合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________法定代表人：__________注冊地址：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________乙方（服務(wù)接受方）：姓名：__________身份證號碼：__________居住地址：__________聯(lián)系電話：__________緊急聯(lián)系人：__________緊急聯(lián)系電話：__________第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在老年出行服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障乙方在出行過程中的人身安全與合法權(quán)益，促進服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。第二條協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，確保協(xié)議內(nèi)容的合法性與可執(zhí)行性。第三條服務(wù)范圍甲方為乙方提供包括但不限于接送服務(wù)、陪護服務(wù)、應(yīng)急協(xié)助等老年出行相關(guān)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方確認(rèn)的服務(wù)訂單為準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容1.接送服務(wù)：甲方根據(jù)乙方需求提供定點接送服務(wù)，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)。2.陪護服務(wù)：甲方安排專業(yè)人員陪同乙方出行，協(xié)助乙方完成上下車、路線引導(dǎo)等事項。3.應(yīng)急協(xié)助：甲方在乙方出行過程中提供必要的應(yīng)急支持，包括但不限于醫(yī)療協(xié)助、聯(lián)系家屬等。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.車輛要求：甲方提供的車輛需定期進行安全檢測，配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、扶手等。2.人員要求：甲方服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備老年人服務(wù)經(jīng)驗，能夠熟練應(yīng)對突發(fā)狀況。3.時效要求：甲方需按照約定時間提供服務(wù)，因特殊情況需延遲時，應(yīng)提前通知乙方并說明原因。第三章權(quán)利與義務(wù)第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容收取合理費用，費用標(biāo)準(zhǔn)需提前告知乙方。2.甲方需確保服務(wù)過程中的安全性，因甲方過錯導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.甲方有權(quán)拒絕超出服務(wù)范圍的請求，但應(yīng)向乙方說明理由并提供替代方案。第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量提出合理建議。2.乙方需如實提供個人健康信息，如患有特殊疾病或需特殊照顧的，應(yīng)提前告知甲方。3.乙方需按時支付服務(wù)費用，因乙方原因?qū)е路?wù)無法正常進行的，甲方有權(quán)收取相應(yīng)違約金。第四章費用與支付第八條費用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)類型、里程、時長等因素計算，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示的價格表為準(zhǔn)。2.附加服務(wù)費：如需提供超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的特殊服務(wù)，甲方可收取附加費用，但需提前征得乙方同意。第九條支付方式1.乙方可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、移動支付等方式支付服務(wù)費用。2.甲方需提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為乙方的支付憑證。第五章違約責(zé)任第十條甲方違約責(zé)任1.甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)退還相應(yīng)費用并向乙方支付違約金，違約金金額為未履行部分費用的20%。2.因甲方過錯導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)損失的，甲方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費、護理費等。第十一條乙方違約責(zé)任1.乙方未按時支付費用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并按日收取欠款金額1%的滯納金。2.因乙方原因?qū)е路?wù)無法正常進行的，甲方有權(quán)收取實際損失費用，但需提供相關(guān)證明。第六章爭議解決第十二條爭議解決方式1.甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七章協(xié)議的變更與終止第十四條協(xié)議變更1.甲乙雙方如需變更協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.甲方如需調(diào)整服務(wù)價格的，應(yīng)提前30日通知乙方，乙方有權(quán)選擇接受或解除協(xié)議。第十五條協(xié)議終止1.協(xié)議到期后自動終止，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂新協(xié)議。2.任何一方如需提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前15日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第八章其他條款第十六條保密條款甲乙雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密或個人隱私予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。第十七條不可抗力因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。第十八條協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。