XXXX銀行

ESB平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)

需求規(guī)格闡明書

（業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)分冊(cè)）

營(yíng)運(yùn)中心規(guī)劃處ESB小組

二00九年五月

版本修改統(tǒng)計(jì)

變更

修訂日期原因與修改情況描述位置修訂人審核人

版本

目錄

第三章業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1系統(tǒng)概述.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.2系統(tǒng)建設(shè)目的............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.3系統(tǒng)實(shí)施范圍............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.4系統(tǒng)功能架構(gòu)............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.5系統(tǒng)邏輯架構(gòu)............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1.6與其他系統(tǒng)的關(guān)系....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2業(yè)務(wù)需求分析.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2.1業(yè)務(wù)總體需求...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2.2業(yè)務(wù)流程...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3系統(tǒng)功能及信息分析...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1原則代碼管理............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1.1需求描述.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1.2用例視圖.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1.3用例描述.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1.4信息構(gòu)造.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.1.5信息描述..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2業(yè)務(wù)信息管理............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2.1需求描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2.2用例視圖............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2.3用例描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2.4信息構(gòu)造............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.2.5信息描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3業(yè)務(wù)流程管理..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3.1需求描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3.2用例視圖錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3.3用例描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3.4信息構(gòu)造錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.3.5信息描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4業(yè)務(wù)進(jìn)程管理..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4.1需求描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4.2用例視圖錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4.3用例描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4.4信息構(gòu)造錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.4.5信息描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5進(jìn)程預(yù)警管理錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5.1需求描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5.2用例視圖錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5.3用例描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5.4信息構(gòu)造錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.5.5信息描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6顧客權(quán)限管理..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6.1需求描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6.2用例視圖............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6.3用例描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6.4信息構(gòu)造............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.6.5信息描述............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.7進(jìn)程監(jiān)控展示..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.7.1需求描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.7.2瀏覽權(quán)限............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.8.1統(tǒng)計(jì)口徑..錯(cuò)誤!未定義書簽

3.3.8.2報(bào)表類型..錯(cuò)誤!未定義書簽

3.3.8.3用例視圖..錯(cuò)誤!未定義書簽

3.3.8.4統(tǒng)計(jì)權(quán)限..錯(cuò)誤!未定義書簽

3.3.9需求內(nèi)容闡明..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.9.1功能需求闡明錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3.9.2角色需求闡明錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.4接口設(shè)計(jì)需求.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.5柜臺(tái)前移系統(tǒng)接入需求.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.5.1報(bào)文解析階段...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.5.2映射解析階段...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6系統(tǒng)非功能需求...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.1顧客界面................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.2語(yǔ)種要求................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.3性能要求................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.3.1并發(fā)顧客數(shù)........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.3.2頁(yè)面完全呈現(xiàn)時(shí)間..................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.3.3數(shù)據(jù)庫(kù)檢索速度和容量..............錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.3.4資源使用率........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.4靈活性..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.5可擴(kuò)展性................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.6可靠性..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.7安全性..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.8可維護(hù)性................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.6.9規(guī)范性..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)

3.1系統(tǒng)概述

3.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

伴隨XXXX銀行（如下簡(jiǎn)稱：行內(nèi)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)逐漸完善，業(yè)務(wù)

工作對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，因?yàn)樾袃?nèi)IT系統(tǒng)的進(jìn)一步集成，

系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程已由原來分段單系統(tǒng)處理、跨系統(tǒng)人工流轉(zhuǎn)的方式，

變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程跨系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)。當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)流程在多

種系統(tǒng)中自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，關(guān)注該業(yè)務(wù)進(jìn)程日勺領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)人員無法

經(jīng)過快捷的、直觀日勺方式了解目前業(yè)務(wù)進(jìn)程位置、狀態(tài)及異常原因等。

若建立一種時(shí)時(shí)時(shí)、端到端的業(yè)務(wù)流跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)，將可為領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)

業(yè)務(wù)人員及時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)程提供一種形象直觀日勺技術(shù)平臺(tái)，并自動(dòng)實(shí)

現(xiàn)業(yè)務(wù)流程異常報(bào)警、實(shí)現(xiàn)多維信息統(tǒng)計(jì)等功能，進(jìn)而為業(yè)務(wù)人員優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。在此需求的基礎(chǔ)上，規(guī)劃處提出了建設(shè)

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展日勺要求。

3.1.2系統(tǒng)建設(shè)目的

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)作為ESB平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)（在建）三個(gè)主要構(gòu)成部

分之一，建設(shè)目日勺是建立一種基于映射轉(zhuǎn)化（而非基于報(bào)文解析）的可

配置、可管理日勺監(jiān)控系統(tǒng)。該監(jiān)控系統(tǒng)是經(jīng)過建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)

