2025年《醫(yī)藥商品購銷員》測試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.以下屬于處方藥的是（）A.布洛芬緩釋膠囊（OTC）B.阿莫西林膠囊C.維生素C片（OTC）D.板藍根顆粒（OTC）答案：B2.藥品儲存中，陰涼庫的溫度應控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超過20℃D.10-30℃答案：C3.根據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP），藥品驗收記錄至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D4.含麻黃堿類復方制劑單次零售不得超過（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A5.以下需避光保存的藥品是（）A.胰島素注射液B.硝酸甘油片C.奧美拉唑腸溶膠囊D.阿奇霉素分散片答案：B6.中藥飲片“蜜炙”的主要目的是（）A.增強活血作用B.緩和藥性，增強補益C.降低毒性D.便于儲存答案：B7.某藥品標簽標注“有效期至2025.06”，其最晚使用日期是（）A.2025年6月1日B.2025年6月30日C.2025年5月31日D.2025年7月1日答案：B8.以下不屬于生物制品的是（）A.人血白蛋白B.流感疫苗C.阿莫西林克拉維酸鉀D.破傷風抗毒素答案：C9.銷售二類精神藥品時，應查驗購買者（）A.身份證并登記B.醫(yī)師處方C.單位證明D.以上均需答案：D10.顧客咨詢“蒙脫石散”的適應癥，正確回答是（）A.用于細菌感染性腹瀉B.用于成人及兒童急、慢性腹瀉C.用于病毒性感冒D.用于胃酸過多答案：B11.藥品拆零銷售時，包裝袋應標注的信息不包括（）A.藥品名稱B.用法用量C.生產(chǎn)企業(yè)D.拆零日期答案：C12.以下需冷藏保存的藥品是（）A.阿司匹林腸溶片B.雙歧桿菌三聯(lián)活菌散C.硝苯地平緩釋片D.對乙酰氨基酚片答案：B13.中藥“浙八味”不包括（）A.白術B.白芍C.玄參D.人參答案：D14.顧客購買降壓藥時，銷售人員應提醒的重點是（）A.長期服用可能引起便秘B.需固定時間服藥，不可隨意停藥C.與維生素C同服可增強療效D.服藥期間可飲酒答案：B15.以下屬于假藥的是（）A.超過有效期的藥品B.未標明生產(chǎn)批號的藥品C.被污染的藥品D.擅自添加防腐劑的藥品答案：C16.醫(yī)療器械“退熱貼”的管理類別是（）A.一類B.二類C.三類D.無需分類答案：A17.銷售中藥飲片時，應重點核對的信息是（）A.產(chǎn)地、炮制方法B.顏色、氣味C.包裝、標簽D.以上均需答案：D18.顧客咨詢“奧司他韋”的用途，正確回答是（）A.用于甲型、乙型流感的治療與預防B.用于普通感冒C.用于細菌感染D.用于過敏反應答案：A19.藥品陳列時，外用藥與內服藥的間距應不小于（）A.5cmB.10cmC.15cmD.20cm答案：B20.以下需雙人驗收的藥品是（）A.生物制品B.含特殊藥品復方制劑C.中藥飲片D.麻醉藥品答案：D二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.藥品陳列應遵循的原則包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列C.外用藥與內服藥分開陳列D.含麻黃堿復方制劑專柜陳列答案：ABCD2.發(fā)現(xiàn)藥品質量問題時，正確的處理流程是（）A.立即停止銷售B.放入不合格品區(qū)C.通知供應商退貨D.