深圳市坪山區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名居民沒有辦理居住證，按照規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接對(duì)居民進(jìn)行罰款B.督促居民盡快辦理居住證C.記錄下來但不做處理D.要求居民離開社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接罰款，對(duì)于未辦理居住證的居民應(yīng)督促其盡快辦理，記錄不處理不符合工作要求，要求居民離開社區(qū)更是不合理的，所以選B。2.坪山區(qū)某社區(qū)發(fā)生一起火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該（）。A.組織居民疏散B.滅火C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄現(xiàn)場答案：A。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先組織居民疏散，網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火和調(diào)查火災(zāi)原因的能力，拍照記錄現(xiàn)場可在組織疏散后進(jìn)行，所以選A。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防通道堵塞的問題，正確的做法是（）。A.自行清理堵塞物B.立即要求店鋪停業(yè)整頓C.向相關(guān)部門報(bào)告并督促整改D.與店鋪老板爭吵答案：C。網(wǎng)格員沒有權(quán)力自行清理堵塞物和要求店鋪停業(yè)整頓，與店鋪老板爭吵不利于問題解決，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告并督促整改，所以選C。4.下列關(guān)于社區(qū)矛盾糾紛排查的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.只需要排查重大矛盾糾紛B.要定期進(jìn)行排查C.要建立排查臺(tái)賬D.要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理答案：A。社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)全面進(jìn)行，不能只排查重大矛盾糾紛，定期排查、建立臺(tái)賬以及早發(fā)現(xiàn)早處理都是正確的做法，所以選A。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)員工的私人生活細(xì)節(jié)B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)員工的私人生活細(xì)節(jié)與社區(qū)企業(yè)信息采集無關(guān)，企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況和聯(lián)系方式都是需要采集的，所以選A。6.坪山區(qū)某社區(qū)要舉辦一場文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.表演節(jié)目B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織C.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序D.決定活動(dòng)的內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格員主要協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作，在文藝活動(dòng)中主要職責(zé)是協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，一般不負(fù)責(zé)表演節(jié)目、活動(dòng)策劃組織和決定活動(dòng)內(nèi)容，所以選C。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在安全隱患，如電線老化，應(yīng)該（）。A.幫助居民更換電線B.告知居民存在的隱患并提醒整改C.不管不問D.要求居民立即搬家答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力幫助居民更換電線，不管不問不符合工作要求，要求居民立即搬家不合理，應(yīng)告知居民存在的隱患并提醒整改，所以選B。8.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的是（）。A.居民自家的花園B.社區(qū)內(nèi)的超市C.社區(qū)圖書館D.私人診所答案：C。社區(qū)圖書館屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，居民自家花園是私人空間，社區(qū)內(nèi)超市和私人診所是商業(yè)性質(zhì)，不屬于公共服務(wù)設(shè)施，所以選C。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工的情況，應(yīng)該（）。A.與施工人員理論B.拍照留證并向相關(guān)部門報(bào)告C.自行制止施工D.要求施工方給好處才不管答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力與施工人員理論和自行制止施工，要求施工方給好處是違法違規(guī)行為，應(yīng)拍照留證并向相關(guān)部門報(bào)告，所以選B。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)不包括（）。A.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量B.增加自己的收入C.維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定D.促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定和促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，增加自己收入不是工作目標(biāo)，所以選B。11.在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)居民B.環(huán)衛(wèi)部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：B。垃圾堆積問題一般由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理，社區(qū)居民沒有處理垃圾堆積的職責(zé)，城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理方面執(zhí)法，環(huán)保部門主要關(guān)注環(huán)境保護(hù)宏觀問題，所以選B。