題目：地中海俱樂部ClubMedG.O.文化淺析第一章引言1.1選題背景ClubMed是法語“ClubMéditerranée”（地中海俱樂部）的縮寫形式。成立于1950年，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團(tuán)，一共擁有遍布全球5大洲30個國家的80多座度假村，其醒目的海神戟標(biāo)志已經(jīng)遍布全世界最美麗的角落。僅在亞太區(qū)，截止到2015年就擁有13座度假村。第一次得知這個“特別”的度假酒店，是在柳爽老師的課堂上。從那以后，便一直關(guān)注這個首創(chuàng)“一價全包”模式的酒店，和它的G.O.文化。而讓我確實感受到ClubMed不同于一般酒店的，還有他們的宣言:“我們不是賣房間，而是銷售一種體驗，銷售一段快樂時光”。在ClubMed的經(jīng)營理念中，一段愉悅的經(jīng)歷是他們想要提供給客人的產(chǎn)品，這段經(jīng)歷中，就有G.O.的工作。G.O.其實是法語“GENTILORGANISATEUR”的縮寫，英文GentleOrganizer即"親善的組織者",是每個ClubMed度假村的靈魂人物,是為游客服務(wù)的接待人員。他們來自世界100多個國家，而且每一個都精通兩門以上語言，還擁有一技之長。他們不僅教你體驗滑雪，潛水等各項驚險的活動,甚至與你共進(jìn)早餐,他們是朋友，也是玩伴，他們以熱情和高素質(zhì)的服務(wù)打動每一位到來的客人。這樣一個有魅力的旅游業(yè)“新”崗位就是我此次論文研究的重點，分析G.O.文化和G.O.制度的運(yùn)行情況，同時探求G.O.制度被其他酒店引用的可能性，并展望此模式的未來發(fā)展空間就是此篇論文的研究目的。1.2研究動態(tài)此論題目前尚沒有學(xué)者進(jìn)行過專門研究。1.3研究的目的與意義1.3.1研究的目的通過對CLUBMEDG.O.文化的淺析，切實地分析這一新職業(yè)的出現(xiàn)對酒店行業(yè)造成的影響，以及其是否會對目標(biāo)人群定位相似的度假村型酒店造成沖擊，以此為目的，多方面的了解G.O.文化，并對G.O.未來的推廣可行性做出預(yù)期。1.3.2研究的意義深入了解CLUBMEDG.O.文化這一學(xué)者尚未系統(tǒng)研究的領(lǐng)域，也是為未來酒店業(yè)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型必要性做出相關(guān)分析。CLUBMEDG.O.文化是否具備成為新潮流的素質(zhì)，是我們從中可以歸納總結(jié)的重點。1.4研究思路與方法該論文將采用調(diào)查法和觀察法進(jìn)行研究。首先通過調(diào)查法系統(tǒng)地搜集G.O.這一旅游業(yè)新職業(yè)的相關(guān)信息，并深入分析G.O.的個案研究，對搜集到的信息進(jìn)行分析，綜合，歸納。其次，通過觀察法，以談話等方式觀察G.O.這一酒店服務(wù)者的服務(wù)過程，以求新的發(fā)現(xiàn)。本篇論文將以實事求是地，側(cè)重分析G.O.是否能切實提高客人愉悅感以及G.O.未來發(fā)展空間方面的問題。但是因目前ClubMedG.O.文化還尚未得到學(xué)者們的深入研究，可能會遇到專業(yè)分析困難的問題。以及因經(jīng)費(fèi)、時間有限，可能在ClubMed實地考察的計劃會遇到些困難。第二章理論綜述2.1ClubMed經(jīng)營策略CLUBMED對中國客人來說或許還是個陌生的名字，但是它作為唯一的全球連鎖度假村早就名聲在外。最早創(chuàng)立與1950年法國地中海之濱的CLUBMED,創(chuàng)立了一種人與大自然合二為一的生活品味，度假村的口號是：Webuildsmiles--我們創(chuàng)造微笑。