2026年燃?xì)夤?yīng)公司燃?xì)饩甙惭b維修工資質(zhì)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司燃?xì)饩甙惭b維修工（以下簡(jiǎn)稱“安裝維修工”）資質(zhì)管理工作，保障燃?xì)饩甙惭b維修作業(yè)安全合規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全和公司經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》及燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求，結(jié)合本公司燃?xì)饩甙惭b維修業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有從事燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獠膳癄t等民用燃?xì)饩甙惭b、調(diào)試、維修、保養(yǎng)作業(yè)人員的資質(zhì)準(zhǔn)入、審核、培訓(xùn)、年審、注銷等全流程管理，覆蓋客戶服務(wù)部、工程建設(shè)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門；外包合作單位派駐本公司開展燃?xì)饩甙惭b維修作業(yè)的人員，參照本制度執(zhí)行資質(zhì)管理。第三條安裝維修工資質(zhì)管理遵循“持證上崗、資質(zhì)適配、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、安全第一、持續(xù)提升”的基本原則，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的資質(zhì)管理流程，確保安裝維修工具備相應(yīng)的專業(yè)能力和安全操作水平，杜絕無(wú)證上崗、資質(zhì)不符等違規(guī)作業(yè)行為。第四條本制度所指“資質(zhì)”是指安裝維修工需取得的國(guó)家或行業(yè)認(rèn)可的燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)資格證書（或特種作業(yè)操作證書）；“資質(zhì)適配”是指安裝維修工所持資質(zhì)等級(jí)與作業(yè)范圍、作業(yè)難度相匹配；“資質(zhì)年審”是指每年對(duì)安裝維修工資質(zhì)有效性、作業(yè)合規(guī)性進(jìn)行的審核確認(rèn)；“違規(guī)作業(yè)”是指無(wú)資質(zhì)、資質(zhì)過(guò)期或資質(zhì)不符情況下開展安裝維修作業(yè)的行為。第二章職責(zé)分工第五條資質(zhì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）為安裝維修工資質(zhì)管理的決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管安全和客戶服務(wù)的副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，成員包括客戶服務(wù)部、安全管理部、人力資源部、行政部負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：（一）審批安裝維修工資質(zhì)管理制度及資質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案；（二）審定安裝維修工資質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃、違規(guī)處置意見；（三）監(jiān)督資質(zhì)管理制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)資質(zhì)管理中的跨部門爭(zhēng)議；（四）將資質(zhì)管理成效納入相關(guān)部門績(jī)效考核體系。第六條客戶服務(wù)部為安裝維修工資質(zhì)管理的核心執(zhí)行部門，主要職責(zé)：（一）制定安裝維修工資質(zhì)審核細(xì)則、培訓(xùn)方案、年審標(biāo)準(zhǔn)，組織資質(zhì)管理專項(xiàng)培訓(xùn)；（二）負(fù)責(zé)安裝維修工資質(zhì)的初次審核、日常核驗(yàn)、年度審核，建立資質(zhì)管理臺(tái)賬；（三）組織無(wú)資質(zhì)或資質(zhì)到期人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，協(xié)助辦理資質(zhì)申領(lǐng)、延續(xù)手續(xù)；（四）每日核查上崗作業(yè)人員資質(zhì)狀態(tài)，及時(shí)制止無(wú)證、資質(zhì)過(guò)期人員上崗；（五）建立安裝維修工資質(zhì)檔案，記錄資質(zhì)獲取、年審、培訓(xùn)、違規(guī)等信息，確保檔案可追溯；（六）解答安裝維修工資質(zhì)相關(guān)咨詢，受理資質(zhì)異議核查申請(qǐng)。