棗莊市山亭區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目及答案1.題目：習(xí)近平總書記指出“基層強則國家強，基層安則天下安”，結(jié)合網(wǎng)格員崗位職責(zé)，談?wù)勀銓@句話的理解。答案：這句話深刻闡明了基層治理在國家治理體系中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性地位。作為網(wǎng)格員，我認(rèn)為可以從三方面理解：第一，網(wǎng)格員是基層治理的“前哨員”。我們每天走街串巷，能第一時間發(fā)現(xiàn)鄰里矛盾、安全隱患、民生需求等“微問題”，這些看似瑣碎的小事，若不及時處理可能演變成影響基層穩(wěn)定的大事，正是通過“小網(wǎng)格”的精細(xì)管理，筑牢了“大安全”的防線。第二，網(wǎng)格員是政策落實的“傳導(dǎo)器”。中央到地方的惠民政策，如醫(yī)保參保、養(yǎng)老認(rèn)證、防詐騙宣傳等，需要通過網(wǎng)格員面對面講解、手把手指導(dǎo)才能真正落地到群眾身邊。例如山亭區(qū)部分農(nóng)村老人對電子醫(yī)保使用不熟悉，網(wǎng)格員上門演示操作，就是將“頂層設(shè)計”轉(zhuǎn)化為“基層溫度”的具體體現(xiàn)。第三，網(wǎng)格員是黨群關(guān)系的“連心橋”。我們直接聯(lián)系群眾，了解他們的急難愁盼，比如山區(qū)村道路積水、獨居老人就醫(yī)不便等問題，通過及時上報協(xié)調(diào)解決，能讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷，增強基層治理的凝聚力。因此，基層網(wǎng)格員雖崗位平凡，但肩負(fù)著“促一方發(fā)展、保一方平安”的重任，是實現(xiàn)“基層強、基層安”的重要支撐。2.題目：山亭區(qū)正在推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員從“單一事項辦理”向“綜合服務(wù)全能”轉(zhuǎn)變。你認(rèn)為當(dāng)前需要重點提升哪些能力？答案：“全科網(wǎng)格”對網(wǎng)格員提出了更高要求，我認(rèn)為需重點提升三方面能力：一是政策掌握能力。山亭區(qū)既有城鎮(zhèn)社區(qū)又有山區(qū)農(nóng)村，涉及的政策涵蓋民生保障（如低保申請）、農(nóng)業(yè)農(nóng)村（如耕地保護(hù)）、社會治理（如反邪教宣傳）等多個領(lǐng)域。網(wǎng)格員需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》等法規(guī)，熟悉區(qū)里出臺的養(yǎng)老、就業(yè)等具體政策，做到“問不倒、答得準(zhǔn)”。例如在農(nóng)村網(wǎng)格，要清楚地力保護(hù)補貼的申領(lǐng)條件，遇到村民咨詢能當(dāng)場解答。二是綜合服務(wù)能力。過去可能只負(fù)責(zé)信息采集，現(xiàn)在要兼顧矛盾調(diào)解、隱患排查、便民代辦等。比如遇到居民反映樓道燈損壞，不僅要記錄上報，還要協(xié)調(diào)物業(yè)盡快維修；遇到鄰里因停車位爭吵，要運用“情理法”結(jié)合的方法調(diào)解。這需要提升溝通技巧、應(yīng)急處置等實戰(zhàn)能力。三是數(shù)字賦能能力。山亭區(qū)正在推廣“網(wǎng)格通”APP等數(shù)字化工具，網(wǎng)格員需要熟練使用信息采集、事件上報、進(jìn)度查詢等功能。同時要學(xué)會利用微信網(wǎng)格群、抖音短視頻等新媒體，開展政策宣傳（如森林防火）、收集群眾訴求（如道路破損），提升服務(wù)效率。例如疫情期間，山亭區(qū)網(wǎng)格員通過網(wǎng)格群統(tǒng)計疫苗接種信息，比傳統(tǒng)上門更高效，這就是數(shù)字能力的體現(xiàn)。只有具備這三方面能力，才能真正實現(xiàn)“一員多能、一格多責(zé)”。二、應(yīng)急處理類題目及答案3.題目：你負(fù)責(zé)的山區(qū)村突降暴雨，有村民報告后山出現(xiàn)山體滑坡跡象，可能威脅山下3戶人家。此時你會如何處置？答案：我會按照“生命至上、快速響應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，分四步處理：第一步，核實信息并上報。