大連市甘井子區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.甘井子區(qū)網(wǎng)格化管理中“一格一員”的“員”指的是：A.社區(qū)民警B.專職網(wǎng)格員C.志愿者D.物業(yè)工作人員答案：B解析：甘井子區(qū)網(wǎng)格化管理實行“一格一員”制度，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)日常巡查、信息采集、問題上報等工作。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，應(yīng)首先：A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門C.拍照記錄并上報社區(qū)D.張貼警示通知答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與問題上報，發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)第一時間拍照記錄，通過網(wǎng)格化管理平臺上報至社區(qū)或街道，由專業(yè)部門處理。3.根據(jù)《大連市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要服務(wù)對象不包括：A.空巢老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.流動人口答案：B解析：網(wǎng)格員服務(wù)對象以社區(qū)常住居民、流動人口、特殊群體（如空巢老人、困境兒童）為主，企業(yè)高管若未涉及社區(qū)公共事務(wù)則不屬于重點服務(wù)對象。4.甘井子區(qū)某老舊小區(qū)發(fā)生下水道堵塞，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要責(zé)任主體是：A.街道城管科B.小區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則為社區(qū)）C.市排水管理處D.居民自行維修答案：B解析：根據(jù)《大連市物業(yè)管理條例》，小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)由物業(yè)負(fù)責(zé)；無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)街道或相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民未及時申報居住登記，正確的做法是：A.批評教育并罰款B.告知其需在3日內(nèi)到派出所登記C.直接記錄為“未登記”并上報D.協(xié)助居民通過“遼事通”APP在線申報答案：D解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供便民服務(wù)，引導(dǎo)居民通過線上平臺（如“遼事通”）完成居住登記，而非強(qiáng)制或處罰。6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.設(shè)計宣傳海報B.組織文藝演出C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員需深入網(wǎng)格，通過入戶、走訪等方式開展針對性宣傳，確保居民掌握分類標(biāo)準(zhǔn)。7.某居民因家庭矛盾到社區(qū)哭鬧，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)：A.記錄矛盾經(jīng)過B.安撫情緒并引導(dǎo)至調(diào)解室C.聯(lián)系其親屬到場D.直接報警答案：B解析：處理矛盾糾紛時，首要步驟是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免矛盾激化，再引導(dǎo)至合適場所溝通。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)立即上報的部門是：A.市場監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局（消防救援機(jī)構(gòu)）C.綜合執(zhí)法局D.街道平安建設(shè)辦答案：B解析：消防通道管理由消防救援機(jī)構(gòu)或應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報至對應(yīng)職能部門。9.甘井子區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合排查安全隱患C.參與物業(yè)費收繳D.協(xié)調(diào)解決居民投訴答案：C解析：網(wǎng)格員不參與物業(yè)費收繳等經(jīng)營性事務(wù)，協(xié)作重點是公共事務(wù)管理。10.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民聯(lián)系方式B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.獨居老人健康狀況D.出租房屋承租人信息答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)管理相關(guān)的動態(tài)信息（如居住、健康、安全等）。11.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.制定活動方案B.邀請媒體報道C.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與D.申請活動經(jīng)費答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民動員，確?；顒痈采w本網(wǎng)格住戶。12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)：A.告知居民自行協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.上門提醒裝修戶調(diào)整時間D.直接開具整改通知書答案：C解析：網(wǎng)格員可先行協(xié)調(diào)，提醒裝修戶遵守《大連市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22時至次日6時禁止裝修”的規(guī)定。13.網(wǎng)格員使用的“甘井子區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”主要功能是：A.居民繳費B.信息錄入與事件流轉(zhuǎn)C.視頻通話D.新聞推送答案：B解析：平臺核心功能是網(wǎng)格信息采集、事件上報及各部門流轉(zhuǎn)處理。14.