辦公行政事務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化模板一、適用場景與價(jià)值二、標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（一）需求發(fā)起與提交需求識(shí)別：行政需求方（如各部門、員工）根據(jù)工作需要，明確事務(wù)類型（如“會(huì)議室預(yù)訂”“文件復(fù)印”“辦公設(shè)備申請”等）、具體需求內(nèi)容及期望完成時(shí)間。材料準(zhǔn)備：根據(jù)事務(wù)類型填寫對(duì)應(yīng)表單（如《行政事務(wù)需求申請表》），附必要支撐材料（如會(huì)議議程、設(shè)備采購清單、訪客信息等），保證信息完整、準(zhǔn)確。提交審核：通過OA系統(tǒng)或紙質(zhì)表單提交至行政部，提交時(shí)需注明“緊急程度”（一般/緊急/特急），緊急事務(wù)需同步電話告知行政部對(duì)接人*。（二）需求審核與審批部門初審：行政部接收需求后，1個(gè)工作日內(nèi)完成初審，重點(diǎn)核查需求合理性、材料完整性及是否符合公司制度（如辦公用品是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)、會(huì)議室是否符合使用條件等）。初審不通過需注明原因并退回需求方修改?？绮块T會(huì)審：涉及多部門協(xié)作的事務(wù)（如大型活動(dòng)組織、跨部門文件流轉(zhuǎn)），需發(fā)起會(huì)簽，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人*在1-2個(gè)工作日內(nèi)反饋意見。最終審批：根據(jù)事務(wù)性質(zhì)，由行政部負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)完成審批（常規(guī)事務(wù)由行政部負(fù)責(zé)人審批，重大事務(wù)如固定資產(chǎn)采購需分管領(lǐng)導(dǎo)審批）。審批通過后進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)，未通過需明確反饋需求方。（三）任務(wù)執(zhí)行與跟進(jìn)任務(wù)分解：審批通過后，行政部對(duì)接人*根據(jù)需求內(nèi)容分解任務(wù)，明確執(zhí)行人、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限（如“會(huì)議室布置需在活動(dòng)開始前1小時(shí)完成，包含桌椅擺放、設(shè)備調(diào)試、茶水準(zhǔn)備”）。過程管控：執(zhí)行人按照標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工作，行政部對(duì)接人*全程跟進(jìn)，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如設(shè)備到貨時(shí)間、活動(dòng)流程確認(rèn)）進(jìn)行記錄，保證進(jìn)度符合預(yù)期。若遇突發(fā)情況（如設(shè)備故障、臨時(shí)變更），需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并告知需求方。執(zhí)行記錄：使用《行政事務(wù)執(zhí)行記錄表》實(shí)時(shí)填寫執(zhí)行過程、遇到的問題及解決措施，保證執(zhí)行過程可追溯。（四）結(jié)果確認(rèn)與反饋結(jié)果驗(yàn)收：需求方對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收（如會(huì)議場地是否符合要求、文件復(fù)印是否清晰、設(shè)備功能是否正常等），驗(yàn)收合格后在《行政事務(wù)執(zhí)行記錄表》簽字確認(rèn)；不合格需提出具體修改意見，執(zhí)行人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并重新驗(yàn)收。滿意度反饋：驗(yàn)收通過后，需求方填寫《行政事務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表》，對(duì)服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、執(zhí)行質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)分（1-5分），行政部定期匯總分析評(píng)價(jià)結(jié)果，用于優(yōu)化服務(wù)。（五）資料歸檔與備案資料整理：事務(wù)完成后，行政部對(duì)接人*整理相關(guān)資料（需求申請表、審批記錄、執(zhí)行記錄、驗(yàn)收單、滿意度評(píng)價(jià)等），按事務(wù)類型分類編號(hào)。歸檔存儲(chǔ)：紙質(zhì)資料存入行政檔案柜，標(biāo)注“檔案編號(hào)+事務(wù)名稱+日期”；電子資料至公司共享服務(wù)器指定文件夾，保存期限不少于3年（涉及合同、重要文件的保存期限按公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行）。三、核心流程表單模板（一）行政事務(wù)需求申請表表單編號(hào)事務(wù)類型需求部門申請人*聯(lián)系方式□會(huì)議組織□文件處理□辦公用品采購□訪客接待□其他需求描述（詳細(xì)說明事務(wù)內(nèi)容，如：2023年10月20日14:00-16:00，30人會(huì)議，需使用3樓會(huì)議室，投影設(shè)備，茶水供應(yīng)）期望完成時(shí)間緊急程度□一般□緊急□特急支撐材料（如會(huì)議議程、采購清單等，可附頁說明）部門負(fù)責(zé)人審核簽字：__________日期：__________行政部接收時(shí)間接收人（二）行政事務(wù)執(zhí)行記錄表事務(wù)編號(hào)對(duì)應(yīng)申請表編號(hào)事務(wù)類型執(zhí)行人*計(jì)劃完成時(shí)間執(zhí)行步驟執(zhí)行內(nèi)容完成情況（√/×）遇到問題解決措施步驟1（如：會(huì)議室預(yù)訂）步驟2（如：設(shè)備調(diào)試）步驟3（如：茶水準(zhǔn)備）進(jìn)度說明實(shí)際完成時(shí)間需求方驗(yàn)收意見簽字：__________日期：__________（三）行政事務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表事務(wù)編號(hào)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)部門評(píng)價(jià)人*評(píng)價(jià)日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分（1-5分，5分為最高）具體建議服務(wù)響應(yīng)速度執(zhí)行結(jié)果準(zhǔn)確性服務(wù)態(tài)度問題解決能力總體評(píng)價(jià)□非常滿意□滿意□一般□不滿意四、關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)（一）時(shí)效性管理常規(guī)事務(wù)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核，緊急事務(wù)（特急）需在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)處理流程；執(zhí)行過程中若可能延誤，需提前1個(gè)工作日告知需求方并說明原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（二）信息準(zhǔn)確性需求方提交的信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量）必須真實(shí)準(zhǔn)確，行政部對(duì)關(guān)鍵信息（如會(huì)議室容量、設(shè)備型號(hào)）進(jìn)行復(fù)核，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致執(zhí)行偏差。（三）保密要求涉及敏感信息的事務(wù)（如未公開會(huì)議內(nèi)容、涉密文件處理），需嚴(yán)格遵守公司保密制度，相關(guān)資料限定知悉范圍，電子資料加密存儲(chǔ)。（四）溝通協(xié)作跨部門事務(wù)需明確牽頭部門與配合部門職責(zé)，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方進(jìn)度，保證信息同步；需求方對(duì)執(zhí)行結(jié)果有異議時(shí)，