第1篇第一章總則第一條為加強老人宿舍物業(yè)管理，保障老人居住環(huán)境的安全、舒適、和諧，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結(jié)合本宿舍實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于老人宿舍的所有物業(yè)管理工作，包括但不限于房屋、設施設備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境等。第三條物業(yè)管理應遵循以下原則：1.安全第一，預防為主；2.公平合理，服務至上；3.環(huán)保節(jié)能，綠色生活；4.依法管理，規(guī)范服務。第二章物業(yè)管理職責第四條物業(yè)管理單位應設立專門的老人宿舍物業(yè)管理機構，負責老人宿舍的日常管理工作。第五條物業(yè)管理機構的職責包括：1.制定并實施老人宿舍物業(yè)管理制度；2.負責老人宿舍的房屋、設施設備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境的維護和管理；3.組織實施老人宿舍的安全防范措施；4.收集、整理、保管老人宿舍的相關資料；5.為老人提供必要的生活服務；6.處理老人宿舍的投訴和糾紛；7.定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作。第六條物業(yè)管理單位應配備足夠的物業(yè)管理人員，包括安保人員、清潔人員、維修人員等，確保老人宿舍的正常運行。第三章房屋及設施設備管理第七條物業(yè)管理單位應定期對老人宿舍的房屋進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第八條物業(yè)管理單位應定期對老人宿舍的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。第九條老人宿舍的房屋及設施設備維修費用，按照國家和地方相關政策規(guī)定執(zhí)行。第十條老人宿舍的房屋及設施設備損壞，應及時修復，不得影響老人正常生活。第四章公共區(qū)域管理第十一條物業(yè)管理單位應保持老人宿舍公共區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。第十二條公共區(qū)域內(nèi)的設施設備，如座椅、健身器材等，應定期檢查，確保安全使用。第十三條老人宿舍的公共區(qū)域應設立明顯的標識，明確使用規(guī)則和注意事項。第十四條嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)亂貼亂畫、亂扔垃圾、損壞公共設施等行為。第五章綠化環(huán)境管理第十五條物業(yè)管理單位應加強老人宿舍綠化環(huán)境的養(yǎng)護，保持綠化帶的整潔美觀。第十六條嚴禁在綠化帶內(nèi)亂扔垃圾、損壞樹木花草等行為。第十七條物業(yè)管理單位應定期對綠化區(qū)域進行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作。第六章安全防范第十八條物業(yè)管理單位應建立健全老人宿舍的安全防范制度，確保老人的人身和財產(chǎn)安全。第十九條老人宿舍應設置必要的安全設施，如消防設施、防盜設施等。第二十條物業(yè)管理單位應定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第二十一條老人宿舍應加強夜間巡邏，確保老人夜間安全。第七章生活服務第二十二條物業(yè)管理單位應提供必要的生活服務，包括但不限于以下內(nèi)容：1.配送服務：為老人提供食品、藥品等配送服務；2.清潔服務：定期對老人宿舍進行清潔；3.維修服務：及時修復老人宿舍的設施設備；4.社區(qū)活動：組織老人參加各類社區(qū)活動，豐富老人生活。第八章投訴與糾紛處理第二十三條老人宿舍的業(yè)主或使用人有權對物業(yè)管理服務提出意見和建議。第二十四條物業(yè)管理單位應設立投訴處理機制，及時處理業(yè)主或使用人的投訴。第二十五條對于業(yè)主或使用人的投訴，物業(yè)管理單位應在接到投訴后7個工作日內(nèi)給予答復。第二十六條物業(yè)管理單位應建立健全糾紛處理機制，公正、公平、公開地處理糾紛。第九章附則第二十七條本制度由物業(yè)管理單位負責解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第三十條本制度未盡事宜，由物業(yè)管理單位根據(jù)實際情況另行制定補充規(guī)定。第三十一條物業(yè)管理單位應根據(jù)本制度制定相應的實施細則，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會備案。第三十二條本制度如有修改，由物業(yè)管理單位提出，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后發(fā)布實施。第三十三條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理單位根據(jù)實際情況予以補充和完善。第三十四條本制度自發(fā)布之日起，原有關老人宿舍物業(yè)管理的規(guī)章制度自行廢止。