匯報人：當代醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查YOURLOGOBrandnamestory-PART01PART02PART03PART04醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀表現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系變化特征矛盾產(chǎn)生原因分析改善對策建議目錄PART1醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀表現(xiàn)YOURLOGOBrandnamestory醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀表現(xiàn)非正常維權(quán)行為：20%醫(yī)院遭遇患者拒絕出院且拒繳費用，28%出現(xiàn)患者去世后家屬拒絕運離遺體情況信任危機加?。横t(yī)患雙方相互防范，72%醫(yī)師認為執(zhí)業(yè)權(quán)益無法保障，患者就診時常攜帶錄音錄像設(shè)備糾紛數(shù)量上升：各級醫(yī)院醫(yī)療糾紛案件逐年增加，縣級醫(yī)院年均6-8例，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院3-5例，賠償金額縣級醫(yī)院年賠付5-12萬元暴力事件頻發(fā)：50%醫(yī)院發(fā)生過患者及家屬暴力毆打、威脅辱罵醫(yī)務(wù)人員情況，45%醫(yī)院出現(xiàn)患者糾集多人圍攻院長或醫(yī)務(wù)人員事件PART2醫(yī)患關(guān)系變化特征YOURLOGOBrandnamestory醫(yī)患關(guān)系變化特征間接化趨勢高技術(shù)診療設(shè)備應(yīng)用導致醫(yī)患直接溝通減少，關(guān)系趨于物化經(jīng)濟化明顯醫(yī)療服務(wù)市場化使醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斀?jīng)濟關(guān)系，患者對費用敏感度提升調(diào)節(jié)法制化患者維權(quán)意識增強，86%糾紛通過法律途徑解決，但仍有14%采取非理性維權(quán)地位平等化患者自主選擇權(quán)增強，78%醫(yī)療機構(gòu)實施"病人選醫(yī)生"制度，知情同意權(quán)普及率達92%PART3矛盾產(chǎn)生原因分析YOURLOGOBrandnamestory矛盾產(chǎn)生原因分析>社會層面因素醫(yī)療資源配置：三級醫(yī)院承擔80%診療量，基層醫(yī)療機構(gòu)利用率不足35%1234+藥品流通問題：藥品加成取消后，檢查費用占比上升至42%，部分醫(yī)院存在過度檢查現(xiàn)象保障制度缺陷：基本醫(yī)保覆蓋率89%，但自付比例仍達28-45%，大病保險報銷封頂線為當?shù)鼐用衲晔杖?倍媒體報道影響：72%醫(yī)療糾紛報道存在片面性，65%醫(yī)務(wù)人員認為媒體缺乏專業(yè)判斷YOURLOGOBrandnamestory矛盾產(chǎn)生原因分析>醫(yī)療機構(gòu)因素基層醫(yī)院誤診率達18%，三甲醫(yī)院住院患者滿意度僅76%服務(wù)能力不足管理機制滯后溝通技能欠缺職業(yè)壓力過大58%醫(yī)院未建立有效投訴處理系統(tǒng)，糾紛解決平均耗時142天63%糾紛源于溝通不足，僅29%醫(yī)生接受過專業(yè)醫(yī)患溝通培訓醫(yī)生年均接診量超6000人次，85%存在職業(yè)倦怠YOURLOGOBrandnamestory矛盾產(chǎn)生原因分析>患者層面因素僅39%患者了解醫(yī)療糾紛法定解決途徑，63%傾向"私了"法律意識薄弱職業(yè)"醫(yī)鬧"介入率達27%，暴力維權(quán)事件年增長率15%維權(quán)方式失當68%患者對醫(yī)療風險認知不足，41%認為治療效果應(yīng)達到100%滿意認知偏差82%患者希望少花錢看好病，實際醫(yī)療支出占家庭收入比達14.6%期望值過高01030204PART4改善對策建議YOURLOGOBrandnamestory改善對策建議>制度完善措施財政投入機制醫(yī)保支付改革糾紛處理立法藥品供應(yīng)保障建議醫(yī)療衛(wèi)生支出占GDP比重提升至6.5%，基層醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備更新周期縮短至5年推進DRG付費試點，將自付比例控制在25%以內(nèi)，大病保險取消封頂線建立醫(yī)療責任強制保險制度，設(shè)立第三方調(diào)解機構(gòu)覆蓋率達100%實施"兩票制"降低流通成本，基本藥物目錄擴大至685種YOURLOGOBrandnamestory改善對策建議>醫(yī)院管理優(yōu)化預約診療率提升至80%，平均候診時間壓縮至35分鐘服務(wù)流程再造每年醫(yī)務(wù)人員人文課程不少于40學時，患者滿意度納入績效考核人文關(guān)懷培訓費用清單公示率100%，治療方案知情同意書簽署率100%信息透明措施推行JCI認證標準，將術(shù)后并發(fā)癥率控制在3.5%以下質(zhì)量管控體系YOURLOGOBrandnamestory改善對策建議>溝通機制建設(shè)心理干預設(shè)立醫(yī)患關(guān)系心理咨詢室，糾紛后心理疏導介入率100%社區(qū)宣教開展"醫(yī)院開放日"活動，居民健康素養(yǎng)知曉率提升至25%溝通標準化推行"3-3-3"溝通模式(3分鐘傾聽、3項解釋、3個方案)投訴響應(yīng)建立24小時投訴受理平臺，72小時內(nèi)響應(yīng)率達95%YOURLOGOBrandnamestory改善對策建議注：本