2025年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“固有特性”不包括以下哪項(xiàng)？A.產(chǎn)品的物理性能B.服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間C.產(chǎn)品的價(jià)格D.設(shè)備的可靠性答案：C（價(jià)格是賦予特性，非固有特性）2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是將過程缺陷率降低至多少？A.3.4ppm（百萬分之三點(diǎn)四）B.34ppmC.0.34ppmD.340ppm答案：A4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的范圍，以下哪項(xiàng)不屬于范圍確定的依據(jù)？A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型B.外部環(huán)境的變化C.員工的個(gè)人偏好D.相關(guān)方的需求和期望答案：C5.QC小組（質(zhì)量管理小組）活動(dòng)起源于哪個(gè)國(guó)家？A.美國(guó)B.日本C.德國(guó)D.中國(guó)答案：B6.5S管理中“整頓”的核心要求是？A.區(qū)分必要與不必要的物品B.對(duì)必要物品進(jìn)行定置定位C.清除工作場(chǎng)所的垃圾和臟污D.維持前3S的成果并標(biāo)準(zhǔn)化答案：B7.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”？A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用B.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.產(chǎn)品退貨損失D.不合格品返工費(fèi)用答案：B（預(yù)防成本是為防止不合格發(fā)生而支出的費(fèi)用，如培訓(xùn)、體系認(rèn)證等）8.因果圖（魚骨圖）主要用于分析以下哪類問題？A.數(shù)據(jù)分布規(guī)律B.問題的根本原因C.過程穩(wěn)定性D.顧客滿意度答案：B9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具范圍不包括？A.用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具B.用于安全防護(hù)的計(jì)量器具C.企業(yè)內(nèi)部工藝控制用計(jì)量器具D.用于環(huán)境監(jiān)測(cè)的計(jì)量器具答案：C（強(qiáng)制檢定僅限列入目錄的社會(huì)公用、部門和企業(yè)事業(yè)單位最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的計(jì)量器具）10.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是將以下哪項(xiàng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性？A.供應(yīng)商B.員工C.顧客D.管理層答案：C11.對(duì)不合格品進(jìn)行“評(píng)審”的主要目的是？A.確定不合格品的數(shù)量B.分析不合格的原因C.決定不合格品的處置方式（如返工、報(bào)廢等）D.記錄不合格品的信息答案：C12.企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)由以下哪一角色負(fù)責(zé)制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.生產(chǎn)部門主管C.最高管理者D.一線員工代表答案：C（ISO9001要求最高管理者制定質(zhì)量方針）13.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間和條件下完成規(guī)定功能的能力，以下哪項(xiàng)不屬于“規(guī)定條件”？A.溫度、濕度B.使用方法C.維修次數(shù)D.電壓波動(dòng)范圍答案：C（規(guī)定條件通常指使用環(huán)境、操作方式等，不包括維修）14.顧客滿意度調(diào)查中，“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”屬于哪種測(cè)量尺度？A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度答案：B（定序尺度可排序但無固定間隔）15.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量文化的核心要素？A.設(shè)備先進(jìn)性B.員工的質(zhì)量意識(shí)和行為習(xí)慣C.產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率D.企業(yè)的利潤(rùn)水平答案：B16.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身?yè)p害的，受害人可以向誰要求賠償？A.僅生產(chǎn)者B.僅銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者D.生產(chǎn)者、銷售者和運(yùn)輸者答案：C17.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C（基于3σ原則，覆蓋99.73%的概率）18.以下哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”特征？A.全員參與B.全過程控制C.全成本管理D.全企業(yè)管理答案：C（TQM的“三全”是全員、全過程、全企業(yè)）19.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務(wù)是？A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.檢查改進(jìn)效果答案：C20.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.控制圖答案：B（散布圖通過點(diǎn)的分布判斷變量間的相關(guān)關(guān)系）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括以下哪些？A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績(jī)效模式階段答案：ABCD2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.利潤(rùn)最大化答案：ABC（七項(xiàng)原則為：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理）3.以下屬于常用質(zhì)量工具（QC七大工具）的有？A.直方圖B.控制圖C.矩陣圖D.排列圖答案：ABD（QC七大工具：檢查表、層別法、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖；矩陣圖屬于新QC七大工具）4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.5S管理中的“5S”包括？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD（還包括清潔Seiketsu）6.六西格瑪管理的關(guān)鍵工具和方法包括？A.DMAIC流程B.FMEA（失效模式與影響分析）C.SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）D.DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）答案：ABCD7.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括？A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.倉(cāng)儲(chǔ)者答案：AB（運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者一般承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任，非直接責(zé)任主體）8.計(jì)量的特點(diǎn)包括？A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：ABCD9.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括？A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：ABD（QC小組強(qiáng)調(diào)自愿參與，非強(qiáng)制）10.