2025年醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員履職盡責(zé)負(fù)面清單范本一、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面（一）言語(yǔ)與溝通1.禁止使用冷漠、生硬、粗暴的語(yǔ)言對(duì)待患者及其家屬。例如，當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，不得說(shuō)“你問(wèn)這么多干嘛，按我說(shuō)的做就行”“我都跟你講了多少遍了還不明白”等話語(yǔ)，要以溫和、耐心的態(tài)度進(jìn)行溝通解釋。2.不得隨意打斷患者或家屬的陳述。在患者或家屬詳細(xì)描述病情、癥狀及相關(guān)情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，給予充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，不得中途不耐煩地打斷，如“行了行了，別啰嗦了”。3.嚴(yán)禁對(duì)患者或家屬進(jìn)行嘲諷、挖苦。無(wú)論患者的行為或問(wèn)題多么令人費(fèi)解，都不能使用諸如“你怎么這么笨，這點(diǎn)都不懂”“一看你就是沒(méi)文化”等侮辱性語(yǔ)言。4.不得在患者面前抱怨工作或同事。醫(yī)院工作壓力大，但醫(yī)務(wù)人員不能將負(fù)面情緒傳遞給患者，如“這工作累死了，天天忙得要死”“那個(gè)同事啥都不干，就我一個(gè)人受累”等言論不應(yīng)在患者面前出現(xiàn)。（二）服務(wù)行為1.杜絕在工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。在診療過(guò)程中，要全身心投入到為患者服務(wù)中，不能因?yàn)閭€(gè)人娛樂(lè)而影響工作效率和質(zhì)量，例如在為患者看病時(shí)刷手機(jī)新聞、和同事閑聊家常等。2.不得無(wú)故拖延對(duì)患者的診治。對(duì)于急診患者或病情較重的患者，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行處理，不能以各種理由推諉、拖延，如“等會(huì)兒再說(shuō)，我現(xiàn)在忙著呢”，要遵循首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)給予恰當(dāng)?shù)闹委煛?.嚴(yán)禁對(duì)患者區(qū)別對(duì)待。不能因?yàn)榛颊叩纳矸荨⒌匚?、?jīng)濟(jì)狀況等因素而在服務(wù)態(tài)度和治療上有所差異，要公平、公正地對(duì)待每一位患者，為所有患者提供同等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4.不得拒絕患者合理的服務(wù)需求。在患者提出合理的檢查、治療、生活幫助等需求時(shí)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不能以各種借口拒絕，如“這個(gè)我們做不了，你自己想辦法”，要盡最大努力滿足患者的合理訴求。二、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范方面（一）診斷環(huán)節(jié)1.禁止在未全面了解患者病史、癥狀、體征的情況下進(jìn)行草率診斷。在接診患者時(shí)，要詳細(xì)詢問(wèn)患者的既往病史、家族病史、近期用藥情況等，進(jìn)行全面的體格檢查，不能僅憑部分癥狀就下結(jié)論，如只聽(tīng)患者說(shuō)頭痛就診斷為偏頭痛，而不進(jìn)一步排查其他可能的病因。2.不得故意夸大或縮小患者的病情。要根據(jù)實(shí)際檢查結(jié)果和專業(yè)判斷，客觀、準(zhǔn)確地向患者及家屬告知病情，既不能為了引起患者重視而過(guò)度夸大病情，也不能為了安撫患者而故意縮小病情，如明明是惡性腫瘤，卻告知患者只是普通炎癥。3.嚴(yán)禁不按照規(guī)定進(jìn)行必要的檢查。對(duì)于一些需要通過(guò)特定檢查才能明確診斷的疾病，要嚴(yán)格按照診療規(guī)范要求患者進(jìn)行檢查，不能為了省事或其他原因而省略，如懷疑心肌梗死卻不及時(shí)進(jìn)行心電圖、心肌酶等檢查。4.不得抄襲、偽造患者的病歷資料。病歷是醫(yī)療過(guò)程的重要記錄，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不能為了應(yīng)付檢查或其他目的而抄襲、偽造病歷內(nèi)容，如編造患者的癥狀、檢查結(jié)果等。（二）治療環(huán)節(jié)1.禁止不按照診療規(guī)范進(jìn)行治療。要嚴(yán)格遵循臨床診療指南、專家共識(shí)等規(guī)范進(jìn)行治療，不能憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)隨意更改治療方案，如對(duì)于肺炎患者，不按照標(biāo)準(zhǔn)的抗菌藥物使用原則用藥，濫用抗生素。2.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)或過(guò)期的藥品、醫(yī)療器械。在治療過(guò)程中，要確保使用的藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量合格、在有效期內(nèi)，不能為了降低成本或其他原因而使用不合格的產(chǎn)品，如使用過(guò)期的注射器、藥品等。3.嚴(yán)禁在治療過(guò)程中擅自離崗。在進(jìn)行手術(shù)、特殊治療等關(guān)鍵操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要全程在崗，密切觀察患者的情況，不能擅自離崗，以免發(fā)生意外情況時(shí)無(wú)法及時(shí)處理，如在手術(shù)過(guò)程中主刀醫(yī)生中途離開(kāi)手術(shù)室。4.不得違反無(wú)菌操作原則。