重慶市南川區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員現(xiàn)場核實(shí)C.拍攝照片留存后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門D.張貼整改通知書要求居民自行處理答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)核實(shí)情況，再按流程上報(bào)，避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致誤判。2.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息是：A.老人的子女聯(lián)系方式及居住地址B.老人每月養(yǎng)老金金額C.老人近期是否購買保健品D.老人所患基礎(chǔ)疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。┎∈反鸢福篋解析：獨(dú)居老人健康問題需優(yōu)先掌握基礎(chǔ)病史，以便聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或家屬時提供關(guān)鍵信息，其他選項(xiàng)屬于輔助信息。3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需要入戶發(fā)放資料并登記犬只信息。下列做法中最合理的是：A.選擇工作日上午9-11點(diǎn)集中走訪，提高效率B.提前在網(wǎng)格微信群通知居民在家等候C.僅走訪養(yǎng)犬戶，其他居民無需打擾D.登記時僅記錄犬只品種，不采集主人信息答案：B解析：提前通知可提高入戶成功率；工作日上午部分居民可能外出，集中走訪易遺漏；需覆蓋所有住戶宣傳文明養(yǎng)犬，而非僅養(yǎng)犬戶；登記需包含犬主信息以便后續(xù)管理。4.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商戶因攤位占道發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.明確指出哪一方違規(guī)B.拉開雙方避免肢體沖突C.記錄雙方陳述并拍攝現(xiàn)場視頻D.聯(lián)系城管部門到場處理答案：B解析：調(diào)解糾紛時，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場秩序，避免矛盾升級，再進(jìn)行后續(xù)溝通。5.網(wǎng)格員小李在更新網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶已搬離但未注銷登記。根據(jù)《南川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化信息管理規(guī)范》，正確的處理流程是：A.直接刪除系統(tǒng)內(nèi)該租戶信息B.聯(lián)系房東確認(rèn)搬離時間及新住址C.在系統(tǒng)中標(biāo)注“遷出”并備注核實(shí)情況D.通知社區(qū)民警刪除信息答案：C解析：信息更新需保留痕跡，標(biāo)注“遷出”并備注核實(shí)情況，確保數(shù)據(jù)可追溯，不可直接刪除或依賴其他部門操作。6.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，正確的處理方式是：A.要求租戶立即停用并更換B.向租戶講解安全隱患，發(fā)放《安全用氣告知書》，并上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系燃?xì)夤緩?qiáng)制拆除D.記錄后不再跟進(jìn)，由租戶自行處理答案：B解析：網(wǎng)格員需開展安全教育并上報(bào)，無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)；聯(lián)系燃?xì)夤拘柰ㄟ^社區(qū)或街道協(xié)調(diào)，不可直接操作。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.市場監(jiān)管所C.派出所D.婦聯(lián)答案：A解析：精神障礙患者的日常監(jiān)護(hù)和情緒評估主要由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需配合提供動態(tài)信息。8.社區(qū)計(jì)劃組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員需協(xié)助策劃。下列活動內(nèi)容中最貼合“促進(jìn)鄰里互動”目標(biāo)的是：A.健康知識講座B.舊物置換市集C.垃圾分類競賽D.防詐騙宣傳會答案：B解析：舊物置換市集通過居民互動交易，直接促進(jìn)鄰里交流，其他活動以知識普及為主，互動性較弱。9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確的處理方法是：A.按照居民提供的新號碼直接修改B.要求居民提供身份證原件核對后修改C.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)D.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改答案：B解析：信息修改需核實(shí)原件，避免因口誤或虛假信息導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤，社區(qū)民警非必要環(huán)節(jié)。10.暴雨天氣巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某路段下水道堵塞導(dǎo)致積水，應(yīng)立即：A.自行清理堵塞物B.聯(lián)系市政部門并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.通知社區(qū)主任到場處理答案：B解析：設(shè)置警示標(biāo)志可避免安全事故，同時聯(lián)系市政部門是解決問題的關(guān)鍵，自行清理可能存在安全風(fēng)險。11.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系學(xué)校老師了解具體情況B.組織志愿者為其補(bǔ)課C.勸說父母返鄉(xiāng)陪伴D.上報(bào)街道民政部門答案：A解析：需先通過學(xué)校掌握厭學(xué)具體原因（如學(xué)習(xí)困難、心理問題），再針對性介入，其他措施為后續(xù)步驟。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確的處理流程是：A.