亳州市譙城區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類(lèi)1.請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銏?bào)考譙城區(qū)網(wǎng)格員崗位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。答案參考：我的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。大學(xué)期間我曾在譙城區(qū)薛閣街道參與暑期社會(huì)實(shí)踐，協(xié)助社區(qū)完成疫情防控排查、老年群體疫苗接種動(dòng)員等工作，熟悉本地社區(qū)結(jié)構(gòu)和居民特點(diǎn)；二是溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。我曾擔(dān)任班級(jí)生活委員，長(zhǎng)期處理同學(xué)間矛盾、組織集體活動(dòng)，能快速與不同年齡、職業(yè)的居民建立信任；三是學(xué)習(xí)能力突出。我系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)社會(huì)學(xué)、公共管理等課程，近期主動(dòng)學(xué)習(xí)了《亳州市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》《譙城區(qū)2024年基層治理提升行動(dòng)方案》等文件，對(duì)網(wǎng)格管理的職責(zé)邊界和工作流程有清晰認(rèn)知。劣勢(shì)方面，我對(duì)譙城區(qū)部分老舊小區(qū)（如魏武大道沿線的紡織廠宿舍、藥材市場(chǎng)周邊居民區(qū)）的具體情況了解不夠深入，對(duì)本地方言的掌握也不夠熟練。但我已制定改進(jìn)計(jì)劃：入職前通過(guò)社區(qū)提供的網(wǎng)格檔案、走訪記錄熟悉轄區(qū)地圖和重點(diǎn)人群；利用業(yè)余時(shí)間向同事學(xué)習(xí)方言表達(dá)，確保與老年居民溝通無(wú)障礙。2.你如何理解“網(wǎng)格員是社區(qū)治理的‘神經(jīng)末梢’”這一說(shuō)法？答案參考：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的最小單元責(zé)任人，直接連接政府與居民，是政策落實(shí)的“最后一公里”執(zhí)行者。具體來(lái)說(shuō)，“神經(jīng)末梢”體現(xiàn)在三方面：一是信息傳遞的敏感性。網(wǎng)格員需實(shí)時(shí)采集人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，如發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)兩日未開(kāi)窗、出租屋突然入住陌生人群等異常情況，需第一時(shí)間上報(bào)，為社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判提供依據(jù)；二是服務(wù)響應(yīng)的即時(shí)性。居民遇到水管破裂、鄰里糾紛等問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員是首要求助對(duì)象，需快速到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)；三是政策宣傳的精準(zhǔn)性。例如譙城區(qū)正在推進(jìn)的“暖民心”行動(dòng)（老年助餐、安心托幼等），網(wǎng)格員需入戶(hù)講解政策細(xì)節(jié)，確保符合條件的居民應(yīng)享盡享，真正讓政策“觸達(dá)”居民需求。二、情景應(yīng)變與矛盾調(diào)解類(lèi)3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某租戶(hù)因長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)斷水?dāng)嚯?，租?hù)情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要“堵門(mén)討說(shuō)法”，你接到物業(yè)和租戶(hù)的電話(huà)后會(huì)如何處理？答案參考：我會(huì)按照“穩(wěn)情緒、查原因、促和解”的步驟處理：第一步，快速到場(chǎng)穩(wěn)控局面。立即聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求暫停斷水?dāng)嚯姡ǜ鶕?jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)不得以斷水?dāng)嚯姺绞酱呃U物業(yè)費(fèi)），同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向租戶(hù)表明身份，安撫其情緒：“您的情況我已經(jīng)了解，我們一起來(lái)解決問(wèn)題，堵門(mén)不僅影響其他居民生活，還可能激化矛盾，先冷靜下來(lái)，我們慢慢談?！钡诙剑{(diào)查核實(shí)矛盾根源。