12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)采集的內(nèi)容不包括（）。A.流動(dòng)人口的宗教信仰B.流動(dòng)原因C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：A。流動(dòng)人口的宗教信仰與社區(qū)管理工作重點(diǎn)關(guān)聯(lián)不大，流動(dòng)原因、居住地址和聯(lián)系方式是重點(diǎn)采集內(nèi)容，所以選A。13.某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員在調(diào)解過程中應(yīng)該（）。A.偏袒一方B.保持中立公正C.只聽一方的陳述D.不做任何調(diào)解答案：B。在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立公正，偏袒一方、只聽一方陳述和不做調(diào)解都是不正確的做法，所以選B。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要使用的信息采集工具不包括（）。A.手機(jī)B.筆記本電腦C.攝像機(jī)D.玩具水槍答案：D。手機(jī)、筆記本電腦和攝像機(jī)都可用于信息采集，玩具水槍與信息采集無關(guān)，所以選D。15.坪山區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）。A.制定垃圾分類政策B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.決定居民的垃圾分類方式D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門職責(zé)，不能決定居民的垃圾分類方式，也沒有權(quán)力對(duì)不分類居民罰款，所以選B。16.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在違建現(xiàn)象，應(yīng)該（）。A.幫助違建者隱瞞B.立即拆除違建C.向相關(guān)部門報(bào)告D.與違建者一起搭建答案：C。幫助違建者隱瞞、與違建者一起搭建都是違法違規(guī)行為，網(wǎng)格員沒有權(quán)力立即拆除違建，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，所以選C。17.下列關(guān)于社區(qū)志愿者管理的說法，正確的是（）。A.不需要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)B.可以隨意安排志愿者工作C.要對(duì)志愿者進(jìn)行登記和管理D.不用感謝志愿者的付出答案：C。需要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，不能隨意安排志愿者工作，要感謝志愿者的付出，同時(shí)要對(duì)志愿者進(jìn)行登記和管理，所以選C。18.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)老年人信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.老年人的娛樂愛好B.老年人的健康狀況和生活需求C.老年人的社交圈子D.老年人的消費(fèi)習(xí)慣答案：B。對(duì)于社區(qū)老年人信息采集，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其健康狀況和生活需求，娛樂愛好、社交圈子和消費(fèi)習(xí)慣不是重點(diǎn)，所以選B。19.某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作是（）。A.決定改造方案B.向居民宣傳改造情況并收集意見C.負(fù)責(zé)改造工程的施工D.向居民收取改造費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員主要向居民宣傳改造情況并收集意見，決定改造方案是相關(guān)部門和專業(yè)人員的工作，網(wǎng)格員不負(fù)責(zé)施工，也沒有權(quán)力收取改造費(fèi)用，所以選B。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧存在接納未成年人的情況，應(yīng)該（）。A.直接對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行罰款B.與網(wǎng)吧老板協(xié)商解決C.向文化執(zhí)法部門報(bào)告D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)不能直接罰款，與網(wǎng)吧老板協(xié)商解決可能無法有效解決問題，不管不問不符合工作要求，應(yīng)向文化執(zhí)法部門報(bào)告，所以選C。21.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)滅火器過期，應(yīng)該（）。A.自己更換滅火器B.告知相關(guān)管理單位并督促更換C.把過期滅火器扔掉D.假裝沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有能力自己更換滅火器，把過期滅火器扔掉不合適，假裝沒看見不符合工作要求，應(yīng)告知相關(guān)管理單位并督促更換，所以選B。22.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）。A.參與社區(qū)選舉投票B.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息C.排查社區(qū)安全隱患D.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛答案：A。參與社區(qū)選舉投票是公民權(quán)利，不是網(wǎng)格員工作職責(zé)，采集信息、排查隱患和調(diào)解糾紛都是網(wǎng)格員工作職責(zé)，所以選A。23.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某社區(qū)道路損壞嚴(yán)重，影響居民出行，應(yīng)該（）。A.自己維修道路B.向市政部門報(bào)告C.讓居民自己解決D.要求居民繞路走答案：B。網(wǎng)格員沒有能力自己維修道路，讓居民自己解決和要求居民繞路走都不合理，應(yīng)向市政部門報(bào)告，所以選B。24.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.房屋的面積B.房屋的裝修風(fēng)格C.房屋的產(chǎn)權(quán)情況D.房屋的用途答案：B。房屋的裝修風(fēng)格與社區(qū)管理工作關(guān)聯(lián)不大，房屋面積、產(chǎn)權(quán)情況和用途是需要采集的內(nèi)容，所以選B。