開具整改通知書B.記錄商鋪名稱、位置及問題，上報(bào)社區(qū)安全專干C.要求店主立即購買滅火器D.聯(lián)系消防部門處罰店主答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息收集和上報(bào)，整改通知和處罰由相關(guān)職能部門執(zhí)行。13.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點(diǎn)解釋的內(nèi)容是：A.積分兌換的禮品種類B.垃圾正確分類的標(biāo)準(zhǔn)（如可回收物、廚余垃圾區(qū)分）C.活動的持續(xù)時間D.積分獲取的具體方式（如參與宣傳、正確投放）答案：D解析：明確積分獲取方式（如正確投放1次得1分）可引導(dǎo)居民主動參與，分類標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)但需結(jié)合積分規(guī)則說明。14.某網(wǎng)格內(nèi)一位80歲老人因子女不在身邊，希望網(wǎng)格員協(xié)助購買日常藥品。網(wǎng)格員的合理做法是：A.拒絕協(xié)助，告知應(yīng)自行購買B.代買藥品并墊付費(fèi)用，事后收取C.聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)提供代購服務(wù)D.要求老人子女委托后再協(xié)助答案：C解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)資源（如志愿者）提供幫助，避免個人代買可能引發(fā)的糾紛（如藥品錯誤、費(fèi)用爭議）。15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2024年的巡查記錄缺失3份。正確的處理方式是：A.補(bǔ)寫虛假記錄完成歸檔B.標(biāo)注缺失原因（如漏記）并說明C.銷毀現(xiàn)有檔案重新整理D.忽略缺失，按現(xiàn)有記錄歸檔答案：B解析：檔案需真實(shí)反映工作情況，缺失記錄應(yīng)標(biāo)注原因，不可偽造或銷毀。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)（如路燈維修）D.宣傳政策法規(guī)（如反詐、垃圾分類）答案：ABD解析：公共設(shè)施維護(hù)由物業(yè)或市政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)，而非直接參與維護(hù)。2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群包括：A.獨(dú)居老人（65歲以上且子女不在本地）B.肢體殘疾人（持有殘疾證）C.新就業(yè)大學(xué)生D.社區(qū)矯正人員答案：ABD解析：新就業(yè)大學(xué)生屬于普通居民，特殊人群主要指需關(guān)懷或監(jiān)管的群體（如獨(dú)居、殘疾、社區(qū)矯正）。3.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則有：A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶、商戶）B.動態(tài)性（定期更新變動信息）C.保密性（不泄露居民隱私）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷信息重要性）答案：ABC解析：信息采集需客觀真實(shí)，不可憑主觀判斷篩選，否則可能遺漏關(guān)鍵信息。4.冬季巡查時，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患有：A.居民私拉電線為電動車充電B.商鋪使用不合格燃煤爐取暖C.樓道內(nèi)堆放易燃雜物D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD解析：冬季火災(zāi)風(fēng)險高，私拉電線、燃煤爐、易燃雜物均易引發(fā)火災(zāi)；枯枝可能因大風(fēng)墜落傷人，需全面排查。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括：A.依法依規(guī)（以法律法規(guī)為依據(jù)）B.自愿平等（尊重雙方意愿）C.當(dāng)場裁決（快速解決問題）D.保密隱私（不泄露調(diào)解細(xì)節(jié)）答案：ABD解析：調(diào)解需雙方自愿，不可強(qiáng)制裁決；當(dāng)場裁決可能忽視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致矛盾反復(fù)。6.社區(qū)開展“疫苗接種攻堅(jiān)行動”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)有：A.上門動員未接種的60歲以上老人B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)已接種、未接種人員名單C.為行動不便老人提供接送服務(wù)D.解釋疫苗接種禁忌和注意事項(xiàng)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需配合完成動員、統(tǒng)計(jì)、協(xié)助接送及科普工作，是基層落實(shí)政策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。7.網(wǎng)格員在記錄巡查日志時，應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.巡查時間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題（如安全隱患、居民訴求）C.已采取的處理措施（如上報(bào)、協(xié)調(diào)）D.個人對問題的主觀評價（如“居民不配合”）答案：ABC解析：日志需客觀記錄事實(shí)，避免主觀評價，以免影響后續(xù)處理的公正性。8.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應(yīng)：A.了解欠繳原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對服務(wù)不滿）B.協(xié)調(diào)物業(yè)恢復(fù)供水（臨時解決生活需求）C.告知租戶物業(yè)斷水行為不合法D.組織雙方協(xié)商物業(yè)費(fèi)繳納方案答案：ABD解析：物業(yè)斷水侵犯租戶基本生活權(quán)益，網(wǎng)格員需指出其不當(dāng)，但應(yīng)避免直接評價“不合法”（需法律專業(yè)判斷），重點(diǎn)在協(xié)調(diào)解決。9.