分別與租戶(hù)、物業(yè)溝通：向租戶(hù)了解拖欠原因（是否因房屋漏水、公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題），查看租賃合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)承擔(dān)的約定；向物業(yè)核實(shí)催繳記錄（是否提前通知、是否存在服務(wù)不到位情況），調(diào)取該房屋近半年的繳費(fèi)記錄。第三步，推動(dòng)雙方協(xié)商解決。若租戶(hù)因物業(yè)服務(wù)問(wèn)題拒繳，組織雙方當(dāng)面溝通，要求物業(yè)限期整改（如3日內(nèi)修復(fù)漏水管道），整改完成后租戶(hù)補(bǔ)繳費(fèi)用；若租戶(hù)無(wú)合理理由拖欠，向其解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明長(zhǎng)期拖欠可能影響個(gè)人信用，建議其與物業(yè)協(xié)商分期繳納；同時(shí)提醒物業(yè)通過(guò)法律途徑（如向法院起訴）解決爭(zhēng)議，不得采取過(guò)激手段。最后，跟蹤整改情況。3日后回訪租戶(hù)，確認(rèn)物業(yè)是否履約；1周后走訪該單元其他居民，了解矛盾是否徹底化解，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。4.轄區(qū)內(nèi)某早餐店因油煙排放問(wèn)題，被樓上居民多次投訴，店主稱(chēng)“已安裝油煙凈化器”，居民則質(zhì)疑“設(shè)備從未開(kāi)啟”，你作為網(wǎng)格員會(huì)如何處理？答案參考：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查。攜帶筆記本和手機(jī)（用于記錄、拍攝），首先查看早餐店油煙凈化器安裝情況（是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、是否有正規(guī)檢測(cè)報(bào)告），觀察設(shè)備電源是否連接、出風(fēng)口是否有油漬（未開(kāi)啟的設(shè)備出風(fēng)口較干凈）；然后走訪樓上3-5戶(hù)居民，了解油煙擾民的具體時(shí)段（如早晨5-7點(diǎn)）、氣味強(qiáng)度（是否導(dǎo)致窗戶(hù)無(wú)法打開(kāi)）。（2）專(zhuān)業(yè)驗(yàn)證。聯(lián)系譙城區(qū)生態(tài)環(huán)境分局或街道環(huán)保站，請(qǐng)求協(xié)助檢測(cè)油煙排放濃度（使用便攜式檢測(cè)儀），同時(shí)調(diào)取早餐店近1個(gè)月的用電記錄（油煙凈化器功率較大，若未使用則對(duì)應(yīng)時(shí)段用電量無(wú)明顯增加），確保證據(jù)客觀。（3）分類(lèi)處理。若檢測(cè)結(jié)果顯示排放超標(biāo)或設(shè)備未開(kāi)啟，向店主說(shuō)明《大氣污染防治法》第81條規(guī)定（排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者未安裝油煙凈化設(shè)施、不正常使用或超標(biāo)排放的，可處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款），要求立即整改（開(kāi)啟設(shè)備、定期清洗維護(hù)），并簽訂《整改承諾書(shū)》；若設(shè)備正常但居民仍感不適，建議店主調(diào)整排煙管道走向（如加高出口），或在居民窗戶(hù)處加裝擋煙板，同時(shí)協(xié)調(diào)雙方約定早餐店高峰期關(guān)閉窗戶(hù)的時(shí)間。（4）后續(xù)跟進(jìn)。3日內(nèi)復(fù)查設(shè)備使用情況，1周后回訪居民滿(mǎn)意度；將處理過(guò)程記錄至網(wǎng)格日志，若店主拒不整改，及時(shí)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門(mén)介入。三、業(yè)務(wù)實(shí)操與政策應(yīng)用類(lèi)5.譙城區(qū)正在推進(jìn)“網(wǎng)格+數(shù)字化”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“智慧譙城”平臺(tái)錄入居民信息。如果部分老年人因擔(dān)心信息泄露拒絕配合，你會(huì)如何開(kāi)展工作？答案參考：（1）消除顧慮，建立信任。上門(mén)前攜帶街道蓋章的《信息采集告知書(shū)》（注明信息用途、保密措施），主動(dòng)亮明工作證，向老人說(shuō)明：“大爺/大媽?zhuān)覀儾杉男畔⒅挥糜谏鐓^(qū)服務(wù)（如緊急聯(lián)系、助老送餐、醫(yī)保提醒），平臺(tái)有加密系統(tǒng)，您看這是街道的公章，絕對(duì)不會(huì)泄露?！保?）簡(jiǎn)化流程，降低抵觸。針對(duì)老人特點(diǎn)，采用“口頭核對(duì)+重點(diǎn)錄入”方式：先詢(xún)問(wèn)姓名、身份證號(hào)（僅用于關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息）、子女聯(lián)系方式（僅用于緊急聯(lián)絡(luò)），不強(qiáng)制要求提供銀行卡號(hào)等敏感信息；對(duì)不識(shí)字的老人，由其子女或鄰居在場(chǎng)見(jiàn)證，確保信息采集透明。（3）以服務(wù)換配合。