2026年燃?xì)夤?yīng)公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理工作，科學(xué)評(píng)估物流服務(wù)商服務(wù)能力和履約水平，篩選優(yōu)質(zhì)物流合作方，提升燃?xì)馕镔Y物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司物資供應(yīng)穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《道路運(yùn)輸條例》《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司采購(gòu)管理、物流管理相關(guān)制度，結(jié)合本公司燃?xì)馕镔Y物流運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有燃?xì)夤?yīng)相關(guān)物流服務(wù)商的評(píng)級(jí)管理工作，包括為公司提供燃?xì)庠O(shè)備材料運(yùn)輸、搶險(xiǎn)應(yīng)急物資倉(cāng)儲(chǔ)、終端物資配送等服務(wù)的各類物流服務(wù)商，公司物流部、采購(gòu)部、質(zhì)量管理部、安全管理部等相關(guān)部門及各分支機(jī)構(gòu)開展物流服務(wù)商評(píng)級(jí)工作均須遵守本制度。第三條物流服務(wù)商評(píng)級(jí)工作遵循“客觀公正、量化評(píng)估、動(dòng)態(tài)管理、擇優(yōu)合作”的原則，以服務(wù)實(shí)績(jī)?yōu)楹诵囊罁?jù)，全面、公平評(píng)價(jià)物流服務(wù)商的綜合能力，評(píng)級(jí)結(jié)果作為公司合作調(diào)整、資源分配的重要參考，推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第四條公司成立物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理小組，由分管物流工作的公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，物流部、采購(gòu)部、質(zhì)量管理部、安全管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌審批評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)級(jí)結(jié)果，協(xié)調(diào)解決評(píng)級(jí)過程中的重大問題，監(jiān)督評(píng)級(jí)制度執(zhí)行情況。物流部為物流服務(wù)商評(píng)級(jí)工作的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)評(píng)級(jí)組織實(shí)施和日常管理工作。第二章評(píng)級(jí)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條評(píng)級(jí)范圍：（一）運(yùn)輸服務(wù)商：為公司提供燃?xì)忾y門、管材、調(diào)壓器、搶險(xiǎn)設(shè)備等物資公路運(yùn)輸、特殊物資專線運(yùn)輸服務(wù)的服務(wù)商；（二）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商：為公司提供燃?xì)馕镔Y存儲(chǔ)、保管、出入庫(kù)管理等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的服務(wù)商；（三）配送服務(wù)商：為公司提供終端用戶燃?xì)馀浼渌汀?yīng)急物資上門配送等末端配送服務(wù)的服務(wù)商；（四）綜合物流服務(wù)商：為公司提供集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸一體化物流服務(wù)的服務(wù)商。第六條評(píng)級(jí)周期：（一）年度評(píng)級(jí)：每年12月開展年度綜合評(píng)級(jí)，覆蓋所有合作滿6個(gè)月及以上的物流服務(wù)商；（二）季度動(dòng)態(tài)評(píng)估：每季度末對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)調(diào)整評(píng)級(jí)結(jié)果；（三）臨時(shí)評(píng)級(jí)：服務(wù)商出現(xiàn)重大服務(wù)事故、安全事故等特殊情況時(shí)，啟動(dòng)臨時(shí)評(píng)級(jí)程序。第七條評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（一）通用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋資質(zhì)合規(guī)性（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物流經(jīng)營(yíng)許可證、安全生產(chǎn)資質(zhì)等齊全且在有效期內(nèi)）、服務(wù)履約率（按約定時(shí)間完成運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)/配送任務(wù)的比例）、服務(wù)差錯(cuò)率（物資破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