第七條安全管理部職責(zé)：（一）審核安裝維修工資質(zhì)對(duì)應(yīng)的安全操作權(quán)限，核驗(yàn)資質(zhì)證書的真實(shí)性和有效性；（二）組織安裝維修工安全操作培訓(xùn)和實(shí)操考核，將考核結(jié)果作為資質(zhì)年審的核心依據(jù)；（三）監(jiān)督安裝維修作業(yè)過(guò)程中的資質(zhì)合規(guī)性，查處無(wú)證上崗、違規(guī)操作行為；（四）參與資質(zhì)管理制度修訂，提出安全管控層面的優(yōu)化建議。第八條人力資源部職責(zé)：（一）招錄安裝維修崗位人員時(shí)，嚴(yán)格核驗(yàn)資質(zhì)證書，無(wú)有效資質(zhì)的不予錄用；（二）配合客戶服務(wù)部將資質(zhì)管理納入員工用工檔案，作為薪酬核算、崗位調(diào)整的參考依據(jù)；（三）協(xié)助客戶服務(wù)部組織資質(zhì)培訓(xùn)，保障培訓(xùn)時(shí)間和人員到位。第九條安裝維修工職責(zé)：（一）入職時(shí)如實(shí)提供有效資質(zhì)證書，證書到期前30個(gè)工作日向客戶服務(wù)部申請(qǐng)延續(xù)；（二）按所持資質(zhì)等級(jí)開展作業(yè)，不超范圍、不違規(guī)操作；（三）按時(shí)參加資質(zhì)年審和安全技能培訓(xùn)，持續(xù)提升作業(yè)能力；（四）作業(yè)時(shí)主動(dòng)向用戶出示資質(zhì)證書，接受公司和用戶的監(jiān)督；（五）資質(zhì)信息發(fā)生變更（如證書等級(jí)升級(jí)、信息更正）時(shí)，及時(shí)向客戶服務(wù)部報(bào)備。第三章資質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)第十條基本準(zhǔn)入條件：（一）年齡滿18周歲，不超過(guò)60周歲，身體健康，無(wú)妨礙從事燃?xì)饩甙惭b維修作業(yè)的疾?。ㄈ缧呐K病、癲癇病、色盲等）；（二）具備初中及以上文化程度，掌握燃?xì)饩呋驹砗桶踩僮髦R(shí)；（三）取得國(guó)家人社部門或行業(yè)主管部門頒發(fā)的燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)資格證書（初級(jí)及以上），或?qū)?yīng)類別的特種作業(yè)操作證書；（四）無(wú)重大燃?xì)獍踩鹿守?zé)任記錄，無(wú)違法違規(guī)作業(yè)被處罰的記錄。第十一條資質(zhì)等級(jí)與作業(yè)范圍適配標(biāo)準(zhǔn)：（一）初級(jí)資質(zhì)：可從事家用燃?xì)庠罹?、普通燃?xì)鉄崴鞯某Ｒ?guī)安裝、調(diào)試和簡(jiǎn)單維修作業(yè)；（二）中級(jí)資質(zhì)：可從事各類家用燃?xì)饩叩陌惭b、維修、保養(yǎng)作業(yè)，以及小型商業(yè)燃?xì)饩叩某Ｒ?guī)安裝作業(yè)；（三）高級(jí)資質(zhì)：可從事所有民用燃?xì)饩呒爸行⌒蜕虡I(yè)燃?xì)饩叩陌惭b、維修、改造、保養(yǎng)作業(yè)，以及復(fù)雜故障排查處置。第十二條禁止準(zhǔn)入情形：（一）未取得有效燃?xì)饩甙惭b維修相關(guān)資質(zhì)證書的；（二）資質(zhì)證書過(guò)期未延續(xù)且未完成補(bǔ)審的；（三）曾因違規(guī)安裝維修作業(yè)導(dǎo)致重大安全事故的；（四）偽造、變?cè)熨Y質(zhì)證書或使用他人資質(zhì)證書的；（五）拒絕參加公司組織的安全培訓(xùn)和資質(zhì)考核的。第四章資質(zhì)管理全流程標(biāo)準(zhǔn)第十三條資質(zhì)初次審核與備案：（一）新入職安裝維修工需在辦理入職手續(xù)時(shí)提交資質(zhì)證書原件及復(fù)印件，客戶服務(wù)部當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)證書真?zhèn)?，安全管理部?fù)核作業(yè)適配性；（二）核驗(yàn)通過(guò)后，客戶服務(wù)部在3個(gè)工作日內(nèi)完成資質(zhì)備案，錄入資質(zhì)管理臺(tái)賬，為員工制作資質(zhì)上崗牌；（三）核驗(yàn)不通過(guò)的，不予安排安裝維修作業(yè)，可安排參加資質(zhì)培訓(xùn)，考核合格取得資質(zhì)后再上崗。