CLUBMED是一個提供“精致一價全包”式服務(wù)的全球連鎖休閑運(yùn)動度假村形式。一價全包包括:自由選擇的多樣房型、往來當(dāng)?shù)囟燃俅宓慕铀头?wù)（收費(fèi)，自由選擇）、度假村內(nèi)不同餐廳一日三次豪華國際美食、中餐和晚餐時無限暢飲葡萄酒、啤酒和軟飲料、盡情體驗精彩紛呈的休閑活動：健身中心、桑拿、游泳、空中飛人等各式運(yùn)動項目、迷你俱樂部（4－10歲）、青少年俱樂部（11－17歲）、度假村內(nèi)每日不間斷的免費(fèi)娛樂活動，晚間大型文藝演出及歡樂氛圍、度假村內(nèi)各項水上、陸上活動以及相關(guān)的教練指導(dǎo)和入門課程、免費(fèi)酒吧暢飲、精美點心供應(yīng)、嬰兒便利設(shè)施、假日保險。CLUBMED將具有獨(dú)特文化內(nèi)涵和國際化標(biāo)準(zhǔn)的度假產(chǎn)品提供給全世界崇尚高品質(zhì)休閑浪漫旅游的人們，旨在為他們帶來不同凡響的度假經(jīng)歷。CLUBMED曾這樣允諾:無論您是用“空中飛人”測試商業(yè)伙伴的膽量，還是用休閑活動來犒勞您的團(tuán)隊，選擇CLUBMED，就創(chuàng)造了完美的商務(wù)之旅，您只需選定目的地，我們來為您料理一切。短短數(shù)語，完整地體現(xiàn)了CLUBMED的經(jīng)營策略。CLUBMED以具備一定消費(fèi)能力的20-40歲商務(wù)人士(中產(chǎn)階級)和家庭為主要目標(biāo)市場，以一價全包的獨(dú)特旅游產(chǎn)品形式作為吸引消費(fèi)者的賣點之一，以“銷售快樂”為經(jīng)營理念，以多樣的運(yùn)動、休閑活動作為區(qū)別于其他度假酒店的特色，以“為您料理一切”的G.O.為核心競爭力，為現(xiàn)代渴望不同度假體驗的消費(fèi)者提供了一個不同于一般酒店只具有住宿+用餐功能的新選擇。2.2G.O.文化-貼身管家服務(wù)的升級2.21管家文化的起源管家最早起源于法國。中世紀(jì)時期，只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭管家，他們被認(rèn)為是奢華生活的標(biāo)志。在歐洲，特別是管家體系成熟的英國，使用高級管家是一種身份的象征。管家絕大多數(shù)為億萬富翁、社會名流、政界高官以及貴族大家族服務(wù)。用“比紳士還紳士，比貴族更貴族”來形容他們一點也并不夸張——因為高級管家是貴族的老師，他們對服務(wù)的要求一定比主人的需要更高，對尊貴莊嚴(yán)的氣質(zhì)也有更深的體會。從過去到現(xiàn)在，歐洲高級管家在豪門中扮演的角色是相當(dāng)多元化的，貴族豪門家中的管家，不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中的一員，事無巨細(xì)都會交由管家打理，他們的角色涵蓋了家務(wù)、護(hù)理、家庭理財甚至私人秘書等方面，有的還充當(dāng)孩子的教父或教母。根據(jù)國際管家協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)，一個合格的管家應(yīng)當(dāng)是接受過涉及衣、食、住、行等全面訓(xùn)練的人才。而漸漸地，隨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，人們期待著更私人，更周到的服務(wù)，于是管家文化被品牌連鎖酒店的行政樓層或行政公寓所引用，發(fā)展成為“貼身管家服務(wù)（butlerservice）”。這是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務(wù)，它是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務(wù)于一人的服務(wù)。