房地產(chǎn)銷售團隊及客戶服務(wù)績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實際完成率占目標(biāo)的百分比計分，例如：100%以上得滿分，低于90%每低1%扣2分，直至0分年度銷售目標(biāo)完成率100%按實際完成率占目標(biāo)的百分比計分，例如：100%以上得滿分，低于90%每低1%扣2分，直至0分新客戶開發(fā)數(shù)量50個按實際開發(fā)數(shù)量計分，例如：50個以上得滿分，40-49個得80分，30-39個得60分，以此類推合同銷售額（萬元）1000萬元按實際銷售額占目標(biāo)的百分比計分，例如：1000萬元以上得滿分，800-999萬元得80分，600-799萬元得60分，以此類推回款率95%按實際回款率占目標(biāo)的百分比計分，例如：95%以上得滿分，90-94%得80分，85-89%得60分，以此類推客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計分，例如：4.5分以上得滿分，4.2-4.4分得80分，3.9-4.1分得60分，以此類推客戶投訴率5%按客戶投訴率占目標(biāo)的百分比計分，例如：5%以下得滿分，7-5%得80分，9-7%得60分，以此類推客戶復(fù)購率20%按客戶復(fù)購率占目標(biāo)的百分比計分，例如：20%以上得滿分，18-19%得80分，16-17%得60分，以此類推客戶推薦率15%按客戶推薦率占目標(biāo)的百分比計分，例如：15%以上得滿分，13-14%得80分，11-12%得60分，以此類推服務(wù)響應(yīng)時間24小時按平均服務(wù)響應(yīng)時間計分，例如：24小時以內(nèi)得滿分，48小時以內(nèi)得80分，72小時以內(nèi)得60分，以此類推團隊協(xié)作能力跨部門協(xié)作完成率15%90%按跨部門協(xié)作任務(wù)完成率占目標(biāo)的百分比計分，例如：90%以上得滿分，85-89%得80分，80-84%得60分，以此類推團隊內(nèi)部沖突解決次數(shù)2次按實際解決沖突次數(shù)計分，例如：2次以下得滿分，3-4次得80分，5-6次得60分，以此類推團隊培訓(xùn)參與率100%按團隊培訓(xùn)參與率占目標(biāo)的百分比計分，例如：100%得滿分，95-99%得80分，90-94%得60分，以此類推團隊建設(shè)活動參與度85%按團隊建設(shè)活動參與度占目標(biāo)的百分比計分，例如：85%以上得滿分，80-84%得80分，75-79%得60分，以此類推團隊知識分享次數(shù)10次按實際知識分享次數(shù)計分，例如：10次以上得滿分，8-9次得80分，6-7次得60分，以此類推市場拓展能力新市場開發(fā)數(shù)量15%2個按實際開發(fā)新市場數(shù)量計分，例如：2個以上得滿分，1個得80分，0個得60分，以此類推新項目推廣效果80分按新項目推廣效果的評分計分，例如：80分以上得滿分，75-79分得80分，70-74分得60分，以此類推競爭對手分析報告數(shù)量4份按實際提交競爭對手分析報告數(shù)量計分，例如：4份以上得滿分，3份得80分，2份得60分，以此類推市場調(diào)研報告質(zhì)量優(yōu)秀按市場調(diào)研報告質(zhì)量的評級計分，例如：優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，以此類推新渠道開發(fā)數(shù)量3個按實際開發(fā)新渠道數(shù)量計分，例如：3個以上得滿分，2個得80分，1個得60分，以此類推本考核表旨在全面評估房地產(chǎn)銷售團隊及客戶服務(wù)的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進行評分，確保評價客觀公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績效得分將根據(jù)各維度得分及權(quán)重計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被