惠州市惠陽(yáng)區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告D.對(duì)相關(guān)居民進(jìn)行批評(píng)教育答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并向社區(qū)報(bào)告，這樣能保證信息的準(zhǔn)確性和可追溯性，為后續(xù)處理提供依據(jù)。直接清理雜物可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾，聯(lián)系物業(yè)處理應(yīng)在報(bào)告社區(qū)后根據(jù)安排進(jìn)行，而批評(píng)教育也不是首要步驟。2.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要組織一場(chǎng)垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，以下哪種宣傳方式最有效（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.舉辦垃圾分類(lèi)知識(shí)講座C.發(fā)放垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)D.在社區(qū)微信群發(fā)布通知答案：B。舉辦垃圾分類(lèi)知識(shí)講座可以讓居民更系統(tǒng)、深入地了解垃圾分類(lèi)知識(shí)，還能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答居民的疑問(wèn)，相比張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)和在微信群發(fā)布通知，能取得更好的宣傳效果。3.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，得知某居民家庭因家庭成員生病導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，他應(yīng)該（）A.自行給予該家庭一定的經(jīng)濟(jì)幫助B.記錄情況并協(xié)助該家庭申請(qǐng)相關(guān)救助政策C.建議該家庭向親戚朋友借錢(qián)D.忽略此事，繼續(xù)走訪其他居民答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是記錄居民的困難情況，并協(xié)助居民申請(qǐng)相關(guān)的救助政策，而不是自行給予經(jīng)濟(jì)幫助，建議向親戚朋友借錢(qián)不能從根本上解決問(wèn)題，忽略此事則違背了網(wǎng)格員的工作要求。4.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展人口普查工作，網(wǎng)格員在登記信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民配合登記B.放棄登記該居民信息C.耐心向居民解釋普查的重要性和意義D.威脅居民不配合將面臨處罰答案：C。當(dāng)居民拒絕配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋普查的重要性和意義，爭(zhēng)取居民的理解和支持。強(qiáng)行要求、威脅居民或放棄登記都不是正確的做法。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，他應(yīng)該（）A.立即對(duì)店鋪進(jìn)行罰款B.要求店鋪?zhàn)孕姓腃.直接沒(méi)收占道物品D.視而不見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象后，應(yīng)首先要求店鋪?zhàn)孕姓?，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款和沒(méi)收物品的權(quán)力，視而不見(jiàn)則是失職行為。6.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要組織老年人開(kāi)展健康體檢活動(dòng)，網(wǎng)格員在通知居民時(shí)，以下哪種方式最合適（）A.逐一上門(mén)通知B.在社區(qū)廣播通知C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知D.張貼通知在社區(qū)公告欄答案：A。對(duì)于老年人開(kāi)展健康體檢活動(dòng)，逐一上門(mén)通知能確保每位老人都能準(zhǔn)確收到信息，并且可以詳細(xì)解釋活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，考慮到老年人可能不常使用手機(jī)或關(guān)注社區(qū)廣播、公告欄，上門(mén)通知是最合適的方式。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問(wèn)題，他應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手打掃B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理C.要求小區(qū)居民自行打掃D.向社區(qū)反映并督促相關(guān)責(zé)任方整改答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)向社區(qū)反映情況，并督促相關(guān)責(zé)任方（如物業(yè)、環(huán)衛(wèi)部門(mén)等）進(jìn)行整改，自己動(dòng)手打掃不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，要求居民自行打掃缺乏合理性，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)應(yīng)在向社區(qū)報(bào)告后根據(jù)安排進(jìn)行。8.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)該（）A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)C.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育D.