房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶滿意度績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)速度達(dá)標(biāo)率35%95%實(shí)際響應(yīng)速度與客戶要求時(shí)間差在2分鐘內(nèi)的算達(dá)標(biāo)，按達(dá)標(biāo)率計(jì)算得分咨詢解答準(zhǔn)確率90%客戶反饋?zhàn)稍儐?wèn)題解答準(zhǔn)確，錯(cuò)誤率低于10%為達(dá)標(biāo)，按達(dá)標(biāo)率計(jì)算得分服務(wù)態(tài)度滿意度4.5分（滿分5分）通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，取所有評(píng)分的平均值作為最終得分合同履約及時(shí)性98%合同簽署后，按約定時(shí)間完成相關(guān)手續(xù)的比例，按比例計(jì)算得分客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理，未發(fā)生投訴升級(jí)或客戶流失的情況為達(dá)標(biāo)，按達(dá)標(biāo)率計(jì)算得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度成交套數(shù)30%5套實(shí)際成交套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)的比例，按比例計(jì)算得分月度成交金額1000萬(wàn)元實(shí)際成交金額與目標(biāo)金額的比例，按比例計(jì)算得分重點(diǎn)房源帶看次數(shù)30次月度內(nèi)重點(diǎn)房源帶看次數(shù)與總帶看次數(shù)的比例，按比例計(jì)算得分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量15個(gè)月度內(nèi)成功開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比例，按比例計(jì)算得分客戶復(fù)購(gòu)或推薦率20%月度內(nèi)復(fù)購(gòu)或推薦成交的客戶數(shù)量與總成交客戶數(shù)量的比例，按比例計(jì)算得分市場(chǎng)拓展能力新媒體平臺(tái)活躍度20%日均發(fā)布3條有效內(nèi)容通過(guò)新媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、抖音等）發(fā)布的內(nèi)容閱讀量、互動(dòng)量等指標(biāo)，綜合計(jì)算得分社區(qū)活動(dòng)參與度4次月度內(nèi)參與或組織的社區(qū)推廣活動(dòng)次數(shù)，按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算得分渠道合作拓展數(shù)量2家月度內(nèi)成功拓展的新渠道合作數(shù)量，按實(shí)際拓展數(shù)量計(jì)算得分競(jìng)品市場(chǎng)分析報(bào)告完成度100%按期完成競(jìng)品市場(chǎng)分析報(bào)告，內(nèi)容完整且具有參考價(jià)值為達(dá)標(biāo)，按達(dá)標(biāo)率計(jì)算得分市場(chǎng)信息反饋及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)收集到市場(chǎng)信息后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給團(tuán)隊(duì)或公司的比例，按比例計(jì)算得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)助次數(shù)15%10次月度內(nèi)主動(dòng)協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員完成任務(wù)或提供支持的次數(shù)，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算得分培訓(xùn)資料分享數(shù)量2份月度內(nèi)分享給團(tuán)隊(duì)具有價(jià)值的培訓(xùn)資料或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的數(shù)量，按實(shí)際分享數(shù)量計(jì)算得分知識(shí)庫(kù)更新貢獻(xiàn)度5條月度內(nèi)向團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)新知識(shí)或更新現(xiàn)有知識(shí)的條目數(shù)量，按實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量計(jì)算得分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按期參加所有團(tuán)隊(duì)會(huì)議，且積極參與討論和決策為達(dá)標(biāo)，按達(dá)標(biāo)率計(jì)算得分跨部門(mén)溝通有效性95%與相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)部、法務(wù)部等）溝通協(xié)作的順暢度和效率，通過(guò)溝通記錄和結(jié)果評(píng)估，按比例計(jì)算得分本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率、市場(chǎng)拓展能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后的加權(quán)平均值。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：