第2篇第一章總則第一條為加強老人宿舍的管理，保障老人居住安全、舒適，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于老人宿舍的物業(yè)管理，包括宿舍區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設施設備、綠化環(huán)境等。第三條物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、和諧共處”的原則，確保老人居住環(huán)境的安寧、整潔、舒適。第二章物業(yè)管理職責第四條物業(yè)管理公司負責老人宿舍的全面管理工作，具體職責如下：1.負責宿舍區(qū)的日常維護和管理，確保設施設備正常運行；2.負責宿舍區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、綠化、垃圾清運等；3.負責宿舍區(qū)的安全管理，包括消防安全、治安防范等；4.負責宿舍區(qū)的公共秩序維護，包括噪音控制、車輛停放等；5.負責宿舍區(qū)的服務保障，包括維修、報修、投訴處理等；6.負責宿舍區(qū)的社區(qū)活動組織，豐富老人的精神文化生活；7.負責宿舍區(qū)的物業(yè)費用收取和公共收益管理；8.負責宿舍區(qū)的政策宣傳和法律法規(guī)普及。第五條物業(yè)管理公司應設立專門的老人宿舍管理部門，配備充足的管理人員，負責具體實施管理工作。第三章入住與退住管理第六條入住管理1.老人入住宿舍前，需提交相關證明材料，包括身份證、戶口簿、健康證明等；2.物業(yè)管理部門對入住老人進行登記，建立入住檔案；3.物業(yè)管理部門向入住老人發(fā)放宿舍鑰匙，并告知相關管理規(guī)定；4.物業(yè)管理部門對入住老人進行入住培訓，包括安全知識、設施設備使用等。第七條退住管理1.老人因故需要退住宿舍時，應提前向物業(yè)管理部門提出申請；2.物業(yè)管理部門對退住老人進行退房檢查，確保宿舍設施設備完好；3.物業(yè)管理部門收回宿舍鑰匙，注銷入住檔案；4.物業(yè)管理部門對退住老人進行退房手續(xù)辦理，包括費用結(jié)算等。第四章設施設備管理第八條物業(yè)管理部門負責宿舍區(qū)內(nèi)設施設備的日常維護和管理，具體包括：1.公共設施設備：電梯、樓梯、走廊、公共衛(wèi)生間等；2.生活設施設備：供水、供電、供氣、供暖等；3.休閑娛樂設施設備：健身房、棋牌室、活動室等；4.安全設施設備：消防設施、監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)等。第九條物業(yè)管理部門應定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運行。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十條物業(yè)管理部門負責宿舍區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，具體包括：1.公共區(qū)域清潔：包括地面、墻面、門窗、樓梯等；2.綠化環(huán)境維護：包括綠化帶修剪、澆水、施肥等；3.垃圾清運：定時定點清運垃圾，保持環(huán)境整潔；4.除害滅?。憾ㄆ谶M行除害滅病工作，保障老人健康。第十一條老人應自覺維護宿舍環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共設施。第六章安全管理第十二條物業(yè)管理部門負責宿舍區(qū)的安全管理，具體包括：1.消防安全：定期進行消防演練，確保消防設施完好；2.治安防范：加強巡邏，防止盜竊、詐騙等治安事件發(fā)生；3.交通安全：規(guī)范車輛停放，確保道路暢通；4.個人安全：提醒老人注意個人安全，防止意外傷害。第十三條老人應遵守宿舍區(qū)的安全規(guī)定，不得在宿舍區(qū)進行危險活動。第七章服務保障第十四條物業(yè)管理部門提供以下服務保障：1.維修服務：及時處理老人報修的設施設備故障；2.報修服務：設立報修電話，方便老人報修；3.投訴處理：設立投訴電話，及時處理老人投訴；4.社區(qū)活動：組織各類社區(qū)活動，豐富老人精神文化生活。第十五條老人應主動向物業(yè)管理部門反映問題，共同維護宿舍區(qū)的和諧環(huán)境。第八章物業(yè)費用管理第十六條物業(yè)管理部門負責宿舍區(qū)的物業(yè)費用收取和公共收益管理，具體包括：1.物業(yè)費用的收取：按照合同約定，定期收取物業(yè)費用；2.公共收益的管理：合理使用公共收益，用于宿舍區(qū)的維修、保養(yǎng)等；3.費用公示：定期公示物業(yè)費用收取和使用情況，接受老人監(jiān)督。第十七條老人應按時繳納物業(yè)費用，不得拖欠。第九章附則第十八條本制度由物業(yè)管理公司負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為保障老人宿舍的居住環(huán)境安全、舒適，提高物業(yè)管理水平，維護老年人合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于老人宿舍物業(yè)管理，包括宿舍區(qū)內(nèi)的住宅、公共設施、設備、綠化等。第三條老人宿舍物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、規(guī)范管理”的原則。