務(wù)流進(jìn)程跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三大功能。

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)是一種架構(gòu)穩(wěn)定靈活、接口實(shí)現(xiàn)以便的接入平臺(tái)，只

有被監(jiān)控系統(tǒng)接入才干發(fā)揮其功能。該系統(tǒng)建成日勺同步，將同步實(shí)現(xiàn)對(duì)

柜臺(tái)前移系統(tǒng)經(jīng)過報(bào)文解析進(jìn)而轉(zhuǎn)化為基于映射時(shí)接入；而且伴隨ESB

平臺(tái)上接入系統(tǒng)的增長(zhǎng)，將逐一實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的監(jiān)

控。被監(jiān)控業(yè)務(wù)流接入時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)僅需前臺(tái)配置，無需后臺(tái)代碼更改,

形成對(duì)業(yè)務(wù)流程的跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。因?yàn)樾杞尤霑r(shí)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身功能各不相同，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流各有差別，在該系統(tǒng)建設(shè)過

程中，同步制定一套統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息與進(jìn)程中信息（或進(jìn)程報(bào)文）通信

格式，形成一套制定基礎(chǔ)信息與監(jiān)控信息格式日勺規(guī)范，為被監(jiān)控系統(tǒng)

的接入方式做好基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)后繼業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入提供統(tǒng)一日勺措施和流

程。

業(yè)務(wù)流進(jìn)程跟蹤

根據(jù)預(yù)定規(guī)則，自動(dòng)跟蹤各業(yè)務(wù)流進(jìn)程，并

適時(shí)動(dòng)態(tài)顯示，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及

業(yè)務(wù)、技術(shù)異常預(yù)警一■---------一^業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

務(wù)流跟上」根據(jù)各業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)信息，

業(yè)務(wù)流發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)能、

自動(dòng)給有關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,―一一、可對(duì)業(yè)務(wù)流涉及的業(yè)務(wù)按照

經(jīng)過短信或郵件的方式發(fā)出---------多維度、全視角進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分

關(guān)鍵信息----------J

數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)目日勺示意圖

3.1.3系統(tǒng)實(shí)施范圍

在既有基本技術(shù)監(jiān)控基礎(chǔ)上，由原來僅監(jiān)控ESB平臺(tái)報(bào)文運(yùn)營(yíng)狀態(tài),

轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)全流程跟蹤監(jiān)控。該系統(tǒng)既是ESB平臺(tái)的一部分，又是區(qū)別

于詳細(xì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一種獨(dú)立的監(jiān)控系統(tǒng)。經(jīng)過對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)的了解和分

析，擬定出被監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流信息、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)和監(jiān)控點(diǎn)反饋

信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；并與技

術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)部分功能融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流異常日勺業(yè)務(wù)原因及技術(shù)原因的

預(yù)警，為以便后繼系統(tǒng)的接入，系統(tǒng)應(yīng)制定原則接口，以便詳細(xì)接入

時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)本身無需再做代碼改造。

3.1.4系統(tǒng)功能架構(gòu)

為實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤監(jiān)控，該系統(tǒng)功能模塊主要涉及：原則

代碼管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、進(jìn)程預(yù)警管

理、顧客權(quán)限管理、系統(tǒng)接口和安全及審計(jì)管理等，關(guān)鍵模塊為業(yè)務(wù)信

息管理、業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)進(jìn)程管理。

標(biāo)

準(zhǔn)

代

碼

管

理

計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)

預(yù)警1

異常

圖

示意

架構(gòu)

功能

系統(tǒng)

構(gòu)

輯架

統(tǒng)邏

5系

3.1.

上，

基礎(chǔ)

日勺

信息

進(jìn)程

息和

礎(chǔ)信

的基

務(wù)流

細(xì)業(yè)

取詳

在獲

系統(tǒng)

監(jiān)控

業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)

圖和

動(dòng)態(tài)

時(shí)時(shí)

跟蹤

務(wù)流

現(xiàn)業(yè)

制實(shí)

理機(jī)

警管

和預(yù)

驅(qū)動(dòng)

流程

控制

經(jīng)過

醒.進(jìn)

信提

或短

郵件

實(shí)現(xiàn)

接口

統(tǒng)的

部系

與外

經(jīng)過

時(shí)，

異常

發(fā)生

；在

統(tǒng)計(jì)

。

運(yùn)轉(zhuǎn)

正常

日勺

流程

業(yè)務(wù)

恢復(fù)

預(yù)，

工干

過人

而經(jīng)