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的角色是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄員與協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.無關(guān)人員答案：B解析：網(wǎng)格員需記錄居民意見，協(xié)調(diào)各方訴求，推動問題解決。15.針對轄區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)是：A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.定期探訪與需求登記C.家庭財產(chǎn)保險D.子女教育輔導(dǎo)答案：B解析：網(wǎng)格員需動態(tài)掌握特殊群體需求，協(xié)助對接殘聯(lián)、民政等部門提供針對性服務(wù)。16.甘井子區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格員在安全巡查中應(yīng)重點關(guān)注：A.校園內(nèi)教師資質(zhì)B.周邊商鋪食品安全C.學(xué)生考試成績D.學(xué)校財務(wù)收支答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)校園周邊環(huán)境（如商鋪食品安全、交通秩序）的巡查，不涉及學(xué)校內(nèi)部管理。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，正確的處理流程是：A.立即沖入現(xiàn)場制止B.拍照記錄后上報公安部門C.聯(lián)系社區(qū)書記處理D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警答案：B解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)并上報公安，避免直接干預(yù)。18.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映“暖氣不熱”，首先應(yīng)：A.聯(lián)系供熱公司上門檢修B.檢查室內(nèi)閥門是否開啟C.統(tǒng)計同單元用戶情況D.上報街道民生科答案：B解析：網(wǎng)格員可先行協(xié)助居民檢查室內(nèi)設(shè)施（如閥門、管道），排除簡單問題，再聯(lián)系供熱公司。19.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.張貼海報B.舉辦講座C.入戶講解典型案例D.發(fā)放宣傳手冊答案：C解析：入戶面對面講解能提高居民警惕性，針對性更強(qiáng)。20.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)是：A.居民滿意度B.個人學(xué)歷C.社區(qū)干部評價D.巡查次數(shù)答案：A解析：甘井子區(qū)網(wǎng)格員考核以居民滿意度為核心指標(biāo)，兼顧信息準(zhǔn)確率、事件處理效率等。二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.甘井子區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查上報安全隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.代收居民快遞答案：ABC解析：代收快遞不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍，屬便民服務(wù)但非強(qiáng)制。2.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有：A.全面性（覆蓋所有住戶、商戶）B.真實性（避免虛假填報）C.保密性（保護(hù)個人隱私）D.及時性（動態(tài)更新）答案：ABCD解析：信息采集需全面、真實、保密、及時，確保數(shù)據(jù)有效。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即撥打119報警B.組織居民疏散C.使用滅火器參與滅火（在安全范圍內(nèi)）D.記錄事故現(xiàn)場情況答案：ABCD解析：火災(zāi)時網(wǎng)格員需報警、疏散、協(xié)助滅火（確保自身安全）、記錄現(xiàn)場以便后續(xù)處理。4.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括：A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享流動人口信息C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.協(xié)助處理刑事案件答案：ABC解析：網(wǎng)格員不參與刑事案件處理，屬公安專業(yè)職責(zé)。5.針對獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)落實的服務(wù)有：A.每周至少1次電話或上門探訪B.記錄健康狀況及緊急聯(lián)系人C.協(xié)助購買生活物資D.保管老人銀行密碼答案：ABC解析：保管銀行密碼涉及隱私與財產(chǎn)安全，網(wǎng)格員不得參與。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則是：A.公平中立B.尊重習(xí)俗C.依法調(diào)解D.偏袒弱勢方答案：ABC解析：調(diào)解需公平，不能偏袒任何一方。7.甘井子區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括：A.使用手機(jī)APP錄入信息B.操作無人機(jī)巡查C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)報表D.維護(hù)服務(wù)器設(shè)備答案：AC解析：“智慧網(wǎng)格”側(cè)重信息錄入與數(shù)據(jù)應(yīng)用，無人機(jī)操作和服務(wù)器維護(hù)屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員必備。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”（私拉電線給電動車充電），正確的處理方式是：A.當(dāng)場剪斷電線B.拍照取證并上報C.聯(lián)系物業(yè)設(shè)置集中充電點D.張貼禁止飛線的通知答案：BCD解析：剪斷電線可能引發(fā)安全事故，網(wǎng)格員應(yīng)通過上報、協(xié)調(diào)設(shè)置充電點等方式解決。