一、醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)運服務(wù)場景在老年人需要往返醫(yī)院進行定期治療或檢查時，本合同可適用于醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)運服務(wù)。此場景下需特別關(guān)注第五條第二款人員要求條款，建議修正為"甲方服務(wù)人員需具備基礎(chǔ)醫(yī)療急救知識，熟悉老年人常見疾病特征，能夠協(xié)助乙方完成醫(yī)療設(shè)備搬運"。實際操作中常見問題包括：車輛空間不足容納輪椅、服務(wù)人員缺乏醫(yī)療常識等。解決辦法：在附件中增加車輛尺寸規(guī)格表，要求服務(wù)人員持有急救證書。二、旅游陪護服務(wù)場景當(dāng)老年人參加團體旅游或個人旅行時，本合同可擴展為旅游陪護服務(wù)。需重點修正第六條第一款費用構(gòu)成條款，建議增加"旅游旺季附加費、景點門票代購服務(wù)費等特殊費用項目"。注意事項：異地服務(wù)時的緊急醫(yī)療救助協(xié)調(diào)、與旅行社的責(zé)任劃分等。解決辦法：簽訂三方補充協(xié)議，明確各方責(zé)任邊界。三、社區(qū)日常出行服務(wù)場景針對老年人日常購物、訪友等短途出行需求，本合同可作為社區(qū)服務(wù)包使用。建議在第四條服務(wù)內(nèi)容中增加"代購服務(wù)、物品搬運協(xié)助"等便民條款。常見問題：服務(wù)時間沖突、臨時變更路線等。解決辦法：建立24小時預(yù)約調(diào)度系統(tǒng)，設(shè)置彈性服務(wù)時間窗口。四、康復(fù)訓(xùn)練接送場景針對老年人康復(fù)期需要往返康復(fù)中心的特殊需求，建議在第五條第一款車輛要求中增加"配備康復(fù)器材固定裝置、防滑扶手等特殊設(shè)施"。注意事項：康復(fù)過程中的身體狀況監(jiān)測、與康復(fù)師的時間配合等。解決辦法：制定康復(fù)服務(wù)專用流程表，建立健康檔案共享機制。五、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運場景在老年人突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)時，本合同可作為應(yīng)急服務(wù)協(xié)議。需重點修正第十一條違約責(zé)任條款，建議增加"因甲方延誤導(dǎo)致乙方病情加重時的超額賠償責(zé)任"。實際操作中的問題包括：路線規(guī)劃不當(dāng)、與急救車銜接不暢等。解決辦法：建立與120急救中心的聯(lián)動機制，預(yù)設(shè)最優(yōu)醫(yī)療路線。實際操作中的常見問題及解決方案1.服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證問題常見問題：服務(wù)人員冒充資質(zhì)、實際能力與證書不符。解決辦法：建立雙人核查制度，服務(wù)前通過視頻驗證身份，定期更新資質(zhì)檔案。2.費用結(jié)算爭議常見問題：里程計算不準(zhǔn)確、附加費用未提前告知。解決辦法：安裝GPS定位系統(tǒng)，實行費用明細(xì)實時推送，設(shè)置24小時費用異議處理機制。3.緊急情況處理不當(dāng)常見問題：服務(wù)人員慌亂、未能及時聯(lián)系家屬。解決辦法：制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急流程，配備一鍵呼叫設(shè)備，定期進行應(yīng)急演練。4.服務(wù)質(zhì)量參差不齊常見問題：不同服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大。解決辦法：建立星級評價體系，實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量保證金制度。5.隱私信息泄露風(fēng)險常見問題：老年人個人信息被濫用。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，實行信息分級管理，建立違規(guī)行為黑名單制度。所需附件清單1.乙方健康狀況聲明表（需包含過敏史、用藥情況、緊急聯(lián)系人信息）2.服務(wù)車輛安全檢測報告（需包含車輛保險信息、安全設(shè)備清單）3.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件（駕駛證、健康證、急救證書、無犯罪記錄證明）4.服務(wù)費用明細(xì)表（基礎(chǔ)收費標(biāo)準(zhǔn)、附加費用計算方式、優(yōu)惠政策）5.緊急情況處理流程圖（包含各類突發(fā)狀況的應(yīng)對步驟、聯(lián)系人列表）6.服務(wù)質(zhì)量評價表（滿意度評分項目、投訴處理流程）7.保險單據(jù)復(fù)印件（包含意外傷害險、第三者責(zé)任險）8.路線規(guī)劃確認(rèn)單（日常路線、備選路線、特殊需求路線）9.家屬授權(quán)委托書（如乙方無法自主決定時的代理權(quán)限）10.服務(wù)變更申請表（時間變更、路線變更、服務(wù)內(nèi)容變更）11.健康檔案記錄表（每次服務(wù)后的身體狀況記錄）12.費用結(jié)算確認(rèn)單（每次服務(wù)后的費用明細(xì)、支付憑證）13.服務(wù)終止通知書（提前終止的申請流程、違約責(zé)任說明）14.保密協(xié)議（個人信息保護、商業(yè)秘密保護）15.爭議解決調(diào)解書（調(diào)解機構(gòu)信息、調(diào)解流程說明）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明第十九條甲方主導(dǎo)時的附加條款第一款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和政策要求，制定和調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車輛配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員資質(zhì)要求、服務(wù)流程規(guī)范等。甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，并在實施前三十個工作日書面通知乙方。乙方對甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可在收到通知后十五個工作日內(nèi)提出書面意見，甲方應(yīng)當(dāng)充分考慮乙方意見并作出合理調(diào)整。第二款價格調(diào)整機制甲方有權(quán)根據(jù)市場變化、成本上漲等因素，對服務(wù)價格進行合理調(diào)整。價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、透明的原則，調(diào)整幅度不得超過同期市場平均價格變化幅度。甲方應(yīng)當(dāng)在價格調(diào)整前四十五個工作日向乙方發(fā)出書面通知，說明調(diào)整理由和具體調(diào)整方案。