深圳市鹽田區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.鹽田區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進行處理C.拍攝照片上報街道網格中心D.對周邊居民進行消防安全宣傳答案：C。網格員發(fā)現(xiàn)問題后應及時拍攝照片上報街道網格中心，由中心進行統(tǒng)一調度和處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系物業(yè)，宣傳不是首要處理動作。2.鹽田區(qū)社區(qū)網格員的主要工作職責不包括（）A.社會治安巡邏B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.人口信息采集D.婚姻登記辦理答案：D?；橐龅怯涋k理是民政部門的業(yè)務，不屬于社區(qū)網格員的工作職責。網格員主要負責社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、人口信息等方面的基層事務。3.當鹽田區(qū)社區(qū)網格員遇到居民之間的鄰里糾紛時，正確的做法是（）A.立即偏袒一方B.直接離開現(xiàn)場C.了解情況，進行調解D.要求居民自行解決答案：C。網格員遇到鄰里糾紛應積極了解情況，進行調解，而不是偏袒一方、直接離開或要求居民自行解決。4.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集人口信息時，對于居民拒絕提供信息的情況，應該（）A.強制要求居民提供B.記錄情況并上報C.放棄采集該居民信息D.威脅居民配合答案：B。不能強制、威脅居民提供信息，也不能放棄采集，應記錄情況并上報，由上級部門進一步處理。5.鹽田區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起盜竊案件，網格員應該（）A.加強夜間巡邏，抓捕嫌疑人B.增加社區(qū)監(jiān)控攝像頭數量C.及時上報情況并協(xié)助警方工作D.要求居民自行提高防范意識答案：C。網格員沒有抓捕嫌疑人的權力，增加監(jiān)控攝像頭數量不是網格員能決定的，要求居民自行提高防范意識不全面，應及時上報并協(xié)助警方工作。6.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家無照經營的小餐館，應該（）A.直接關閉該餐館B.對餐館老板進行罰款C.記錄信息并上報相關部門D.要求餐館老板補辦營業(yè)執(zhí)照答案：C。網格員沒有直接關閉餐館、罰款的權力，要求老板補辦執(zhí)照不是首要動作，應記錄信息并上報相關部門。7.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門答案：B。稅務部門一般不與網格員直接協(xié)作，網格員常見協(xié)作部門有城管、公安、衛(wèi)生等。8.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督時，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積如山，應該（）A.自己動手清理垃圾B.要求附近居民清理C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理D.視而不見答案：C。網格員不是專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員，不應自己清理，要求居民清理不合理，不能視而不見，應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理。9.鹽田區(qū)社區(qū)網格員要對社區(qū)內的出租屋進行管理，以下做法正確的是（）A.隨意進入出租屋檢查B.只登記租客姓名C.定期巡查并更新信息D.不關注出租屋情況答案：C。不能隨意進入出租屋檢查，登記信息要全面，不能不關注出租屋情況，應定期巡查并更新信息。10.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民投訴的噪音問題時，首先要（）A.找到噪音源B.對噪音制造者進行處罰C.要求居民忍耐D.上報街道辦答案：A。首先要找到噪音源，才能進一步處理，網格員沒有處罰權力，不能要求居民忍耐，上報不是首要動作。11.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在信息采集時，要確保信息的（）A.隨意性B.虛假性C.準確性D.片面性答案：C。信息采集要確保準確性，不能隨意、虛假、片面。12.鹽田區(qū)某社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應該（）A.要求工地立即停工B.自行進入工地整改C.記錄隱患并上報安監(jiān)部門D.與工地負責人私下協(xié)商解決答案：C。網格員沒有要求停工和自行整改的權力，私下協(xié)商不能有效解決問題，應記錄隱患并上報安監(jiān)部門。13.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中要遵守保密原則，以下信息中不需要保密的是（）A.居民的身份證號碼B.社區(qū)的人口統(tǒng)計數據C.