25.某社區(qū)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格員在協(xié)助警方工作時(shí)，應(yīng)該（）。A.提供自己的主觀猜測B.如實(shí)提供自己了解的情況C.阻礙警方調(diào)查D.編造虛假信息答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)提供自己了解的情況，提供主觀猜測、阻礙警方調(diào)查和編造虛假信息都是不正確的做法，所以選B。26.社區(qū)網(wǎng)格員在開展計(jì)劃生育宣傳工作時(shí)，主要宣傳的內(nèi)容不包括（）。A.生育政策B.避孕節(jié)育知識(shí)C.胎兒性別鑒定方法D.優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)答案：C。胎兒性別鑒定是違法違規(guī)行為，不屬于計(jì)劃生育宣傳內(nèi)容，生育政策、避孕節(jié)育知識(shí)和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)是宣傳重點(diǎn)，所以選C。27.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某工廠存在環(huán)境污染問題，應(yīng)該（）。A.與工廠老板勾結(jié)隱瞞B.向環(huán)保部門報(bào)告C.要求工廠老板給自己好處D.讓工廠繼續(xù)排放污染物答案：B。與工廠老板勾結(jié)隱瞞、要求工廠老板給自己好處和讓工廠繼續(xù)排放污染物都是違法違規(guī)行為，應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告，所以選B。28.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)文化活動(dòng)信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.活動(dòng)的參與人數(shù)B.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來源C.活動(dòng)的主題和效果D.活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)答案：C?；顒?dòng)的主題和效果是社區(qū)文化活動(dòng)信息采集的重點(diǎn)，參與人數(shù)、經(jīng)費(fèi)來源和舉辦地點(diǎn)也需要了解，但不是重點(diǎn)，所以選C。29.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某學(xué)校周邊存在流動(dòng)攤點(diǎn)影響交通和衛(wèi)生，應(yīng)該（）。A.幫助攤點(diǎn)老板招攬生意B.向城管部門報(bào)告C.讓攤點(diǎn)老板給好處就不管D.自己去驅(qū)趕攤點(diǎn)答案：B。幫助攤點(diǎn)老板招攬生意、讓攤點(diǎn)老板給好處和自己去驅(qū)趕攤點(diǎn)都不合適，應(yīng)向城管部門報(bào)告，所以選B。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民存在精神障礙且有暴力傾向，應(yīng)該（）。A.置之不理B.與居民發(fā)生沖突C.及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告D.自行對(duì)居民進(jìn)行約束答案：C。置之不理可能會(huì)造成安全隱患，與居民發(fā)生沖突和自行約束居民都很危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內(nèi)容包括（）。A.排查消防隱患B.排查治安隱患C.排查建筑安全隱患D.排查食品安全隱患答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要對(duì)社區(qū)各方面安全進(jìn)行排查，包括消防、治安、建筑和食品安全隱患等，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性原則B.準(zhǔn)確性原則C.完整性原則D.保密性原則答案：ABCD。采集社區(qū)信息要保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，同時(shí)要對(duì)采集到的信息進(jìn)行保密，所以ABCD都正確。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.提出合理解決方案D.強(qiáng)行壓制一方答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛要傾聽雙方訴求，公平公正調(diào)解并提出合理解決方案，強(qiáng)行壓制一方不利于問題解決，所以ABC正確。4.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.公安部門B.城管部門C.環(huán)保部門D.民政部門答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中會(huì)涉及到治安、城市管理、環(huán)境保護(hù)和民政救助等多方面問題，需要與公安、城管、環(huán)保和民政等部門溝通協(xié)作，所以ABCD都正確。5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作時(shí)，可以采取的措施有（）。A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)B.督促居民做好自家衛(wèi)生C.巡查社區(qū)衛(wèi)生情況D.參與衛(wèi)生清理活動(dòng)答案：ABCD。宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、督促居民做好自家衛(wèi)生、巡查社區(qū)衛(wèi)生情況和參與衛(wèi)生清理活動(dòng)都是社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生工作中可以采取的措施，所以ABCD都正確。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的經(jīng)營狀況D.企業(yè)的環(huán)保措施答案：ABCD。企業(yè)名稱和地址、員工數(shù)量、經(jīng)營狀況和環(huán)保措施都是企業(yè)信息采集的內(nèi)容，所以ABCD都正確。7.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以做的工作有（）。A.組織文化活動(dòng)B.宣傳社區(qū)文化C.挖掘社區(qū)文化資源D.參與文化活動(dòng)表演答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格員可以組織文化活動(dòng)、宣傳社區(qū)文化和挖掘社區(qū)文化資源，參與文化活動(dòng)表演不是主要工作，所以ABC正確。