2025年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴的處理時(shí)限自收到投訴之日起原則上不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.15B.30C.45D.60答案：B2.某銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向客戶提示“非保本浮動(dòng)收益”風(fēng)險(xiǎn)，但口頭承諾“收益穩(wěn)定”，此行為侵犯了金融消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B3.消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出“確認(rèn)收款人信息”“防范電信詐騙提示”等窗口，這體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.信息安全權(quán)B.受尊重權(quán)C.知情權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C4.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，下列哪項(xiàng)做法不符合規(guī)定？（）A.明確告知收集信息的目的、方式和范圍B.經(jīng)消費(fèi)者同意后，將信息用于營(yíng)銷活動(dòng)C.超出約定范圍使用消費(fèi)者的征信報(bào)告D.對(duì)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)答案：C5.某保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中以小字體標(biāo)注“免責(zé)條款”，未主動(dòng)向投保人說(shuō)明，此行為違反了（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B6.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷后，正確的處理流程是（）。A.立即掛失→留存盜刷證據(jù)→向公安機(jī)關(guān)報(bào)案→聯(lián)系銀行申訴B.先聯(lián)系銀行申訴→再掛失→最后報(bào)案C.直接向法院起訴→等待判決→聯(lián)系銀行賠付D.要求銀行立即賠付→再處理其他事項(xiàng)答案：A7.根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），定期評(píng)估執(zhí)行情況。A.企業(yè)文化建設(shè)B.績(jī)效考核體系C.員工培訓(xùn)內(nèi)容D.產(chǎn)品研發(fā)流程答案：B8.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，若對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，可向（）提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.金融監(jiān)管部門C.人民法院D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C9.某網(wǎng)貸平臺(tái)在用戶注冊(cè)時(shí)默認(rèn)勾選“同意授權(quán)查詢所有通訊錄”，此行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.信息安全權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A10.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行（）評(píng)估，確定其風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)。A.資產(chǎn)狀況B.風(fēng)險(xiǎn)偏好C.收入水平D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力答案：D11.根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)異常賬戶交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即凍結(jié)賬戶B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并采取限制措施C.通知賬戶持有人后繼續(xù)交易D.直接終止服務(wù)答案：B12.消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，若銷售人員隱瞞“等待期”條款，導(dǎo)致理賠被拒，消費(fèi)者可依據(jù)（）主張權(quán)利。A.《保險(xiǎn)法》第十六條B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條C.《商業(yè)銀行法》第三十一條D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十二條答案：A13.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用（）表述。A.“歷史年化收益率5%”B.“業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)4.2%”C.“穩(wěn)賺不賠”D.“過(guò)往產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益”答案：C14.消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買基金，若平臺(tái)未公示基金銷售資質(zhì)，此行為違反了（）。A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性管理義務(wù)C.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)D.資金存管義務(wù)答案：A15.某銀行在客戶未主動(dòng)申請(qǐng)的情況下，為其開(kāi)通“短信提醒收費(fèi)服務(wù)”，侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A16.根據(jù)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（），明確部門職責(zé)和考核機(jī)制。A.協(xié)調(diào)機(jī)制B.應(yīng)急機(jī)制C.投訴處理機(jī)制D.全流程管控機(jī)制答案：D17.消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受損失，可向（）申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的可依法提起訴訟。A.金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門C.稅務(wù)部門D.環(huán)保部門答案：A18.某支付機(jī)構(gòu)未對(duì)用戶身份進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，導(dǎo)致賬戶被盜用，此行為違反了（）。A.《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》B.《證券法》C.《期貨交易管理?xiàng)l例》D.《信托公司管理辦法》答案：A19.金融消費(fèi)者的“受教育權(quán)”主要指（）。A.接受金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)教育的權(quán)利B.要求金融機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的權(quán)利C.參與金融政策制定的權(quán)利D.獲得免費(fèi)金融咨詢的權(quán)利答案：A20.商業(yè)銀行在向老年人銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示外，還應(yīng)（）。A.簡(jiǎn)化合同條款B.由子女陪同簽署C.以通俗易懂的方式解釋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.承諾保本保收益答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.無(wú)限答案：ABC3.下列屬于金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的有（）。A.建立健全消保內(nèi)控制度B.開(kāi)展金融知識(shí)宣傳C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)D.隱瞞產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC4.消費(fèi)者遇到金融消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)（）途徑解決。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向監(jiān)管部門投訴C.