2026年燃氣供應(yīng)公司節(jié)假日搶修管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司節(jié)假日期間燃氣設(shè)施搶修工作，及時、有效處置各類燃氣突發(fā)故障，保障燃氣供應(yīng)安全穩(wěn)定，維護廣大用戶生命財產(chǎn)安全和社會公共利益，依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司實際運營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所屬各區(qū)域運營單元、搶修隊伍、客服中心、安全管理部門等所有涉及節(jié)假日燃氣搶修工作的崗位及人員，涵蓋法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）及公司認定的其他節(jié)假日期間的燃氣設(shè)施搶修全流程。第三條節(jié)假日燃氣搶修工作遵循“安全第一、快速響應(yīng)、規(guī)范處置、屬地負責(zé)、閉環(huán)管理”的原則，所有搶修行為必須以保障人身安全、防止事故擴大為首要目標，嚴禁違規(guī)操作、拖延處置。第二章?lián)屝藿M織架構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立節(jié)假日搶修工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由運營管理部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括安全管理部、搶修大隊、客服中心、物資保障部等部門負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)節(jié)假日搶修工作的統(tǒng)一指揮、資源調(diào)配、重大故障處置決策及對外協(xié)調(diào)工作。第五條各區(qū)域設(shè)立搶修分隊，作為搶修執(zhí)行主體，每支分隊至少配備2名持證搶修人員、1名安全監(jiān)護人員，節(jié)假日期間實行24小時在崗值守制。搶修分隊隊長負責(zé)本區(qū)域搶修任務(wù)的現(xiàn)場組織、人員調(diào)配及作業(yè)安全監(jiān)督，確保搶修指令及時落地。第六條客服中心承擔(dān)24小時搶修接警職責(zé)，負責(zé)受理用戶報修、故障信息初步核實、搶修工單派發(fā)及用戶溝通反饋；物資保障部負責(zé)節(jié)假日搶修物資的前置儲備、盤點及緊急調(diào)配；安全管理部負責(zé)搶修過程的安全監(jiān)督及違規(guī)行為查處。第三章?lián)屝拗蛋喙芾碇贫鹊谄邨l運營管理部需在節(jié)假日到來前3個工作日完成值班表制定及公示，值班人員涵蓋搶修、客服、安全、物資等相關(guān)崗位，明確每班值班負責(zé)人及聯(lián)系方式，值班表需報搶修領(lǐng)導(dǎo)小組備案。第八條值班人員必須嚴格遵守在崗值守要求，不得擅自離崗、脫崗，通訊設(shè)備保持24小時暢通，嚴禁關(guān)機、靜音或無人接聽。值班期間需填寫《節(jié)假日搶修值班記錄本》，詳細記錄接警時間、故障信息、派單情況、搶修進展、用戶反饋等內(nèi)容，做到一事一記錄、內(nèi)容可追溯。第九條值班交接實行“當(dāng)面交接、逐項核對”制度，接班人員需提前15分鐘到崗，與交班人員核對搶修物資庫存、設(shè)備運行狀態(tài)、未完成搶修事項及重要通知，交接雙方簽字確認后方可完成交接，嚴禁無交接離崗。第十條值班人員確因特殊情況需調(diào)班的，需提前1個工作日向部門負責(zé)人提交書面申請，經(jīng)批準后由運營管理部重新調(diào)整值班表并備案，私自調(diào)班造成后果的，由相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。第四章?lián)屝藿泳c響應(yīng)規(guī)范第十一條客服中心接警人員接到用戶報修電話時，需在1分鐘內(nèi)完成信息登記，登記內(nèi)容包括：用戶詳細地址、燃氣故障類型（泄漏、停氣、設(shè)備損壞等）、聯(lián)系人姓名及有效聯(lián)系方式、故障影響范圍，同時初步判斷故障緊急程度。第十二條故障等級分為三級：一級故障（重大險情）：燃氣泄漏引發(fā)火災(zāi)、爆炸、人員傷亡，或主干道高壓燃氣管道泄漏可能危及公共安全；二級故障（較大故障）：區(qū)域性停氣、次干道燃氣管道泄漏、小區(qū)集中燃氣設(shè)施故障；三級故障（一般故障）：單戶或少量用戶燃氣灶具、表具、入戶管道等設(shè)施故障。第十三條接警后響應(yīng)時限：一級故障，客服中心需在5分鐘內(nèi)將工單派至對應(yīng)區(qū)域搶修分隊，并同步上報搶修領(lǐng)導(dǎo)小組，搶修人員接單后15分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（偏遠區(qū)域最長不超過40分鐘）；二級故障，10分鐘內(nèi)派單，搶修人員20分鐘內(nèi)出發(fā)，40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；三級故障，15分鐘內(nèi)派單，搶修人員30分鐘內(nèi)出發(fā)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，無法按時到達的需提前告知用戶并說明原因。