下榻酒店的貴賓將得到一位指定的專業(yè)管家專門為他（她）服務(wù)。貴賓的一切服務(wù)需要，諸如：拆裝行李、入住退房、客房服務(wù)、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、訂票、安排旅游和秘書服務(wù)等，都由這位貼身管家負(fù)責(zé)。這種更加個性化的服務(wù)極大地方便和滿足了酒店貴賓的需求。2.22“升級版”CLUBMED管家服務(wù)在高級酒店行政公寓中的管家固然周到細(xì)致，卻因為客人與管家之間始終有明顯的服務(wù)與被服務(wù)的意識，無法更進(jìn)一步提供更加個性化的服務(wù)，也就是無法滿足客人的情感需要。CLUBMED的G.O.恰恰在這一點上做到了其他管家望其項背的高度。G.O..的一個很大特點是“把客人當(dāng)作朋友”。比如陪同客人進(jìn)餐，就是他們“始終在客人身邊”的觀念的體現(xiàn)，生怕客人孤獨(dú)或者找不到快樂。當(dāng)然他們?yōu)榭腿朔?wù)也像是在幫助朋友，沒有普通酒店強(qiáng)烈地上下關(guān)系，有的是親切的問候和不露聲色的關(guān)懷。在度假村里，你可以隨時看到他們的身影。在運(yùn)動場、在酒吧、在泳池、在劇場……，到處都是以他們的激情與活力帶起的歡樂氣氛。他們也是你射箭、浮潛、劃獨(dú)木舟、空中飛人等活動的教練和保護(hù)者。他們必須有語言能力，每一名G.O..都要能講兩三種甚至四五種語言，客人看到他們胸前姓名牌上標(biāo)注的國旗，就可以獲得母語服務(wù)；他們必須有一兩門“絕技”，或能歌善舞、或長于表演；他們還必須有運(yùn)動天賦，能擔(dān)任一兩種運(yùn)動項目的教練和“保護(hù)者”。或許這樣的“管家”并沒有傳統(tǒng)意義上管家具備各種優(yōu)雅的禮儀，鑒賞能力等，但這樣的“管家”更加具有人情味，也更符合消費(fèi)者的需求。而正是ClubMed獨(dú)有的G.O..制度，使這里的度假充滿家庭式的歡樂氣氛。也正是這些活力四射的G.O..，使客人在異域他鄉(xiāng)度假時能夠找到朋友。ClubMed的G.O..這么神奇，也難怪有客人來過ClubMed就愛上了這里，甚至就此留下來而不愿離去。2.23G.O.“管家服務(wù)”的背后G.M.CONTACT在CLUBMED不同于其他酒店或度假村的最大一點就是:CLUBMED的G.O.們會和客人做朋友。這里沒有西裝筆挺，笑容規(guī)范的員工，而是一群穿著POLO制度的G.O.。他們穿著親切的POLP衫，把客人當(dāng)成自己的新朋友一樣相處。每天不同的顏色的POLO制服，讓人感受到動感和變化。晚上6點以后，他們換上各自的時裝。因為從這時開始，他們要和客人們?nèi)跒橐惑w，引導(dǎo)和帶動客人們享受豐富的晚間生活。G.O.DRESSCODEDRESSCODE是CLUBMED每天晚上都會有的一個著裝主題，可能是ELEGANT,可能是CUTE,而G.O.們晚上就會穿著相應(yīng)的主題衣服與客人共進(jìn)晚餐。也是給客人營造新鮮感的一種方式。G.O.PROGRAM每一位G.O.每周都會拿到一張G.O.PROGRAM，上面有非常具體的一周活動安排。以及規(guī)定G.O.每一天的制服顏色，DRESSCODE等。也會注明每一天的GM(客人)的數(shù)量，分別標(biāo)出ARRIVALS和DEPERTURES，從而幫助G.O.們更好地為G.M.服務(wù)。第三章G.O.制度的當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀3.1G.O.制度的運(yùn)行情況目前，來自20多個國家的G.O.在CLUBMED遍布全球5大洲30個國家的將近80座度假村中進(jìn)行多達(dá)10多種不同的水陸運(yùn)動橫穿冬夏上天入海。作為CLUBMED的核心靈魂，G.O.