填寫質量問題報告答案：ABCD3.以下關于藥品有效期標注的說法正確的是（）A.“有效期至2025.12”指2025年12月31日前有效B.未標注有效期的藥品按假藥處理C.有效期計算從生產(chǎn)日期次日起算D.近效期藥品指剩余有效期不足6個月的藥品答案：ABD4.顧客投訴藥品療效不佳時，銷售人員應（）A.耐心傾聽，記錄具體情況B.核實藥品是否在有效期內C.建議顧客咨詢醫(yī)師或藥師D.直接退換藥品答案：ABC5.中藥材常見偽品包括（）A.用馬鈴薯偽充天麻B.用菊芋偽充黨參C.用淀粉偽充川貝母D.用小檗偽充黃連答案：ABCD6.以下需憑處方銷售的藥品是（）A.注射用頭孢曲松鈉B.甲巰咪唑片（抗甲狀腺藥）C.鹽酸左氧氟沙星膠囊D.氫氯噻嗪片（利尿劑）答案：ABCD7.藥品儲存中，“五距”要求包括（）A.墻距≥30cmB.垛距≥10cmC.頂距≥50cmD.地距≥10cm答案：ABCD8.銷售特殊醫(yī)學用途配方食品時，應（）A.查驗產(chǎn)品注冊證書B.標注“不適用于非目標人群使用”C.與藥品分區(qū)陳列D.向消費者說明食用方法答案：ABCD9.以下屬于中藥“十八反”配伍禁忌的是（）A.甘草反甘遂B.烏頭反半夏C.藜蘆反人參D.貝母反白蘞答案：ABC10.冷鏈藥品運輸時，需監(jiān)控的信息包括（）A.運輸溫度B.啟運時間C.到達時間D.運輸工具編號答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.處方藥可以開架自選銷售。（）答案：×2.含興奮劑目錄所列物質的藥品，需在包裝標識或說明書上標注“運動員慎用”。（）答案：√3.拆零藥品的銷售記錄應保存至藥品售出后1年。（）答案：×（應保存至少2年）4.首營企業(yè)審核只需查驗《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》。（）答案：×（還需查驗營業(yè)執(zhí)照、GSP/GMP證書等）5.生物制品應儲存于2-8℃的冷藏庫中，不得冷凍。（）答案：√6.中藥飲片裝斗前需復核，不同品種可同斗存放。（）答案：×（需一物一斗，防止串斗）7.非處方藥可以在大眾媒介上發(fā)布廣告。（）答案：√8.藥品批發(fā)企業(yè)銷售給零售企業(yè)的藥品，可省略出庫復核步驟。（）答案：×（必須復核）9.顧客購買胰島素時，應提醒其隨身攜帶，避免高溫或冷凍。（）答案：√10.藥品廣告中可以使用“療效最佳”“藥到病除”等宣傳用語。（）答案：×（禁止使用絕對化用語）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）對藥品儲存的主要要求。答案：①按溫濕度要求儲存：常溫庫10-30℃，陰涼庫≤20℃，冷藏庫2-8℃；②按劑型、用途、儲存要求分類存放；③藥品與非藥品、外用藥與內服藥分開；④特殊管理藥品專庫（柜）存放；⑤垛間距≥10cm，墻距、頂距、柱距≥30cm，地距≥10cm；⑥做好溫濕度監(jiān)測記錄，每日至少2次；⑦近效期藥品按月填報催銷表；⑧不合格藥品單獨存放，標識清晰。2.簡述非處方藥的銷售流程。答案：①顧客自主選擇或咨詢；②銷售人員核對藥品信息（名稱、規(guī)格、有效期）；③檢查包裝是否完整，有無破損；④確認藥品為非處方藥（標識OTC）；⑤告知用法用量、注意事項（如禁忌、不良反應）；⑥結算并打印銷售憑證；⑦交付藥品時再次核對；⑧特殊藥品（如含麻黃堿復方制劑）需登記購買者身份證信息；⑨做好銷售記錄（至少保存5年）。3.簡述含麻黃堿類復方制劑的銷售管理規(guī)定。