2025年網(wǎng)格員考試題庫一套(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常住居民800戶，根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，該網(wǎng)格應(yīng)劃分為何種類型？（）A.微型網(wǎng)格（≤300戶）B.小型網(wǎng)格（301-500戶）C.中型網(wǎng)格（501-1000戶）D.大型網(wǎng)格（≥1001戶）答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患。正確的處理流程是（）A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，督促自行清理；拒不清理的，上報社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.拍照留證后離開，無需跟進D.通知消防部門立即執(zhí)法答案：B3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系物業(yè)維修人員現(xiàn)場查看B.自行購買工具維修C.記錄問題后次日處理D.建議老人自行聯(lián)系維修答案：A4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.對商鋪進行罰款B.宣傳垃圾分類政策，指導(dǎo)設(shè)置分類桶；拒不配合的，上報城管部門C.沒收商鋪經(jīng)營物品D.張貼警告通知后不再跟進答案：B5.網(wǎng)格員采集居民信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）A.家庭成員關(guān)系B.健康狀況（如是否有慢性病）C.宗教信仰D.就業(yè)情況答案：C6.社區(qū)開展防詐騙宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.設(shè)計宣傳方案B.組織專家講座C.入戶發(fā)放宣傳資料，講解典型案例D.制定防詐騙政策答案：C7.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接判定責(zé)任方D.要求雙方當場達成協(xié)議答案：B8.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實際不符，正確處理方式是（）A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.再次入戶核實，確認后聯(lián)系社區(qū)管理員修正C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報D.推測正確信息后錄入答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.嘗試自行打開電梯門B.安撫被困人員情緒，聯(lián)系電梯維保單位和消防部門C.記錄事件經(jīng)過后離開D.指責(zé)物業(yè)維護不力答案：B10.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展幾次入戶走訪？（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（注：根據(jù)《XX市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，一般要求每月至少2次全覆蓋走訪，特殊群體需增加頻次）11.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求租戶立即離開B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其準備材料并告知辦理流程C.記錄信息后不處理D.聯(lián)系派出所直接處罰答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.自行檢測空氣質(zhì)量B.拍照錄像，記錄時間、地點、氣味特征，上報環(huán)保部門并跟進C.與企業(yè)負責(zé)人爭吵D.發(fā)布到社交媒體譴責(zé)答案：B13.社區(qū)組織老年人健康體檢，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.制定體檢項目B.通知網(wǎng)格內(nèi)符合條件的老人，協(xié)助報名并引導(dǎo)到場C.擔任體檢醫(yī)生D.決定體檢機構(gòu)答案：B14.某居民反映樓上住戶夜間噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）A.要求樓上住戶搬離B.建議樓下住戶安裝隔音設(shè)備C.約定時間上門核實，協(xié)調(diào)雙方制定合理作息計劃D.告知雙方自行解決答案：C15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某圍墻出現(xiàn)裂縫，可能坍塌，應(yīng)立即（）A.設(shè)置警示標識，上報社區(qū)和住建部門，跟蹤處理B.等待居民報告后再處理C.自行維修D(zhuǎn).忽略該問題答案：A二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.實施行政處罰答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點區(qū)域有（）A.地下車庫B.商鋪后廚C.獨居老人住所D.小區(qū)健身器材區(qū)答案：ABCD3.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）A.全面性（覆蓋所有住戶）B.真實性（信息與實際一致）C.保密性（不泄露居民隱私）D.時效性（及時更新變動信息）答案：ABCD4.社區(qū)矛盾調(diào)解的常見類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費爭議C.家庭婚姻矛盾D.勞資糾紛（網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)與員工）答案：ABCD5.網(wǎng)格員開展民生服務(wù)時，可提供的幫助有（）A.協(xié)助老人申請高齡補貼B.代居民簽訂法律合同C.聯(lián)系志愿者為獨居老人送餐D.指導(dǎo)失業(yè)人員申請技能培訓(xùn)答案：ACD6.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處理中需完成的工作有（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.安撫群眾情緒C.配合相關(guān)部門開展救援D.事后跟進整改情況答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）A.殘疾人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨居老人答案：ABD8.網(wǎng)格員宣傳政策時應(yīng)注意（）A.用通俗易懂的語言講解B.針對不同群體重點說明C.只發(fā)放資料不講解D.確保信息準確，不傳播謠言答案：ABD9.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括（）A.共同排查設(shè)施隱患B.聯(lián)合開展衛(wèi)生清理C.