要求雙方立即停止?fàn)幊炒鸢福築。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，了解事情的全貌，而不是直接判斷對(duì)錯(cuò)或進(jìn)行批評(píng)教育，要求雙方停止?fàn)幊畴m然也是必要的，但傾聽(tīng)訴求是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.隨意收集，只要能收集到信息就行B.只收集重要居民的信息C.合法、準(zhǔn)確、完整、保密D.可以將居民信息隨意透露給他人答案：C。網(wǎng)格員收集居民信息時(shí)應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、完整、保密的原則，不能隨意收集、只收集部分居民信息或隨意透露居民信息。10.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員在組織居民報(bào)名參加節(jié)目時(shí)，應(yīng)該（）A.只邀請(qǐng)年輕居民參加B.強(qiáng)制居民參加C.廣泛宣傳，鼓勵(lì)居民自愿報(bào)名D.只邀請(qǐng)有才藝的居民參加答案：C。舉辦文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)廣泛宣傳，鼓勵(lì)居民自愿報(bào)名，不能只邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ巳簠⒓?，也不能?qiáng)制居民參加。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工B.向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.自行進(jìn)入工地檢查D.要求施工人員自行整改答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患后，應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒(méi)有要求停工和自行檢查的權(quán)力，要求施工人員自行整改可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。12.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)，以下哪個(gè)內(nèi)容是不必要的（）A.養(yǎng)犬要辦理犬證B.犬只傷人后要承擔(dān)的法律責(zé)任C.犬只的品種和價(jià)格D.遛犬要牽繩并清理糞便答案：C。文明養(yǎng)犬宣傳主要涉及養(yǎng)犬的規(guī)范和責(zé)任，如辦理犬證、承擔(dān)犬只傷人的法律責(zé)任、遛犬牽繩并清理糞便等，犬只的品種和價(jià)格與文明養(yǎng)犬無(wú)關(guān)。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，需要與多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，以下哪個(gè)部門(mén)與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最緊密（）A.稅務(wù)部門(mén)B.教育部門(mén)C.民政部門(mén)D.體育部門(mén)答案：C。民政部門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)救助、社區(qū)建設(shè)等與居民生活密切相關(guān)的工作，與網(wǎng)格員的工作聯(lián)系最為緊密，稅務(wù)、教育、體育部門(mén)與網(wǎng)格員工作的直接關(guān)聯(lián)相對(duì)較少。14.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該（）A.阻止居民提出意見(jiàn)和建議B.只關(guān)注改造工程的進(jìn)度C.收集居民的意見(jiàn)和建議并反饋給相關(guān)部門(mén)D.不參與改造工作答案：C。在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，網(wǎng)格員應(yīng)收集居民的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)，以確保改造工作符合居民的需求，而不是阻止居民提意見(jiàn)、只關(guān)注進(jìn)度或不參與改造工作。15.社區(qū)網(wǎng)格員在登記居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的信息與實(shí)際情況不符，應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息登記B.要求居民重新提供準(zhǔn)確信息C.忽略信息不符的問(wèn)題D.自行修改居民信息答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民提供的信息與實(shí)際情況不符時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民重新提供準(zhǔn)確信息，不能按照錯(cuò)誤信息登記、忽略問(wèn)題或自行修改信息。16.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，網(wǎng)格員在組織居民參加時(shí)，應(yīng)該（）A.只通知年輕居民參加B.通知所有居民參加C.只通知居住在一樓的居民參加D.不通知居民參加答案：B。消防安全知識(shí)培訓(xùn)與所有居民的生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)，網(wǎng)格員應(yīng)通知所有居民參加，而不是只通知部分居民或不通知居民。17.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓的電梯存在故障，他應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.向社區(qū)和物業(yè)報(bào)告D.