制度的發(fā)展已經(jīng)漸漸趨于完善。從培訓(xùn)方面來看，CLUBMED對G.O.的培訓(xùn)是不只停留在普通酒店帶人接物的層面的。G.O.本人的語言能力和跨文化交流的素質(zhì)固然重要，表演能力也同樣不容忽視。而只要你有學(xué)習(xí)的熱情，就不必?fù)?dān)心，因為度假村甚至配有編舞老師來教你跳舞。從工作性質(zhì)和工作環(huán)境來看，G.O.是可以全球流轉(zhuǎn)的，或許上半年在桂林，下半年就在三亞、北大壺，亞布力等地方，G.O.是這些員工的統(tǒng)稱，并不會更加細(xì)分。也就是說所有員工包括村長（CDVChefdevillage）及辦公室人員都是G.O.。這就相當(dāng)于星巴克企業(yè)文化中的的“伙伴”、海底撈文化中的的“同伴”等，是CM獨(dú)特的企業(yè)文化，是所有職業(yè)的一個統(tǒng)稱，在一個度假村里，大家都是G.O.，沒有所謂的高低貴賤之分，不管是什么G.O.，大家要做都只有一件事的事情，就是MakeG.M.Happy。而G.O.的職業(yè)發(fā)展路徑也和在其他國際聯(lián)號酒店上班相似——基本上是從普通G.O.做起，然后升主管，副經(jīng)理，經(jīng)理，總監(jiān)，acting-CDV(實習(xí)村長)，CDV(chefdevillage)也就是村長（總經(jīng)理）。當(dāng)你是ClubMed的客人，你很難發(fā)現(xiàn)其中的區(qū)別，因為在度假村里上至CDV，下至G.O.大都是白天穿著T-恤、晚上身著宴會晚裝上班。從這一點來說，CLUBMED的等級劃分是不大鮮明的。3.2G.O.從業(yè)者的職業(yè)滿意度與客人對G.O.的評價反饋3.21G.O.從業(yè)者的職業(yè)滿意度作為一名G.O..，最重要的素質(zhì)就是熱情和活力，對學(xué)歷并沒有特別高的要求，相對應(yīng)的對靈活性的要求很高，要精通三到四門外語，最好是英語、法語以及日語，因為這幾個國家的游客出現(xiàn)的概率最高，還必須有針對性的進(jìn)行旅游休閑專業(yè)培訓(xùn)，比如浮游、滑翔傘等。一些人稱G.O.是度假行業(yè)的藝術(shù)大師，也因為它的發(fā)展?jié)摿艽螅纫话愕亩燃俅骞ぷ魅藛T的薪金高50％以上。懷有音樂、舞蹈、沖浪、網(wǎng)球、滑翔傘、高爾夫等特長的年輕人最受度假村歡迎。視工作能力與特長而定，G.O.的一般年薪在8-15萬元之間。很多游客都羨慕G.O..工作，說G.O.簡直是“帶薪休假”一族，在優(yōu)美的風(fēng)光里玩玩樂樂就把高薪賺到手了！在外人看來，G.O..職業(yè)新奇有趣，收入不菲的同時還可以免費(fèi)享用度假村內(nèi)的美食、酒水等，不出度假村基本不需要生活開支。事實上說她的生活并沒有那么輕松。事實上，G.O.的生活并沒有那么輕松。從知乎上CLUBMED員工們的反饋來看，幾乎所有G.O.的工作強(qiáng)度都很大，沒有過硬的身體素質(zhì)很難適應(yīng)這種節(jié)奏的工作。G.O.的一般工作時間是從早上9點到晚上11點，通常還要在下班后排練第二天的表演節(jié)目。不僅如此，就連活動和表演中使用的道具也需要由他們自己準(zhǔn)備。其中工作強(qiáng)度最大的部門一個要數(shù)Restaurant(Food&Beverage)，另一個就是MINICLUB（ChildrenCareCooperator）。Restaurant部門就如我們知道的，一向是酒店中非常辛苦的地方。而MINICLUB是ClubMed獨(dú)有的，為孩子們量身打造的地方。G.O..每天都會為孩子們安排豐富的又是孩子們一般在城市生活中接觸不到的活動，比如高空彈跳，用礦泉水瓶做帆船比賽，在亭子里做寶寶瑜伽，近距離接觸小象、鸚鵡等……那么，在這樣高強(qiáng)度的工作下吸引這些才華橫溢的高素質(zhì)人才留下的，是什么呢？