法律事務(wù)所律師客戶滿意度與法律服務(wù)質(zhì)量績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分40%85分按100分制評分，85分及以上為優(yōu)秀，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶續(xù)約率80%按實際續(xù)約客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計算，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶投訴率5%按投訴客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計算，每高1%扣2分，最低扣至0分客戶反饋響應(yīng)及時性90%按客戶反饋平均響應(yīng)時間計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶推薦率15%按通過客戶推薦的新客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律服務(wù)質(zhì)量案件勝訴率35%75%按勝訴案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律文書質(zhì)量優(yōu)秀由合伙人或資深律師評審，優(yōu)秀為滿分，良好扣5分，一般扣10分，較差扣15分案件處理時效性90%按案件實際處理時間與合同約定時間的偏差率計算，每高1%扣1分，最低扣至0分法律咨詢準(zhǔn)確率95%按咨詢回復(fù)的準(zhǔn)確性和完整性計算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律風(fēng)險預(yù)警有效性80%按風(fēng)險預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時性計算，每低1%扣1分，最低扣至0分專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)參與度15%100%按參與專業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)和時長計算，每低10%扣1分，最低扣至0分專業(yè)資格證書獲取1個按年度獲取的專業(yè)資格證書數(shù)量計算，每少1個扣5分，最低扣至0分專業(yè)文章發(fā)表1篇按年度在專業(yè)期刊或會議發(fā)表的論文數(shù)量計算，每少1篇扣5分，最低扣至0分行業(yè)會議參與2次按年度參與行業(yè)會議的次數(shù)計算，每少1次扣2.5分，最低扣至0分同行交流頻率每月1次按與同行交流的頻率計算，每月少1次扣1分，最低扣至0分團隊協(xié)作與溝通團隊任務(wù)完成率10%95%按團隊分配的任務(wù)完成比例計算，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部門協(xié)作效率良好由相關(guān)部門負責(zé)人評審，良好為滿分，一般扣3分，較差扣6分內(nèi)部溝通有效性90%按內(nèi)部溝通的及時性和準(zhǔn)確性計算，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶溝通滿意度85分按客戶對內(nèi)部溝通的滿意度調(diào)查評分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分團隊建設(shè)貢獻積極參與由團隊負責(zé)人評審，積極參與為滿分，一般參與扣2分，消極參與扣4分本表格用于評估律師在客戶滿意度、法律服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力提升和團隊協(xié)作與溝通四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：