等待居民自行反映問(wèn)題答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)向社區(qū)和物業(yè)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，網(wǎng)格員沒(méi)有修理電梯的能力，通知居民不使用電梯不能解決根本問(wèn)題，等待居民自行反映問(wèn)題則會(huì)延誤處理時(shí)間。18.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員在招募志愿者時(shí)，應(yīng)該（）A.只招募年輕人B.只招募有工作經(jīng)驗(yàn)的人C.廣泛宣傳，招募不同年齡段和背景的居民D.只招募社區(qū)工作人員答案：C。組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)廣泛宣傳，招募不同年齡段和背景的居民，以豐富志愿者隊(duì)伍的構(gòu)成，不能只局限于特定人群。19.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，遇到居民咨詢(xún)政策問(wèn)題，應(yīng)該（）A.隨意回答居民的問(wèn)題B.讓居民自己去相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)C.準(zhǔn)確解答居民的問(wèn)題，若不清楚則向相關(guān)部門(mén)核實(shí)后再回復(fù)D.不搭理居民的咨詢(xún)答案：C。當(dāng)居民咨詢(xún)政策問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚則向相關(guān)部門(mén)核實(shí)后再回復(fù)，不能隨意回答、讓居民自己去咨詢(xún)或不搭理居民。20.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展掃黑除惡宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)，以下哪個(gè)內(nèi)容是重點(diǎn)（）A.黑惡勢(shì)力的表現(xiàn)形式和危害B.社區(qū)的文化活動(dòng)安排C.小區(qū)的停車(chē)管理規(guī)定D.居民的健康養(yǎng)生知識(shí)答案：A。掃黑除惡宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)是宣傳黑惡勢(shì)力的表現(xiàn)形式和危害，提高居民的防范意識(shí)，而社區(qū)文化活動(dòng)安排、小區(qū)停車(chē)管理規(guī)定和居民健康養(yǎng)生知識(shí)與掃黑除惡宣傳無(wú)關(guān)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策宣傳、安全隱患排查等多個(gè)方面，這些工作有助于維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)在開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)B.監(jiān)督居民正確分類(lèi)投放垃圾C.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施D.對(duì)不分類(lèi)投放垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)、監(jiān)督居民正確分類(lèi)投放垃圾、協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施，但網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、調(diào)解為主的原則，不能偏袒任何一方。4.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展人口普查工作，網(wǎng)格員在登記信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.確保信息的準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民的隱私C.及時(shí)錄入和更新信息D.只登記戶(hù)籍人口信息答案：ABC。在人口普查登記信息時(shí)，要確保信息的準(zhǔn)確性，保護(hù)居民的隱私，及時(shí)錄入和更新信息，不僅要登記戶(hù)籍人口信息，還要登記常住人口等相關(guān)信息。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)報(bào)告（）A.火災(zāi)隱患B.非法傳銷(xiāo)活動(dòng)C.道路積水D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC?；馂?zāi)隱患、非法傳銷(xiāo)活動(dòng)、道路積水等情況都可能對(duì)社區(qū)安全和居民生活造成影響，需要及時(shí)報(bào)告，而居民家庭內(nèi)部矛盾一般先以調(diào)解為主，情況嚴(yán)重時(shí)再根據(jù)需要報(bào)告。6.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)要組織老年人活動(dòng)，網(wǎng)格員在組織過(guò)程中應(yīng)該考慮的因素有（）A.活動(dòng)的安全性B.活動(dòng)的趣味性C.活動(dòng)的便利性D.活動(dòng)的費(fèi)用答案：ABCD。組織老年人活動(dòng)時(shí)，要考慮活動(dòng)的安全性、趣味性、便利性和費(fèi)用等因素，以確?；顒?dòng)適合老年人參與。7.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑（）A.上門(mén)走訪B.電話詢(xún)問(wèn)C.社區(qū)活動(dòng)登記D.居民主動(dòng)申報(bào)答案：ABCD。網(wǎng)格員收集居民信息可以通過(guò)上門(mén)走訪、電話詢(xún)問(wèn)、社區(qū)活動(dòng)登記、居民主動(dòng)申報(bào)等多種途徑。8.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員在工作中可以做的有（）A.宣傳文明城市創(chuàng)建知識(shí)B.監(jiān)督居民的不文明行為C.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.