2026年顧客回饋協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客回饋服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供顧客回饋服務(wù)，包括但不限于積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券發(fā)放、會(huì)員專屬活動(dòng)、生日禮遇、消費(fèi)返現(xiàn)、產(chǎn)品試用等形式的回饋措施。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和市場(chǎng)情況，制定具體的回饋方案，并確保回饋活動(dòng)的公平性、透明性和合規(guī)性。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)方案說明，包括回饋形式、適用范圍、參與條件、活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等，并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。乙方應(yīng)確保具備提供顧客回饋服務(wù)的資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供的顧客回饋服務(wù)的對(duì)象為甲方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的顧客，包括但不限于實(shí)體店顧客、線上平臺(tái)用戶、會(huì)員客戶等。

2、具體服務(wù)范圍包括：根據(jù)顧客的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、會(huì)員等級(jí)等因素，提供不同等級(jí)的回饋獎(jiǎng)勵(lì)；組織定期或不定期的顧客回饋活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、積分兌換、專屬折扣等；通過短信、郵件、APP推送等方式向顧客發(fā)送回饋信息。

3、乙方的服務(wù)人員應(yīng)接受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉回饋服務(wù)的相關(guān)政策和流程，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問，并妥善處理顧客反饋。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時(shí)的服務(wù)支持，并確保及時(shí)響應(yīng)和處理甲方的需求及顧客的咨詢。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)明確回饋服務(wù)的具體需求，并向乙方提供必要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，以供乙方制定和調(diào)整回饋方案。

2、甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。乙方接到修改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商調(diào)整方案。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式的便捷性和安全性。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施顧客回饋服務(wù)的合法資質(zhì)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)，確?；仞伝顒?dòng)的合規(guī)性。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向服務(wù)人員支付報(bào)酬。

3、乙方服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行回饋服務(wù)方案。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密，并保護(hù)顧客的個(gè)人信息安全。

5、乙方的服務(wù)工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)回饋服務(wù)范圍內(nèi)存在操作或管理問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)及支付方式

1、顧客回饋服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、顧客回饋服務(wù)費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付顧客回饋服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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