長沙市天心區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合居住集散程度、管理幅度等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶D.社區(qū)管轄范圍答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場制止并處罰款B.拍照取證后直接聯(lián)系消防部門C.記錄信息并通過網(wǎng)格管理平臺上報D.通知社區(qū)書記到場處理答案：C3.天心區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人王奶奶（82歲），網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.每日飲食情況B.醫(yī)療需求C.房屋安全隱患D.子女贍養(yǎng)糾紛答案：D（獨居老人重點關(guān)注生活安全、健康需求，贍養(yǎng)糾紛屬特殊情況非日常必查）4.依據(jù)《湖南省實施〈中華人民共和國城市居民委員會組織法〉辦法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.政府服務(wù)延伸機構(gòu)答案：B5.網(wǎng)格員開展人口信息采集時，對流動人口需重點登記的信息是（）。A.宗教信仰B.文化程度C.務(wù)工單位及居住地址D.婚姻狀況答案：C6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商C.聯(lián)系物業(yè)提供安裝規(guī)范D.上報街道綜治中心答案：B（調(diào)解優(yōu)先現(xiàn)場溝通）7.天心區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)信息平臺是（）。A.湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.長沙市社會治理綜合服務(wù)平臺C.國家人口基礎(chǔ)信息庫D.天心區(qū)網(wǎng)格事件處置系統(tǒng)答案：B8.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點地區(qū)返長人員未主動報備，正確的處置步驟是（）。①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心②登記人員信息、旅居史③要求其居家等待排查④通過平臺上報街道防疫辦A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.③→②→①→④答案：A9.下列不屬于網(wǎng)格員“采集上報”職責(zé)范圍的是（）。A.商鋪油煙排放超標(biāo)B.樓道消防設(shè)施缺失C.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛D.小區(qū)綠化樹木傾倒答案：C（家庭內(nèi)部糾紛屬調(diào)解范疇，非采集上報）10.天心區(qū)某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應(yīng)協(xié)調(diào)（）解決。A.區(qū)住建局B.街道公共服務(wù)辦C.社區(qū)居民自籌D.市政維修部門答案：B（街道統(tǒng)籌老舊小區(qū)公共設(shè)施維護）11.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理方式是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.拍照記錄并上報城管部門C.組織居民圍捕D.張貼告示提醒注意安全答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.查看施工是否取得夜間施工許可C.要求施工方立即停工D.組織居民與施工方協(xié)商答案：B（先核查合法性）14.網(wǎng)格員進行矛盾糾紛排查時，需重點關(guān)注的群體不包括（）。A.涉法涉訴信訪人員B.刑滿釋放人員C.企業(yè)退休職工D.拆遷安置戶答案：C（企業(yè)退休職工非重點矛盾群體）15.天心區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)遵循的原則是（）。A.強制參與、統(tǒng)一調(diào)度B.按需招募、分類管理C.政府主導(dǎo)、居民配合D.社區(qū)付費、等價交換答案：B16.某日暴雨導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識B.聯(lián)系市政排水部門C.組織居民轉(zhuǎn)移D.拍攝視頻上報街道答案：A（保障安全優(yōu)先）17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民信息與公安庫數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)修改系統(tǒng)B.聯(lián)系居民核實后重新采集C.忽略提示繼續(xù)錄入D.上報街道信息員處理答案：B18.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)代辦”職責(zé)的是（）。A.代居民申請低保B.代居民簽訂購房合同C.代居民處理交通事故D.代居民參加社區(qū)會議答案：A19.天心區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格員在校園周邊巡查時需重點關(guān)注（）。A.流動攤販?zhǔn)称钒踩獴.教師教學(xué)質(zhì)量C.學(xué)生課業(yè)負擔(dān)D.學(xué)校財務(wù)收支答案：A20.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，“三實”指的是（）。A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實有地址、實有企業(yè)、實有車輛C.實有戶籍、實有房產(chǎn)、實有收入D.實有組織、實有設(shè)施、實有資源答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.天心區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責(zé)B.限時辦結(jié)C.簡單問題當(dāng)場處理D.復(fù)雜問題上報轉(zhuǎn)辦答案：ABCD3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.商鋪電線私拉亂接B.樓道堆放易燃雜物C.居民家中寵物吠叫D.工地圍擋傾斜答案：ABD4.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免隨意承諾D.記錄關(guān)鍵信息答案：BCD5.