組織居民開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)答案：ABCD。在文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以宣傳知識(shí)、監(jiān)督不文明行為、參與環(huán)境衛(wèi)生整治、組織居民開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)等。9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該注意的技巧有（）A.語(yǔ)言文明B.尊重居民C.耐心傾聽(tīng)D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言文明、尊重居民、耐心傾聽(tīng)，不能隨意打斷居民說(shuō)話。10.惠陽(yáng)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展平安社區(qū)建設(shè)工作，網(wǎng)格員在工作中可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)治安巡邏B.宣傳防盜防騙知識(shí)C.排查治安隱患D.調(diào)解鄰里糾紛答案：ABCD。在平安社區(qū)建設(shè)工作中，網(wǎng)格員可以加強(qiáng)治安巡邏、宣傳防盜防騙知識(shí)、排查治安隱患、調(diào)解鄰里糾紛等，以維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類(lèi)工作中的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類(lèi)工作中的主要職責(zé)包括：-宣傳引導(dǎo)：通過(guò)多種方式，如上門(mén)宣傳、社區(qū)活動(dòng)、張貼海報(bào)等，向居民宣傳垃圾分類(lèi)的知識(shí)和重要性，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類(lèi)意識(shí)。-信息采集：收集社區(qū)內(nèi)垃圾分類(lèi)設(shè)施的設(shè)置情況、居民的分類(lèi)投放習(xí)慣等信息，為社區(qū)垃圾分類(lèi)工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-監(jiān)督檢查：巡查社區(qū)內(nèi)的垃圾分類(lèi)情況，監(jiān)督居民是否正確分類(lèi)投放垃圾，對(duì)不分類(lèi)投放的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。-問(wèn)題反饋：及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾分類(lèi)工作中存在的問(wèn)題，如垃圾分類(lèi)設(shè)施損壞、垃圾清理不及時(shí)等，并向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。-協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展垃圾分類(lèi)的管理工作，如設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施、組織垃圾分類(lèi)培訓(xùn)等。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-保持冷靜和耐心：面對(duì)居民的抵觸情緒，網(wǎng)格員要保持冷靜，不能與居民發(fā)生沖突，耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求。-溝通解釋?zhuān)河猛ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言向居民詳細(xì)解釋政策的內(nèi)容、目的和意義，讓居民了解政策對(duì)他們的好處和影響。-舉例說(shuō)明：通過(guò)實(shí)際案例或數(shù)據(jù)，向居民說(shuō)明政策的實(shí)施效果，增強(qiáng)居民對(duì)政策的信任。-傾聽(tīng)反饋：認(rèn)真聽(tīng)取居民的反饋意見(jiàn)，對(duì)于居民提出的合理建議和疑問(wèn)，要給予積極回應(yīng)和解答。-協(xié)調(diào)解決：如果居民對(duì)政策的抵觸情緒是由于政策實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題引起的，網(wǎng)格員要及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門(mén)反映，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。-持續(xù)跟進(jìn)：在處理完居民的問(wèn)題后，要持續(xù)跟進(jìn)居民的情況，確保居民對(duì)政策的理解和接受程度有所提高。四、論述題（10分）請(qǐng)論述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息采集與整合社區(qū)網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者，他們通過(guò)日常的巡查和走訪，收集居民的基本信息、家庭情況、需求和問(wèn)題等，為社區(qū)的管理和服務(wù)提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，網(wǎng)格員還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，并將這些信息準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋給相關(guān)部門(mén)，有助于社區(qū)管理者全面了解社區(qū)的狀況，制定科學(xué)合理的治理方案。矛盾糾紛排查化解在社區(qū)生活中，鄰里之間、居民與企業(yè)之間等可能會(huì)產(chǎn)生各種矛盾糾紛。網(wǎng)格員在日常工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些矛盾糾紛的苗頭，并第一時(shí)間介入調(diào)解。他們憑借熟