小米汽車售后服務(wù)協(xié)議2025本協(xié)議由小米（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“供應(yīng)商”）與購買其生產(chǎn)的小米汽車（以下簡稱“車輛”）的客戶（以下簡稱“用戶”）簽訂。第一條適用范圍與定義本協(xié)議旨在明確供應(yīng)商為用戶提供其購買的小米汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及雙方權(quán)利與義務(wù)。本協(xié)議構(gòu)成用戶與供應(yīng)商就車輛售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書面的約定。本協(xié)議適用于用戶從供應(yīng)商處購買的小米品牌指定型號、年份的車輛。除非本協(xié)議另有明確說明，否則以下定義適用于本協(xié)議所有條款：*“車輛”指供應(yīng)商向用戶銷售的特定品牌、型號、配置的小米汽車，包括其所有零部件和隨車附件。*“供應(yīng)商”指小米（集團(tuán)）有限公司或其依法指定的售后服務(wù)主體。*“用戶”指購買車輛的購車人及其根據(jù)購車合同授權(quán)的駕駛員。*“保修期”指根據(jù)國家《汽車修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）以及車輛本身的質(zhì)量保證條款（包括廠商保修和“三包”延保等）所規(guī)定的期限。*“保養(yǎng)”指根據(jù)車輛使用情況或制造商建議進(jìn)行的例行維護(hù)和檢查。*“維修”指對車輛故障進(jìn)行的修理和更換。*“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”指供應(yīng)商授權(quán)提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)的場所，包括服務(wù)中心、維修站等。*“原廠配件”指由車輛制造商或其授權(quán)供應(yīng)商提供，符合車輛制造商原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的零部件。*“合理使用”指用戶按照車輛使用說明書、交通法規(guī)以及車輛設(shè)計(jì)目的進(jìn)行的正常使用。第二條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保修服務(wù)（與“三包”結(jié)合）供應(yīng)商承諾按照國家“三包”規(guī)定及車輛制造商的質(zhì)量保證條款，為用戶提供車輛保修服務(wù)。*供應(yīng)商將明確告知用戶車輛各主要部件的具體保修期限，該期限不得低于國家“三包”規(guī)定的最低要求，并可能提供超出“三包”期限的廠商額外保修承諾。具體部件保修期限以供應(yīng)商提供的保修手冊或官方公告為準(zhǔn)。*在保修期內(nèi)，若車輛出現(xiàn)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《汽車修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）及車輛制造商質(zhì)量保證條款所定義的質(zhì)量問題，供應(yīng)商將根據(jù)規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換、退貨的責(zé)任。保修范圍限于因產(chǎn)品存在缺陷造成的故障或損壞。*供應(yīng)商將嚴(yán)格遵守“三包”規(guī)定中關(guān)于修理、更換、退貨的時(shí)限要求。*用戶有權(quán)要求供應(yīng)商提供免費(fèi)保修服務(wù)的相關(guān)憑證，并應(yīng)妥善保管購車發(fā)票和車輛保修手冊。2.2保養(yǎng)服務(wù)*供應(yīng)商建議用戶按照車輛使用說明書或官方保養(yǎng)手冊的規(guī)定里程或時(shí)間間隔，對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)。*基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目（具體內(nèi)容以供應(yīng)商官方公布為準(zhǔn)）可能在車輛的首次保修期內(nèi)免費(fèi)提供，用戶仍需承擔(dān)保養(yǎng)所需的油液、輔料等費(fèi)用。*超出免費(fèi)保養(yǎng)范圍或保修期后的保養(yǎng)服務(wù)，供應(yīng)商將根據(jù)實(shí)際使用的保養(yǎng)項(xiàng)目和原廠配件費(fèi)用，向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用。保養(yǎng)價(jià)格將參考供應(yīng)商發(fā)布的服務(wù)價(jià)格手冊，并可能根據(jù)地區(qū)和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。*用戶應(yīng)提前通過供應(yīng)商指定的官方渠道（如小米汽車APP、官方客服熱線）預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。2.3維修服務(wù)*對于保修期結(jié)束后的車輛維修，供應(yīng)商將提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用將包括必要的工時(shí)費(fèi)和更換配件的費(fèi)用。