在進(jìn)行各種侵入性操作時(shí)，如注射、手術(shù)等，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，防止患者發(fā)生感染，如在進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)不嚴(yán)格消毒皮膚。（三）手術(shù)操作1.禁止在未充分評(píng)估患者手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的情況下進(jìn)行手術(shù)。在決定為患者進(jìn)行手術(shù)前，要全面評(píng)估患者的身體狀況、基礎(chǔ)疾病等因素，制定合理的手術(shù)方案和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，不能盲目進(jìn)行手術(shù)，如對(duì)患有嚴(yán)重心臟病的患者未進(jìn)行充分的心臟功能評(píng)估就進(jìn)行大型手術(shù)。2.不得泄露手術(shù)相關(guān)信息給無(wú)關(guān)人員。手術(shù)涉及患者的隱私和安全，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格保密，不能將手術(shù)方案、患者的病情等信息隨意透露給無(wú)關(guān)人員，如將患者的手術(shù)信息告知醫(yī)院外的人員。3.嚴(yán)禁手術(shù)過(guò)程中操作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。手術(shù)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的操作，醫(yī)務(wù)人員要具備扎實(shí)的專業(yè)技能和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照手術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致患者出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥或不良后果，如手術(shù)中誤切重要器官。4.不得在手術(shù)后不按照規(guī)定進(jìn)行護(hù)理和隨訪。手術(shù)后要密切觀察患者的恢復(fù)情況，按照護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理，定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解康復(fù)情況，不能手術(shù)后就對(duì)患者不管不顧，如患者手術(shù)后切口出現(xiàn)感染跡象卻不及時(shí)處理。三、醫(yī)療安全管理方面（一）醫(yī)院感染防控1.禁止不遵守醫(yī)院感染防控的規(guī)章制度。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的消毒隔離制度、手衛(wèi)生制度等感染防控措施，不能隨意違反，如不按照規(guī)定佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。2.不得對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行違規(guī)處理。醫(yī)療廢物含有大量的病原體和有害物質(zhì)，要按照規(guī)定進(jìn)行分類收集、包裝、運(yùn)輸和處理，不能隨意丟棄或與生活垃圾混放，如將使用過(guò)的注射器隨意扔在垃圾桶里。3.嚴(yán)禁在醫(yī)院感染暴發(fā)時(shí)不及時(shí)報(bào)告和采取措施。當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)事件時(shí)，要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取有效的防控措施，防止感染進(jìn)一步擴(kuò)散，不能隱瞞不報(bào)或拖延處理，如發(fā)現(xiàn)多名患者出現(xiàn)相同感染癥狀卻不及時(shí)上報(bào)。4.不得在病房等區(qū)域違規(guī)使用電器設(shè)備。為了保障患者和醫(yī)護(hù)人員的安全，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院關(guān)于電器設(shè)備使用的規(guī)定，不能在病房?jī)?nèi)使用大功率、違規(guī)的電器設(shè)備，如在病房使用電暖器、電磁爐等。（二）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理1.禁止不進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警。在開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)前，要對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施，不能盲目開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，如開(kāi)展新的手術(shù)項(xiàng)目卻不評(píng)估手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。2.不得不按照規(guī)定處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，要按照醫(yī)院的糾紛處理流程進(jìn)行處理，積極與患者及家屬溝通協(xié)商，不能逃避或激化矛盾，如患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)致糾紛升級(jí)。3.嚴(yán)禁不加強(qiáng)對(duì)特殊患者的安全管理。對(duì)于兒童、老年人、精神障礙患者等特殊患者，要采取特殊的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生跌倒、墜床、走失等意外事件，如對(duì)老年患者不設(shè)置防護(hù)欄等。4.不得在緊急情況下不按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。