等差錯(cuò)次數(shù)占總業(yè)務(wù)量的比例）、安全保障能力（近1年內(nèi)無重大交通安全事故、倉(cāng)儲(chǔ)安全事故記錄）、信用狀況（無失信被執(zhí)行記錄、無重大行政處罰記錄）、價(jià)格合理性（服務(wù)價(jià)格符合市場(chǎng)行情且無亂收費(fèi)行為）6個(gè)維度；（二）專項(xiàng)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)輸服務(wù)商增加運(yùn)輸時(shí)效達(dá)標(biāo)率、車輛合規(guī)率、駕駛員資質(zhì)達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商增加倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境達(dá)標(biāo)率、庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、物資防護(hù)到位率等指標(biāo)；配送服務(wù)商增加末端配送及時(shí)率、客戶投訴率等指標(biāo)；（三）評(píng)級(jí)等級(jí)劃分：綜合評(píng)級(jí)結(jié)果分為四級(jí)，A級(jí)（優(yōu)秀）：綜合評(píng)分90分及以上，無重大服務(wù)問題；B級(jí)（合格）：綜合評(píng)分70-89分，服務(wù)基本符合要求；C級(jí)（待改進(jìn)）：綜合評(píng)分60-69分，存在一定服務(wù)短板；D級(jí)（不合格）：綜合評(píng)分60分以下，或存在重大服務(wù)、安全問題。第三章職責(zé)分工第八條物流部：負(fù)責(zé)制定年度評(píng)級(jí)工作計(jì)劃，收集整理服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)（履約記錄、差錯(cuò)記錄、時(shí)效記錄等）；組織各部門開展評(píng)級(jí)打分，匯總評(píng)級(jí)意見形成初評(píng)結(jié)果；將評(píng)級(jí)結(jié)果告知服務(wù)商并處理申訴事宜；建立并維護(hù)物流服務(wù)商評(píng)級(jí)檔案。第九條采購(gòu)部：負(fù)責(zé)提供物流服務(wù)商合作履約信息，評(píng)估服務(wù)商配合采購(gòu)物資交付的及時(shí)性、協(xié)調(diào)性，出具采購(gòu)維度評(píng)級(jí)意見。第十條質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)核查物流過程中物資質(zhì)量保障情況，評(píng)估因物流環(huán)節(jié)導(dǎo)致的物資破損、變質(zhì)等問題，出具質(zhì)量維度評(píng)級(jí)意見。第十一條安全管理部：負(fù)責(zé)審核物流服務(wù)商安全生產(chǎn)資質(zhì)，評(píng)估運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)過程中的安全措施落實(shí)情況，統(tǒng)計(jì)安全事故記錄，出具安全維度評(píng)級(jí)意見。第十二條財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)審核物流服務(wù)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性、合理性，評(píng)估發(fā)票開具、款項(xiàng)結(jié)算的配合度，出具財(cái)務(wù)維度評(píng)級(jí)意見。第十三條評(píng)級(jí)管理小組：審批年度評(píng)級(jí)工作計(jì)劃和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；審核初評(píng)結(jié)果，確定最終評(píng)級(jí)等級(jí)；決策服務(wù)商申訴復(fù)核結(jié)果；根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果審批合作調(diào)整方案。第四章評(píng)級(jí)流程第十四條數(shù)據(jù)收集：物流部在評(píng)級(jí)周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，收集服務(wù)商服務(wù)臺(tái)賬、各部門反饋記錄、客戶投訴記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，形成《物流服務(wù)商服務(wù)實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》。第十五條部門打分：物流部分發(fā)《物流服務(wù)商評(píng)級(jí)打分表》至采購(gòu)部、質(zhì)量管理部等相關(guān)部門，各部門在3個(gè)工作日內(nèi)完成打分并反饋，打分須依據(jù)實(shí)際服務(wù)記錄，不得主觀臆斷。第十六條綜合初評(píng)：物流部匯總各部門打分結(jié)果，結(jié)合通用標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算綜合評(píng)分，確定初評(píng)等級(jí)，形成《物流服務(wù)商評(píng)級(jí)初評(píng)報(bào)告》，報(bào)評(píng)級(jí)管理小組審核。