結(jié)合老人需求提供便利：如幫助綁定“皖事通”的“一鍵叫車(chē)”功能、教其使用社區(qū)食堂的預(yù)約小程序，在服務(wù)過(guò)程中自然完成信息錄入；對(duì)獨(dú)居老人，可承諾“錄入信息后，我們每周至少電話(huà)回訪一次，有需要幫忙的隨時(shí)找我”，用實(shí)際行動(dòng)換取信任。（4）分類(lèi)推進(jìn)。對(duì)仍有疑慮的老人，暫不強(qiáng)制錄入，先登記基本信息（姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)），待其觀察一段時(shí)間（如1個(gè)月）后，通過(guò)其他居民的正面反饋（如“社區(qū)根據(jù)信息及時(shí)送藥上門(mén)”）再行溝通；同時(shí)聯(lián)合社區(qū)民警開(kāi)展“信息安全進(jìn)社區(qū)”講座，邀請(qǐng)區(qū)大數(shù)據(jù)中心工作人員講解平臺(tái)加密技術(shù)，從專(zhuān)業(yè)角度打消顧慮。6.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有12戶(hù)低保邊緣家庭（人均收入略高于低保線但因病、殘等原因支出較大），根據(jù)譙城區(qū)2025年“精準(zhǔn)救助”計(jì)劃，需要為他們制定個(gè)性化幫扶方案。你會(huì)如何開(kāi)展工作？答案參考：（1）精準(zhǔn)摸排，建立檔案。通過(guò)入戶(hù)走訪、查閱醫(yī)療單據(jù)、與社區(qū)醫(yī)生溝通等方式，詳細(xì)記錄每戶(hù)的致困原因（如長(zhǎng)期慢性病治療、殘疾子女教育支出）、現(xiàn)有資源（是否有就業(yè)能力、是否享受其他補(bǔ)貼）、具體需求（如醫(yī)療救助、就業(yè)培訓(xùn)、臨時(shí)生活補(bǔ)助）。例如：某戶(hù)因妻子患尿毒癥需每周透析，丈夫打零工收入不穩(wěn)定，孩子在讀高中，主要需求是醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)指導(dǎo)和子女教育補(bǔ)貼。（2）分類(lèi)制定方案。根據(jù)《譙城區(qū)低收入家庭救助實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)不同類(lèi)型家庭設(shè)計(jì)幫扶措施：-因病致困家庭：協(xié)助申請(qǐng)“譙城醫(yī)療救助專(zhuān)項(xiàng)基金”（覆蓋醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后個(gè)人自付部分的30%-50%），聯(lián)系區(qū)醫(yī)院開(kāi)通“低保邊緣家庭綠色診療通道”（免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)先檢查），對(duì)接慈善組織提供藥品捐贈(zèng)。-因殘致困家庭：為有勞動(dòng)能力的殘疾人聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)的“陽(yáng)光就業(yè)基地”（提供手工制作、電商客服等崗位），為重度殘疾人申請(qǐng)“困難殘疾人生活補(bǔ)貼”和“護(hù)理補(bǔ)貼”，協(xié)調(diào)社區(qū)安排志愿者每周上門(mén)護(hù)理2次。-因?qū)W致困家庭：協(xié)助申請(qǐng)“譙城教育救助金”（覆蓋高中階段學(xué)雜費(fèi)的50%），聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供“一對(duì)一”助學(xué)結(jié)對(duì)（每月資助300-500元），為家長(zhǎng)提供技能培訓(xùn)（如家政、面點(diǎn)制作），提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)調(diào)整。建立“月走訪、季評(píng)估”機(jī)制：每月上門(mén)了解幫扶措施落實(shí)情況（如救助金是否到賬、崗位是否穩(wěn)定），每季度聯(lián)合民政專(zhuān)干、社工評(píng)估家庭收入變化（如某戶(hù)通過(guò)就業(yè)培訓(xùn)找到固定工作，收入超過(guò)低保邊緣線，則轉(zhuǎn)為關(guān)注對(duì)象；若因突發(fā)疾病再次困難，及時(shí)啟動(dòng)臨時(shí)救助）。（4）整合資源，形成合力。對(duì)接區(qū)民政局、人社局、衛(wèi)健委等部門(mén)，將幫扶方案納入“部門(mén)聯(lián)動(dòng)清單”；聯(lián)系轄區(qū)藥店、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策（如藥店提供藥品9折、超市提供“愛(ài)心菜籃”）；通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)宣傳幫扶案例，鼓勵(lì)更多居民參與志愿服務(wù)，構(gòu)建“政府+社會(huì)+社區(qū)”的多元幫扶體系。四、綜合分析與治理創(chuàng)新類(lèi)7.譙城區(qū)提出“將網(wǎng)格打造成‘民生服務(wù)站’‘矛盾調(diào)解室’‘政策宣傳窗’”，你認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)格員工作中存在哪些短板？如何改進(jìn)？