立即聯(lián)系報告村民，確認(rèn)滑坡具體位置、規(guī)模（如是否已有石塊滾落），同時通過電話向村支書、鎮(zhèn)應(yīng)急辦報告，說明“后山X位置出現(xiàn)滑坡跡象，威脅X戶（可報具體姓名），需啟動應(yīng)急預(yù)案”。第二步，組織緊急撤離。攜帶擴音喇叭趕赴現(xiàn)場，沿途呼喊“山體滑坡危險，立即撤離”，優(yōu)先轉(zhuǎn)移老人、兒童等行動不便人員。若有村民猶豫（如擔(dān)心財物），要強調(diào)“生命安全最重要，財物損失可以彌補”，必要時聯(lián)系家屬協(xié)助勸說。將3戶村民轉(zhuǎn)移至村文化廣場（提前了解的避災(zāi)點），安排專人登記人員信息，確保無遺漏。第三步，設(shè)置警戒隔離。在滑坡區(qū)域周邊拉警戒線，用石塊、樹枝設(shè)置路障，防止無關(guān)人員靠近。同時觀察周邊是否有其他隱患（如相鄰山體是否有裂縫），及時向應(yīng)急部門反饋。第四步，配合后續(xù)處置。待鎮(zhèn)應(yīng)急、自然資源等部門到達(dá)后，詳細(xì)匯報現(xiàn)場情況，協(xié)助做好監(jiān)測（如安裝位移監(jiān)測儀）、安撫（為村民提供飲用水、食品）等工作。事后跟進(jìn)村民安置情況，提醒暫不返回原住所，待專業(yè)部門確認(rèn)安全后再回家。整個過程要保持手機暢通，及時向街道網(wǎng)格中心匯報進(jìn)展，確保信息上下貫通。4.題目：你在社區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)一名醉酒男子在樓道內(nèi)大吵大鬧，砸壞了2個滅火器箱，還辱罵上前勸阻的居民。你會怎么處理？答案：我會分五個步驟處理：第一步，確?，F(xiàn)場安全。立即拉開圍觀居民，避免沖突升級。觀察醉酒男子是否有隨身攜帶利器（如酒瓶碎片），若有保持安全距離，同時撥打110報警，說明“XX小區(qū)X棟X單元樓道，醉酒男子鬧事，可能存在安全隱患，需警方協(xié)助”。第二步，安撫情緒。用溫和語氣說：“大哥，您喝多了吧？先坐會兒，我給您倒杯水?！北苊庹鏇_突，不刺激他（如不說“你砸東西違法”等話）。若他情緒稍有緩和，引導(dǎo)到樓梯轉(zhuǎn)角等寬敞位置，遠(yuǎn)離滅火器箱碎片，防止劃傷。第三步，聯(lián)系家屬。通過他的手機（若掉落）或詢問周邊居民獲取家屬電話，告知“您家人在XX小區(qū)樓道，喝多了有點激動，麻煩來接一下”。第四步，處理現(xiàn)場問題。待警方到達(dá)后，配合做筆錄，說明事發(fā)經(jīng)過、損壞物品（滅火器箱價值可聯(lián)系物業(yè)提供票據(jù)）。同時安撫被辱罵的居民：“剛才嚇到您了，我們已經(jīng)報警，后續(xù)會跟進(jìn)處理結(jié)果，給您一個說法?！钡谖宀剑潞蟾M(jìn)。第二天回訪被損壞的滅火器箱，督促物業(yè)盡快維修，確保消防設(shè)施完好；聯(lián)系醉酒男子家屬，提醒其注意飲酒安全，避免類似事件；在網(wǎng)格群通報此事，提醒居民“飲酒要適度，公共區(qū)域不鬧事”，提升大家的公共意識。三、人際關(guān)系類題目及答案5.題目：你新入職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位60多歲的王大爺，之前一直由離職的老網(wǎng)格員張姐對接。王大爺認(rèn)為“新人不如老張貼心”，對你態(tài)度冷淡，甚至拒絕配合信息采集。你會怎么辦？答案：我會從“理解、行動、堅持”三個方面化解矛盾：首先，理解王大爺?shù)男睦怼＠暇W(wǎng)格員張姐可能長期幫他代買藥品、陪同就醫(yī)，建立了深厚信任。突然換人，他產(chǎn)生抵觸是正常的，我要換位思考，不急躁、不抱怨。其次，用行動贏得信任。一是主動“補課”。向張姐（若能聯(lián)系）了解王大爺?shù)那闆r：獨居還是和子女同住？有什么慢性??？平時最關(guān)注什么（如社區(qū)活動、養(yǎng)老金發(fā)放）？做到心中有數(shù)。二是從小事做起。比如王大爺愛遛彎，我巡查時遇到就主動打招呼：“大爺，今天天氣好，出來活動活動？”看到他提重物，幫忙送到樓下；聽說他血壓高，路過藥店時順便問一句“最近降壓藥有沒有？需要我?guī)湍鷰?？”三是解決實際問題。王大爺拒絕信息采集，可能是擔(dān)心隱私泄露。