申請(qǐng)調(diào)解D.提起訴訟答案：ABCD5.金融機(jī)構(gòu)銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.承諾最低收益D.說(shuō)明費(fèi)用收取方式答案：ABD6.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，金融消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息享有（）權(quán)利。A.查詢B.復(fù)制C.更正D.刪除答案：ABCD7.下列屬于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)手段的有（）。A.冒充公檢法要求轉(zhuǎn)賬B.以“高額返利”誘導(dǎo)投資C.發(fā)送虛假鏈接竊取密碼D.正常銀行提醒短信答案：ABC8.金融機(jī)構(gòu)在金融營(yíng)銷宣傳中不得（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)性陳述C.夸大收益D.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD9.消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)明確說(shuō)明（）。A.保險(xiǎn)責(zé)任B.免責(zé)條款C.保費(fèi)繳納方式D.理賠流程答案：ABCD10.商業(yè)銀行對(duì)客戶賬戶負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)采取（）措施防范盜刷。A.實(shí)時(shí)交易監(jiān)控B.身份驗(yàn)證技術(shù)C.賬戶異常提醒D.風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)公司用于營(yíng)銷，無(wú)需額外取得客戶同意。（）答案：×（需經(jīng)客戶單獨(dú)同意）2.理財(cái)產(chǎn)品銷售人員可以向客戶承諾“保本保收益”，以提升銷售業(yè)績(jī)。（）答案：×（資管新規(guī)禁止剛性兌付）3.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行卡盜刷后，只需聯(lián)系銀行掛失即可，無(wú)需留存證據(jù)。（）答案：×（需留存交易記錄、報(bào)警回執(zhí)等證據(jù)）4.金融機(jī)構(gòu)在客戶辦理貸款時(shí)，可強(qiáng)制要求購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）答案：×（侵犯自主選擇權(quán)）5.金融消費(fèi)者投訴時(shí)，無(wú)需提供具體證據(jù)，只需說(shuō)明情況即可。（）答案：×（需提供基本事實(shí)和證據(jù)材料）6.老年人購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)化風(fēng)險(xiǎn)提示，避免其理解困難。（）答案：×（應(yīng)采用通俗易懂方式充分提示）7.網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)可以收取“砍頭息”（預(yù)先扣除利息）。（）答案：×（違反《民法典》關(guān)于借款利息不得預(yù)先扣除的規(guī)定）8.金融機(jī)構(gòu)的格式條款中若存在免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容，該條款無(wú)效。（）答案：√（依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條）9.消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買金融產(chǎn)品，若平臺(tái)無(wú)銷售資質(zhì)，消費(fèi)者可要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：√（依據(jù)《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）10.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者投訴處理情況納入員工績(jī)效考核。（）答案：√（符合《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》要求）四、案例分析題（共5題）案例1：2025年3月，65歲的王奶奶在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款時(shí)，客戶經(jīng)理張某推薦“年化收益6%的高息產(chǎn)品”，稱“和存款一樣安全”。王奶奶簽署合同后發(fā)現(xiàn)是一款R4級(jí)（中高風(fēng)險(xiǎn)）理財(cái)產(chǎn)品。3個(gè)月后產(chǎn)品虧損10%，王奶奶要求銀行賠償。問(wèn)題：銀行的行為侵犯了王奶奶的哪些權(quán)益？王奶奶可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：（1）侵犯的權(quán)益：①知情權(quán)（未如實(shí)告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）；②自主選擇權(quán)（誤導(dǎo)銷售導(dǎo)致非自愿購(gòu)買）；③公平交易權(quán)（利用信息不對(duì)稱簽訂不公平合同）。（2）維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商；②向銀行內(nèi)部消保部門投訴；③向銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)投訴；④通過(guò)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織調(diào)解；⑤向人民法院提起訴訟。案例2：2025年5月，李女士收到陌生短信，稱其信用卡被盜刷，需點(diǎn)擊鏈接“驗(yàn)證身份”。李女士點(diǎn)擊鏈接并輸入銀行卡號(hào)、密碼及短信驗(yàn)證碼后，賬戶被轉(zhuǎn)走2萬(wàn)元。李女士認(rèn)為銀行未盡到安全保障義務(wù)，要求賠償。問(wèn)題：銀行是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？李女士正確的應(yīng)對(duì)措施是什么？答案：（1）銀行責(zé)任：若銀行已采取符合監(jiān)管要求的安全措施（如實(shí)時(shí)監(jiān)控、交易提醒），則主要責(zé)任在李女士因輕信詐騙鏈接導(dǎo)致信息泄露；若銀行系統(tǒng)存在安全漏洞（如未識(shí)別異常交易），則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）正確措施：①立即掛失銀行卡；②留存短信、鏈接等證據(jù)；③向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并取得報(bào)案回執(zhí)；④聯(lián)系銀行說(shuō)明情況，申請(qǐng)凍結(jié)相關(guān)交易。案例3：某保險(xiǎn)公司在銷售“重大疾病保險(xiǎn)”時(shí)，未向投保人趙先生說(shuō)明“等待期內(nèi)患病不賠付”的條款。趙先生投保后第20天確診癌癥，申請(qǐng)理賠被拒。趙先生認(rèn)為保險(xiǎn)公司未履行提示義務(wù)，要求賠付。問(wèn)題：保險(xiǎn)公司是否應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任？法律依據(jù)是什么？答案：（1）應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任。（2）法律依據(jù)：根據(jù)《保險(xiǎn)法》第十七條，對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。本案中保險(xiǎn)公司未履行提示義務(wù)，“等待期免責(zé)條款”無(wú)效，應(yīng)賠付。案例4：2025年7月，大學(xué)生小陳通過(guò)某網(wǎng)貸平臺(tái)借款1萬(wàn)元，合同顯示“月利率1.5%”，但實(shí)際放款時(shí)扣除“服務(wù)費(fèi)”2000元，到賬僅8000元。還款時(shí)平臺(tái)要求按1萬(wàn)元本金計(jì)算利息，小陳認(rèn)為平臺(tái)違規(guī)。問(wèn)題：網(wǎng)貸平臺(tái)的行為違反了哪些規(guī)定？小陳應(yīng)如何維權(quán)？答案：（1）違規(guī)行為：①“砍頭息”（預(yù)先扣除服務(wù)費(fèi)）違反《民法典》第六百七十條“借款的利息不得預(yù)先在本金中扣除”；②實(shí)際利率與合同約定不符，構(gòu)成虛假宣傳。（2）維權(quán)措施：①收集合同、放款記錄、還款記錄等證據(jù)；②向地方金融監(jiān)管部門或銀保監(jiān)會(huì)投訴；③通過(guò)法律途徑主張按實(shí)際到賬金額（8000元）計(jì)算本金和利息。案例5：某銀行在未取得客戶同意的情況下，將客戶的姓名、手機(jī)號(hào)提供給合作的保險(xiǎn)公