那就是環(huán)游世界的夢想。幾乎每過半年，G.O.就有機(jī)會輪調(diào)到ClubMed在世界各地的度假村，只要你想，印度尼西亞的巴厘島、泰國普吉島、日本石垣島、馬來西亞的珍拉丁灣等等都可以任你選擇。這樣的條件讓這些年輕人不用在城市的高樓大廈中疲于奔命，讓這些年輕人不局限于一個城市、一個國家，而是能在不同的土地上與形形色色的G.M.打交道。除此以外，我們也能看到網(wǎng)絡(luò)上G.O.的部分從業(yè)者反映的個別CLUBMED度假村管理不嚴(yán)的情況，尤其提到了ClubMedCheratingBeach(Malaysia)欺生，種族歧視等等情況。萬幸2017年6月，該度假村已經(jīng)停業(yè)?？傊?，絕大多數(shù)的G.O.對自身職業(yè)有著自豪感，他們說這是一個幾乎不會讓人感到煩悶的職業(yè)，也愿意為了這個有趣的職業(yè)而放棄個人部分休息時間。但希望CLUBMED能更好的調(diào)節(jié)G.O.休息時間，否則長此以往難免失去一些人才。3.22客人對G.O.的評價反饋相信很多了解ClubMed的人都會對這樣一句對G.O.的描述印象深刻。“白天他們是引領(lǐng)游客們縱情山水間的東道主，晚上則是多才多藝的表演藝術(shù)家。在美國、澳大利亞、日本、印尼、泰國、馬來西亞等地的大型度假村里，都有G.O..的身影?！痹诼糜握吡_文燕的眼中，年輕的G.O.們敢于冒險，毫無牽掛，雖然年紀(jì)很輕，卻見多識廣，友善健談，是很好的談話對象ClubMed除了語言能力和才藝要求外，還有什么用人標(biāo)準(zhǔn)呢？那就是獨(dú)具特色的“樂觀測試”。地中海俱樂部認(rèn)為，樂觀精神是每一名G.O.必備的，因為他們是每個度假村快樂的因子，工作中要用積極的情緒影響每一位游客。在這樣的G.O.服務(wù)下下，網(wǎng)上對G.O.的惡性評價幾乎為零。成人客人不僅自己信任G.O.，愿意在G.O.保護(hù)下挑戰(zhàn)如沖浪等高難度運(yùn)動，也愿意將自己4-17的孩子們托管給G.O.，這對G.O.來說是莫大的信任。孩子們在G.O.的照顧下，不論是運(yùn)動還是玩耍都充滿了學(xué)習(xí)的樂趣，更有助于孩子們的多元化發(fā)展。這樣一來，孩子們可以得到適合的照顧，大人們也可以沒有顧慮的輕松享受難得的假期。曾有客人在網(wǎng)上評價說：“在ClubMed，大人小孩都快樂?！迸c一般酒店客人和員工的關(guān)系不同，ClubMed的客人往往直到很久后都會和G.O.保持良好的關(guān)系，因為這已經(jīng)超出了單純的服務(wù)關(guān)系，他們更是朋友，是伙伴。3.3此模式下的企業(yè)形象定位和經(jīng)濟(jì)效益的綜合評估ClubMed傳達(dá)出了簡單、快樂、陽光的度假理念和形象定位，旨在提供精致一價全包、應(yīng)有盡有、自由選擇、精致奢華的完美假期，倡導(dǎo)人與自然和諧共處的生活方式。是將住宿、用餐、運(yùn)動、娛樂一起打包，以“快樂全包，一價全包”的理念帶給大家完美獨(dú)家體驗的的全球連鎖休閑運(yùn)動度假村。CLUBMED房價根據(jù)季節(jié)和需求變化，每24小時更新，就國內(nèi)而言，每房間每晚的一價全包價格一般在1400-2200之間。與一般的五星級酒店一晚房價相似，且考慮到CLUBMED包含三餐及酒吧等消費(fèi)，這個價格其實對中產(chǎn)階級來說是比較具有性價比的。而CLUBMED尤其在旺季時，能以獨(dú)特的G.O.文化吸引更多對價格不敏感的客人，達(dá)到以適當(dāng)?shù)膭趧恿Λ@取更高經(jīng)濟(jì)效益的效果。ClubMed的差異化經(jīng)營讓自身連鎖品牌效應(yīng)更具有吸引力。由于ClubMed鮮明的特點，游客重復(fù)度假率高，但會選擇在不同的度假村，這其實是個很有意義的數(shù)據(jù)。