乙方對價格調(diào)整有異議的，可申請第三方機構(gòu)進行價格評估，評估費用由提出異議方先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。第三款服務(wù)人員調(diào)配權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求和人員情況，合理調(diào)配服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員檔案，記錄人員資質(zhì)、培訓(xùn)情況、服務(wù)評價等信息，并定期向乙方公開。乙方對甲方調(diào)配的服務(wù)人員有合理異議的，甲方應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)予以調(diào)換。第四款突發(fā)事件處置權(quán)甲方在服務(wù)過程中遇到突發(fā)事件時，有權(quán)采取必要措施保障乙方人身安全，包括但不限于改變服務(wù)路線、暫停服務(wù)、尋求外部援助等。甲方應(yīng)當(dāng)在采取緊急措施后二十四小時內(nèi)向乙方說明情況，并提供相關(guān)證明材料。因甲方處置不當(dāng)造成乙方損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五款服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控和評估。甲方應(yīng)當(dāng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，接受乙方監(jiān)督。乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量有異議的，甲方應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)予以核實和處理。第二十條乙方主導(dǎo)時的附加條款第一款服務(wù)需求變更權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求變化，申請變更服務(wù)內(nèi)容、時間、路線等。乙方應(yīng)當(dāng)提前四十八小時向甲方提出書面變更申請，說明變更理由和具體要求。甲方應(yīng)當(dāng)在收到申請后二十四小時內(nèi)予以答復(fù)，無法滿足的應(yīng)當(dāng)說明理由并提供替代方案。因乙方變更需求產(chǎn)生的額外費用，由乙方承擔(dān)。第二款服務(wù)人員選擇權(quán)乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)人員進行選擇，包括但不限于指定特定服務(wù)人員、拒絕特定服務(wù)人員等。乙方應(yīng)當(dāng)提前七個工作日向甲方提出人員選擇要求，甲方應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)予以滿足。乙方無正當(dāng)理由頻繁更換服務(wù)人員的，甲方有權(quán)收取相應(yīng)服務(wù)費用。第三款服務(wù)評價權(quán)乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行評價，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。甲方應(yīng)當(dāng)建立便捷的評價渠道，定期收集乙方意見，并根據(jù)評價結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)。乙方的評價應(yīng)當(dāng)客觀公正，不得惡意詆毀或虛假評價。第四款緊急情況處置權(quán)乙方在服務(wù)過程中遇到緊急情況時，有權(quán)要求甲方立即采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、尋求醫(yī)療救助、聯(lián)系家屬等。甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方要求后立即響應(yīng)，并承擔(dān)相應(yīng)處置費用。因乙方原因?qū)е戮o急情況的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五款信息知情權(quán)乙方有權(quán)了解與其服務(wù)相關(guān)的所有信息，包括服務(wù)人員資質(zhì)、車輛狀況、服務(wù)流程、費用構(gòu)成等。甲方應(yīng)當(dāng)主動向乙方提供相關(guān)信息，并確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。乙方對信息有疑問的，甲方應(yīng)當(dāng)及時予以解答。第二十一條第三方中介時的附加條款第一款中介機構(gòu)資質(zhì)要求第三方中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、保險業(yè)務(wù)許可證等。中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向甲乙雙方提供資質(zhì)證明文件，并確保資質(zhì)文件的真實性和有效性。中介機構(gòu)資質(zhì)不符合要求的，甲乙雙方有權(quán)終止合作。第二款中介服務(wù)范圍界定第三方中介機構(gòu)的服務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)明確界定，包括但不限于信息對接、服務(wù)協(xié)調(diào)、費用結(jié)算、爭議調(diào)解等。中介機構(gòu)不得超出約定服務(wù)范圍從事其他業(yè)務(wù)活動。中介機構(gòu)提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)收取合理費用，費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)事先告知甲乙雙方。第三款中介責(zé)任承擔(dān)機制第三方中介機構(gòu)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因中介機構(gòu)過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)購買相應(yīng)責(zé)任保險，保險金額不得低于人民幣一百萬元。中介機構(gòu)與甲乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂三方協(xié)議，明確各自權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)方式。第四款中介信息保密義務(wù)第三方中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對在服務(wù)過程中獲知的甲乙雙方信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施保護信息安全。中介機構(gòu)違反