服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢合同協(xié)議一、合同主體1.甲方（委托方）：[填寫委托方公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]，法定代表人：[填寫法定代表人姓名]，授權(quán)代表：[填寫授權(quán)代表姓名]，聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]，電子郵箱：[填寫電子郵箱]。2.乙方（咨詢方）：[填寫咨詢方公司全稱或個(gè)人姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]，注冊(cè)地址/住址：[填寫注冊(cè)地址或住址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]，授權(quán)代表：[如適用，填寫授權(quán)代表姓名]，聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]，電子郵箱：[填寫電子郵箱]。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.乙方同意根據(jù)甲方需求，為甲方提供服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，旨在幫助甲方優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、塑造服務(wù)品牌形象。2.具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.1對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。2.2開展目標(biāo)用戶群體調(diào)研，進(jìn)行用戶需求挖掘與分析，構(gòu)建用戶畫像。2.3基于用戶研究和業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)優(yōu)化后的服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)流程圖。2.4設(shè)計(jì)關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)方案，包括交互邏輯、界面呈現(xiàn)建議等。2.5編制服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的建議報(bào)告和實(shí)施方案文檔。2.6為甲方相關(guān)員工提供服務(wù)設(shè)計(jì)理念和方法論培訓(xùn)（如需）。3.本合同項(xiàng)下服務(wù)范圍不包括服務(wù)設(shè)計(jì)的最終實(shí)施落地工作，以及實(shí)施效果的后評(píng)估與調(diào)整服務(wù)。三、服務(wù)目標(biāo)與交付標(biāo)準(zhǔn)1.雙方共同確認(rèn)的服務(wù)目標(biāo)是：3.1深入理解甲方核心用戶需求，形成清晰的用戶畫像。3.2完成對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)流程的系統(tǒng)性優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。3.3形成一套系統(tǒng)化、可視化的服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖和實(shí)施建議方案。2.乙方應(yīng)向甲方交付以下成果：3.1《用戶需求研究報(bào)告》（電子版一份）。3.2《用戶畫像文檔》（電子版一份）。3.3《服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)圖》（電子版一份）。3.4《服務(wù)藍(lán)圖》（電子版一份）。3.5《關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)計(jì)建議方案》（電子版一份）。3.6《服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢建議報(bào)告》（最終版，電子版及蓋章掃描件各一份）。3.交付成果應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1研究報(bào)告數(shù)據(jù)翔實(shí)，分析深入，結(jié)論有據(jù)可依。3.2用戶畫像精準(zhǔn)描繪目標(biāo)用戶特征。3.3服務(wù)流程設(shè)計(jì)合理、順暢，符合用戶習(xí)慣。3.4服務(wù)藍(lán)圖清晰展示服務(wù)全貌和關(guān)鍵要素。3.5設(shè)計(jì)方案具有創(chuàng)新性、可行性和可操作性。3.6建議報(bào)告邏輯清晰，論證充分，可指導(dǎo)實(shí)踐。四、服務(wù)期限與時(shí)間安排1.本合同有效期為自雙方簽字蓋章之日起至項(xiàng)目最終成果驗(yàn)收合格之日止。2.本項(xiàng)目服務(wù)周期預(yù)計(jì)為[填寫數(shù)字]周，自[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫結(jié)束年]年[填寫結(jié)束月]月[填寫結(jié)束日]日止。具體時(shí)間安排如下：4.1第一周：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，需求詳細(xì)溝通，團(tuán)隊(duì)組建。4.2第[填寫數(shù)字]至[填寫數(shù)字]周：用戶調(diào)研與訪談，數(shù)據(jù)收集與分析。4.3第[填寫數(shù)字]至[填寫數(shù)字]周：服務(wù)現(xiàn)狀梳理，問題識(shí)別，初步方案構(gòu)思。4.4第[填寫數(shù)字]至[填寫數(shù)字]周：服務(wù)流程與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，方案細(xì)化。4.5第[填寫數(shù)字]周：中期成果匯報(bào)與討論，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。4.6第[填寫數(shù)字]至[填寫數(shù)字]周：完成最終交付成果文檔撰寫與整理。4.7第[填寫數(shù)字]周：項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，成果移交與驗(yàn)收。3.如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)周期，雙方應(yīng)協(xié)商一致。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.本項(xiàng)目服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。2.該費(fèi)用包含乙方為完成本合同約定服務(wù)內(nèi)容所需的一切成本、費(fèi)用及利潤(rùn)。3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.付款節(jié)點(diǎn)與比例如下：5.1預(yù)付款：本合同簽訂后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元。5.2進(jìn)度款：乙方完成中期成果匯報(bào)并獲得甲方書面確認(rèn)后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元。5.3尾款：乙方提交所有最終交付成果，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元。5.4如甲方需乙方開具發(fā)票，發(fā)票類型為[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]，乙方應(yīng)在收到甲方每筆付款后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)開具相應(yīng)發(fā)票并提供給甲方。6.