PAGEPAGE12025年12月21日遼寧省沈陽(yáng)市社工面試真題及答案解析（上午卷）第一題：有人說，說一千道一萬(wàn)，不如實(shí)際干，你怎么理解？[參考答案]各位考官，考生開始答題?！罢f一千道一萬(wàn)，不如實(shí)際干”這句俗語(yǔ)，深刻詮釋了“實(shí)干為要”的核心要義，更是沈陽(yáng)社工崗位“服務(wù)群眾、扎根基層”的工作準(zhǔn)則。社工面對(duì)的是居民柴米油鹽的瑣事、鄰里矛盾的糾紛、政策落實(shí)的末梢，唯有以實(shí)干破解難題、以實(shí)效贏得信任，才能讓社區(qū)成為居民安心的港灣，具體理解如下：第一，實(shí)干是社工的立身之本，回應(yīng)群眾真實(shí)訴求。社區(qū)工作沒有“花架子”，居民的滿意度源于實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)：沈陽(yáng)老舊小區(qū)多，居民反映的電梯加裝、管網(wǎng)改造、停車位規(guī)劃等問題，不是靠開會(huì)部署、口頭承諾就能解決的，需要社工逐戶走訪征求意見、對(duì)接職能部門推進(jìn)落實(shí)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度反饋情況；面對(duì)獨(dú)居老人吃飯難、殘疾人辦事難等訴求，也需要社工定期上門送餐、代購(gòu)代辦、協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)貼，用“腳底板”走出服務(wù)實(shí)效，讓居民感受到“說了有人聽、辦了有回音”。第二，實(shí)干是破解基層難題的關(guān)鍵，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。沈陽(yáng)作為超大城市，社區(qū)治理面臨“人口密度大、矛盾類型多、資源協(xié)調(diào)難”等挑戰(zhàn)：一是化解鄰里糾紛，如樓上樓下漏水、商鋪噪音擾民等問題，需要社工實(shí)地核實(shí)情況、耐心調(diào)解溝通，而不是簡(jiǎn)單“傳話”“推諉”；二是落實(shí)惠民政策，如養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)保報(bào)銷、就業(yè)扶持等，需要社工逐戶排查符合條件的居民，手把手指導(dǎo)申請(qǐng)流程，確保政策不打折扣、不漏一人；三是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如疫情防控、冬季雨雪冰凍天氣、老舊小區(qū)安全隱患排查等，需要社工沖鋒在前，組織居民核酸檢測(cè)、清理積雪、轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域群眾，用實(shí)干筑牢基層防線。第三，實(shí)干是凝聚社區(qū)合力的紐帶，構(gòu)建共建共治格局。社區(qū)治理不是社工“單打獨(dú)斗”，需要通過實(shí)干帶動(dòng)居民參與：一是用行動(dòng)示范引領(lǐng)，社工主動(dòng)承擔(dān)社區(qū)環(huán)境整治、公益服務(wù)等工作，如帶頭清理樓道雜物、組織垃圾分類宣傳、開展鄰里互助活動(dòng)，讓居民看到社工的付出，進(jìn)而主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)；二是用實(shí)效贏得信任，通過解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如推動(dòng)老舊小區(qū)加裝電梯、建設(shè)社區(qū)口袋公園、引進(jìn)便民超市等，讓居民感受到社區(qū)變化，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感與認(rèn)同感；三是用實(shí)干搭建橋梁，社工作為居民與政府、物業(yè)、企業(yè)的溝通紐帶，通過實(shí)地調(diào)研收集居民意見、精準(zhǔn)對(duì)接資源，讓企業(yè)愿意參與社區(qū)服務(wù)、政府政策精準(zhǔn)落地，形成“社工牽頭、居民參與、多方協(xié)同”的治理格局。第四，實(shí)干需把握方法，確保事半功倍。社工的實(shí)干不是“蠻干瞎干”，而是要講究策略：一是精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦居民最急最憂最盼的問題，優(yōu)先解決“雪中送炭”的事，避免“大水漫灌”；二是注重溝通，在推進(jìn)工作中充分傾聽居民意見，如老舊小區(qū)改造前召開居民議事會(huì)，讓實(shí)干符合群眾期待；三是堅(jiān)持長(zhǎng)效，實(shí)干不是“一陣風(fēng)”，而是要建立長(zhǎng)效機(jī)制，如解決社區(qū)環(huán)境問題后，制定居民公約、成立志愿督導(dǎo)隊(duì)，確保成果持續(xù)鞏固，讓實(shí)干真正成為社區(qū)治理的常態(tài)。