醫(yī)院要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)遇到火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，組織患者疏散、救治等，不能驚慌失措、無(wú)所作為。四、職業(yè)道德與廉潔自律方面（一）廉潔行醫(yī)1.禁止接受患者及其家屬的財(cái)物、禮品、宴請(qǐng)等。要保持廉潔自律，不能利用職務(wù)之便謀取私利，不能接受患者或家屬為了感謝或獲得特殊照顧而送的現(xiàn)金、禮品、購(gòu)物卡等，如收受患者家屬送的紅包。2.不得參與醫(yī)藥產(chǎn)品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的商業(yè)賄賂活動(dòng)。不能與醫(yī)藥企業(yè)勾結(jié)，通過(guò)不正當(dāng)手段獲取利益，如接受企業(yè)的回扣、贊助等，影響藥品和醫(yī)療器械的合理使用。3.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。不能利用自己在醫(yī)院的職權(quán)和地位，為自己或親友介紹患者、推銷藥品等，以獲取經(jīng)濟(jì)利益，如醫(yī)生介紹患者到指定藥店購(gòu)買(mǎi)高價(jià)藥品并從中獲利。4.不得泄露患者的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私?；颊叩膫€(gè)人信息和商業(yè)秘密屬于隱私范疇，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格保密，不能將其泄露給外界，如將患者的病情、財(cái)產(chǎn)狀況等信息透露給第三方。（二）學(xué)術(shù)道德1.禁止抄襲、剽竊他人的學(xué)術(shù)成果。在醫(yī)學(xué)科研和學(xué)術(shù)交流中，要秉持誠(chéng)信原則，依靠自己的努力和研究取得成果，不能抄襲、剽竊他人的論文、研究數(shù)據(jù)等，如在撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文時(shí)直接抄襲他人的內(nèi)容。2.不得偽造科研數(shù)據(jù)和資料?？蒲袛?shù)據(jù)是醫(yī)學(xué)研究的基礎(chǔ)，必須真實(shí)可靠，不能為了發(fā)表論文或獲取科研經(jīng)費(fèi)而偽造數(shù)據(jù)，如編造動(dòng)物實(shí)驗(yàn)結(jié)果、臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)等。3.嚴(yán)禁在學(xué)術(shù)活動(dòng)中進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在學(xué)術(shù)會(huì)議、科研項(xiàng)目申報(bào)等活動(dòng)中，要通過(guò)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)展示自己的實(shí)力，不能通過(guò)詆毀他人、拉關(guān)系等不正當(dāng)手段獲取優(yōu)勢(shì)，如在科研項(xiàng)目評(píng)審中惡意詆毀其他申報(bào)者。4.不得在學(xué)術(shù)論文中虛假署名。論文署名要按照實(shí)際貢獻(xiàn)大小進(jìn)行，不能為了提高論文的影響力或其他目的而虛假署名，如將未參與研究的人員列為論文作者。五、醫(yī)院行政管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面（一）行政管理1.禁止不遵守醫(yī)院的考勤制度。要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，如一個(gè)月內(nèi)多次遲到超過(guò)規(guī)定時(shí)間。2.不得不服從醫(yī)院的工作安排。醫(yī)院會(huì)根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)配和工作安排，醫(yī)務(wù)人員要積極配合，不能以各種理由拒絕，如拒絕到新成立的科室工作。3.嚴(yán)禁不按照規(guī)定參加醫(yī)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的重要途徑，要按照醫(yī)院的要求參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，不能無(wú)故缺席，如不參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。4.不得破壞醫(yī)院的公共設(shè)施和設(shè)備。要愛(ài)護(hù)醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)，合理使用公共設(shè)施和設(shè)備，不能故意破壞，如故意損壞醫(yī)院的辦公桌椅、醫(yī)療設(shè)備等。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.禁止不與同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。在醫(yī)療工作中，需要多個(gè)科室、多個(gè)崗位的人員共同協(xié)作，要積極與同事溝通交流，分享信息，不能各自為政，如手術(shù)科室與麻醉科之間不及時(shí)溝通患者的病情和麻醉方案。2.不得在團(tuán)隊(duì)中制造矛盾和糾紛。要營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，不能為了個(gè)人利益或其他原因在團(tuán)隊(duì)中挑撥離間、制造矛盾，如在同事之間傳播不實(shí)謠言、互相詆毀。3.嚴(yán)禁不配合其他科室的會(huì)診和轉(zhuǎn)診工作。當(dāng)其他科室邀請(qǐng)會(huì)診或需要轉(zhuǎn)診患者時(shí)，要積極配合，及時(shí)響應(yīng)，