第十四條搶修分隊接到工單后，需第一時間與用戶取得聯(lián)系，確認現(xiàn)場基本情況，提醒用戶做好安全防護（如關(guān)閉燃氣閥門、禁止明火、開窗通風(fēng)等），同時攜帶對應(yīng)搶修工具及物資前往現(xiàn)場。第五章現(xiàn)場搶修操作規(guī)范第十五條搶修人員到達現(xiàn)場后，首先設(shè)置安全警戒區(qū)域，一級故障警戒范圍不小于50米，二級故障不小于20米，三級故障不小于5米，警戒區(qū)域內(nèi)禁止明火、吸煙、使用手機及各類電氣設(shè)備，同時使用可燃氣體檢測儀檢測燃氣濃度，告知周邊用戶疏散至安全區(qū)域。第十六條故障排查需遵循“先安全后處置”原則，搶修人員需先關(guān)閉故障點上下游燃氣閥門，切斷氣源，待燃氣濃度降至安全標準后，再排查故障點及故障原因，重大故障（一級、二級）需立即上報搶修領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組制定處置方案，嚴禁盲目操作。第十七條搶修作業(yè)必須由持證人員操作，作業(yè)時需穿戴防靜電工作服、安全帽、防護鞋，佩戴防毒面具（必要時），使用合格的搶修工具及材料，動火作業(yè)需提前辦理《動火作業(yè)許可證》，配備專人監(jiān)護及滅火器材；有限空間作業(yè)需執(zhí)行“先通風(fēng)、再檢測、后作業(yè)”流程，配備應(yīng)急救援設(shè)備。第十八條搶修過程中需及時向用戶反饋進展，說明故障原因、預(yù)計搶修完成時間及臨時安全注意事項，安撫用戶情緒；搶修完成后，需對修復(fù)部位進行氣密性試驗，檢測燃氣濃度至安全標準，確認無泄漏后方可恢復(fù)供氣，同時向用戶講解燃氣安全使用知識，提醒用戶檢查自家燃氣設(shè)施。第十九條若現(xiàn)場搶修條件不具備（如需大型設(shè)備、特殊材料或外協(xié)支援），搶修分隊需立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，同時采取臨時安全措施（如持續(xù)通風(fēng)、專人監(jiān)護），待條件具備后再繼續(xù)搶修，嚴禁冒險作業(yè)。第六章?lián)屝薨踩c應(yīng)急保障第二十條所有搶修人員必須接受定期安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，考核合格后方可上崗，節(jié)假日搶修前需組織一次專項安全交底，強調(diào)作業(yè)風(fēng)險及防護措施。第二十一條物資保障部需在節(jié)假日前完成搶修物資盤點，確保管材、閥門、密封件、可燃氣體檢測儀、滅火器、防護用具等物資庫存充足，存放位置明確，搶修車輛需提前完成全面檢修，配備應(yīng)急油料，24小時處于待命狀態(tài)。第二十二條公司與屬地消防、醫(yī)療、公安等部門建立常態(tài)化聯(lián)動機制，節(jié)假日期間保持通訊暢通，發(fā)生一級故障時，搶修領(lǐng)導(dǎo)小組需第一時間聯(lián)系相關(guān)部門請求支援，配合開展應(yīng)急處置工作。第二十三條搶修現(xiàn)場必須配備至少1名安全監(jiān)護人員，全程監(jiān)督作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作、安全隱患需立即制止并要求整改，整改未完成前不得繼續(xù)作業(yè)。第七章事后處置與復(fù)盤第二十四條搶修完成后，搶修人員需清理作業(yè)現(xiàn)場，回收廢舊物資，恢復(fù)場地原貌，避免環(huán)境污染，同時填寫《搶修處置報告單》，注明故障原因、處置過程、使用物資、恢復(fù)供氣時間等內(nèi)容，由現(xiàn)場用戶簽字確認（如有）。第二十五條值班人員需在搶修完成后2小時內(nèi)將處置情況上報搶修領(lǐng)導(dǎo)小組，一級、二級故障需在24小時內(nèi)按規(guī)定上報行業(yè)主管部門；節(jié)假日結(jié)束后3個工作日內(nèi)，運營管理部組織搶修工作復(fù)盤，分析處置過程中的問題及不足，提出改進措施，形成復(fù)盤報告存檔。第二十六條客服中心需在搶修完成后24小時內(nèi)對涉及的用戶進行回訪，了解用戶滿意度，解答用戶疑問，收集用戶對搶修工作的改進建議，回訪記錄納入搶修工作考核。第八章責(zé)任追究第二十七條對未按本制度執(zhí)行的行為，視情節(jié)輕重追究責(zé)任：值班脫崗、接警不及時造成響應(yīng)超時的，給予警告及經(jīng)濟處罰；搶修操作違規(guī)造成事故擴大的，給予通報批評、崗位調(diào)整，情節(jié)嚴重的解除勞動合同；因失職瀆職造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失的，移交司法機關(guān)追究法律