第二題：一樓底商鋪噪音過大，影響居民休息，有居民向上反映，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。處理底商鋪噪音擾民問題，核心是“以人為本、依法依規(guī)、標(biāo)本兼治”，既要保障居民正常休息權(quán)益，又要兼顧商鋪合法經(jīng)營(yíng)，需通過“調(diào)查核實(shí)、多方協(xié)調(diào)、長(zhǎng)效監(jiān)管”化解矛盾，具體處理如下：第一，全面調(diào)查核實(shí)，摸清問題核心。接到居民反映后，立即啟動(dòng)處置流程：一是實(shí)地走訪取證，在居民反映的噪音高發(fā)時(shí)段（如夜間經(jīng)營(yíng)、裝修施工、設(shè)備運(yùn)行時(shí)段），攜帶噪音檢測(cè)儀到居民家中、商鋪周邊測(cè)量噪音值，記錄噪音來源（如空調(diào)外機(jī)、音響宣傳、加工設(shè)備、顧客喧嘩）、持續(xù)時(shí)間、影響范圍，同時(shí)拍攝視頻、照片留存證據(jù)；二是廣泛收集意見，通過入戶走訪、社區(qū)微信群?jiǎn)柧淼确绞?，了解受影響居民的具體訴求（如希望噪音時(shí)段限制、設(shè)備整改），同時(shí)與商鋪經(jīng)營(yíng)者溝通，傾聽其經(jīng)營(yíng)困境（如設(shè)備老化、經(jīng)營(yíng)需求），避免片面判斷；三是查閱相關(guān)規(guī)定，對(duì)照《沈陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治條例》，明確商鋪噪音排放的標(biāo)準(zhǔn)與禁止時(shí)段，為后續(xù)處置提供法律依據(jù)。第二，多方協(xié)調(diào)溝通，尋求共贏方案。在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，組織多方協(xié)商化解矛盾：一是單獨(dú)約談商鋪經(jīng)營(yíng)者，出示噪音檢測(cè)數(shù)據(jù)與相關(guān)法規(guī)，說明噪音對(duì)居民生活的影響，動(dòng)之以情、曉之以理，建議其采取整改措施，如加裝隔音設(shè)施、更換低噪音設(shè)備、調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)段（避免夜間22:00至次日6:00產(chǎn)生噪音）、控制音響音量；二是召開多方協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)受影響居民代表、商鋪經(jīng)營(yíng)者、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警參加，讓居民與商鋪面對(duì)面溝通，商鋪說明整改計(jì)劃，居民表達(dá)合理訴求，物業(yè)明確管理責(zé)任，社工居中調(diào)解，達(dá)成共識(shí)并簽訂《噪音管控承諾書》；三是提供支持幫助，針對(duì)商鋪整改困難，如資金不足、找不到隔音設(shè)備供應(yīng)商等，社工可對(duì)接相關(guān)企業(yè)、社區(qū)資源，為其推薦性價(jià)比高的隔音材料、聯(lián)系專業(yè)整改團(tuán)隊(duì)，降低整改成本，讓商鋪愿意配合。第三，依法依規(guī)處置，強(qiáng)化整改實(shí)效。若商鋪拒絕整改或整改不到位，采取分級(jí)處置措施：一是聯(lián)合執(zhí)法警示，聯(lián)動(dòng)環(huán)保、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門上門執(zhí)法，對(duì)噪音超標(biāo)且拒不整改的商鋪，發(fā)放《責(zé)令整改通知書》，明確整改期限與要求，告知其拒不整改將面臨的行政處罰（如罰款、責(zé)令停業(yè)整頓）；二是臨時(shí)管控措施，在整改期間，要求商鋪采取臨時(shí)降噪措施，如限制夜間經(jīng)營(yíng)時(shí)段、暫停高噪音設(shè)備使用、設(shè)置隔音屏障，減少對(duì)居民的影響；三是跟蹤整改效果，整改期限到期后，再次組織噪音檢測(cè)，走訪受影響居民，確認(rèn)噪音是否達(dá)標(biāo)，確保整改落到實(shí)處。第四，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕問題反彈。為避免噪音問題反復(fù)，需構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管體系：一是完善社區(qū)公約，在商鋪入駐時(shí)明確噪音管控要求，將“禁止夜間高噪音經(jīng)營(yíng)”“定期維護(hù)降噪設(shè)備”等內(nèi)容納入《商鋪經(jīng)營(yíng)承諾書》，從源頭防范；二是強(qiáng)化日常監(jiān)管，聯(lián)合物業(yè)建立商鋪噪音巡查制度，每周定期檢查，居民可通過社區(qū)24小時(shí)投訴熱線、微信群快速反饋問題，社工第一時(shí)間響應(yīng)處置；三是搭建溝通