技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議及軟件更新維護(hù)合同書(shū)合同編號(hào)：________第一章總則第一條合同標(biāo)的1.1本合同雙方當(dāng)事人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲”和“乙”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲需要乙提供的技術(shù)支持服務(wù)及相關(guān)軟件更新維護(hù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：1.2乙同意為甲提供約定的技術(shù)支持服務(wù)及相關(guān)軟件更新維護(hù)，甲同意支付乙相應(yīng)費(fèi)用。第二條定義和解釋2.1“技術(shù)支持服務(wù)”是指乙根據(jù)甲的需求，提供的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。2.2“軟件更新維護(hù)”是指乙對(duì)甲使用的軟件進(jìn)行必要的升級(jí)、修復(fù)、優(yōu)化和功能提升等服務(wù)。2.3“合同期限”是指本合同生效之日起至合同約定的終止日期止。2.4“保密信息”是指甲和乙在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。第二章服務(wù)內(nèi)容第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1乙應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照甲的需求提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。3.2乙應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲的合理要求，并滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.3乙應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲提供服務(wù)，并保證服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性。第四條軟件更新維護(hù)4.1乙應(yīng)根據(jù)甲的使用情況，定期對(duì)甲使用的軟件進(jìn)行更新維護(hù)。4.2乙應(yīng)在軟件更新維護(hù)過(guò)程中，保證不影響甲的正常使用。4.3乙應(yīng)提供軟件更新維護(hù)的詳細(xì)說(shuō)明和操作指南，協(xié)助甲完成更新和維護(hù)工作。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付第五條服務(wù)費(fèi)用5.1甲同意按照本合同約定支付乙提供技術(shù)支持服務(wù)和軟件更新維護(hù)的費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。第六條支付方式6.1甲應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。6.2乙在完成約定的服務(wù)后，甲應(yīng)在收到乙提交的發(fā)票及服務(wù)報(bào)告后的10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%款項(xiàng)。6.3若甲對(duì)乙提供的服務(wù)有異議，可在收到服務(wù)報(bào)告后的10個(gè)工作日內(nèi)提出，并在雙方協(xié)商一致后支付相應(yīng)款項(xiàng)。第七條保密條款第七條甲和乙均應(yīng)遵守保密條款，對(duì)本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息進(jìn)行保密。7.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的保密信息。7.2本保密條款在合同終止后仍然有效。第八條合同生效及終止第八條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)___年。8.1本合同期滿前，如雙方無(wú)異議，可提前____個(gè)月向?qū)Ψ綍?shū)面提出續(xù)簽意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，續(xù)簽合同。8.2本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同。第九條合同解除第九條出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：9.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面催告后仍未改正的；9.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；9.3雙方協(xié)商一致解除合同的。第十條違約責(zé)任第十條若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：10.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；10.2乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.3任何一方泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十一條服務(wù)交付11.1乙應(yīng)按照本合同的約定，在合同期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)和軟件更新維護(hù)工作。11.2乙應(yīng)在完成服務(wù)后，向甲提供完整的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問(wèn)題及解決方案等。第十二條服務(wù)驗(yàn)收12.1甲應(yīng)在收到乙提供的服務(wù)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。12.2甲有權(quán)對(duì)乙提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并有權(quán)要求乙對(duì)不符合要求的服務(wù)進(jìn)行整改。12.3甲的驗(yàn)收結(jié)果為乙完成服務(wù)的最終確認(rèn)。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1乙方提供的軟件及其相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2甲在使用乙方的軟件及其相關(guān)服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3甲方在使用過(guò)程中對(duì)軟件進(jìn)行改進(jìn)或衍生的成果，歸甲方所有，但乙方有權(quán)在甲方同意的范圍內(nèi)使用。第十四條技術(shù)資料14.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料歸乙方所有。14.2甲方有權(quán)使用乙方提供的技術(shù)資料，但不得將其泄露給第三方。第八章服務(wù)質(zhì)量保證第十五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)和軟件更新維護(hù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)公認(rèn)的合理標(biāo)準(zhǔn)。15.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中使用的軟件版本為最新版本，并符合甲方業(yè)務(wù)需求。第十六條服務(wù)質(zhì)量保證16.1乙方應(yīng)保證在合同期限內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行整改。16.2甲方在收到乙方整改后的服務(wù)后，如仍不滿意，有權(quán)要求乙方退還部分服務(wù)費(fèi)用。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十七條數(shù)據(jù)安全17.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。17.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性。第十八條隱私保護(hù)18.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人隱私。18.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方個(gè)人信息。第十九條數(shù)據(jù)處理19.1甲方授權(quán)乙方在其服務(wù)器上處理甲方數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理符合甲方的要求和法律規(guī)定。19.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)處理流程和應(yīng)急預(yù)案，保證數(shù)據(jù)處理的安全性和有效性。第十章其他條款第二十條適用法律和爭(zhēng)議解決20.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。20.2如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條合同變更21.1本合同的任何變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。21.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本合同的內(nèi)容。第二十二條合同附件22.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二十三條附則23.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。23.2本合同一式____份，甲、乙雙方各執(zhí)____份。第十一章通知與送達(dá)第十一條通知方式11.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，可以通過(guò)以下方式送達(dá)：11.1.1專(zhuān)人遞送，以實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；11.1.2通過(guò)快遞服務(wù)，以快遞公司提供的送達(dá)憑證時(shí)間為準(zhǔn)；11.1.3通過(guò)郵件發(fā)送，以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。第十二條送達(dá)地址12.1雙方應(yīng)在本合同中指定送達(dá)地址，任何一方變更送達(dá)地址的，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方。第十三條通知生效13.1通知送達(dá)對(duì)方后，視為已有效送達(dá)。如果通過(guò)快遞服務(wù)，則以快遞公司提供的送達(dá)憑證時(shí)間為準(zhǔn)。第十四章終止條件第十四條終止事由14.1出現(xiàn)以下任一情形，任何一方有權(quán)終止本合同：14.1.1另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)違約方收到終止通知后____個(gè)工作日內(nèi)未予糾正的；14.1.2由于不可抗力原因，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行；14.1.3雙方協(xié)商一致決定終止本合同。第十五條終止程序15.1一方?jīng)Q定終止合同時(shí)應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明終止的原因。15.2收到終止通知的一方，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受終止。15.3如一方接受終止，雙方應(yīng)盡快進(jìn)行合同終止后的清算工作。第十六章合同解除第十六條解除事由16.1出現(xiàn)以下任一情形，任何一方有權(quán)解除本合同：16.1.1另一方有違反合同的行為，嚴(yán)重?fù)p害本方的合法權(quán)益；16.1.2由于不可抗力原因，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行；16.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。第十七條解除程序17.1一方?jīng)Q定解除合同時(shí)應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除的原因。17.2收到解除通知的一方，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受解除。17.3如一方接受解除，雙方應(yīng)盡快進(jìn)行合同解除后的清算工作。第十八章合同解除后的責(zé)任第十八條責(zé)任承擔(dān)18.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。18.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：18.1.1雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；18.1.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，退還已收取的費(fèi)用；18.1.3雙方應(yīng)根據(jù)合同