廣州市花都區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，應首先（）A.自行處理B.上報社區(qū)相關(guān)部門C.通知居民自行解決D.等待上級安排答案：B。網(wǎng)格員的主要職責之一是及時發(fā)現(xiàn)問題并上報，對于安全隱患這類問題，自行處理可能因缺乏專業(yè)能力和權(quán)限而無法有效解決，通知居民自行解決可能會導致問題得不到重視，等待上級安排則可能會延誤處理時機，所以應首先上報社區(qū)相關(guān)部門。2.廣州市花都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，他應該（）A.直接要求居民拆除B.拍照記錄后上報城管部門C.與居民協(xié)商賠償問題D.當作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接要求居民拆除違規(guī)搭建，也不負責協(xié)商賠償問題，當作沒看見是失職行為。正確的做法是拍照記錄相關(guān)情況后上報城管部門，由專業(yè)執(zhí)法部門進行處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員進行人口信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應該（）A.強行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民若不提供將采取強制措施答案：C。強行要求居民提供信息或威脅居民是不恰當?shù)男袨?，可能會引起居民反感，不利于后續(xù)工作開展。放棄采集該居民信息會導致信息不完整。應該耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民顧慮，爭取居民配合。4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.統(tǒng)計社區(qū)居民的收入情況C.查看消防設施是否完好D.排查社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境、安全、社會穩(wěn)定等方面。檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、查看消防設施是否完好、排查社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛都屬于日常巡查的范疇。而統(tǒng)計社區(qū)居民的收入情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容。5.當網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物時，應該（）A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。自行捕捉處理可能會對網(wǎng)格員自身造成傷害，且缺乏專業(yè)處理能力。驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)可能會導致其在其他地方繼續(xù)流浪，引發(fā)新的問題。不管不問不符合網(wǎng)格員的職責要求。應該聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理。6.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的糾紛時，最重要的是（）A.偏向一方居民B.快速結(jié)束調(diào)解，不考慮結(jié)果C.保持中立，公平公正D.讓居民自行解決，不參與答案：C。偏向一方居民會導致調(diào)解結(jié)果不公正，無法解決糾紛。快速結(jié)束調(diào)解而不考慮結(jié)果可能會使糾紛再次爆發(fā)。讓居民自行解決而不參與是失職行為。在調(diào)解居民糾紛時，網(wǎng)格員應保持中立，公平公正地聽取雙方意見，協(xié)調(diào)解決問題。7.廣州市花都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，他應該（）A.自己動手修理路燈B.通知居民小心行走C.上報社區(qū)管理部門安排維修D(zhuǎn).等待路燈自動修復答案：C。網(wǎng)格員通常不具備修理路燈的專業(yè)技能，自己動手修理可能會造成安全事故。通知居民小心行走只是暫時的應對措施，不能解決根本問題。路燈不會自動修復。正確的做法是上報社區(qū)管理部門，由專業(yè)人員安排維修。8.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見和建議時，應該（）A.只聽取少數(shù)居民的意見B.對居民意見進行篩選，只上報有利的意見C.全面、客觀地收集和上報居民意見D.忽略居民的意見答案：C。只聽取少數(shù)居民的意見不能代表整個社區(qū)居民的意愿。對居民意見進行篩選并只上報有利的意見會導致信息不全面，不利于社區(qū)問題的解決。忽略居民意見更是違背了網(wǎng)格員收集居民意見的職責。應該全面、客觀地收集和上報居民意見。9.以下哪項是網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全工作中的正確做法（）A.隨意堆放易燃物品B.定期檢查消防設施并記錄情況C.在消防通道停車D.不關(guān)注社區(qū)內(nèi)的用火用電情況答案：B。隨意堆放易燃物品、在消防通道停車會增加消防安全隱患，不關(guān)注社區(qū)內(nèi)的用火用電情況無法及時發(fā)現(xiàn)潛在的消防安全問題。定期檢查消防設施并記錄情況是網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全工作中的正確做法。10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，應該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.對不進行垃圾分類的居民進行罰款C.向居民詳細講解垃圾分類知識和方法D.自己不進行垃圾分類，要求居民分類答案：C。只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，宣傳效果有限。網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。自己不進行垃圾分類卻要求居民分類，缺乏說服力。應該向居民詳細講解垃圾分類知識和方法，提高居民的垃圾分類意識和能力。11.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應該（）A.立即深入傳銷窩點進行調(diào)查B.直接與傳銷人員進行對抗C.及時向公安機關(guān)報告D.