2025/07/23互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的用戶需求分析匯報人：_1751850234CONTENTS目錄01用戶群體分類02用戶需求類型03用戶使用行為04用戶滿意度評價05用戶需求滿足現(xiàn)狀用戶群體分類01年齡分布青少年用戶青少年群體常需要心理健康和成長中的困擾相關(guān)指導(dǎo)，更傾向于使用具有高度互動性的在線平臺。中年用戶中年用戶更重視慢性病的管理與健康監(jiān)控，偏好選擇功能全面且易于操作的平臺。老年用戶老年用戶更需要慢性病管理、用藥提醒等服務(wù)，偏好界面簡潔、易于理解的平臺。兒童家長用戶兒童家長用戶關(guān)注兒童健康、疫苗接種等信息，需要安全可靠、信息權(quán)威的平臺。健康狀況慢性病患者慢性病患者的健康管理需要頻繁就醫(yī)咨詢，實(shí)時關(guān)注病情波動，而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)高效便捷的在線醫(yī)療服務(wù)。急性病患者急性病癥患者在發(fā)病期間迫切需要迅速的確診和治療方案，該平臺提供的即時咨詢服務(wù)恰好滿足了他們的迫切需求。健康咨詢者健康咨詢者關(guān)注日常保健和疾病預(yù)防，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供的健康資訊和在線咨詢服務(wù)對他們很有幫助。使用頻率高頻用戶特征高頻用戶通常為慢性病患者，需要定期咨詢和藥品續(xù)訂。中頻用戶需求非處方藥的咨詢或購買，中頻用戶可能只是偶爾的需求者。低頻用戶行為部分用戶僅在面臨緊急狀況時，會借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺尋求援助。用戶需求類型02健康咨詢需求常見病咨詢用戶通過平臺尋求常見疾病如感冒、發(fā)燒的治療建議和日常護(hù)理信息。慢性病管理針對慢性病患者，平臺提供疾病監(jiān)控、藥物管理及生活方式調(diào)整的咨詢服務(wù)。心理健康支持用戶將享受心理健康的評估服務(wù)、情緒調(diào)控的指導(dǎo)以及處理壓力和焦慮的專業(yè)輔導(dǎo)。營養(yǎng)與飲食建議該平臺為用戶量身定制營養(yǎng)建議，助力他們構(gòu)建合理膳食方案，優(yōu)化飲食習(xí)慣。在線診療需求便捷的醫(yī)療咨詢患者借助網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)平臺尋求迅速的醫(yī)療咨詢，包括對感冒、發(fā)熱等常見疾病的初步判斷。慢性病管理支持慢性病患者依賴在線平臺進(jìn)行持續(xù)的健康狀況監(jiān)控、藥物使用管理和專業(yè)健康咨詢。藥品購買需求便捷的遠(yuǎn)程咨詢患者利用在線醫(yī)療服務(wù)，向?qū)I(yè)醫(yī)師進(jìn)行遠(yuǎn)程問診，以此達(dá)到節(jié)省寶貴時間和減少出行費(fèi)用的目的。慢性病管理服務(wù)患者需平臺提供持續(xù)的健康監(jiān)控與服務(wù)，尤其是針對糖尿病、高血壓等慢性疾病患者。健康管理需求高頻用戶特征高頻用戶通常為慢性病患者，需要定期咨詢和藥品續(xù)訂。中頻用戶行為中頻用戶通常涵蓋那些偶爾咨詢或采購非處方藥物的健康個體。低頻用戶需求初次訪問平臺的用戶，可能是為了獲取特定醫(yī)療服務(wù)或信息而加入的低頻使用者。用戶使用行為03平臺訪問時間青少年用戶青少年用戶通常尋求心理健康、成長發(fā)育相關(guān)的在線醫(yī)療咨詢和信息。中年用戶中年人群普遍重視慢性疾病的管理、職場健康維護(hù)和家庭醫(yī)療保健服務(wù)。老年用戶老年人更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺獲取常見病的咨詢、購買藥品以及進(jìn)行健康管理。兒童家長兒童家長通過平臺尋求兒童疾病預(yù)防、疫苗接種和兒童保健知識。功能使用偏好慢性病患者慢性病患者需持續(xù)關(guān)注與調(diào)控自身狀況，更傾向于通過線上醫(yī)療平臺尋求持續(xù)的保健建議。急性病患者急性病患者急需獲取醫(yī)療咨詢和治療方案，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺能夠迅速提供在線診療服務(wù)。信息搜索習(xí)慣常見病咨詢通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，患者獲取常見疾病的診斷建議及治療措施，例如流感和發(fā)熱等癥狀。慢性病管理慢性病患者通過平臺監(jiān)控病情、調(diào)整用藥及獲取生活指導(dǎo)。心理健康支持用戶尋求心理健康建議，包括壓力管理、情緒調(diào)節(jié)和心理障礙咨詢。專業(yè)醫(yī)療意見面對復(fù)雜或罕見疾病，用戶需要專業(yè)醫(yī)生的第二意見或治療方案建議。用戶滿意度評價04服務(wù)滿意度高頻用戶特征慢性病患者往往是高頻用戶，他們需要定期進(jìn)行咨詢和藥品續(xù)訂，對平臺進(jìn)行健康管理有著較強(qiáng)的依賴性。中頻用戶行為偶爾需要咨詢或購買藥品的健康人群，他們屬于中頻用戶，對平臺的利用頻率處于中等水平。低頻用戶需求低頻用戶可能是首次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，尋求特定信息或服務(wù)，使用頻率較低。功能滿意度慢性病患者慢性病患者應(yīng)定期向醫(yī)師咨詢，關(guān)注病情變動，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺能夠提供方便的在線診療服務(wù)。亞健康人群尋求改善生活質(zhì)量和預(yù)防疾病的人群，在平臺上獲取的健康咨詢和在線課程提供了極大的便利。體驗(yàn)滿意度青少年用戶青少年群體往往傾向于尋求心理健康和生長發(fā)育方面的醫(yī)療幫助與咨詢服務(wù)。中青年用戶中青年用戶多關(guān)注職業(yè)病預(yù)防、慢性病管理以及家庭醫(yī)療保健服務(wù)。中老年用戶中老年用戶需求集中在慢性病管理、老年病咨詢以及康復(fù)治療等方面。老年用戶老年群體偏好借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺尋求常見病咨詢、藥品配送及健康監(jiān)控等服務(wù)。用戶需求滿足現(xiàn)狀05現(xiàn)有服務(wù)覆蓋度便捷的咨詢服務(wù)患者需借助在線醫(yī)療平臺迅速得到資深醫(yī)師的專業(yè)輔導(dǎo)，以解答自身的健康疑惑。慢性病管理慢性病患者依賴網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺進(jìn)行病情監(jiān)控、藥物調(diào)整及保健建議。用戶反饋與建議高頻用戶特征頻繁使用服務(wù)的用戶通常是長期疾病患者或是年紀(jì)較大的群體，他們往往需要定期進(jìn)行健康咨詢和藥物續(xù)方。中頻用戶行為中頻消費(fèi)者可能是那些偶爾咨詢或購買非處方藥品的普通人群。低頻用戶需求低頻用戶可能僅在緊急情況下使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，如突發(fā)疾病咨詢。服務(wù)改進(jìn)方向常見病咨詢用戶通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺尋求常見病的診斷建議和治療方案，如感冒、發(fā)燒等。慢性病管理慢性病