圖

邏輯

監(jiān)控

控

制

流

程

驅(qū)

動(dòng)

’

預(yù)警

§

犬

消息模

短侑

的

理I

騫管

妍件

圖

邏輯

系統(tǒng)

監(jiān)控

業(yè)務(wù)

3.1.6與其他系統(tǒng)的關(guān)系

?該系統(tǒng)建成后，需與ESB平臺(tái)、注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)、詳細(xì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、

0A系統(tǒng)、郵件服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，詳細(xì)與上述各系統(tǒng)關(guān)

系如下：

?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與ESB平臺(tái)：業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)接受ESB平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的各

類監(jiān)控所需的信息或報(bào)文；

?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)：對(duì)于部分基礎(chǔ)代碼，需將注冊(cè)

服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)，注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)滿足

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)直接調(diào)用。

?業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與詳細(xì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在與詳細(xì)業(yè)務(wù)系

統(tǒng)約定信息及報(bào)文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，經(jīng)過固定接口，接受詳細(xì)業(yè)

務(wù)系統(tǒng)發(fā)送日勺信息或報(bào)文；

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與0A系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生異常預(yù)警時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)將經(jīng)過0A系

統(tǒng)向預(yù)警提醒人員發(fā)送短息；

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與郵件服務(wù)系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生異常預(yù)警時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)將經(jīng)

過郵件服務(wù)系統(tǒng)向預(yù)警提醒人員發(fā)送郵件。

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與其他系統(tǒng)關(guān)系示意圖

3.2業(yè)務(wù)需求分析

3.2.1業(yè)務(wù)總體需求

業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程端到端跟蹤監(jiān)控日勺實(shí)現(xiàn)是在配置業(yè)務(wù)流

程信息日勺前提下，對(duì)業(yè)務(wù)流進(jìn)程信息進(jìn)行管理，即在業(yè)務(wù)流程中，每

次業(yè)務(wù)流經(jīng)不同作業(yè)處理點(diǎn)（被監(jiān)控點(diǎn)）時(shí)，應(yīng)向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送狀

態(tài)消息（詳細(xì)消息經(jīng)過報(bào)文或消息的方式約定），實(shí)際操作過程中，該

系統(tǒng)可靈活的添加或降低作業(yè)處理點(diǎn)，經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)流程信息日勺管理實(shí)

現(xiàn)詳細(xì)業(yè)務(wù)端到端的業(yè)務(wù)流程跟蹤監(jiān)控；當(dāng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流異常時(shí)，根據(jù)預(yù)

先配置的預(yù)警規(guī)則，經(jīng)過短信或郵件方式提醒預(yù)警提醒人員；被監(jiān)控系

統(tǒng)每形成一條業(yè)務(wù)流時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息，監(jiān)控系統(tǒng)

將以此自動(dòng)生成一條監(jiān)控信息和業(yè)務(wù)流程，而且該基礎(chǔ)信息為業(yè)務(wù)流

程含義展示和統(tǒng)計(jì)匯總提供數(shù)據(jù)。

3.2.2業(yè)務(wù)流程

當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成一條詳細(xì)業(yè)務(wù)流時(shí)，在初始點(diǎn)及各監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)向監(jiān)

控系統(tǒng)發(fā)送消息，詳細(xì)業(yè)務(wù)流程消息發(fā)送的方式為：在業(yè)務(wù)流起始時(shí)，

向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條基礎(chǔ)信息，監(jiān)控系統(tǒng)據(jù)此自動(dòng)生成一條業(yè)務(wù)

流跟蹤監(jiān)控流程；在業(yè)務(wù)流程中，每一作業(yè)處理點(diǎn)（即：監(jiān)控點(diǎn)）接受

到一條需處理作業(yè)時(shí)，向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條已接受到該作業(yè)日勺狀

態(tài)消息，當(dāng)該作業(yè)處理點(diǎn)完畢作業(yè)后，向二一作業(yè)處理點(diǎn)發(fā)送時(shí)，同

步應(yīng)向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條該作業(yè)處理成果日勺狀態(tài)消息（狀態(tài)消息可

為：該作業(yè)內(nèi)容更改并成功向下一作業(yè)處理點(diǎn)發(fā)送，或作業(yè)處理成功

并向下一作業(yè)點(diǎn)發(fā)送，或拒絕作業(yè)返回至二一或幾作業(yè)處理點(diǎn)，或流

程結(jié)束）；當(dāng)在某監(jiān)控點(diǎn)或流轉(zhuǎn)中，因?yàn)橄到y(tǒng)技術(shù)原因發(fā)生異常，應(yīng)向

監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)技術(shù)異常消息（如：無法發(fā)出、系