勸說傳銷人員離開社區(qū)答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，立即深入傳銷窩點進行調(diào)查和直接與傳銷人員進行對抗都非常危險，可能會危及自身安全。勸說傳銷人員離開社區(qū)往往無法從根本上解決問題。應該及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法部門進行處理。12.社區(qū)網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時，應該（）A.憑自己的記憶進行更新B.只更新新增人口信息，不更新遷出人口信息C.與相關(guān)部門核對準確信息后進行更新D.長時間不更新人口信息答案：C。憑自己的記憶進行更新容易出現(xiàn)錯誤。只更新新增人口信息，不更新遷出人口信息會導致人口信息不準確。長時間不更新人口信息會使人口信息失去時效性。應該與相關(guān)部門核對準確信息后進行更新，確保人口信息的準確性和及時性。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中的作用，說法錯誤的是（）A.組織社區(qū)文化活動B.破壞社區(qū)文化設施C.宣傳社區(qū)文化特色D.鼓勵居民參與文化活動答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中可以組織社區(qū)文化活動、宣傳社區(qū)文化特色、鼓勵居民參與文化活動，以豐富社區(qū)居民的精神文化生活。破壞社區(qū)文化設施是錯誤的行為，與網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中的職責相悖。14.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的噪音擾民問題時，首先應該（）A.直接對擾民者進行處罰B.了解噪音產(chǎn)生的原因和具體情況C.要求居民自行解決噪音問題D.禁止所有噪音產(chǎn)生答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能直接對擾民者進行處罰。要求居民自行解決噪音問題可能無法有效解決問題。禁止所有噪音產(chǎn)生不現(xiàn)實。首先應該了解噪音產(chǎn)生的原因和具體情況，以便采取針對性的解決措施。15.廣州市花都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，他應該（）A.用工具自行疏通管道B.通知居民不要使用排水管道C.上報社區(qū)物業(yè)或相關(guān)部門安排疏通D.等待管道自行疏通答案：C。網(wǎng)格員通常不具備疏通排水管道的專業(yè)工具和技能，自行疏通可能會造成更嚴重的堵塞。通知居民不要使用排水管道會給居民生活帶來極大不便。排水管道不會自行疏通。應該上報社區(qū)物業(yè)或相關(guān)部門，由專業(yè)人員安排疏通。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等各類信息；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防、建筑等方面的隱患；向居民宣傳國家和地方的相關(guān)政策。2.網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應關(guān)注的內(nèi)容有（）A.垃圾是否分類投放B.道路是否有積水C.公共區(qū)域是否有雜物堆積D.綠化植物是否健康答案：ABCD。垃圾是否分類投放關(guān)系到社區(qū)的垃圾分類工作成效；道路有積水會影響居民出行安全；公共區(qū)域有雜物堆積不僅影響美觀，還可能存在安全隱患；綠化植物健康與否影響社區(qū)的生態(tài)環(huán)境。這些都是網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生巡查時應關(guān)注的內(nèi)容。3.在社區(qū)安全管理方面，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.檢查消防通道是否暢通B.宣傳消防安全知識C.排查電氣設備安全隱患D.組織居民進行消防演練答案：ABCD。檢查消防通道是否暢通可以確保在緊急情況下人員能夠順利疏散；宣傳消防安全知識可以提高居民的消防安全意識；排查電氣設備安全隱患可以預防火災等安全事故的發(fā)生；組織居民進行消防演練可以提高居民在火災等緊急情況下的應對能力。4.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民需求時，可以通過以下哪些方式（）A.上門走訪B.召開居民座談會C.設置意見箱D.利用網(wǎng)絡平臺收集答案：ABCD。上門走訪可以與居民面對面交流，深入了解居民需求；召開居民座談會可以集中聽取居民的意見和建議；設置意見箱方便居民隨時反饋問題；利用網(wǎng)絡平臺收集可以擴大收集范圍，提高收集效率。5.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民糾紛時，網(wǎng)格員的調(diào)解步驟通常包括（）A.了解糾紛情況B.分別與雙方溝通C.提出解決方案D.監(jiān)督方案執(zhí)行答案：ABCD。了解糾紛情況是調(diào)解的基礎，只有清楚了解糾紛的起因、經(jīng)過等才能更好地進行調(diào)解；分別與雙方溝通可以聽取雙方的訴求和想法；提出解決方案是調(diào)解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要根據(jù)實際情況提出公平合理的解決方案；監(jiān)督方案執(zhí)行可以確保糾紛得到徹底解決。6.廣州市花都區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類工作時，可以采用的方法有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.在社區(qū)內(nèi)設置垃圾分類示范點D.對不分類的居民進行公開批評答案：ABC。舉辦垃圾分類知識講座可以系統(tǒng)地向居民傳授垃圾分類知識；發(fā)放垃圾分類宣傳資料可以讓居民隨時查閱相關(guān)知識；在社區(qū)內(nèi)設置垃圾分類示范點可以讓居民更直觀地了解正確的分類方法。對不分類的居民進行公開批評可能會傷害居民感情，不利于工作開展。7.網(wǎng)格員在社區(qū)人口管理中，需要掌握的人口信息包括（）A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.就業(yè)情況答案：ABCD。姓名、性別、身份證號碼是人口的基本身份信息；聯(lián)系方式方便與居民溝通；就業(yè)情況對于了解社區(qū)居民的生活狀況和社區(qū)的就業(yè)形勢有重要意義。8.