健身教練中心健身顧問(wèn)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘通過(guò)系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘為滿分，每超過(guò)5分鐘扣1分，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率60%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)客戶復(fù)購(gòu)比例，達(dá)到60%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分客戶流失率控制≤10%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)客戶流失比例，≤10%為滿分，每超過(guò)1%扣1分，最低扣至0分服務(wù)協(xié)議簽訂率90%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)新客戶服務(wù)協(xié)議簽訂比例，達(dá)到90%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成個(gè)人銷售額35%100萬(wàn)元統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)個(gè)人銷售總額，達(dá)到100萬(wàn)元為滿分，每低10萬(wàn)元扣3分，最低扣至0分高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比50%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)高價(jià)值產(chǎn)品（如私教課、高端套餐）銷售占比，達(dá)到50%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20人統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)成功開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量，達(dá)到20人為滿分，每低2人扣1分，最低扣至0分客戶轉(zhuǎn)化率40%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)潛在客戶轉(zhuǎn)化比例，達(dá)到40%為滿分，每低3%扣1分，最低扣至0分銷售目標(biāo)完成率100%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)銷售目標(biāo)完成比例，達(dá)到100%為滿分，每低10%扣3分，最低扣至0分專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)技能考核成績(jī)20%85分（滿分100分）通過(guò)季度專業(yè)技能考核評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣1分，最低扣至0分新技能/課程學(xué)習(xí)完成率100%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)完成的新技能/課程學(xué)習(xí)，達(dá)到100%為滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分客戶運(yùn)動(dòng)方案專業(yè)性90%好評(píng)率通過(guò)客戶反饋統(tǒng)計(jì)，客戶對(duì)運(yùn)動(dòng)方案專業(yè)性好評(píng)率達(dá)到90%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分行業(yè)知識(shí)更新頻率每季度至少參與2次行業(yè)培訓(xùn)/分享統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)參與行業(yè)培訓(xùn)/分享次數(shù)，達(dá)到2次為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分急救與安全知識(shí)掌握100%通過(guò)考核通過(guò)急救與安全知識(shí)考核，100%通過(guò)為滿分，未通過(guò)不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度15%團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的30%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)個(gè)人銷售對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)比例，達(dá)到30%為滿分，每低2%扣1分，最低扣至0分新員工培訓(xùn)支持參與至少1次新員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)參與新員工培訓(xùn)次數(shù)，達(dá)到1次為滿分，未參與不得分跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）通過(guò)跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，4.0分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)次數(shù)占比，達(dá)到80%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分內(nèi)部知識(shí)分享貢獻(xiàn)每季度至少分享1次專業(yè)知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)，達(dá)到1次為滿分，未分享不得分本考核表旨在全面評(píng)估健身顧問(wèn)在客戶服務(wù)、銷售業(yè)績(jī)、專業(yè)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：