網(wǎng)格員在組織“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”時，前期準(zhǔn)備工作包括：A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)有需求的老人數(shù)量及年齡分布B.確定培訓(xùn)內(nèi)容（如微信視頻、掃碼支付）C.聯(lián)系社區(qū)會議室作為場地D.邀請志愿者擔(dān)任講師（熟悉老年群體溝通方式）答案：ABCD解析：需從需求統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、場地協(xié)調(diào)到人員邀請全面準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)效果。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，正確的處理步驟是：A.記錄企業(yè)名稱、位置及氣味出現(xiàn)時間B.拍攝視頻或照片留存證據(jù)C.立即聯(lián)系環(huán)保部門投訴D.在業(yè)主群發(fā)布消息提醒居民關(guān)閉門窗答案：ABCD解析：需完整記錄信息、固定證據(jù)、上報(bào)職能部門，并提醒居民防護(hù)，多環(huán)節(jié)聯(lián)動處理。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具居民婚姻狀況證明。（）答案：×解析：婚姻狀況證明由民政部門或派出所出具，社區(qū)無權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系派出所。3.網(wǎng)格員需每月至少對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人進(jìn)行1次走訪。（）答案：√解析：南川區(qū)社區(qū)服務(wù)規(guī)范要求對獨(dú)居老人每月至少1次走訪，重點(diǎn)關(guān)注健康和生活情況。4.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需說明申請流程（如準(zhǔn)備材料、向社區(qū)提交申請），不可自行判斷是否符合條件。5.網(wǎng)格員在微信群發(fā)布疫情防控信息時，可轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)傳消息。（）答案：×解析：需轉(zhuǎn)發(fā)官方渠道信息，避免傳播謠言。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√解析：裝修噪音屬于城管部門管理范圍，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)協(xié)調(diào)。7.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動通知。（）答案：×解析：需經(jīng)居民同意方可提供，否則侵犯隱私。8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪犬，網(wǎng)格員應(yīng)自行聯(lián)系寵物救助站。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系社區(qū)或街道，由專業(yè)部門（如城管、動物防疫部門）處理。9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可承諾“保證解決問題”以取得雙方信任。（）答案：×解析：調(diào)解結(jié)果需雙方自愿，不可過度承諾，避免后續(xù)矛盾。10.網(wǎng)格檔案應(yīng)至少保存5年，以便查詢歷史信息。（）答案：√解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)檔案管理辦法》，基礎(chǔ)信息檔案保存期不少于5年。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)302室居民反映，樓上402室經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：上門與402室居民溝通，確認(rèn)播放音樂的時間、音量及原因（如加班放松、家庭聚會）；2.宣傳法規(guī)：向402室講解《中華人民共和國噪聲污染防治法》中關(guān)于“夜間噪聲限值”的規(guī)定（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)噪聲不得超過45分貝）；3.協(xié)調(diào)解決：建議402室調(diào)整音樂播放時間（如晚10點(diǎn)前結(jié)束）、關(guān)閉門窗或使用耳機(jī)；4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測并介入處理。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)樓道內(nèi)新增多輛電動車違規(guī)充電，電線從高層窗戶拉出，橫跨樓道至一樓。小張應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場處置：立即移除充電電線（注意安全），并在樓道張貼《禁止違規(guī)充電告知書》；2.聯(lián)系車主：通過電動車上的聯(lián)系方式或物業(yè)登記信息，聯(lián)系車主說明隱患（電線老化易短路、樓道充電阻塞逃生通道）；3.上報(bào)社區(qū)：建議社區(qū)增設(shè)集中充電車棚（需協(xié)調(diào)物業(yè)或申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)）；4.長效管理：在網(wǎng)格微信群持續(xù)宣傳違規(guī)充電危害，聯(lián)合物業(yè)定期巡查，形成監(jiān)督機(jī)制。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：南川區(qū)XX社區(qū)計(jì)劃于2025年11月開展“消防宣傳月”活動，你作為該社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的活動組織。請?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的實(shí)施方案（要求包含活動目標(biāo)、內(nèi)容、步驟及分工）。答案示例：“消防宣傳月”網(wǎng)格活動實(shí)施方案一、活動目標(biāo)：提升網(wǎng)格內(nèi)居民消防意識，掌握滅火器使用、火災(zāi)逃生等