我可以拿《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》給他看，說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如緊急聯(lián)系、醫(yī)保提醒），并承諾“絕對保密，您要是不放心，我填完表給您過目”。最后，堅持長期陪伴。網(wǎng)格員的信任是“走”出來的，我會每周至少上門1次，遇到社區(qū)發(fā)雞蛋、免費體檢等活動，第一時間通知他。慢慢他會發(fā)現(xiàn)，我雖然是新人，但同樣用心，態(tài)度自然會轉(zhuǎn)變。比如上個月山亭區(qū)某社區(qū)新網(wǎng)格員就是通過幫獨居老人修燈泡、代交水電費，3個月后贏得了居民信任，這個方法值得借鑒。6.題目：社區(qū)李主任安排你和老網(wǎng)格員老劉共同完成“燃?xì)獍踩挪椤比蝿?wù)，但老劉覺得“年年查都一樣”，只愿在辦公室整理資料，讓你一個人上門。你會如何與他溝通？答案：我會以“尊重、共情、合作”為原則，分三步溝通：第一步，肯定老劉的經(jīng)驗。先找個合適的時機（如午休時），遞杯熱水說：“劉哥，我剛接手燃?xì)馀挪椋枚嗟胤蕉疾欢?。您干了這么多年，肯定知道哪些住戶容易漏檢，哪些問題最常見，還得您多指導(dǎo)我?！毕日J(rèn)可他的價值，拉近距離。第二步，說明任務(wù)的重要性。接著說：“這次排查區(qū)里特別強調(diào)要‘全覆蓋、零遺漏’，因為最近周邊縣有居民家燃?xì)廛浌芾匣l(fā)事故，咱們山亭區(qū)很多老小區(qū)管道用了十幾年，確實得仔細(xì)查。要是只在辦公室整理資料，萬一漏了哪戶，出了事咱們都擔(dān)不起責(zé)任?！庇镁唧w案例引起他的重視。第三步，提出合作方案?！耙贿@樣，上午我和您一起去老舊樓（3棟以上），您教我怎么看燃?xì)獗砝匣?、軟管接口是否漏氣；下午我去新小區(qū)，您在辦公室整理我拍的照片和記錄表，這樣咱們分工合作，效率更高，也能互相查漏。”既照顧他的意愿（部分時間在辦公室），又推動他參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通后，若老劉仍不配合，我會向李主任匯報：“劉哥對排查有豐富經(jīng)驗，我建議咱們開個短會，請他講講排查重點，這樣大家都能學(xué)一手?！蓖ㄟ^領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，讓老劉感受到被需要，更愿意參與。四、實務(wù)操作類題目及答案7.題目：山亭區(qū)正在開展“城鄉(xiāng)自建房安全專項整治”，要求網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)自建房進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查。你會如何高效完成這項任務(wù)？答案：我會按照“準(zhǔn)備-排查-上報-跟進(jìn)”四步推進(jìn)：第一步，做好前期準(zhǔn)備。一是學(xué)習(xí)政策。仔細(xì)閱讀《全國自建房安全專項整治工作方案》和山亭區(qū)的具體要求（如重點排查3層以上、人員密集的自建房），明確排查內(nèi)容（結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施、違規(guī)加層等）、標(biāo)準(zhǔn)（如墻體裂縫寬度超過1厘米需上報）。二是整理底數(shù)。從社區(qū)臺賬調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)自建房清單，標(biāo)注房主姓名、聯(lián)系方式、房屋位置（如XX村X號），按“農(nóng)村自建房”“城鎮(zhèn)沿街商鋪”分類，方便后續(xù)排查。三是準(zhǔn)備工具。攜帶《自建房安全排查表》、卷尺（測量裂縫）、相機（拍攝隱患）、工作證（亮明身份），農(nóng)村網(wǎng)格還需準(zhǔn)備雨靴（應(yīng)對泥路）。第二步，分類入戶排查。對農(nóng)村自建房：優(yōu)先排查用作民宿、農(nóng)家樂的（人員密集），敲門說明：“大叔，我們是社區(qū)網(wǎng)格員，按照區(qū)里要求來看看房子安全情況，主要是墻體、屋頂有沒有裂縫，您放心，不收費，就是為大家安全著想?！辈榭磯w是否傾斜、屋頂是否漏雨、樓梯是否穩(wěn)固，重點詢問“最近下雨房子有沒有滲水？二樓加建是什么時候建的？”