所有稅費(fèi)（如增值稅等）由[甲方/乙方]承擔(dān)。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督。1.2有權(quán)對(duì)乙方提交的階段性成果和最終成果進(jìn)行審核，并提出修改意見。1.3應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。1.4應(yīng)及時(shí)向乙方提供開展本項(xiàng)目研究所需的背景資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部流程文件等，并保證資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1.5應(yīng)指定專門的接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，并提供必要的辦公場(chǎng)所和設(shè)備支持（如有）。1.6應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提交的階段性成果和最終成果進(jìn)行確認(rèn)或提出修改意見。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。1.2應(yīng)組建具備相應(yīng)專業(yè)能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行本項(xiàng)目。1.3應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排，勤勉盡責(zé)地完成本項(xiàng)目服務(wù)。1.4應(yīng)保證提交的交付成果是乙方獨(dú)立完成或合法獲得，并保證其質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.5應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。1.6應(yīng)指定專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方對(duì)接，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，并根據(jù)甲方合理意見進(jìn)行調(diào)整。1.7應(yīng)配合甲方完成最終成果的驗(yàn)收工作。七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：最終交付成果應(yīng)滿足本合同第二條第3款約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并符合甲方確認(rèn)的需求。2.驗(yàn)收程序：2.1乙方完成最終交付成果后，應(yīng)書面通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。2.3甲方在驗(yàn)收過程中提出修改意見的，乙方應(yīng)在[填寫數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)完成修改，并提交給甲方再次驗(yàn)收。2.4甲方對(duì)最終交付成果無異議的，應(yīng)出具書面驗(yàn)收合格確認(rèn)書，或通過書面方式明確表示驗(yàn)收合格。2.5驗(yàn)收合格確認(rèn)書簽署之日視為項(xiàng)目最終成果驗(yàn)收合格。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方提供的所有背景資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。2.在本合同履行過程中，乙方為完成本項(xiàng)目服務(wù)而創(chuàng)作的所有工作成果（包括但不限于研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖、方案文檔等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。3.甲方在支付合同全部款項(xiàng)后，獲得最終交付成果的[選擇：永久/非獨(dú)占]使用權(quán)，但不得超出本合同約定的范圍進(jìn)行許可或轉(zhuǎn)讓。4.乙方有權(quán)在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將本合同項(xiàng)下完成的服務(wù)成果作為案例用于乙方自身的宣傳和推廣。九、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等一切非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。3.本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫數(shù)字，建議為三]年。4.一方因履行本合同需要向第三方披露保密信息的，應(yīng)事先征得對(duì)方書面同意，并要求該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。十、違約責(zé)任1.若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比，建議萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫數(shù)字]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按合同約定按時(shí)交付最終成果，每逾期一日，應(yīng)按合同總價(jià)款的[填寫百分比，建議萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[填寫數(shù)字]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及賠償因此造成的損失。3.若乙方提交的交付成果不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)甲方提出修改意見后，乙方未能按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)修改直至合格，或直接指定第三方完成相關(guān)工作，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)從服務(wù)費(fèi)用中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。4.任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.本合同約定的其他違約責(zé)任。十一、不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫數(shù)字]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止。十二、爭(zhēng)議解決1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.[或選擇仲裁：若選擇仲裁，則寫：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]十三、合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同在以下情況下終止：3.1項(xiàng)目最終成果經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，且所有款項(xiàng)已結(jié)清。3.2雙方協(xié)商一致同意終止。3.3一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。十四、其他條款1.通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[填寫數(shù)字]日視為送達(dá)。2.完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解、承諾或安排。3.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均