廣安市廣安區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識(shí)（共15題）（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是：A.參與街道行政事務(wù)審批B.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.組織街道級(jí)大型文藝活動(dòng)答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是通過(guò)日常巡查、入戶走訪等方式，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確更新，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)居民自治的基本特征？A.基層性B.直接性C.強(qiáng)制性D.廣泛性答案：C解析：居民自治強(qiáng)調(diào)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，以自愿參與為基礎(chǔ)，不具有強(qiáng)制性。3.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多元”指的是：A.一個(gè)網(wǎng)格覆蓋多個(gè)社區(qū)B.一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)整合社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)等多方力量C.一個(gè)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)多個(gè)街道部門D.一個(gè)網(wǎng)格承擔(dān)多種行政任務(wù)答案：B解析：“一格多元”是指在網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)籌整合社區(qū)工作者、黨員、志愿者、物業(yè)人員等多方力量，形成協(xié)同治理格局，提升服務(wù)效率。4.社區(qū)便民服務(wù)中，“最多跑一次”改革的核心目標(biāo)是：A.減少工作人員數(shù)量B.讓居民辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”C.取消所有紙質(zhì)材料D.擴(kuò)大街道審批權(quán)限答案：B解析：“最多跑一次”改革聚焦居民需求，通過(guò)優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)共享等方式，降低辦事成本，提升居民滿意度。5.社區(qū)文化建設(shè)的重點(diǎn)是：A.修建大型文化場(chǎng)館B.組織居民參與常態(tài)化文化活動(dòng)C.邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)演出D.申報(bào)文化示范社區(qū)稱號(hào)答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)需以居民為主體，通過(guò)開展鄰里節(jié)、讀書會(huì)、文藝匯演等貼近生活的活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。6.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施“15分鐘生活圈”是指：A.居民步行15分鐘可達(dá)超市、診所、菜市場(chǎng)等便民場(chǎng)所B.快遞15分鐘內(nèi)送達(dá)C.社區(qū)工作人員15分鐘內(nèi)響應(yīng)居民訴求D.政務(wù)服務(wù)15分鐘內(nèi)辦結(jié)答案：A解析：“15分鐘生活圈”是衡量社區(qū)服務(wù)便利度的重要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施的空間可達(dá)性。7.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則是：A.有償服務(wù)、按需分配B.自愿參與、量力而行、講求實(shí)效C.政府主導(dǎo)、全員強(qiáng)制D.形式優(yōu)先、規(guī)模至上答案：B解析：志愿服務(wù)以自愿為前提，需結(jié)合居民實(shí)際需求，避免形式主義。8.社區(qū)矛盾糾紛排查的主要方法不包括：A.定期入戶走訪B.查看監(jiān)控錄像C.與物業(yè)、樓長(zhǎng)溝通D.分析12345熱線投訴數(shù)據(jù)答案：B解析：矛盾糾紛排查需主動(dòng)介入，通過(guò)人際互動(dòng)收集信息，監(jiān)控錄像僅用于記錄已發(fā)生事件，非主要排查方法。9.社區(qū)未成年人關(guān)愛服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是：A.所有在校學(xué)生B.困境兒童、留守兒童C.社區(qū)內(nèi)所有未成年人D.成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生答案：B解析：社區(qū)需重點(diǎn)關(guān)注因家庭貧困、監(jiān)護(hù)缺失等原因需要特殊關(guān)愛的未成年人，提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。