對城鎮(zhèn)沿街商鋪：檢查是否違規(guī)改變房屋結(jié)構(gòu)（如拆除承重墻開櫥窗）、消防通道是否堵塞、燃?xì)夤艿朗欠袼嚼瓉y接，同時聯(lián)系房東（若租戶不清楚情況）核實房屋建設(shè)時間。對無人居住的自建房，聯(lián)系房主（通過電話或鄰居）說明排查要求，約定時間上門；若聯(lián)系不上，在門上貼《排查告知單》，注明“請3日內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)格員，否則將按規(guī)定上報”。第三步，規(guī)范上報信息。對排查出的隱患（如墻體大裂縫），在《排查表》詳細(xì)記錄位置、程度，拍攝清晰照片（標(biāo)注拍攝時間、地點），通過“山亭區(qū)網(wǎng)格管理平臺”上傳，備注“建議住建部門現(xiàn)場鑒定”。對一般問題（如屋頂小漏雨），告知房主“盡快修補，有需要幫忙聯(lián)系施工隊的，我可以幫您問”。第四步，跟進(jìn)整改進(jìn)度。每周查看平臺，對已上報的隱患，標(biāo)注“待處理”；收到住建部門反饋后，第一時間聯(lián)系房主：“您家的問題，區(qū)里派專家來看了，建議這樣整改……”對拒不整改的，配合社區(qū)、執(zhí)法部門上門勸說，必要時上報鎮(zhèn)政府。整個過程注意做好記錄，形成“排查-上報-整改-銷號”的閉環(huán)，確保不漏一戶、不留隱患。8.題目：山亭區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“留守老人多、文化程度低”的特點，你會如何開展“反詐防騙”宣傳，提升老人的防范意識？答案：針對農(nóng)村留守老人的特點，我會采取“貼近生活、互動參與、長期堅持”的宣傳方式：一是用“方言+案例”講明白。放棄生硬的PPT，帶著反詐手冊上門，用山亭方言說：“大娘，咱今兒不說大道理，就說咱山亭邊上的事兒。上個月XX村張嬸子接到電話，說她孫子出車禍要匯錢，結(jié)果被騙了5000塊，這錢可都是賣花椒攢的??！騙子就抓住咱們疼孩子的心理，您記著，凡是讓打錢的電話，先給我或者您兒子打個電話問問，準(zhǔn)沒錯?！庇帽镜匕咐尷先擞写敫?。二是用“實物+演示”教操作。制作“反詐明白卡”，印上“三不原則”（不轉(zhuǎn)賬、不透露、不輕信）和網(wǎng)格員電話，放在老人的藥盒、茶杯旁。教老人設(shè)置手機“來電歸屬地顯示”，演示如何掛斷陌生電話：“您看，這個電話顯示‘河南’，咱又沒親戚在那，直接掛了就行?！睂梦⑿诺睦先耍M(jìn)“網(wǎng)格反詐群”，定期發(fā)“山亭公安”的反詐短視頻（如“養(yǎng)老保健品詐騙”），提醒“群里發(fā)的都是真事兒，您有空看看”。三是用“活動+情感”強記憶。聯(lián)合村衛(wèi)生室，在免費體檢時穿插反詐宣傳：“大爺，量完血壓咱說個事兒，剛才給您量血壓的是咱村王醫(yī)生，咱認(rèn)識；要是有人上門說‘免費體檢送雞蛋’，讓您買‘特效藥’，那可都是騙子，雞蛋不值錢，錢被騙了可心疼。”組織“反詐茶話會”，買些瓜子花生，讓老人分享“遇到過的可疑電話”，我在旁邊補充“這就是典型的‘冒充公檢法’詐騙”。四是建立“互助監(jiān)督”機制。發(fā)展“反詐信息員”，選幾個熱心的老人（如村婦女主任），教她們識別騙局，平時一起遛彎時提醒同伴：“大妹兒，剛才我聽網(wǎng)格員說，領(lǐng)‘養(yǎng)老補貼’不用先交手續(xù)費，可別信?。　蓖ㄟ^老人之間的口口相傳，擴大宣傳效果。最后，每月至少上門1次，重點關(guān)注獨居、子女長期在外的老人，用“拉家?！钡姆绞街貜?fù)提醒，讓反詐意識“入腦入心”。五、情景模擬類題目及答案9.題目：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位75歲的獨居老人張奶奶，子女在外地工作。你發(fā)現(xiàn)她家用的是老式直排式燃?xì)鉄崴鳎ù嬖谝谎趸贾卸撅L(fēng)險），需要勸說她更換。請現(xiàn)場模擬你與張奶奶的對話。（敲門）張奶奶，我是小周，來看看您。（進(jìn)門）您今天中午吃的啥？煮的面條啊，挺香的。（觀察熱水器）奶奶，我看您這熱水器還是這種老款式的？我之前在社區(qū)學(xué)過，這種直排式的用完以后，廢氣直接排屋里，要是通風(fēng)不好，容易中煤氣，挺危險的。上個月咱們區(qū)XX社區(qū)就有個爺爺，用的就是這種熱水器，晚上洗澡沒開窗，結(jié)果煤氣中毒，好在鄰居發(fā)現(xiàn)及時。（遞上宣傳頁）您看這上面寫的，現(xiàn)在都提倡用強排式的，廢氣直接排到外面，安全多了。（握住奶