第十四條日常資質(zhì)核驗(yàn)：（一）客戶服務(wù)部每日上崗前核查作業(yè)人員資質(zhì)狀態(tài)，確認(rèn)資質(zhì)在有效期內(nèi)、與當(dāng)日作業(yè)范圍匹配；（二）安裝維修工外出作業(yè)時(shí)需隨身攜帶資質(zhì)證書原件或佩戴資質(zhì)上崗牌，接受用戶和公司巡檢人員核驗(yàn)；（三）發(fā)現(xiàn)資質(zhì)過(guò)期、損毀或信息變更的，立即暫停作業(yè)，待資質(zhì)延續(xù)或更新后恢復(fù)上崗。第十五條資質(zhì)年審標(biāo)準(zhǔn)：（一）客戶服務(wù)部每年12月組織下一年度資質(zhì)年審，提前30個(gè)工作日通知安裝維修工提交資質(zhì)證書、年度作業(yè)記錄、培訓(xùn)考勤等材料；（二）年審內(nèi)容包括資質(zhì)有效性、作業(yè)合規(guī)性、安全培訓(xùn)完成情況、用戶投訴記錄等；（三）年審合格的，在資質(zhì)臺(tái)賬標(biāo)注年審?fù)ㄟ^(guò)；年審不合格的，暫停上崗，限期1個(gè)月完成整改（補(bǔ)訓(xùn)、補(bǔ)考），整改后仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第十六條資質(zhì)延續(xù)與注銷：（一）資質(zhì)證書到期前60個(gè)工作日，客戶服務(wù)部提醒安裝維修工申請(qǐng)延續(xù)，組織參加繼續(xù)教育和考核，協(xié)助辦理延續(xù)手續(xù)；（二）安裝維修工離職的，客戶服務(wù)部在離職手續(xù)辦結(jié)當(dāng)日注銷其資質(zhì)備案，收回資質(zhì)上崗牌；（三）因違規(guī)作業(yè)被吊銷資質(zhì)證書的，立即注銷備案，永久禁止從事本公司燃?xì)饩甙惭b維修作業(yè)。第十七條資質(zhì)檔案管理：（一）客戶服務(wù)部為每位安裝維修工建立獨(dú)立資質(zhì)檔案，包含資質(zhì)證書復(fù)印件、審核記錄、年審報(bào)告、培訓(xùn)記錄、違規(guī)處置記錄等；（二）資質(zhì)檔案電子化存儲(chǔ)，紙質(zhì)檔案保存期限不少于5年；（三）檔案信息每季度更新一次，確保與實(shí)際資質(zhì)狀態(tài)一致。第五章監(jiān)督考核與追責(zé)第十八條日常監(jiān)督要求：（一）客戶服務(wù)部每周開展1次資質(zhì)合規(guī)性巡檢，抽查作業(yè)人員資質(zhì)攜帶和匹配情況；（二）安全管理部每月開展1次安裝維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)資質(zhì)與作業(yè)行為的適配性；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組每季度開展1次資質(zhì)管理專項(xiàng)督查，核查臺(tái)賬完整性、審核合規(guī)性；（四）暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，用戶或員工可反饋無(wú)證上崗、資質(zhì)不符等問題，客戶服務(wù)部需在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。第十九條考核應(yīng)用要求：（一）安裝維修工資質(zhì)管理合規(guī)率納入客戶服務(wù)部績(jī)效考核，占比不低于15%；（二）安裝維修工個(gè)人資質(zhì)合規(guī)性與績(jī)效掛鉤，全年資質(zhì)無(wú)異常的，優(yōu)先納入評(píng)優(yōu)范圍；出現(xiàn)資質(zhì)違規(guī)的，取消評(píng)優(yōu)資格，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。第二十條違規(guī)追責(zé)要求：（一）輕微違規(guī)：未攜帶資質(zhì)證書上崗但資質(zhì)在有效期內(nèi)、首次資質(zhì)年審材料提交不完整的，給予責(zé)任人口頭警告，績(jī)效扣減200元，限期整改；（二）一般違規(guī)：資質(zhì)過(guò)期未延續(xù)仍上崗作業(yè)、超資質(zhì)范圍作業(yè)的，給予書面警告，績(jī)效扣減500元，暫停上崗直至資質(zhì)合規(guī)；（三）嚴(yán)重違規(guī)：無(wú)證上崗、偽造變?cè)熨Y質(zhì)證書、使用他人資質(zhì)證書作業(yè)的，扣除全部績(jī)效獎(jiǎng)金，按公司制度給予紀(jì)律處分；造成安全事