錢建農(nóng)說過，“ClubMed雖然是連鎖經(jīng)營，但又強(qiáng)調(diào)個性化，只要在其中一個度假村體驗過，游客就會考慮繼續(xù)在其他度假村中旅行?！币虼?，小到一個SPA的經(jīng)營，各個度假村也會不同，就像印度尼西亞SPA的按摩手法不會出現(xiàn)在泰國一樣“正因為體驗的差異化，有些法國客人一輩子只選擇在ClubMed的連鎖體系內(nèi)度假?！卞X建農(nóng)說。這樣的度假設(shè)計讓ClubMed擁有更高的熟客回顧，產(chǎn)生1+1大于2的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，度假村的季節(jié)性讓酒店有很大的資源浪費(fèi)。比如說三亞度假村冬天一房難求，可是夏天入住率卻不到百分之二三十。在這種情況下，只有迅速提升三亞國際旅游城市的地位，進(jìn)一步吸引如歐洲和俄羅斯等地的游客，才能收獲更高的經(jīng)濟(jì)效益。第四章G.O.崗位未來的推廣預(yù)期4.1G.O.崗位被其他酒店引用的可能性個人認(rèn)為，G.O.崗位被酒店引用的可能性較低。首先，ClubMed已經(jīng)“G.O.”進(jìn)行了商標(biāo)注冊，成為其品牌和品質(zhì)保障的象征。消費(fèi)者已經(jīng)接受了ClubMed和“G.O.”的連帶照應(yīng)，二者密不可分。其二，對單純的商務(wù)型酒店來說，吸收G.O.這一崗位其實是比較難的，一是這類酒店本身坐落于大型都市的中心地區(qū)，面向差旅商務(wù)人士。其目標(biāo)顧客的需求往往只在于住宿+餐飲，并沒有更多時間停留在酒店中休閑，也往往不會有到異國他鄉(xiāng)的孤獨(dú)感，G.O.崗位難以在此發(fā)揮其優(yōu)勢。且選址于都市CBD的商務(wù)酒店并沒有CLUBMED為G.O.提供全世界風(fēng)景優(yōu)美度假村輪崗的優(yōu)勢，若想吸引更多人才，必然要提高G.O.薪資，也就變相提高了運(yùn)營成本，得不償失。其三，對于度假型酒店來說，往往定位是提供休閑運(yùn)動設(shè)施和一定條件的住宿，可選擇的餐飲，游客往往會在酒店外度過大部分的旅游時光。而ClubMed的消費(fèi)者無需外出尋找餐飲，就可以下CLUBMED一價全包的前提下在度假村內(nèi)部享受休閑時光，從而使G.O.的存在變得有為重要，因為G.O.往往有大量的客人主要接觸和服務(wù)。在這樣的前提下，其他度假村的服務(wù)人員是否一定要具備“G.O.”的種種高素質(zhì)能力呢？若借鑒ClubMed全員都是G.O.的概念，反而會造成人才和運(yùn)營成本的雙重浪費(fèi)。總之，在我看來，G.O.是CLUBMED的靈魂，其他酒店若想將它的靈魂借鑒走，就必然要改變自身的經(jīng)營理念和市場定位，這對已經(jīng)擁有成熟模式的酒店來說并不容易。且即使成功引用了G.O.崗位，又涉及到與已經(jīng)較成熟的CLUBMED形成競爭關(guān)系，不一定能占據(jù)領(lǐng)先位置。借鑒并不是完全不可能，其他酒店可以在內(nèi)部設(shè)立類似G.O.的職位，作為一個特別的崗位，吸收一些具備多種國家語言天賦，且具有其他特長的全能型人才，將他們安排在不同部門。比如說，將具有運(yùn)動天賦的至少精通中文，英文的該類人才安排下在酒店健身中心的部門下，可以為客人解答運(yùn)動方面的問題，指導(dǎo)客人進(jìn)行運(yùn)動。若是不具備度假村海邊運(yùn)動條件的城市商務(wù)酒店，可以引進(jìn)VR技術(shù)，讓客人于城市中也能體驗滑雪，潛水等運(yùn)動帶來的快樂，也能更多地發(fā)揮該類人才的能力。4.2對G.O.文化的未來發(fā)展展望G.O．文化的獨(dú)特性和不可復(fù)