2025/07/16醫(yī)院中醫(yī)針灸科人員禮儀規(guī)范匯報人：_1751850234CONTENTS目錄01針灸科人員著裝要求02接待患者禮儀03診療過程中的行為規(guī)范04與患者溝通的技巧05緊急情況下的應對措施01針灸科人員著裝要求著裝標準整潔的白大褂針灸科室工作人員應身著干凈利落、無皺褶的白色大褂，以此展現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)形象。佩戴工作牌工作人員必須佩戴明顯的工作證，以便患者辨認并增強其對醫(yī)院的信任感。儀容儀表整潔的著裝針灸部門員工需穿戴整潔、干凈的白大褂，彰顯其專業(yè)風采。合適的配飾佩戴簡潔的首飾，避免過于夸張的裝飾，以保持職業(yè)的嚴肅性。個人衛(wèi)生保持頭發(fā)整潔、指甲修剪干凈，確保個人衛(wèi)生符合醫(yī)療環(huán)境標準。淡雅的妝容化妝應追求自然與清新，忌過分濃艷，以免削弱患者的信任。02接待患者禮儀接待流程01患者接待針灸醫(yī)師需微笑接待病患，積極了解病情，并指引他們到正確的診療室。02信息登記醫(yī)護人員須詳盡記載患者資料，涵蓋患者姓名、年紀、聯(lián)系信息及主要病情描述。服務態(tài)度耐心傾聽針灸部門的工作人員需細心聆聽患者對病情的敘述，不得插話，以保證充分掌握患者的實際需求。溫和溝通與患者交流時使用溫和的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊呃斫庵委熯^程。尊重隱私在診療過程中保護患者隱私，不泄露患者個人信息，維護患者尊嚴。積極反饋積極解答患者疑問，實時更新治療進程及建議，提升患者信心。語言溝通技巧使用禮貌用語在與病人交流時，應運用“請”、“謝謝”等敬語，彰顯職業(yè)素養(yǎng)和敬意。傾聽患者需求細心聆聽患者提出的問題與所需，通過提問技巧促使患者詳盡敘述其癥狀。03診療過程中的行為規(guī)范操作規(guī)范整潔的白大褂針灸科工作人員需身著干凈、規(guī)范的白色工作服，以彰顯其專業(yè)風范。佩戴工作牌工作人員必須佩戴顯眼的工作證，以便患者辨認并增強信任感?；颊唠[私保護患者接待針灸科醫(yī)護人員需保持微笑，熱情接待患者，了解病情并指引他們到相應的治療室。信息登記醫(yī)護人員應詳盡記錄病人的基本資料，涵蓋姓名、歲數(shù)、電話號碼以及主要癥狀。環(huán)境維護使用禮貌用語在與病患溝通之際，應適時運用“請”、“謝謝”等敬語，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和敬意。傾聽患者需求細心聆聽病人的疑問與需求，以點頭或簡短的話語表達關(guān)切與理解。04與患者溝通的技巧傾聽與反饋耐心傾聽醫(yī)護人員在針灸科工作中需細心聆聽患者的病情敘述，持續(xù)傾聽，全面把握患者的具體需求。微笑服務接待患者時保持微笑，營造親切友好的氛圍，緩解患者緊張情緒。尊重隱私在詢問患者病史及進行治療時，務必堅守保密原則，不得對外透露患者個人信息。積極回應對患者的疑問和需求給予積極回應，提供專業(yè)建議，增強患者信任感。情緒管理專業(yè)著裝要求針灸科室的工作人員應穿戴整齊的白色大褂，維護其專業(yè)形象，從而獲得患者的信賴。個人儀表規(guī)范員工必須注重個人衛(wèi)生，確保頭發(fā)整潔，指甲清潔，并減少佩戴過多飾品。信息傳遞整潔的著裝針灸科人員應穿著干凈、整潔的白大褂，保持專業(yè)形象。合適的配飾佩戴簡潔的首飾，避免過于夸張的裝飾，以體現(xiàn)專業(yè)性。保持個人衛(wèi)生保持頭發(fā)清潔、指甲修剪整齊，確保良好的個人衛(wèi)生。適宜的妝容淡妝上崗，避免濃妝艷抹，以展現(xiàn)職業(yè)的端莊和親和力。05緊急情況下的應對措施緊急情況識別使用禮貌用語與患者交流時，應運用“請”、“謝謝”等敬語，以體現(xiàn)專業(yè)和尊敬的態(tài)度。傾聽患者需求細心聆聽患者的病情敘述，運用開放式問題激勵患者詳盡描述，從而更準確把握患者需求。應急處理流程患者接待針灸部門的工作人員應保持微笑，熱情地向患者打招呼，仔細聆聽患者的需求，并給予專業(yè)的指導。信息登記醫(yī)護人員必須詳實記載病患的基礎資料和疾病歷程，以保證資料信息的精確無誤并維護患者隱私。后續(xù)跟進與記錄整