2025/07/08口腔門診服務(wù)流程優(yōu)化匯報(bào)匯報(bào)人：CONTENTS目錄01口腔門診服務(wù)流程現(xiàn)狀02服務(wù)流程存在的問題03服務(wù)流程優(yōu)化方案04優(yōu)化方案的預(yù)期效果05服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施步驟口腔門診服務(wù)流程現(xiàn)狀01服務(wù)流程概覽患者接待與登記患者抵達(dá)口腔診所后，首先接受接待并完成登記手續(xù)，這包括填寫個(gè)人資料和病史檔案。預(yù)約管理診所采用電話和網(wǎng)絡(luò)等多種渠道安排患者預(yù)約，確?；颊呔驮\時(shí)間合理分配，降低候診時(shí)間?，F(xiàn)有流程效率分析患者預(yù)約等待時(shí)間分析患者從預(yù)約到就診的等待時(shí)間，評估是否過長，影響患者體驗(yàn)。診療過程耗時(shí)統(tǒng)計(jì)不同診療項(xiàng)目的平均耗時(shí)，識(shí)別流程中的時(shí)間瓶頸?；颊邼M意度調(diào)查通過調(diào)查問卷等形式搜集患者對服務(wù)流程的滿意狀況，識(shí)別出需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)。醫(yī)療資源利用率分析口腔診所的醫(yī)療器材及人員配置效率，探求改進(jìn)潛能。服務(wù)流程存在的問題02患者等待時(shí)間預(yù)約系統(tǒng)不完善口腔預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷，常使患者預(yù)約與就診時(shí)間出現(xiàn)顯著差異。前臺(tái)管理效率低前臺(tái)工作人員對患者信息的處理速度較慢，導(dǎo)致患者在前臺(tái)的等待時(shí)間延長。服務(wù)資源分配人力資源配置不合理某些口腔診所醫(yī)生與護(hù)士配置比例不均，致使患者候診時(shí)間較長。設(shè)備使用效率低下由于缺乏高效的調(diào)度安排，口腔診所的高端設(shè)備經(jīng)常面臨閑置或被過度利用的困境。預(yù)約系統(tǒng)不完善預(yù)約系統(tǒng)未能合理安排患者就診時(shí)間，造成高峰時(shí)段擁堵，低峰時(shí)段資源浪費(fèi)?；颊邼M意度調(diào)查等候時(shí)間過長患者表示在口腔科門診等待的時(shí)間太長，這對其整體的就診感受和滿意度造成了不利影響。溝通不足導(dǎo)致誤解醫(yī)患溝通不足，使患者對治療計(jì)劃及費(fèi)用產(chǎn)生錯(cuò)誤理解，進(jìn)而影響了他們的滿意度。服務(wù)流程優(yōu)化方案03流程重構(gòu)策略等候時(shí)間過長病人在口腔診所等待的時(shí)間過久，對整體的醫(yī)療感受產(chǎn)生了不利影響。溝通不充分部分患者反映，醫(yī)患交流不足，使得他們對治療方案的認(rèn)知不夠充分。引入新技術(shù)與工具患者接待與登記患者抵達(dá)口腔診所后，首要任務(wù)是接受接待并完成登記手續(xù)，這包括填寫個(gè)人資料和病史檔案。預(yù)約管理口腔科預(yù)約就診可通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效保障患者按約時(shí)間就醫(yī)，降低等候時(shí)長。員工培訓(xùn)與管理預(yù)約系統(tǒng)不完善口腔門診預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷，致使患者預(yù)約與實(shí)際就診時(shí)間不符，延長了等待時(shí)間。前臺(tái)管理效率低患者信息在前臺(tái)接待人員處理過程中效率不高，致使患者在等待區(qū)域的時(shí)間增長，對就醫(yī)感受產(chǎn)生不利影響。優(yōu)化方案的預(yù)期效果04提高服務(wù)效率人力資源配置不合理口腔門診中，部分時(shí)段醫(yī)生和護(hù)士人手不足，導(dǎo)致患者等待時(shí)間延長。設(shè)備使用效率低設(shè)備在高峰時(shí)刻面臨供應(yīng)短缺，非高峰時(shí)卻又閑置，導(dǎo)致資源閑置。預(yù)約系統(tǒng)不完善現(xiàn)有預(yù)約體系難以精確預(yù)知患者就診時(shí)刻，致使資源分配失衡，進(jìn)而降低服務(wù)效能。增強(qiáng)患者滿意度患者接待與登記就診者在抵達(dá)口腔診所后，需接受初步接待并進(jìn)行信息登記，此過程包括輸入個(gè)人資料和健康歷史。預(yù)約管理電話預(yù)約及在線系統(tǒng)助力口腔門診，保障患者按時(shí)就醫(yī)，縮短等候時(shí)長。降低運(yùn)營成本患者預(yù)約等待時(shí)間分析患者從預(yù)約到就診的等待時(shí)間，評估當(dāng)前預(yù)約系統(tǒng)的效率和患者滿意度。診療過程耗時(shí)分析各類口腔治療活動(dòng)的平均所需時(shí)間，找出流程中的時(shí)間障礙點(diǎn)。材料與設(shè)備使用率評估口腔門診中材料和設(shè)備的使用頻率，分析是否存在資源浪費(fèi)或不足?；颊邼M意度調(diào)查通過調(diào)查問卷等形式搜集病人對口腔診所服務(wù)流程的評價(jià)，洞悉病人感受。服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施步驟05短期行動(dòng)計(jì)劃等候時(shí)間過長患者在口腔診所等待時(shí)間冗長，導(dǎo)致其整體診療感受受到影響。溝通不充分一些患者反映，在醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療時(shí)，溝通不夠充分，未能詳細(xì)說明治療方案。中期改進(jìn)措施預(yù)約系統(tǒng)不完善口腔門診預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)缺陷，致使患者預(yù)約的看診時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間不匹配，進(jìn)而增加了患者的等待時(shí)長。前臺(tái)管理效率低接待人員在前臺(tái)處理患者信息速度緩慢，使得患者等待時(shí)間延長，進(jìn)而影響了就醫(yī)體驗(yàn)。長期發(fā)展規(guī)劃患者接待與登記患者抵達(dá)口