協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求D.參與物業(yè)收費答案：ABC10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報？（）A.樓道內(nèi)電線私拉亂接B.商鋪使用過期食品C.小區(qū)內(nèi)流浪犬攻擊行人D.居民因瑣事發(fā)生口角答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民決定社區(qū)事務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)等待上級指令后再行動。（）答案：×3.網(wǎng)格員需將采集的居民信息用于私人用途。（）答案：×4.調(diào)解矛盾時，應(yīng)優(yōu)先維護社區(qū)和諧，不必完全依據(jù)法律。（）答案：×（注：調(diào)解需以法律、政策為依據(jù)）5.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少巡查2次網(wǎng)格區(qū)域。（）答案：√（注：根據(jù)多數(shù)地區(qū)規(guī)定，一般要求每周2-3次常規(guī)巡查）6.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即深入調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×（注：應(yīng)立即上報公安部門，不自行行動）7.居民拒絕提供信息時，網(wǎng)格員可強行登記。（）答案：×8.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)。（）答案：√9.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員只需通知居民，無需參與組織。（）答案：×10.處理居民訴求時，應(yīng)做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元的王阿姨（75歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓道燈損壞一周，夜間上下樓存在安全隱患。網(wǎng)格員小李次日巡查時發(fā)現(xiàn)，樓道燈仍未修復(fù)，且樓梯扶手松動。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即安撫王阿姨情緒，承諾盡快解決；（2）現(xiàn)場查看樓道燈和扶手情況，拍照留存證據(jù)；（3）聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，說明具體位置（3號樓2單元）和問題（燈損壞、扶手松動），要求24小時內(nèi)修復(fù)；（4）若物業(yè)推諉，上報社區(qū)協(xié)調(diào)，同時聯(lián)系社區(qū)維修人員臨時處理；（5）修復(fù)后再次入戶向王阿姨反饋，確認問題解決；（6）記錄整個處理過程，更新網(wǎng)格問題臺賬。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某燒烤店（位于居民樓一層）因排煙管道老化，夜間排放大量油煙，導(dǎo)致樓上居民無法開窗，多次投訴未果。居民聚集在店門口理論，情緒激動，可能引發(fā)沖突。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場，分開雙方，安撫居民情緒，說明會依法處理；（2）向燒烤店負責(zé)人了解情況，核實排煙管道問題；（3）聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達標，同時聯(lián)系城管部門核查店鋪是否具備合法經(jīng)營手續(xù)；（4）組織居民、店主、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，明確整改期限（如3日內(nèi)更換排煙管道）；（5）整改期間每日巡查，監(jiān)督進度；（6）整改完成后，邀請居民代表現(xiàn)場驗收，確保問題解決；（7）后續(xù)加強該區(qū)域巡查，防止類似問題復(fù)發(fā)。案例3：獨居老人張爺爺（82歲，有高血壓病史）多日未出門，鄰居反映其電話無人接聽。網(wǎng)格員小趙通過社區(qū)系統(tǒng)查詢到張爺爺無子女，僅侄子在外地工作。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)民警，說明情況，請求協(xié)助開門查看；（2）聯(lián)系張爺爺?shù)闹蹲?，告知現(xiàn)狀，征得同意后配合民警入戶；（3）若張爺爺身體不適，第一時間撥打120送醫(yī)，并通知侄子；（4）若張爺爺安全，了解未出門原因（如生病、行動不便），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門檢查；（5）協(xié)調(diào)志愿者每日上門探視，或安裝一鍵呼叫設(shè)備；（6）將張爺爺納入“重點關(guān)注特殊群體”臺賬，增加走訪頻次；（7）事后向社區(qū)匯報處理情況，建議完善獨居老人關(guān)愛機制。五、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容和要求。答案：主要內(nèi)容：住戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、戶籍）、家庭成員關(guān)系、居住情況（自住房/租房）、特殊需求（如殘疾、患?。?、就業(yè)/上學(xué)情況等。要求：（1）全面覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶；（2）信息真實準確，需通過入戶、走訪鄰居等方式核實；（3）及時更新（如人員變動、住址變更）；（4）嚴格保密，不得泄露居民隱私。2.矛盾調(diào)解的基本步驟有哪些？答案：（1）受理登記：記錄矛盾雙方信息、事由、時間地點；（2）調(diào)查核實：通過走訪當事人、鄰居、目擊者等了解真實情況；（3）組織調(diào)解：邀請雙方到場，傾聽訴求，依據(jù)法律政策提出解決方案；（4）達成協(xié)議：若雙方同意，簽署書面調(diào)解協(xié)議（非強制）；（5）跟蹤回訪：調(diào)解后1周內(nèi)跟進執(zhí)行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點內(nèi)容包括哪些？答案：（1）消防隱患：電線老化、樓道堆物、電動車飛線充電；（2）設(shè)施隱患：路燈損壞、樓梯扶手松動、井蓋缺失；（3）治安隱患：商鋪門窗未鎖、陌生人頻繁出入；（4）衛(wèi)生隱患：垃圾堆積、污水外溢、蚊蟲滋生；（5）特殊場所隱患：餐飲店燃氣管道、棋牌室消防通道。4.網(wǎng)格員如何做好民生服務(wù)？請舉例說明。答案：（1）政策宣傳：如入戶講解醫(yī)保繳費時間、高齡補貼申請條件；（2）協(xié)助辦理：代領(lǐng)快遞（針對行動不便老人）、指導(dǎo)線上繳納水電費；（3）資源鏈接：聯(lián)系志愿者為困難家庭送物資，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)院為老人體檢；（4）需求收集：定期走訪收集居民需求（如增設(shè)健身器材），上報社區(qū)統(tǒng)籌解決。示例：幫助獨居老人李奶奶申請居家養(yǎng)老服務(wù)，聯(lián)系家政每周上門打掃，解決其生活困難。5.遇到突發(fā)事件（