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)的以下哪些情況需要及時(shí)報(bào)告（）。A.火災(zāi)隱患B.違建現(xiàn)象C.治安案件D.環(huán)境污染問題答案：ABCD?；馂?zāi)隱患、違建現(xiàn)象、治安案件和環(huán)境污染問題都需要及時(shí)報(bào)告，所以ABCD都正確。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)老年人信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的居住情況C.老年人的經(jīng)濟(jì)來源D.老年人的家庭關(guān)系答案：ABCD。老年人的健康狀況、居住情況、經(jīng)濟(jì)來源和家庭關(guān)系都是需要了解的內(nèi)容，所以ABCD都正確。10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展計(jì)劃生育工作時(shí)，可以做的工作有（）。A.宣傳生育政策B.統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息C.發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料D.協(xié)助辦理生育相關(guān)證件答案：ABCD。宣傳生育政策、統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息、發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料和協(xié)助辦理生育相關(guān)證件都是社區(qū)網(wǎng)格員在計(jì)劃生育工作中可以做的，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意查看居民的個(gè)人隱私信息。（×）社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民個(gè)人隱私信息，不能隨意查看。2.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（×）社區(qū)網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，不管大事小事都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先自行處理，不用報(bào)告。（×）對(duì)于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，自己無法處理的不能自行處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)保持中立公正，不能偏袒一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與社區(qū)居民進(jìn)行溝通交流。（×）社區(qū)網(wǎng)格員需要與社區(qū)居民密切溝通交流，才能更好地開展工作。6.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息可以隨意泄露給他人。（×）采集的信息要嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，可以自行處理。（×）網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。8.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日不用巡查。（×）社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行巡查，節(jié)假日也可能需要工作。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展環(huán)境衛(wèi)生工作時(shí)，只需要關(guān)注公共區(qū)域，居民家中衛(wèi)生不用管。（×）可以督促居民做好自家衛(wèi)生，不能完全不管。10.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以編造虛假信息。（×）采集信息應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，不能編造虛假信息。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)包括：一是進(jìn)行安全隱患排查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、建筑安全、治安隱患等進(jìn)行定期巡查，如檢查滅火器是否過期、電線是否老化、是否存在違建等情況。二是及時(shí)報(bào)告安全問題，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或違法違規(guī)行為，如火災(zāi)隱患、環(huán)境污染問題等，要迅速向相關(guān)部門報(bào)告。三是宣傳安全知識(shí)，向社區(qū)居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。四是協(xié)助處理安全事件，在發(fā)生安全事件如火災(zāi)、盜竊等時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，如組織居民疏散、提供相關(guān)信息等。五是建立安全管理臺(tái)賬，記錄安全隱患排查情況、處理結(jié)果等信息，以便跟蹤和管理。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則和方法？答：原則：一是中立公正原則，不偏袒任何一方，以客觀、公平的態(tài)度看待矛盾糾紛。二是依法調(diào)解原則，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。三是自愿原則，尊重當(dāng)事人的意愿，不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。四是及時(shí)原則，及時(shí)介入矛盾糾紛，避免矛盾激化。方法：一是傾聽訴求，認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，了解事情的來龍去脈和雙方的需求。二是安撫情緒，在調(diào)解過程中，及時(shí)安撫當(dāng)事人的激動(dòng)情緒，營造和諧的調(diào)解氛圍。三是分析問題，找出矛盾糾紛的根源和關(guān)鍵問題。四是提出方案，根據(jù)分析結(jié)果，提出合理的調(diào)解方案供雙方參考。五是跟蹤回訪，調(diào)解成功后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，確保調(diào)解結(jié)果得到落實(shí)