第十七條結(jié)果復(fù)核：評(píng)級(jí)管理小組在5個(gè)工作日內(nèi)完成初評(píng)報(bào)告審核，重點(diǎn)復(fù)核A級(jí)、D級(jí)及有異議的服務(wù)商評(píng)級(jí)結(jié)果，必要時(shí)調(diào)取原始服務(wù)記錄核實(shí)，確定最終評(píng)級(jí)結(jié)果。第十八條結(jié)果告知：物流部在最終評(píng)級(jí)結(jié)果確定后3個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式將評(píng)級(jí)結(jié)果告知各物流服務(wù)商，說明評(píng)級(jí)依據(jù)和扣分項(xiàng)，服務(wù)商對(duì)結(jié)果有異議的，可在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴材料。第十九條申訴處理：物流部收到申訴后，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，在5個(gè)工作日內(nèi)出具復(fù)核意見并告知服務(wù)商，復(fù)核結(jié)果為最終評(píng)級(jí)結(jié)果。第二十條結(jié)果公示：最終評(píng)級(jí)結(jié)果在公司內(nèi)部指定平臺(tái)公示3個(gè)工作日，公示無異議后正式生效。第五章評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用第二十一條A級(jí)（優(yōu)秀）服務(wù)商：列為核心合作方，優(yōu)先分配新增物流業(yè)務(wù)份額，可適當(dāng)優(yōu)化付款周期，年度合作續(xù)簽時(shí)簡(jiǎn)化審核流程，優(yōu)先推薦參與公司年度優(yōu)秀服務(wù)商評(píng)選。第二十二條B級(jí)（合格）服務(wù)商：維持正常合作規(guī)模，物流部每季度跟蹤服務(wù)質(zhì)量，督促其保持服務(wù)水平，對(duì)評(píng)分接近A級(jí)的服務(wù)商，可指導(dǎo)其優(yōu)化服務(wù)短板。第二十三條C級(jí)（待改進(jìn)）服務(wù)商：下達(dá)《服務(wù)整改通知書》，給予1-3個(gè)月整改期，整改期間減少50%及以上業(yè)務(wù)份額；整改期滿后開展復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)合格的恢復(fù)正常合作，復(fù)評(píng)仍不合格的降為D級(jí)。第二十四條D級(jí)（不合格）服務(wù)商：終止合作關(guān)系，列入物流服務(wù)商黑名單，1年內(nèi)不受理其合作申請(qǐng)；已簽訂未履行完畢的合同，經(jīng)協(xié)商可提前終止，或在剩余履約期內(nèi)加強(qiáng)全程監(jiān)管。第二十五條動(dòng)態(tài)調(diào)整：季度動(dòng)態(tài)評(píng)估中，若服務(wù)商出現(xiàn)單次重大服務(wù)事故（如造成物資重大損失、重大安全事故），或連續(xù)2次服務(wù)差錯(cuò)率超標(biāo)，可直接下調(diào)1個(gè)評(píng)級(jí)等級(jí)，直至終止合作。第六章監(jiān)督管理第二十六條過程監(jiān)督：評(píng)級(jí)管理小組每半年對(duì)評(píng)級(jí)工作開展一次抽查，核查評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)真實(shí)性、打分公正性、流程合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保評(píng)級(jí)工作不走過場(chǎng)。第二十七條責(zé)任追究：參與評(píng)級(jí)工作的人員如有弄虛作假、泄露評(píng)級(jí)信息、收受服務(wù)商財(cái)物等違規(guī)行為，按公司廉政管理制度處理；物流服務(wù)商在評(píng)級(jí)過程中提供虛假資料、隱瞞服務(wù)問題的，一經(jīng)查實(shí)直接評(píng)為D級(jí)，終止合作并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。第二十八條檔案管理：物流部建立物流服務(wù)商評(píng)級(jí)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各周期評(píng)級(jí)結(jié)果、整改情況、合作調(diào)整情況等信息；電子評(píng)級(jí)檔案保存不少于10年，紙質(zhì)檔案保存不少于15年，檔案查閱須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第七章保密與合規(guī)要求第二十九條參與評(píng)級(jí)工作的人員須嚴(yán)格保密物流服務(wù)商的商業(yè)信息、評(píng)級(jí)打分細(xì)節(jié)、公司合作價(jià)格等內(nèi)容，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露，違者按公司保密制度處理。第三十條物流服務(wù)商評(píng)級(jí)工作須遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一適用于所有同類服務(wù)商，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件歧視潛在或現(xiàn)有合作服務(wù)商