2026年燃?xì)夤?yīng)公司氣質(zhì)問(wèn)題分析處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司燃?xì)鈿赓|(zhì)問(wèn)題的分析、處置及整改管理工作，及時(shí)排查氣質(zhì)問(wèn)題根源，有效解決燃?xì)鈿赓|(zhì)不達(dá)標(biāo)、組分異常等問(wèn)題，保障用戶用氣安全和燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定，依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃?xì)狻罚℅B/T13611-2023）等相關(guān)法律法規(guī)及本公司供氣質(zhì)量管理規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于本公司供氣范圍內(nèi)所有燃?xì)鈿赓|(zhì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)上報(bào)、原因分析、處置整改、復(fù)盤改進(jìn)等全流程工作，所有參與氣質(zhì)問(wèn)題處理的管理人員、技術(shù)人員、運(yùn)維人員、客服人員均需嚴(yán)格遵守。第三條氣質(zhì)問(wèn)題分析處理遵循“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分析、閉環(huán)處置、源頭治理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保各類氣質(zhì)問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到有效解決，防止同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。第四條公司氣質(zhì)管理部門為氣質(zhì)問(wèn)題分析處理的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)問(wèn)題分析、制定整改方案、監(jiān)督整改落實(shí)；質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)氣質(zhì)問(wèn)題的檢測(cè)復(fù)核、數(shù)據(jù)支撐及原因分析技術(shù)支持；管網(wǎng)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)排查、整改措施實(shí)施；客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)用戶反饋收集、問(wèn)題進(jìn)展告知；上游氣源對(duì)接部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)氣源方排查上游問(wèn)題，各部門協(xié)同完成氣質(zhì)問(wèn)題處理工作。第二章氣質(zhì)問(wèn)題分類與上報(bào)第五條燃?xì)鈿赓|(zhì)問(wèn)題根據(jù)影響范圍、危害程度分為三個(gè)等級(jí)：（一）輕度問(wèn)題：?jiǎn)螒艋蛏倭坑脩羧細(xì)鉄嶂?、壓力等指?biāo)輕微偏離標(biāo)準(zhǔn)，未造成用戶用氣異常，無(wú)安全隱患；（二）中度問(wèn)題：某一區(qū)域多戶用戶燃?xì)鈿赓|(zhì)指標(biāo)超標(biāo)，或出現(xiàn)燃?xì)猱愇?、燃燒不充分等情況，存在潛在安全隱患，已引發(fā)少量用戶投訴；（三）重度問(wèn)題：大面積區(qū)域燃?xì)鈿赓|(zhì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，或含硫量、有害氣體含量超標(biāo)，已造成用戶設(shè)備損壞、人員不適，或存在重大安全事故風(fēng)險(xiǎn)。第六條氣質(zhì)問(wèn)題上報(bào)需遵循以下要求：（一）檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)氣質(zhì)指標(biāo)不合格的，需在檢測(cè)完成后1小時(shí)內(nèi)上報(bào)氣質(zhì)管理部門，同步提交檢測(cè)數(shù)據(jù)及用戶基本信息；（二）客服人員接到用戶關(guān)于燃?xì)猱愇丁⑷紵惓５韧对V的，需在接訴后30分鐘內(nèi)記錄問(wèn)題詳情并上報(bào)氣質(zhì)管理部門，重度問(wèn)題需立即上報(bào)；（三）運(yùn)維人員在巡檢、搶修中發(fā)現(xiàn)氣質(zhì)異常的，需現(xiàn)場(chǎng)初步核實(shí)后立即上報(bào)，同時(shí)采取臨時(shí)安全防護(hù)措施；（四）上報(bào)內(nèi)容需包含問(wèn)題發(fā)生區(qū)域、涉及用戶數(shù)量、具體異常指標(biāo)、用戶反饋情況、現(xiàn)場(chǎng)初步判斷等關(guān)鍵信息，確保信息準(zhǔn)確完整。第三章氣質(zhì)問(wèn)題分析流程第七條氣質(zhì)管理部門接到問(wèn)題上報(bào)后，需根據(jù)問(wèn)題等級(jí)啟動(dòng)分析流程：輕度問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)組織分析，中度問(wèn)題在2小時(shí)內(nèi)組織分析，重度問(wèn)題立即成立臨時(shí)分析工作組開(kāi)展專項(xiàng)分析。第八條氣質(zhì)問(wèn)題分析工作組由氣質(zhì)管理、質(zhì)檢、管網(wǎng)運(yùn)維、上游氣源對(duì)接等部門人員組成，分析工作需覆蓋以下核心內(nèi)容：（一）數(shù)據(jù)復(fù)核：質(zhì)檢部門重新檢測(cè)涉事燃?xì)鈽悠?，?fù)核熱值、組分、含硫量等關(guān)鍵指標(biāo)，確認(rèn)問(wèn)題是否真實(shí)存在及異常程度；（二）源頭排查：排查上游氣源是否存在組分調(diào)整、指標(biāo)超標(biāo)等問(wèn)題，核對(duì)氣源采購(gòu)及輸送記錄，必要時(shí)對(duì)接上游氣源方開(kāi)展聯(lián)合排查；（三）管網(wǎng)排查：檢查涉事區(qū)域燃?xì)夤芫W(wǎng)是否存在混氣、泄漏、雜質(zhì)混入、管道腐蝕等情況，核實(shí)管網(wǎng)改造、維護(hù)記錄，排查管網(wǎng)輸送環(huán)節(jié)問(wèn)題；（四）用戶端排查：檢查用戶端燃?xì)庠O(shè)施是否存在私改、老化、堵塞等情況，排除因用戶端設(shè)施問(wèn)題導(dǎo)致的氣質(zhì)異常誤判。第九條分析工作組需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)形成《氣質(zhì)問(wèn)題分析報(bào)告》：輕度問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)完成，中度問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)完成，重度問(wèn)題6小時(shí)內(nèi)完成。