答案參考：結(jié)合譙城區(qū)部分社區(qū)調(diào)研情況，當(dāng)前網(wǎng)格員工作的短板主要體現(xiàn)在三方面：一是“多網(wǎng)重疊”導(dǎo)致效率不高。部分社區(qū)同時(shí)承擔(dān)黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民政網(wǎng)等多套網(wǎng)格體系，網(wǎng)格員需重復(fù)錄入信息、多頭報(bào)送數(shù)據(jù)，例如某社區(qū)網(wǎng)格員每月需向街道黨建辦、綜治中心、民政科提交3份內(nèi)容相似的人口統(tǒng)計(jì)表，耗費(fèi)大量精力。二是“能力不均”影響服務(wù)質(zhì)量。部分網(wǎng)格員年齡偏大（50歲以上占比約30%），對(duì)數(shù)字化工具（如“智慧譙城”平臺(tái)、短視頻宣傳）操作不熟練；年輕網(wǎng)格員則缺乏基層經(jīng)驗(yàn)，處理鄰里糾紛時(shí)容易“紙上談兵”。三是“資源不足”限制作用發(fā)揮。網(wǎng)格員普遍反映“能協(xié)調(diào)的資源有限”，例如遇到居民房屋漏水問(wèn)題，只能聯(lián)系物業(yè)但無(wú)權(quán)督促整改；面對(duì)困難家庭的就業(yè)需求，缺乏與企業(yè)直接對(duì)接的渠道。改進(jìn)建議：（1）推進(jìn)“多網(wǎng)融合”。由區(qū)委政法委牽頭，整合黨建、綜治、民政等網(wǎng)格，統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)（以300-500戶(hù)為一個(gè)網(wǎng)格）、統(tǒng)一信息平臺(tái)（所有數(shù)據(jù)錄入“智慧譙城”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)共享），減少重復(fù)勞動(dòng)。（2）強(qiáng)化能力培訓(xùn)。針對(duì)年齡分層設(shè)計(jì)課程：對(duì)年長(zhǎng)網(wǎng)格員開(kāi)展“數(shù)字化工具速成班”（重點(diǎn)培訓(xùn)平臺(tái)操作、短視頻拍攝）；對(duì)年輕網(wǎng)格員開(kāi)展“基層實(shí)務(wù)工作坊”（邀請(qǐng)退休老支書(shū)傳授調(diào)解技巧、組織參與法院“社區(qū)巡回審判”旁聽(tīng)）；每季度組織“網(wǎng)格之星”評(píng)選（依據(jù)居民滿(mǎn)意度、事件辦結(jié)率），激發(fā)工作動(dòng)力。（3）賦予更多資源調(diào)配權(quán)。在街道層面建立“網(wǎng)格事項(xiàng)流轉(zhuǎn)清單”，明確網(wǎng)格員可直接對(duì)接的部門(mén)和企業(yè)（如聯(lián)系區(qū)住建局解決房屋維修、對(duì)接區(qū)就業(yè)中心推薦崗位）；在社區(qū)設(shè)立“網(wǎng)格服務(wù)站”，整合物業(yè)、社工、志愿者等力量集中辦公，讓網(wǎng)格員“遇事能找?guī)褪?、辦事有支撐”。8.譙城區(qū)是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，轄區(qū)內(nèi)有花戲樓、南京巷錢(qián)莊等文保單位，周邊老街區(qū)居住著大量原住民。作為這些區(qū)域的網(wǎng)格員，你會(huì)如何在基層治理中融入文化保護(hù)元素？答案參考：（1）將文化保護(hù)納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)。制定“文保區(qū)域巡查清單”：每日檢查文保單位周邊是否有私搭亂建（如老街區(qū)居民在花戲樓旁搭建儲(chǔ)物棚）、是否存在消防隱患（如電線老化、堆放易燃雜物）、是否有破壞文物的行為（如在古建筑上刻字、擅自拆除老墻）；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)文旅局和城管部門(mén)，同時(shí)做好居民解釋工作（如“老墻是明清時(shí)期的建筑構(gòu)件，拆除會(huì)影響整體風(fēng)貌，我們可以幫您申請(qǐng)修繕補(bǔ)貼”）。（2）通過(guò)文化活動(dòng)促進(jìn)居民參與。聯(lián)合社區(qū)文化站，組織“老街區(qū)故事分享會(huì)”（邀請(qǐng)?jiān)∶裰v述花戲樓的歷史、老錢(qián)莊的往事），收集口述史并錄入網(wǎng)格文化檔案；開(kāi)展“文保小衛(wèi)士”活動(dòng)（招募青少年擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，定期巡查并繪制“文保地圖”）；在傳統(tǒng)節(jié)日（如春節(jié)、端午）組織“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)（邀請(qǐng)剪紙、梆劇藝人表演），增強(qiáng)居民對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)同感。（3）推動(dòng)“文化+治理”融合。將文保要求寫(xiě)入《社區(qū)居民公約》（如“不在文保建筑周邊燃放煙花爆竹”“保護(hù)老門(mén)、老窗等歷史構(gòu)件”），對(duì)遵守公約的家庭授予“文化傳承示范戶(hù)”稱(chēng)號(hào)；利用老街區(qū)的