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以做的工作有（）A.協(xié)助公安機關(guān)進行治安巡邏B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告C.調(diào)解治安糾紛D.安裝監(jiān)控設備答案：ABC。協(xié)助公安機關(guān)進行治安巡邏可以增強社區(qū)的治安防范力量；發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告有助于公安機關(guān)及時處理潛在的治安問題；調(diào)解治安糾紛可以維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。安裝監(jiān)控設備通常需要專業(yè)的技術(shù)和資金支持，不屬于網(wǎng)格員的工作職責。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.熱情主動與居民交流B.認真傾聽居民訴求C.為居民解決實際問題D.對居民的要求全部答應答案：ABC。熱情主動與居民交流可以拉近與居民的距離；認真傾聽居民訴求可以讓居民感受到被尊重；為居民解決實際問題可以贏得居民的信任。對居民的要求全部答應是不現(xiàn)實的，有些要求可能不符合政策或?qū)嶋H情況，應該在合理范圍內(nèi)盡力滿足居民需求。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到的困難有（）A.居民不配合工作B.工作任務重、壓力大C.缺乏專業(yè)知識和技能D.與其他部門協(xié)調(diào)困難答案：ABCD。居民不配合工作會影響信息采集、政策宣傳等工作的開展；工作任務重、壓力大可能導致網(wǎng)格員身心疲憊；缺乏專業(yè)知識和技能在處理一些復雜問題時會感到力不從心；與其他部門協(xié)調(diào)困難會影響問題的解決效率。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民反映問題，不需要主動巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的職責要求其主動巡查社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題，而不是坐等居民反映問題。主動巡查可以更全面地了解社區(qū)情況，預防問題的發(fā)生。2.對于社區(qū)內(nèi)的小糾紛，網(wǎng)格員可以不用管，讓居民自行解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有調(diào)解居民糾紛的職責，即使是小糾紛也應該及時介入調(diào)解，避免小糾紛發(fā)展成大矛盾，影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民的個人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格員有責任保護居民的個人信息安全，不得隨意泄露。4.只要社區(qū)環(huán)境整潔，網(wǎng)格員就不用關(guān)注社區(qū)內(nèi)的綠化植物情況。（）答案：錯誤。社區(qū)綠化植物情況也是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，綠化植物的健康與否、是否需要養(yǎng)護等都需要網(wǎng)格員關(guān)注，良好的綠化環(huán)境有助于提升社區(qū)的生態(tài)質(zhì)量。5.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑時，可以立即拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行拆除違規(guī)建筑。應該及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)執(zhí)法部門進行處理。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要簡單傳達內(nèi)容，不需要解釋政策含義。（）答案：錯誤。在宣傳政策時，不僅要傳達政策內(nèi)容，還需要向居民解釋政策含義，讓居民更好地理解政策，提高政策的執(zhí)行效果。7.社區(qū)網(wǎng)格員不需要參加相關(guān)的培訓，憑借經(jīng)驗就能做好工作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，新的政策、問題不斷出現(xiàn)，網(wǎng)格員需要參加相關(guān)培訓，學習新的知識和技能，以適應工作的需要，僅靠經(jīng)驗是不夠的。8.當網(wǎng)格員與居民發(fā)生矛盾時，應該據(jù)理力爭，維護自己的權(quán)威。（）答案：錯誤。當與居民發(fā)生矛盾時，應該冷靜處理，傾聽居民的意見，以平和的方式解決矛盾，而不是據(jù)理力爭維護所謂的權(quán)威，這樣可能會加劇矛盾。9.網(wǎng)格員在處理社區(qū)問題時，可以不遵循相關(guān)的工作流程和規(guī)定。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在處理社區(qū)問題時必須遵循相關(guān)的工作流程和規(guī)定，這樣才能保證工作的規(guī)范性和問題解決的有效性。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的事務，不需要與外界溝通合作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門溝通合作，如公安、城管、物業(yè)等，共同解決社區(qū)問題，同時也需要與社會組織等外界力量合作，為社區(qū)居民提供更好的服務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查工作中的主要內(nèi)容和工作方法。答：主要內(nèi)容包括：-消防安全方面：檢查消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用；查看消防通道是否暢通，有無雜物堆積；排查電氣線路是否存在老化、私拉亂接等問題。-建筑安全方面：檢查老舊建筑是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患；查看建筑工地是否設置了有效的安全防護措施。-公共設施安全方面：檢查路燈、井蓋等公共設施是否損壞，避免給居民帶來安全風險。-其他方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在易燃易爆物品存放不當?shù)那闆r；檢查燃氣管道是否有泄漏等問題。工作方法：-定期巡查：制定詳細的巡查計劃，按照一定的周期對社區(qū)進行全面巡查，確保不