10.社區(qū)環(huán)境治理中，“門前三包”責(zé)任不包括：A.包衛(wèi)生清潔B.包綠化維護(hù)C.包設(shè)施維修D(zhuǎn).包秩序管理答案：C解析：“門前三包”通常指包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，設(shè)施維修由產(chǎn)權(quán)單位或社區(qū)公共資源負(fù)責(zé)。（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.信息系統(tǒng)操作（如社區(qū)管理平臺(tái)）B.簡(jiǎn)單的法律政策解讀（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.公文寫作（如社區(qū)工作總結(jié)報(bào)告）答案：ABCD解析：網(wǎng)格工作人員需具備信息化辦公能力、政策宣傳能力、應(yīng)急處置能力及基礎(chǔ)文字能力，以應(yīng)對(duì)日常工作需求。2.社區(qū)居民議事會(huì)的主要職能有：A.討論決定社區(qū)公共事務(wù)B.監(jiān)督社區(qū)居委會(huì)工作C.制定社區(qū)居民公約D.審批街道財(cái)政預(yù)算答案：ABC解析：居民議事會(huì)是居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)，負(fù)責(zé)討論公共事務(wù)、監(jiān)督居委會(huì)、制定公約等，街道財(cái)政預(yù)算由上級(jí)部門管理。3.以下屬于社區(qū)特殊群體的有：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.外賣配送員答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的人群，包括高齡獨(dú)居老人、失業(yè)人員、社區(qū)矯正對(duì)象等；外賣配送員屬于普通職業(yè)群體。4.社區(qū)疫情防控常態(tài)化工作包括：A.定期更新重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)臺(tái)賬B.組織居民接種疫苗宣傳C.儲(chǔ)備防疫物資（如口罩、消毒液）D.關(guān)閉所有社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所答案：ABC解析：常態(tài)化防控需動(dòng)態(tài)管理重點(diǎn)人員、宣傳疫苗接種、儲(chǔ)備物資，而非全面關(guān)閉活動(dòng)場(chǎng)所。5.社區(qū)物業(yè)糾紛的常見類型有：A.物業(yè)費(fèi)拖欠B.公共區(qū)域使用爭(zhēng)議（如電梯廣告收益）C.垃圾清運(yùn)不及時(shí)D.業(yè)主車輛被劃傷索賠答案：ABCD解析：物業(yè)糾紛涵蓋費(fèi)用、公共收益、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)損害等多方面。二、法律法規(guī)與政策（共10題）（一）判斷題（每題2分，共5題）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期3年。（）答案：×解析：2018年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)每屆任期5年。2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬需遵守《動(dòng)物防疫法》，但無(wú)需辦理養(yǎng)犬登記。（）答案：×解析：根據(jù)《動(dòng)物防疫法》及地方條例（如《四川省犬只管理?xiàng)l例》），養(yǎng)犬需辦理登記并接種疫苗。3.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可直接強(qiáng)制收取。（）答案：×解析：物業(yè)費(fèi)糾紛屬民事爭(zhēng)議，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，無(wú)權(quán)強(qiáng)制收取。4.未成年人的監(jiān)護(hù)人因外出務(wù)工無(wú)法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)時(shí)，社區(qū)應(yīng)指定臨時(shí)監(jiān)護(hù)人。（）答案：√解析：根據(jù)《民法典》第三十四條，因突發(fā)情況無(wú)法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)時(shí)，社區(qū)應(yīng)協(xié)助安排必要的臨時(shí)生活照料措施。5.社區(qū)內(nèi)出租房屋需向公安機(jī)關(guān)備案，網(wǎng)格工作人員有義務(wù)督促房東履行備案義務(wù)。（）答案：√解析：根據(jù)《治安管理處罰法》及《租賃房屋治安管理規(guī)定》，出租房屋需登記備案，網(wǎng)格工作人員應(yīng)配合做好信息采集和督促。