金融消費(fèi)保護(hù)協(xié)議書(shū)甲方（金融機(jī)構(gòu)）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（金融消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方作為金融消費(fèi)者，有意愿接受甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)；甲方作為金融機(jī)構(gòu)，具備提供相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的資質(zhì)和能力。為了保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范雙方在金融消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）金融產(chǎn)品1.產(chǎn)品名稱(chēng)：[具體金融產(chǎn)品名稱(chēng)，如個(gè)人住房貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等]2.產(chǎn)品類(lèi)型：[詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品類(lèi)型，如固定收益類(lèi)、權(quán)益類(lèi)、混合類(lèi)等]3.產(chǎn)品特點(diǎn)：[簡(jiǎn)述產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，如預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資期限等]4.產(chǎn)品構(gòu)成：[若產(chǎn)品較為復(fù)雜，可詳細(xì)說(shuō)明其構(gòu)成要素，如投資標(biāo)的、收益分配方式等]（二）金融服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：[明確服務(wù)的具體內(nèi)容，如賬戶(hù)管理、支付結(jié)算、投資咨詢(xún)、保險(xiǎn)理賠等]2.服務(wù)方式：[說(shuō)明服務(wù)提供的方式，如線上服務(wù)平臺(tái)、線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服熱線等]3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[闡述服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量要求等]二、甲方權(quán)利義務(wù)（一）權(quán)利1.按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向乙方收取合理的費(fèi)用，包括但不限于利息、手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)等。2.根據(jù)乙方的信用狀況、財(cái)務(wù)狀況及其他相關(guān)因素，決定是否為乙方提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供的具體額度、期限、利率等條件。3.在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對(duì)乙方的金融消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如要求乙方提供相關(guān)資料、對(duì)乙方的賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)等。（二）義務(wù)1.向乙方充分披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因素、收益情況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，確保乙方在充分了解相關(guān)信息的基礎(chǔ)上做出決策。披露信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或誤導(dǎo)乙方。2.按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定，為乙方提供安全、便捷、高效的金融產(chǎn)品或服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。3.建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保乙方的資金安全和信息安全。4.對(duì)乙方的個(gè)人信息和交易信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門(mén)要求的除外。5.當(dāng)金融產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知乙方，并確保乙方有足夠的時(shí)間做出相應(yīng)的決策。變更通知應(yīng)采用書(shū)面形式或乙方認(rèn)可的其他方式，通知內(nèi)容應(yīng)包括變更的內(nèi)容、原因、對(duì)乙方的影響等。三、乙方權(quán)利義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，要求甲方提供詳細(xì)的信息披露，并對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行咨詢(xún)和核實(shí)。2.根據(jù)自身的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，自主決定是否接受甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)，以及選擇具體的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。3.在甲方違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。4.對(duì)甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見(jiàn)或投訴，要求甲方采取相應(yīng)的措施加以解決。（二）義務(wù)1.向甲方如實(shí)提供個(gè)人信息、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等相關(guān)資料，確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如因乙方提供虛假資料導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2..按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定，按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用，履行還款義務(wù)（如涉及貸款、信用卡等業(yè)務(wù)）。3.遵守甲方的內(nèi)部管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，按照甲方的要求使用金融產(chǎn)品或服務(wù)，不得利用金融產(chǎn)品或服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。4.妥善保管與金融消費(fèi)相關(guān)的密碼、賬號(hào)、票據(jù)等重要信息和物品，如因乙方保管不善導(dǎo)致信息泄露或物品丟失，造成損失的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方充分披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方做出錯(cuò)誤決策并遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)相當(dāng)于乙方因甲方的違約行為所遭受的直接損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失。損失賠償范圍包括但不限于本金損失、利息損失、預(yù)期收益損失、因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。3..若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方的個(gè)人信息或交易信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方的實(shí)際損失確定，包括但不限于因信息泄露導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)取＃ǘ┮曳竭`約責(zé)任1.若乙方未按照協(xié)議約定按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用或履行還款義務(wù)，應(yīng)按照約定向甲方支付逾期利息、違約金等費(fèi)用。逾期利息和違約金的計(jì)算方式應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。2.若乙方提供虛假資料，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤決策并遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)相當(dāng)于甲方因乙方的違約行為所遭受的全部損失，包括但不限于本金損失、利息損失、因處置相關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用等。3.若乙方違反甲方的內(nèi)部管理制度或相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，利用金融產(chǎn)品或服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于本金損失、利息損失、因配合調(diào)查產(chǎn)生的費(fèi)用以及可能面臨的監(jiān)管處罰等。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商期限為爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.仲裁：若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.訴訟：若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或法院另有判決的除外。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定可解除協(xié)議的情形，一方有權(quán)通知另一方解除協(xié)議，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)，承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為自生效之日起[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年，以此類(lèi)推。（三）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址、聯(lián)系方式為雙方的有效送達(dá)地址和聯(lián)系方式。任何一方的地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、文件等，以書(shū)面形式（包括但不限于信函、電子郵件、傳真等）發(fā)送至