居民的家庭住址D.社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況答案：D。居民的身份證號碼、家庭住址等屬于個人隱私信息需要保密，社區(qū)人口統(tǒng)計數據也有一定保密性要求，而社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況不需要保密。14.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行社區(qū)安全宣傳時，不適合采用的方式是（）A.張貼宣傳海報B.舉辦安全知識講座C.在微信群發(fā)布虛假安全信息D.發(fā)放宣傳手冊答案：C。不能在微信群發(fā)布虛假安全信息，張貼海報、舉辦講座、發(fā)放手冊都是合適的宣傳方式。15.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民的緊急求助時，應該（）A.拖延時間B.及時響應并提供幫助C.拒絕提供幫助D.讓居民找其他人答案：B。遇到緊急求助應及時響應并提供幫助，不能拖延、拒絕或讓居民找其他人。16.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防設施損壞，應該（）A.自行維修消防設施B.更換新的消防設施C.記錄情況并上報消防部門D.不管不問答案：C。網格員沒有維修和更換消防設施的能力和權力，不能不管不問，應記錄情況并上報消防部門。17.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)的經營范圍B.企業(yè)的員工數量C.企業(yè)的注冊資本D.企業(yè)老板的個人愛好答案：D。企業(yè)老板個人愛好與企業(yè)信息采集無關，經營范圍、員工數量、注冊資本是需要采集的內容。18.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中要與居民建立良好的關系，以下做法錯誤的是（）A.態(tài)度冷漠B.耐心傾聽居民訴求C.積極為居民解決問題D.尊重居民的意見答案：A。態(tài)度冷漠不利于與居民建立良好關系，應耐心傾聽、積極解決問題、尊重居民意見。19.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處非法小廣告張貼點，應該（）A.立即清除小廣告B.找到張貼者進行處罰C.記錄位置并上報城管部門D.不管它，等自然脫落答案：C。網格員不能自行處罰張貼者，立即清除小廣告不是首要任務，不能不管，應記錄位置并上報城管部門。20.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行社區(qū)文化活動組織時，要考慮的因素不包括（）A.居民的興趣愛好B.活動的經費預算C.自己的個人喜好D.活動的時間和地點答案：C。組織社區(qū)文化活動要考慮居民興趣愛好、經費預算、時間地點等，不能只考慮自己個人喜好。21.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民的糾紛時，要做到公平公正，以下做法體現(xiàn)公平公正的是（）A.只聽一方的陳述B.根據個人關系處理糾紛C.客觀分析雙方的情況D.偏向弱勢群體答案：C。只聽一方陳述、根據個人關系處理、偏向弱勢群體都不能體現(xiàn)公平公正，應客觀分析雙方情況。22.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處老舊房屋存在倒塌危險，應該（）A.進入房屋查看情況B.要求居民立即搬離C.記錄情況并上報住建部門D.自行加固房屋答案：C。進入危險房屋有安全風險，網格員不能要求居民立即搬離，沒有自行加固房屋的能力，應記錄情況并上報住建部門。23.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集商戶信息時，要注意（）A.只采集大型商戶信息B.不采集個體工商戶信息C.全面采集各類商戶信息D.只采集有營業(yè)執(zhí)照的商戶信息答案：C。應全面采集各類商戶信息，包括大型商戶、個體工商戶、有執(zhí)照和無執(zhí)照的商戶等。24.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中要不斷學習新知識，以下途徑不適合的是（）A.參加培訓課程B.閱讀相關書籍C.與同事交流經驗D.沉迷網絡游戲答案：D。沉迷網絡游戲不能幫助學習新知識，參加培訓、閱讀書籍、與同事交流都是合適的學習途徑。25.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民的投訴時，要做到（）A.敷衍了事B.及時反饋處理結果C.不回復居民D.拖延處理時間答案：B。處理投訴要及時反饋處理結果，不能敷衍、不回復、拖延。26.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處河道污染，應該（）A.下河清理污染物B.直接向媒體曝光C.記錄情況并上報環(huán)保部門D.要求附近居民負責清理答案：C。下河清理污染物有安全風險，直接向媒體曝光不合適，要求居民清理不合理，應記錄情況并上報環(huán)保部門。27.