（二）案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某社區(qū)3棟2單元201室居民反映，樓上301室住戶長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)堆放廢舊家具，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格工作人員小王上門溝通，301室住戶稱“房子是我的，我想堆什么就堆什么”，拒絕清理。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？依據(jù)哪些法規(guī)？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)查看：確認(rèn)堆放物是否超出陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、是否有松動(dòng)跡象，拍照留存證據(jù)；（2）宣傳法規(guī)：向301室住戶說(shuō)明《民法典》第一千二百五十四條“禁止從建筑物中拋擲物品”及“堆放物品妨礙他人安全的，權(quán)利人可請(qǐng)求排除妨害”的規(guī)定；（3）協(xié)調(diào)解決：若住戶仍拒絕，聯(lián)系物業(yè)共同勸解，或邀請(qǐng)樓長(zhǎng)、黨員參與說(shuō)服；（4）上報(bào)備案：若勸解無(wú)效，將情況上報(bào)社區(qū)及街道城管部門，由相關(guān)部門依法處理。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女在外地工作，近期突發(fā)高血壓住院，出院后需每日服藥。網(wǎng)格工作人員小李發(fā)現(xiàn)張奶奶未按時(shí)領(lǐng)取社區(qū)發(fā)放的免費(fèi)藥盒（含每日分藥提醒功能），且家中藥品擺放混亂。問(wèn)題：小李應(yīng)采取哪些措施幫助張奶奶？答案：措施：（1）入戶探訪：了解張奶奶用藥需求及困難（如視力模糊、忘記服藥時(shí)間）；（2）協(xié)助分藥：使用免費(fèi)藥盒按早、中、晚分類擺放藥品，標(biāo)注藥品名稱、劑量；（3）建立提醒機(jī)制：與張奶奶子女溝通，約定每日電話提醒服藥；聯(lián)系社區(qū)志愿者，每日上午9點(diǎn)上門查看；（4）鏈接資源：申請(qǐng)社區(qū)“時(shí)間銀行”服務(wù)，安排志愿者定期陪同就醫(yī)；（5）跟蹤反饋：每周回訪，檢查藥盒使用情況及張奶奶健康狀況。案例3：某社區(qū)準(zhǔn)備組織“鄰里文化節(jié)”，計(jì)劃設(shè)置美食分享、手工體驗(yàn)、法律咨詢等攤位。網(wǎng)格工作人員小趙負(fù)責(zé)活動(dòng)安全管理，需重點(diǎn)注意哪些事項(xiàng)？答案：安全管理重點(diǎn)：（1）場(chǎng)地安全：檢查活動(dòng)場(chǎng)地（如廣場(chǎng)、活動(dòng)室）的消防通道是否暢通，滅火器是否完好；（2）人員安全：對(duì)參與美食制作的居民，提醒生熟分開、食材新鮮；對(duì)老人、兒童較多的區(qū)域，設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)和專人引導(dǎo)；（3）物資安全：臨時(shí)用電線路需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免私拉亂接；（4）應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)情況（如摔倒、火災(zāi)）的處置流程，明確就近醫(yī)療點(diǎn)和報(bào)警電話；（5）秩序維護(hù)：安排志愿者疏導(dǎo)人流，避免擁擠，對(duì)流動(dòng)攤位進(jìn)行登記管理。案例4：社區(qū)居民劉先生反映，小區(qū)公共綠地被部分住戶私自開墾種菜，破壞綠化環(huán)境。網(wǎng)格工作人員小陳多次上門勸說(shuō)，部分住戶以“大家都種，憑什么我不能種”為由拒絕整改。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案：解決措施：（1）調(diào)查核實(shí)：統(tǒng)計(jì)被占用綠地的具體位置、面積，確認(rèn)是否屬于公共區(qū)域（查看規(guī)劃圖紙）；（2）宣傳引導(dǎo)：在小區(qū)公告欄張貼《城市綠化條例》（第二十條“禁止擅自占用城市綠化用地”）及社區(qū)綠化公約，組織居民座談會(huì)討論公共綠地的作用；（3）示范帶動(dòng)：聯(lián)合物業(yè)清理一處典型菜地，恢復(fù)綠化，并邀請(qǐng)居民參與種植觀賞植物（如月季、草本花卉），增強(qiáng)認(rèn)同感；（4）長(zhǎng)效管理：組建“綠化監(jiān)督隊(duì)”，由黨員、志愿者輪流巡查；在綠地周邊設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)注“公共綠地，請(qǐng)勿占用”；（5）聯(lián)動(dòng)執(zhí)法：對(duì)拒不整改的住戶，上報(bào)街道城管部門，依法下達(dá)整改通知書。案例5：社區(qū)孕婦王女士（孕32周）因與丈夫爭(zhēng)吵，情緒激動(dòng)欲離家出走，被網(wǎng)格工作人員小吳發(fā)現(xiàn)。小吳應(yīng)如何處理？