答案：①嚴格憑身份證銷售，單次不超過2個最小包裝；②不得開架銷售，應設專柜由專人管理；③登記購買者姓名、身份證號、聯(lián)系方式；④發(fā)現(xiàn)超過正常用量購買的，應拒絕銷售并報告監(jiān)管部門；⑤禁止向未成年人銷售；⑥企業(yè)應建立專門的采購、銷售臺賬，保存至少5年；⑦藥品零售企業(yè)不得開架銷售此類藥品。4.簡述藥品有效期的管理要點。答案：①入庫時核對有效期，優(yōu)先存放近效期藥品（按“先進先出、近效期先出”原則）；②陳列時近效期藥品單獨標識（如“近效期提示”）；③每月檢查庫存，對剩余有效期不足6個月的藥品填報催銷表；④銷售時主動提醒顧客藥品剩余有效期；⑤過期藥品立即下架，放入不合格品區(qū)，按規(guī)定銷毀并記錄；⑥拆零藥品需在包裝袋上標注有效期；⑦驗收時拒絕接收有效期剩余不足12個月的藥品（特殊情況除外）。5.簡述顧客投訴處理的主要步驟。答案：①立即暫停銷售爭議藥品，保持現(xiàn)場；②禮貌接待顧客，耐心傾聽投訴內容（如藥品質量、療效、服務等），記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、具體問題；③核實相關信息（藥品批號、購買時間、儲存條件）；④初步判斷責任（如屬藥品質量問題，應承認并道歉；如屬使用不當，需專業(yè)解釋）；⑤提出解決方案（退換貨、補償、聯(lián)系廠家核查等），經(jīng)顧客同意后執(zhí)行；⑥跟蹤處理結果，確保顧客滿意；⑦記錄投訴及處理過程，定期分析改進服務。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：顧客張某到藥店購買“頭孢克肟膠囊”（處方藥），稱醫(yī)生開具了處方但忘帶，要求先購買。問題：銷售人員應如何處理？需注意哪些事項？答案：處理步驟：①禮貌告知張某，根據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售；②建議張某返回取處方或聯(lián)系醫(yī)生通過電子處方平臺發(fā)送；③若張某堅持無處方購買，應拒絕銷售并解釋原因（如無處方銷售屬違規(guī)行為，可能導致用藥風險）；④可推薦張某咨詢店內執(zhí)業(yè)藥師，確認是否需要其他替代藥品（非處方藥）；⑤若張某情緒激動，應保持耐心，避免沖突，必要時請店長協(xié)助處理。注意事項：①嚴格遵守處方藥銷售規(guī)定，不得因顧客要求違規(guī)銷售；②向顧客解釋無處方購買的風險（如過敏反應、耐藥性）；③保留溝通記錄，以備監(jiān)管部門檢查；④若張某后續(xù)提供處方，需核對處方醫(yī)師信息、患者姓名、藥品數(shù)量等，確保與購買人一致；⑤銷售后登記處方信息，保存至少5年。案例2：某藥店在月度盤點時發(fā)現(xiàn)，庫存的“六味地黃丸”（有效期至2025年12月）有10盒出現(xiàn)蟲蛀現(xiàn)象。問題：應如何處理？需采取哪些改進措施？答案：處理步驟：①立即將蟲蛀藥品下架，放入不合格品區(qū)，懸掛“不合格品”標識；②填寫《藥品質量問題處理記錄表》，記錄藥品名稱、批號、數(shù)量、問題描述（蟲蛀）、發(fā)現(xiàn)時間；③通知質量管理員現(xiàn)場確認，判斷蟲蛀原因（如儲存環(huán)境濕度超標、包裝破損）；④聯(lián)系供應商協(xié)商退貨或銷毀，若屬供應商責任，要求賠償；⑤對同批次未蟲蛀藥品進行全面檢查，確認是否受影響；⑥按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》要求，對蟲蛀藥品進行銷毀，記錄銷毀時間、方式（如焚燒）、參與人員，留存影像資料；⑦向當?shù)厮幤繁O(jiān)管部門報告質量問題（若涉及嚴重質量