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行社區(qū)治安防控時，要重點關注的區(qū)域不包括（）A.學校周邊B.公園廣場C.銀行門口D.居民家中臥室答案：D。居民家中臥室屬于私人空間，不是社區(qū)治安防控重點關注區(qū)域，學校周邊、公園廣場、銀行門口都是重點區(qū)域。28.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集信息時，要使用規(guī)范的表格和工具，以下說法正確的是（）A.可以隨意使用紙張記錄B.不用按照規(guī)定格式填寫C.要確保工具和表格的準確性和完整性D.可以不記錄關鍵信息答案：C。要使用規(guī)范表格和工具，確保其準確性和完整性，不能隨意使用紙張、不按格式填寫、不記錄關鍵信息。29.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中要注意自身安全，以下做法正確的是（）A.獨自進入危險區(qū)域B.與可疑人員發(fā)生激烈沖突C.按規(guī)定穿戴安全防護裝備D.不遵守交通規(guī)則答案：C。不能獨自進入危險區(qū)域、與可疑人員發(fā)生沖突、不遵守交通規(guī)則，應按規(guī)定穿戴安全防護裝備。30.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行社區(qū)環(huán)境整治時，要倡導居民（）A.隨意丟棄垃圾B.破壞公共設施C.愛護環(huán)境，參與整治D.不參與社區(qū)事務答案：C。應倡導居民愛護環(huán)境，參與整治，而不是隨意丟棄垃圾、破壞公共設施、不參與社區(qū)事務。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.鹽田區(qū)社區(qū)網格員的工作特點包括（）A.綜合性B.基礎性C.服務性D.單一性答案：ABC。社區(qū)網格員工作涉及多個領域，具有綜合性、基礎性和服務性，不是單一性的。2.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集人口信息時，需要采集的內容有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式都是人口信息采集的內容。3.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理社區(qū)糾紛時，可以采取的方法有（）A.調解B.仲裁C.協(xié)商D.訴訟答案：AC。網格員主要采取調解和協(xié)商的方法處理糾紛，仲裁和訴訟一般不是網格員能操作的。4.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型可能有（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。巡查中可能發(fā)現(xiàn)消防安全、建筑安全、食品安全、治安安全等多種隱患。5.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在與居民溝通時，要注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民D.強行要求居民配合答案：ABC。與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民，不能強行要求居民配合。6.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中需要上報的信息包括（）A.發(fā)現(xiàn)的問題B.采集的信息C.處理結果D.個人的想法答案：ABC。需要上報發(fā)現(xiàn)的問題、采集的信息和處理結果，個人想法一般不需要上報。7.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在協(xié)助社區(qū)開展活動時，可以承擔的工作有（）A.活動宣傳B.人員組織C.現(xiàn)場秩序維護D.活動策劃答案：ABC。網格員可以承擔活動宣傳、人員組織、現(xiàn)場秩序維護等工作，活動策劃一般由社區(qū)相關部門負責。8.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督時，應該關注的方面有（）A.垃圾清理情況B.公共區(qū)域衛(wèi)生C.河道水質D.綠化養(yǎng)護情況答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督要關注垃圾清理、公共區(qū)域衛(wèi)生、河道水質、綠化養(yǎng)護等方面。9.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中要遵守的紀律有（）A.工作紀律B.保密紀律C.廉潔紀律D.生活紀律答案：ABC。主要遵守工作紀律、保密紀律、廉潔紀律，生活紀律不是工作中重點強調的。10.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集企業(yè)信息時，需要了解的內容有（）A.企業(yè)的經營狀況B.企業(yè)的環(huán)保情況C.企業(yè)的安全生產情況D.企業(yè)的員工福利情況答案：ABC。采集企業(yè)信息要了解經營狀況、環(huán)保情況、安全生產情況等，員工福利情況不是重點采集內容。