答案：處理流程：（1）安撫情緒：小吳應(yīng)立即上前勸阻，用溫和語(yǔ)氣說(shuō)“王姐，你現(xiàn)在身體重要，有什么事慢慢說(shuō)，我陪你到社區(qū)辦公室坐會(huì)兒”，引導(dǎo)其到安全場(chǎng)所；（2）了解訴求：詢問(wèn)爭(zhēng)吵原因（如家庭矛盾、孕期壓力），傾聽王女士?jī)A訴，給予情感支持；（3）聯(lián)系家屬：撥打其丈夫電話，說(shuō)明王女士的身體狀況，建議盡快到社區(qū)協(xié)商；（4）專業(yè)介入：若矛盾較深，聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師或婦聯(lián)工作人員，提供婚姻家庭輔導(dǎo)；（5）跟蹤關(guān)注：后續(xù)定期回訪，了解家庭關(guān)系改善情況，必要時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生提供孕期心理疏導(dǎo)。三、實(shí)務(wù)操作與綜合能力（共10題）（一）情景模擬題（每題8分，共5題）1.模擬與社區(qū)空巢老人溝通，勸說(shuō)其參加社區(qū)“老年食堂”午餐服務(wù)（老人擔(dān)心費(fèi)用高、口味不合）。參考答案：“張爺爺，我是小周，今天來(lái)看看您。聽說(shuō)您中午總吃剩菜，對(duì)胃不好。咱們社區(qū)新開的老年食堂，政府有補(bǔ)貼，午餐只要8塊錢，三菜一湯（有您愛吃的軟乎菜，比如豆腐、清蒸魚）。昨天李奶奶去吃了，說(shuō)比自己做的還香。您要是覺得不合適，先試吃三天，不滿意咱們?cè)傧朕k法。我明天中午來(lái)接您，咱們一起去嘗嘗？”2.模擬調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損的糾紛（雙方情緒激動(dòng)，互相指責(zé)）。參考答案：“王哥、李姐，先消消氣。咱們先看看現(xiàn)場(chǎng)（帶雙方查看漏水點(diǎn)和墻面受損情況）。根據(jù)《民法典》第二百九十六條，使用不動(dòng)產(chǎn)不得妨礙他人?，F(xiàn)在關(guān)鍵是解決問(wèn)題：李姐家的墻需要修補(bǔ)，王哥家的水管需要檢修。我聯(lián)系了專業(yè)師傅，下午就能來(lái)查漏水原因。修補(bǔ)費(fèi)用咱們先協(xié)商，要是談不攏，社區(qū)可以幫忙找第三方評(píng)估。大家都是鄰居，抬頭不見低頭見，先把問(wèn)題解決了，再慢慢溝通，行不？”（二）流程設(shè)計(jì)題（每題10分，共5題）1.設(shè)計(jì)社區(qū)“春節(jié)返鄉(xiāng)人員信息排查”工作流程。參考答案：（1）前期準(zhǔn)備：領(lǐng)取上級(jí)排查通知（明確時(shí)間范圍、重點(diǎn)地區(qū)），整理網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口清單；（2）宣傳動(dòng)員：通過(guò)網(wǎng)格微信群、樓道張貼通知、大喇叭廣播，告知返鄉(xiāng)人員主動(dòng)報(bào)備；（3）信息采集：①線上：在微信群發(fā)送電子登記表，收集姓名、返鄉(xiāng)時(shí)間、出發(fā)地、交通方式等信息；②線下：對(duì)未回復(fù)的住戶，通過(guò)電話或入戶走訪核實(shí)；（4）數(shù)據(jù)審核：比對(duì)公安戶籍系統(tǒng)、社區(qū)現(xiàn)有臺(tái)賬，標(biāo)注重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員；（5）分類管理：對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員，提醒做好健康監(jiān)測(cè)；對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員，上報(bào)街道并協(xié)調(diào)落實(shí)管控措施；（6）歸檔總結(jié)：將排查表、溝通記錄整理存檔，形成排查報(bào)告報(bào)社區(qū)備案。2.設(shè)計(jì)“社區(qū)兒童之家”暑期托管班服務(wù)方案（需包含服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、安全保障）。參考答案：（1）服務(wù)對(duì)象：6-12歲社區(qū)兒童（優(yōu)先困境兒童、雙職工家庭子女），限額30人；（2）服務(wù)內(nèi)容：①學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：安排大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)暑假作業(yè)；②興趣活動(dòng)：手工制作、科普小實(shí)驗(yàn)、繪本閱讀；③體育鍛煉：每日30分鐘跳繩、趣味游戲；（3）安全保障：①準(zhǔn)入審核：家長(zhǎng)簽署《安全責(zé)任書》，提供兒童健康證明；②人員管理：每10名兒童配備1名專職工作人員，1名志愿者；③場(chǎng)地安全：活動(dòng)教室安裝監(jiān)控，門窗加裝防護(hù)欄；④應(yīng)急措施：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，安排醫(yī)生每日值班；制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（如中暑、摔倒）。四、公文寫作（共1題，20分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格工