2025年技術(shù)支持合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[公司名稱]乙方（服務(wù)接受方）：[公司名稱]本合同旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、條款和條件，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲方將為乙方提供與[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)/技術(shù)]相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、技術(shù)咨詢、軟件更新、硬件維護(hù)、培訓(xùn)和其他服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容具體包括：1.故障排除：響應(yīng)乙方報(bào)告的問題，并協(xié)助解決相關(guān)產(chǎn)品/系統(tǒng)/技術(shù)的運(yùn)行故障。2.技術(shù)咨詢：為乙方提供與產(chǎn)品/系統(tǒng)/技術(shù)相關(guān)的操作、配置、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢。3.軟件更新：提供產(chǎn)品/系統(tǒng)/技術(shù)的軟件更新和補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.硬件維護(hù)：根據(jù)合同約定，提供硬件設(shè)備的維修服務(wù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行。5.培訓(xùn)：為乙方提供產(chǎn)品/系統(tǒng)/技術(shù)的使用培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。6.其他服務(wù)：根據(jù)雙方實(shí)際需求，提供定制開發(fā)、系統(tǒng)集成等其他相關(guān)服務(wù)。甲方應(yīng)按照以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）為乙方提供服務(wù)：1.響應(yīng)時(shí)間：乙方報(bào)告問題后，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)向乙方提供初步響應(yīng)，對于緊急問題應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.解決時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)告的問題后，在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確的進(jìn)展更新，對于復(fù)雜問題，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供階段性解決方案并持續(xù)跟進(jìn)。3.可用性：技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)全年無休，每天24小時(shí)響應(yīng)。特殊時(shí)間段的服務(wù)可用性可根據(jù)雙方協(xié)商另行約定。甲方可以通過以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：1.電話支持：提供專用服務(wù)熱線[提供電話號碼]。2.電子郵件支持：提供專用服務(wù)郵箱[提供電子郵件地址]。3.遠(yuǎn)程支持：通過遠(yuǎn)程桌面工具等方式提供遠(yuǎn)程診斷和解決問題。4.現(xiàn)場支持：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)與乙方協(xié)商后，甲方可以派技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場提供支持。技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費(fèi)用包含[具體服務(wù)范圍]，不含硬件設(shè)備費(fèi)用。2.付款方式：乙方應(yīng)按照本合同約定，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.付款時(shí)間：乙方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），剩余費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付。甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)級別為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.及時(shí)響應(yīng)乙方報(bào)告的問題，并盡力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)情況和問題解決情況，通常為每月一次。5.遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保提供的服務(wù)符合國家規(guī)定。乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)按照合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方遵守服務(wù)級別協(xié)議。2.及時(shí)向甲方報(bào)告問題，并提供必要的信息和資料，包括系統(tǒng)日志、配置文件等，以協(xié)助甲方進(jìn)行問題排查。3.配合甲方進(jìn)行問題排查和解決，根據(jù)甲方要求提供必要的現(xiàn)場配合。4.按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向甲方支付逾期付款利息，利率為[具體利率]。雙方在簽訂本合同前各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。在本合同履行過程中產(chǎn)生的與雙方合作相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸甲方所有，乙方應(yīng)在合作項(xiàng)目完成后[具體時(shí)間，例如：30日]內(nèi)將相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的交付文件交付給甲方。乙方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)繼續(xù)使用該知識產(chǎn)權(quán)，但不得向第三方許可或轉(zhuǎn)讓。雙方同意對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密。保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息、客戶信息等。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。本合同有效期為一年，自[具體日期]起至[具體日期]止。以下情況下，本合同可以終止：1.雙方協(xié)商一致終止。2.一方嚴(yán)重違反本合同，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。4.[根據(jù)實(shí)際情況約定其他終止條件]。合同終止后，甲方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)支付所有未支付的費(fèi)用。甲方應(yīng)將乙方提供的保密信息和與本合同相關(guān)的文件資料返還給乙方或銷毀，但根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定需要保留的除外。任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。具體違約責(zé)任包括但不限于：1.甲方未達(dá)到約定的服務(wù)級別，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為[具體金額或計(jì)算方式]，同時(shí)甲方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。2.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付逾期付款利息，利率為[具體利率]，并承擔(dān)甲方催收費(fèi)用。3.任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以將爭議提交到[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，或向[具體法院]提起訴訟。仲裁或訴訟適用中華人民共和國法律。本合同項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或電子郵件地址。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：10日]書面通知對方。本合同構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。如果對本合同有任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意