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的任務(wù)包括：A.登記遛犬不牽繩的居民信息B.發(fā)放《文明養(yǎng)犬告知書》C.引導(dǎo)居民辦理犬證D.處罰違規(guī)養(yǎng)犬行為答案：BC解析：登記信息和處罰屬執(zhí)法部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)。10.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊人群”包括：A.刑滿釋放人員B.心理咨詢師C.精神障礙患者D.外賣騎手答案：AC解析：特殊人群指需重點服務(wù)或管理的群體（如刑滿釋放、精神障礙患者），外賣騎手屬普通流動人口。11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)：A.講解垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門督促整改C.罰款200元D.記錄違規(guī)情況并上報答案：ABD解析：罰款屬執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。12.冬季積雪結(jié)冰，網(wǎng)格員的職責(zé)有：A.組織居民清掃樓前積雪B.檢查樓道扶手是否牢固C.提醒老人減少外出D.聯(lián)系市政部門除冰答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)多方力量保障居民安全。13.網(wǎng)格員在人口普查工作中的任務(wù)包括：A.入戶核對居民信息B.指導(dǎo)居民自主填報C.匯總普查數(shù)據(jù)D.解釋普查政策答案：ABD解析：數(shù)據(jù)匯總屬統(tǒng)計部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息核對與宣傳。14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水導(dǎo)致電梯停運，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫受影響居民C.排查漏水原因（如住戶水管破裂）D.要求居民自行維修答案：ABC解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)解決問題，而非推諉居民。15.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法有：A.學(xué)習(xí)方言（如本地常用語）B.掌握傾聽技巧C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.與居民保持距離答案：ABC解析：與居民保持距離不利于溝通，應(yīng)建立信任關(guān)系。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會簽署居民入黨推薦意見。（）答案：×解析：社區(qū)居委會無入黨推薦權(quán)，且網(wǎng)格員不參與黨內(nèi)事務(wù)決策。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)直接拆除。（）答案：×解析：拆除違建需由綜合執(zhí)法部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)上報。3.網(wǎng)格員應(yīng)將采集的居民身份證號、銀行卡信息錄入平臺。（）答案：×解析：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，非必要不采集敏感信息（如銀行卡號）。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門并開窗通風(fēng)。（）答案：√解析：在確保安全的前提下，網(wǎng)格員可采取初步應(yīng)急措施。5.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳。6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系子女，爭取救援時間。7.網(wǎng)格員需每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）答案：√解析：甘井子區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少巡查2次，每月不少于8次。8.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需熟悉民生政策，提供便民服務(wù)。9.網(wǎng)格員可以將工作平臺賬號借給同事使用。（）答案：×解析：賬號需專人專用，避免信息泄露。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，重大糾紛需引導(dǎo)至勞動仲裁部門。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：甘井子區(qū)某老舊小區(qū)6號樓2單元301室居民反映，樓上401室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。301室居民多次與401室溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸門討說法”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即上門安撫301室居民情緒，避免沖突升級；2.與401室居民溝通，查看漏水現(xiàn)場（如水管、衛(wèi)生間防水），確認(rèn)責(zé)任方；3.聯(lián)系物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）安排維修人員檢測漏水原因；4.組織雙方協(xié)商賠償方案（如維修費用、家具損失）；5.若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決；6.跟蹤維修進(jìn)度，確保問題徹底解決，回訪雙方滿意度。案例2：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某快遞驛站將包裹堆放在消防通道，占用了1/3通道寬度。小張應(yīng)如何處理？答案要點：1.拍照記錄快遞堆放位置及占用消防通道的情況；2.立即與驛站負(fù)責(zé)人溝通，說明《消防法》中“禁止占用、堵塞消防通道”的規(guī)定，要求立即清理；3.若驛站拒不配合，通過網(wǎng)格化平臺上報至街道平安建設(shè)辦或消防救援機(jī)構(gòu)；4.協(xié)助消防部門現(xiàn)場核查，督促整改；5.整改完成后復(fù)查，確保消防通道暢通；6.向周邊居民宣傳消防