三、判斷題（每題1分，共10分）1.鹽田區(qū)社區(qū)網格員可以隨意更改采集到的居民信息。（×）解析：網格員要確保信息的準確性，不能隨意更改。2.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：網格員工作需要與城管、公安、衛(wèi)生等多個部門協(xié)作。3.鹽田區(qū)社區(qū)網格員發(fā)現(xiàn)問題后應立即自行處理，不需要上報。（×）解析：很多問題網格員沒有處理權限，應及時上報。4.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行安全宣傳時，可以只宣傳消防安全知識。（×）解析：應進行全面的安全宣傳，包括治安、食品等多方面安全知識。5.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民糾紛時，可以偏袒自己熟悉的居民。（×）解析：處理糾紛要公平公正，不能偏袒。6.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在采集信息時，只需要采集重點區(qū)域的信息。（×）解析：應全面采集社區(qū)內的各類信息。7.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在工作中可以不遵守保密原則。（×）解析：要嚴格遵守保密原則，保護居民隱私和相關信息安全。8.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只要記錄下來就可以，不需要跟蹤處理結果。（×）解析：需要關注處理結果，確保問題得到解決。9.鹽田區(qū)社區(qū)網格員可以在工作時間做與工作無關的事情。（×）解析：要遵守工作紀律，不能在工作時間做無關事情。10.鹽田區(qū)社區(qū)網格員在進行社區(qū)環(huán)境整治時，不需要居民參與。（×）解析：應倡導居民參與社區(qū)環(huán)境整治。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民投訴時的一般流程。答：鹽田區(qū)社區(qū)網格員在處理居民投訴時，一般流程如下：首先，熱情接待居民，耐心傾聽居民的投訴內容，詳細記錄投訴的時間、地點、事件經過、涉及人員等關鍵信息，確保信息準確全面。其次，對投訴內容進行初步分析，判斷問題的性質和嚴重程度。如果是簡單問題且自己有能力處理的，及時與相關方溝通協(xié)調，嘗試在現(xiàn)場解決問題。對于較為復雜或超出自己處理權限的問題，要及時將投訴信息上報到街道網格中心或相關部門，同時向居民說明已經上報并告知后續(xù)的處理流程和大致時間。在問題處理過程中，要保持與相關部門和居民的溝通，跟蹤處理進度，及時向居民反饋處理情況。最后，問題處理完畢后，對處理結果進行回訪，了解居民對處理結果的滿意度，收集居民的意見和建議，總結經驗教訓，以便今后更好地處理類似問題。2.請說明鹽田區(qū)社區(qū)網格員在信息采集工作中的重要性和注意事項。答：重要性：鹽田區(qū)社區(qū)網格員的信息采集工作是社區(qū)管理和服務的基礎。準確全面的信息采集能夠為政府制定政策提供依據，有助于合理分配資源，提高公共服務的針對性和有效性。通過采集人口信息，可以了解社區(qū)人口結構、分布等情況，為教育、醫(yī)療等資源的配置提供參考。采集企業(yè)信息可以掌握社區(qū)的經濟發(fā)展狀況，促進產業(yè)發(fā)展。同時，信息采集也有助于加強社區(qū)的安全管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。注意事項：一是要確保信息的準確性，采集過程中要認真核實每一項信息，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。與居民或相關單位溝通時，要清晰準確地詢問和記錄信息。二是要遵守保密原則，保護好采集到的居民個人隱私和企業(yè)商業(yè)秘密等信息，不得隨意泄露。三是要使用規(guī)范的表格和工具進行信息采集，按照規(guī)定的格式和要求填寫，保證信息的規(guī)范性和統(tǒng)一性。四是要積極與居民和相關單位溝通，爭取他們的配合和支持。在采集過程中要態(tài)度和藹、語言文明，向他們說明信息采集的目的和用途。五是要及時更新信息，社區(qū)情況不斷變化，要定期對采集到的信息進行復查和更新，確保信息的時效性。五、案例分析題（20分）鹽田區(qū)某社區(qū)網格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內的一個老舊小區(qū)存在多處消防通道被私家車占用的情況。同時，小區(qū)內的消防設施也有部分損壞，如滅火器過期、消防栓漏水等問題。而且，小區(qū)居民對消防安全意識淡薄，經常在樓道內堆放雜物。小張將這些情況上報后，相關部門表示會盡快處理，但一段時間后，問題仍然沒有得到徹底解決。問題：1.請分析導致問題沒有徹底解決的可能原因。2.如果你是小張，你會采取哪些措施來進一步推動問題的解決？答：1.導致問題沒有徹底解決的可能原因：一是相關部門可能存在工作效率不高的情況，處理問題的流程繁瑣，導致處理進度緩慢。雖然表示會盡快處理，但在實際執(zhí)行過程中可能受到人員、資源等因素的限制，無法及時完成整改工作。