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括？A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對(duì)策D.效果確認(rèn)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.質(zhì)量?jī)H指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)、過程或體系的質(zhì)量。（×）（質(zhì)量的對(duì)象包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程、體系等）2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，“A”階段的輸出是下一個(gè)循環(huán)的“P”階段的輸入。（√）3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須通過第三方認(rèn)證才能聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）（認(rèn)證非強(qiáng)制，組織可自我聲明符合）4.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（×）（六西格瑪可應(yīng)用于所有流程型組織）5.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工具備良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，是5S的最終目標(biāo)。（√）6.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括產(chǎn)品在用戶使用過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、索賠費(fèi)用。（√）7.因果圖的分支應(yīng)覆蓋“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（5M1E）等方面，以確保原因分析的全面性。（√）8.所有計(jì)量器具都需要進(jìn)行強(qiáng)制檢定。（×）（僅列入《強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄》的器具需要）9.QC小組活動(dòng)必須由質(zhì)量部門主導(dǎo)，其他部門配合參與。（×）（QC小組強(qiáng)調(diào)自主性，可由一線員工自發(fā)組織）10.顧客滿意度是一個(gè)客觀指標(biāo)，可通過具體的產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)直接測(cè)量。（×）（顧客滿意度是主觀感受，需通過調(diào)查量表測(cè)量）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：全面質(zhì)量管理的核心特征包括：（1）全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；（2）全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；（3）全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；（4）多方法運(yùn)用：綜合應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量工具、信息技術(shù)等方法提升質(zhì)量。2.說明ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的含義及應(yīng)用要點(diǎn)。答案：過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，以更高效地得到期望的結(jié)果。應(yīng)用要點(diǎn)包括：（1）識(shí)別組織的關(guān)鍵過程（如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、支持過程）；（2）確定過程的輸入、輸出、活動(dòng)和職責(zé)；（3）明確過程間的相互作用和接口；（4）監(jiān)控和測(cè)量過程績(jī)效；（5）持續(xù)改進(jìn)過程有效性。3.六西格瑪管理的DMAIC流程各階段的主要任務(wù)是什么？答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程，各階段任務(wù)為：（1）定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和顧客需求；（2）測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程績(jī)效；（3）分析（Analyze）：識(shí)別根本原因；（4）改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施解決方案；（5）控制（Control）：建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果。4.簡(jiǎn)述不合格品控制的基本要求。答案：不合格品控制的基本要求包括：（1）標(biāo)識(shí)：對(duì)不合格品進(jìn)行明確標(biāo)記，防止誤用；（2）隔離：將不合格品與合格品分開存放；（3）評(píng)審：由授權(quán)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)估，確定處置方式（如返工、返修、讓步接收、報(bào)廢等）；（4）處置：按評(píng)審結(jié)果實(shí)施處理；（5）記錄：保留不合格品的信息（如數(shù)量、原因、處置結(jié)果），用于分析和改進(jìn)。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某家電企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)在夏季銷售旺季出現(xiàn)批量性漏水問題，顧客投訴量激增。企業(yè)質(zhì)量部門需開展問題調(diào)查和改進(jìn)。問題：（1）請(qǐng)列出可能導(dǎo)致空調(diào)漏水的原因（從5M1E角度分析）；（2）提出至少3項(xiàng)針對(duì)性的改進(jìn)措施。答案：（1）5M1E分析：-人（Man）：裝配工人操作不熟練，未按工藝要求密封接口；-機(jī)（Machine）：打膠設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，膠量不足；-料（Material）：密封膠質(zhì)量不穩(wěn)定，耐候性差；-法（Method）：裝配工藝文件未明確關(guān)鍵密封點(diǎn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；-環(huán)（Environment）：生產(chǎn)車間濕度超標(biāo)，影響膠的固化效果；-測(cè)（Measurement）：漏水檢測(cè)設(shè)備靈敏度不足，漏檢部分不良品。（2）改進(jìn)措施：-對(duì)裝配工人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后上崗；-校準(zhǔn)打膠設(shè)備，增加膠量監(jiān)控傳感器，實(shí)時(shí)報(bào)警；-更換密封膠供應(yīng)商，增加來料檢驗(yàn)中的耐候性測(cè)試；-修訂工藝文件，明確關(guān)鍵密封點(diǎn)的檢驗(yàn)方法和抽樣比例；-改善車間環(huán)境控制，安裝除濕設(shè)備，確保濕度符合要求；-升級(jí)漏水檢測(cè)設(shè)備，增加高壓噴淋測(cè)試環(huán)節(jié)，提高檢出率。案例2：某食品企業(yè)通過顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)其面包產(chǎn)品的“新鮮度”評(píng)分較低。企業(yè)計(jì)劃開展質(zhì)量改進(jìn)。問題：（1）如何設(shè)計(jì)“新鮮度”的量化測(cè)量指標(biāo)？（2）提出提升面包新鮮度的具體措施。答案：（1）量化測(cè)量指標(biāo)設(shè)計(jì)：-感官指標(biāo)：面包出爐后2小時(shí)內(nèi)的柔軟度（用質(zhì)構(gòu)儀測(cè)量硬度值）、香氣強(qiáng)度（專業(yè)評(píng)鑒小組評(píng)分）；-微生物指標(biāo)：菌落總數(shù)（CFU/g），規(guī)定出爐后24小時(shí)內(nèi)的限值；-時(shí)間指標(biāo)：從生產(chǎn)到銷售的時(shí)間間隔（要求≤8小時(shí)）；-顧客