天心區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合做好的工作包括（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展志愿服務(wù)B.收集黨員參與社區(qū)治理的建議C.監(jiān)督黨員組織生活開展情況D.協(xié)助社區(qū)黨組織建立網(wǎng)格黨小組答案：ABD6.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返長人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.配送生活物資答案：ABCD7.下列關(guān)于網(wǎng)格事件處置的說法正確的有（）。A.一般事件由網(wǎng)格員當(dāng)場處理B.復(fù)雜事件需上報街道分中心C.跨網(wǎng)格事件由區(qū)級中心協(xié)調(diào)D.所有事件處置結(jié)果需反饋居民答案：ABCD8.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人B.房屋用途（住宅/商用）C.房屋建筑面積D.房屋安全狀況答案：ABD（建筑面積非必登項）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即趕赴現(xiàn)場了解情況B.安撫情緒防止矛盾升級C.記錄主要訴求和參與人員D.直接調(diào)用公安力量強制驅(qū)散答案：ABC10.天心區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.理論考試成績答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員由街道辦事處統(tǒng)一招聘、管理和考核。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會行使決策職權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入調(diào)查。（）答案：×（應(yīng)保護現(xiàn)場并報警）4.居民不愿配合信息采集時，網(wǎng)格員可上門多次溝通，必要時出示工作證件說明法律依據(jù)。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報警）6.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多時，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)需求和防詐騙宣傳。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×（需核實后發(fā)布）8.網(wǎng)格劃分后，不得隨意調(diào)整。（）答案：×（可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整）9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上傳系統(tǒng)。（）答案：×（需同步錄入平臺）10.天心區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)“周例會”，匯報網(wǎng)格工作情況。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：天心區(qū)文源街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（58歲）反映：“隔壁鄰居張先生（32歲）新養(yǎng)了兩只大型犬，每天凌晨狂叫，導(dǎo)致我失眠；且犬只未牽繩在樓道排泄，氣味難聞?！崩钆慷啻紊祥T溝通未果，情緒激動，聲稱要“潑油漆報復(fù)”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即介入，安撫李女士情緒，承諾3日內(nèi)解決（2分）；2.實地核查：①查看犬只是否辦理《長沙市養(yǎng)犬許可證》；②核實吠叫及排泄情況（3分）；3.與張先生溝通：①宣傳《長沙市養(yǎng)犬管理條例》，強調(diào)養(yǎng)犬需牽繩、及時清理排泄物、采取措施避免擾民；②建議安裝犬只安撫設(shè)備或調(diào)整遛狗時間（4分）；4.協(xié)調(diào)第三方：若溝通無效，聯(lián)系物業(yè)加強巡查，或上報城管部門（養(yǎng)犬管理）、公安部門（噪音擾民）（3分）；5.跟進反饋：3日后回訪李女士，確認問題是否解決；若未解決，啟動網(wǎng)格事件上報流程（3分）。案例2：2024年12月，天心區(qū)坡子街街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元電梯因老化停運，涉及12戶居民（含2戶行動不便老人）。居民通過網(wǎng)格微信群集體反映“1周內(nèi)未修復(fù)，生活嚴(yán)重不便”，部分居民表示要“堵小區(qū)大門抗議”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案要點：1.信息核實：聯(lián)系電梯維保單位，確認故障原因（主板損壞需定制配件）、預(yù)計修復(fù)時間（15天）（2分）；2.居民溝通：在微信群發(fā)布情況說明，解釋維修延遲原因；組織線下座談會，聽取居民訴求（重點關(guān)注老人需求）（3分）；3.臨時措施：協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時便民服務(wù)，如安排志愿者幫助老人搬運物資、聯(lián)系附近酒店臨時借用電梯（3分）；4.推動解決：①向街道公共服務(wù)辦申請老舊小區(qū)改造資金，爭取提前更換電梯；②聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局督促維保單位加快配件采購（4分）；5.輿情穩(wěn)控：密切關(guān)注居民情緒，對揚言堵門的居民單獨溝通，說明違法后果，引導(dǎo)通過合法渠道反映訴求（3分）。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合天心區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”（政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強基、智治支撐）社區(qū)治理模式，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在實際工作中發(fā)揮作用。答案要點（需展開論述，邏輯清晰）：1.政治引領(lǐng)：主動對接網(wǎng)格黨小組，組織黨員參與巡查、調(diào)解等工作；宣傳黨的政策，收集居民對基層黨建的建議（2分）；2.法治保障：學(xué)習(xí)《民法典》《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)