報(bào)告需明確問(wèn)題根源、影響范圍、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及初步處置建議，經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后作為處置依據(jù)。第四章氣質(zhì)問(wèn)題處置規(guī)范第十條針對(duì)不同等級(jí)的氣質(zhì)問(wèn)題，采取差異化處置措施：（一）輕度問(wèn)題：由管網(wǎng)運(yùn)維班組現(xiàn)場(chǎng)處置，如調(diào)整用戶端供氣壓力、清理管道輕微雜質(zhì)等，處置完成后復(fù)檢，合格后告知用戶，無(wú)需暫停供氣；（二）中度問(wèn)題：立即暫停涉事區(qū)域部分非必要用戶供氣，通過(guò)管網(wǎng)放散、置換等方式改善燃?xì)鈿赓|(zhì)，同時(shí)協(xié)調(diào)上游氣源方調(diào)整氣源指標(biāo)，待復(fù)檢合格后逐步恢復(fù)供氣，同步向受影響用戶說(shuō)明情況；（三）重度問(wèn)題：立即暫停涉事區(qū)域全部供氣，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊人員，啟用應(yīng)急氣源保障關(guān)鍵用戶基本用氣，組織專業(yè)人員開(kāi)展管網(wǎng)全面排查和整改，整改完成后經(jīng)多輪復(fù)檢合格，報(bào)公司安全生產(chǎn)管理部門審批后方可恢復(fù)供氣。第十一條氣質(zhì)問(wèn)題處置過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守以下要求：（一）處置人員需具備相應(yīng)資質(zhì)，全程佩戴安全防護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止處置過(guò)程中發(fā)生燃?xì)庑孤?、爆炸等事故；（二）處置過(guò)程需全程記錄，包括處置時(shí)間、措施、參與人員、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)等，形成《氣質(zhì)問(wèn)題處置記錄》；（三）重度問(wèn)題處置需同步上報(bào)當(dāng)?shù)厝細(xì)獗O(jiān)管部門，按監(jiān)管要求開(kāi)展處置工作，及時(shí)匯報(bào)處置進(jìn)展；（四）處置完成后需進(jìn)行至少2次復(fù)檢，確保燃?xì)鈿赓|(zhì)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，復(fù)檢間隔不少于4小時(shí)。第十二條客戶服務(wù)部門需及時(shí)向用戶反饋問(wèn)題處置進(jìn)展：輕度問(wèn)題處置完成后1個(gè)工作日內(nèi)反饋，中度問(wèn)題每6小時(shí)反饋一次進(jìn)展，重度問(wèn)題每2小時(shí)反饋一次進(jìn)展，恢復(fù)供氣后需上門回訪確認(rèn)用戶用氣正常。第五章復(fù)盤與持續(xù)改進(jìn)第十三條所有氣質(zhì)問(wèn)題處置完成后，氣質(zhì)管理部門需組織復(fù)盤工作：輕度問(wèn)題在處置完成后3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)盤，中度、重度問(wèn)題在處置完成后1周內(nèi)復(fù)盤，復(fù)盤需邀請(qǐng)相關(guān)部門及人員參加，分析問(wèn)題發(fā)生的深層原因，評(píng)估處置措施的有效性。第十四條復(fù)盤后需制定針對(duì)性改進(jìn)措施：（一）針對(duì)上游氣源問(wèn)題：完善氣源采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，增加上游氣源檢測(cè)頻次，與氣源方簽訂更嚴(yán)格的質(zhì)量保障協(xié)議；（二）針對(duì)管網(wǎng)輸送問(wèn)題：優(yōu)化管網(wǎng)巡檢頻次和范圍，加強(qiáng)管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)，更新老化管道，加裝雜質(zhì)過(guò)濾裝置；（三）針對(duì)檢測(cè)環(huán)節(jié)問(wèn)題：升級(jí)檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)檢測(cè)人員培訓(xùn)，完善檢測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核機(jī)制，避免問(wèn)題漏判；（四）針對(duì)應(yīng)急處置問(wèn)題：優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，增加應(yīng)急演練頻次，提升人員快速響應(yīng)和處置能力。第十五條改進(jìn)措施需明確責(zé)任部門、落實(shí)時(shí)限和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，氣質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況，每月匯總改進(jìn)成效，納入部門績(jī)效考核。第六章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第十六條公司安全生產(chǎn)管理部門每月對(duì)氣質(zhì)問(wèn)題分析處理工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查問(wèn)題上報(bào)及時(shí)性、分析準(zhǔn)確性、處置合規(guī)性、整改落實(shí)情況，抽查比例不低于當(dāng)月處理問(wèn)題總數(shù)的20%。第十七條對(duì)違反本制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重追究相關(guān)人員責(zé)任：（一）發(fā)現(xiàn)氣質(zhì)問(wèn)題隱瞞不報(bào)、拖延上報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大的，追究上報(bào)人及所在部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；（二）分析工作敷衍了事、數(shù)據(jù)造假，導(dǎo)致問(wèn)題根源判斷錯(cuò)誤的，追究分析工作組相關(guān)人員責(zé)任；（三）處置措施落實(shí)不到位、整改不徹底，導(dǎo)致同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的，追究運(yùn)維部門及整改責(zé)任人責(zé)任；（四）未按要求向用戶反饋處置進(jìn)展，引發(fā)群體性投訴的，追究客戶服務(wù)部門相關(guān)人員責(zé)任。第十八條責(zé)任追究方式包括口頭警告、書(shū)面通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整等，情節(jié)嚴(yán)重造成重大安全