第二章管理機構與職責第四條老人宿舍物業(yè)管理機構由以下部門組成：1.物業(yè)管理辦公室：負責全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理工作；2.客戶服務部：負責接待住戶咨詢、投訴，提供便民服務；3.安全保衛(wèi)部：負責宿舍區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；4.維修保養(yǎng)部：負責宿舍區(qū)內(nèi)設施的維修保養(yǎng)工作；5.環(huán)境衛(wèi)生部：負責宿舍區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作；6.綠化養(yǎng)護部：負責宿舍區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護工作。第五條各部門的職責如下：1.物業(yè)管理辦公室：（1）制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并組織實施；（2）負責物業(yè)管理合同的簽訂和執(zhí)行；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利進行；（4）負責物業(yè)管理費用的收取和支出；（5）定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作。2.客戶服務部：（1）接待住戶咨詢、投訴，及時解決住戶問題；（2）提供便民服務，如代購、代送等；（3）收集住戶意見，為物業(yè)管理提供參考。3.安全保衛(wèi)部：（1）負責宿舍區(qū)內(nèi)的安全巡邏；（2）防范和處理安全事故；（3）維護宿舍區(qū)內(nèi)的治安秩序；（4）定期開展安全宣傳教育。4.維修保養(yǎng)部：（1）負責宿舍區(qū)內(nèi)設施的日常維修保養(yǎng)；（2）及時處理住戶報修；（3）制定設備更新改造計劃。5.環(huán)境衛(wèi)生部：（1）負責宿舍區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；（2）定期清理垃圾；（3）保持公共區(qū)域清潔。6.綠化養(yǎng)護部：（1）負責宿舍區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護；（2）定期修剪樹木、草坪；（3）保持綠化區(qū)域美觀。第三章住戶權益與義務第六條住戶享有以下權益：1.享有合法的居住權；2.享有物業(yè)管理服務的權利；3.享有對物業(yè)管理工作的監(jiān)督權；4.享有對物業(yè)管理費用的知情權；5.享有對物業(yè)管理機構的投訴權。第七條住戶應履行以下義務：1.遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；2.維護宿舍區(qū)的公共秩序，不得從事違法活動；3.保持住宅的整潔，不得亂扔垃圾；4.遵守消防安全規(guī)定，不得違規(guī)使用電器；5.積極配合物業(yè)管理機構的工作。第四章物業(yè)管理服務第八條物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容：1.安全管理：負責宿舍區(qū)內(nèi)的安全巡邏、防范和處理安全事故；2.設施設備管理：負責宿舍區(qū)內(nèi)設施的日常維修保養(yǎng)、設備更新改造；3.環(huán)境衛(wèi)生管理：負責宿舍區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清理；4.綠化管理：負責宿舍區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護、修剪；5.客戶服務：負責接待住戶咨詢、投訴，提供便民服務；6.公共區(qū)域管理：負責宿舍區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、維護。第五章物業(yè)管理費用第九條物業(yè)管理費用包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務費：用于支付物業(yè)管理機構的人員工資、辦公費用、設施設備維修保養(yǎng)費用等；2.公共設施設備使用費：用于支付公共設施設備的運行、維護費用；3.公共區(qū)域清潔費：用于支付公共區(qū)域清潔、垃圾處理費用；4.綠化養(yǎng)護費：用于支付綠化養(yǎng)護、修剪費用；5.其他費用：根據(jù)實際情況，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意，可收取其他費用。第十條物業(yè)管理費用的收取標準由物業(yè)管理機構根據(jù)實際情況制定，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準。第六章物業(yè)管理監(jiān)督第十一條業(yè)主大會或業(yè)主委員會對物業(yè)管理機構的工作進行監(jiān)督，包括：1.定期聽取物業(yè)管理機構的工作報告；2.審查物業(yè)管理費用的使用情況；3.對物業(yè)管理機構的工作提出意見和建議；4.對物業(yè)管理機構違反本