(shí)踐樹立良好的企業(yè)形象強(qiáng)調(diào)我們的企業(yè)價值觀和社會責(zé)任感LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR樹立良好的企業(yè)形象>專業(yè)團(tuán)隊與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈A介紹我們的專業(yè)團(tuán)隊和研發(fā)實(shí)力：強(qiáng)調(diào)我們對于產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的追求B分享我們的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和合作伙伴：讓顧客了解我們產(chǎn)品的來源和品質(zhì)保障樹立良好的企業(yè)形象>總結(jié)推薦強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性和信譽(yù)總結(jié)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性和信譽(yù)再次強(qiáng)調(diào)春季防曬的重要性樹立良好的企業(yè)形象>再次邀請體驗(yàn)我們的專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷再次邀請顧客試用我們的產(chǎn)品鼓勵顧客進(jìn)行購買和嘗試提供一些優(yōu)惠和禮品贈送等激勵措施LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR部分未來展望與期待未來展望與期待>未來展望如推出更多新品、拓展更多市場等分享我們品牌的未來規(guī)劃和愿