*工時(shí)費(fèi)將按照供應(yīng)商制定并公示的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。配件費(fèi)用將按照“原廠配件”價(jià)格收取，價(jià)格可能包含適用的稅費(fèi)。*供應(yīng)商承諾維修過程中使用原廠配件或符合車輛制造商標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)配件。*供應(yīng)商將在接到用戶報(bào)修通知后，安排服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查和診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果向用戶提供維修方案和報(bào)價(jià)。用戶確認(rèn)后，供應(yīng)商將進(jìn)行維修。*維修過程中，若發(fā)現(xiàn)存在其他非本次報(bào)修原因的故障，供應(yīng)商將告知用戶，并獲得用戶同意后方可進(jìn)行維修，相關(guān)費(fèi)用另行計(jì)算。2.4其他售后服務(wù)*道路救援服務(wù)：在約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)（具體范圍以供應(yīng)商公布為準(zhǔn)），為用戶提供車輛故障救援、事故救援、送修服務(wù)、備用車輛或交通工具租賃等救援服務(wù)。免費(fèi)救援服務(wù)包含一定次數(shù)和里程的限制，超出部分將按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。具體服務(wù)條件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見供應(yīng)商官方公布的信息。*軟件更新服務(wù)：供應(yīng)商將根據(jù)需要，通過遠(yuǎn)程或店內(nèi)方式為車輛提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及駕駛輔助系統(tǒng)的更新服務(wù)，以提升車輛功能或修復(fù)軟件問題。用戶同意其車輛接受此類更新。*附件服務(wù)：車輛隨車附帶的附件（如充電槍、備胎、車內(nèi)裝飾品等）的保修服務(wù)將參照車輛主體或單獨(dú)的附件保修政策執(zhí)行。*客戶關(guān)懷：供應(yīng)商可能通過電話、短信、郵件或官方平臺等方式對用戶進(jìn)行回訪，開展客戶滿意度調(diào)查，或組織會(huì)員活動(dòng)等，用戶可選擇是否參與。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)*供應(yīng)商有權(quán)按照本協(xié)議約定以及國家法律法規(guī)和“三包”規(guī)定，向用戶提供售后服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。*供應(yīng)商有義務(wù)按照本協(xié)議、國家“三包”規(guī)定及車輛制造商標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時(shí)限內(nèi)，為用戶提供及時(shí)、有效的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。*供應(yīng)商保證向用戶提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并使用符合標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件。*供應(yīng)商有義務(wù)向用戶告知維修方案、預(yù)計(jì)工時(shí)、更換配件信息、服務(wù)費(fèi)用等。*供應(yīng)商對在服務(wù)過程中收集的用戶個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。3.2用戶權(quán)利與義務(wù)*用戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在車輛需要時(shí)享受供應(yīng)商提供的售后服務(wù)。*用戶有義務(wù)配合供應(yīng)商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛檢查、故障診斷，并根據(jù)要求提供相關(guān)資料或授權(quán)。*用戶有義務(wù)按照車輛使用說明書和交通法規(guī)的要求使用車輛，不得擅自改裝車輛，否則由此產(chǎn)生的車輛問題或故障，供應(yīng)商不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。*用戶有義務(wù)及時(shí)通知供應(yīng)商車輛出現(xiàn)的任何異?；蚬收?，以便供應(yīng)商提供及時(shí)服務(wù)。*對于保修期外的維修、保養(yǎng)服務(wù)，以及免費(fèi)服務(wù)范圍外的救援服務(wù)，用戶有義務(wù)按照供應(yīng)商公示的標(biāo)準(zhǔn)和流程支付相應(yīng)的費(fèi)用。*用戶有義務(wù)確保車輛登記信息、聯(lián)系方式等準(zhǔn)確無誤，并在信息變更后及時(shí)通知供應(yīng)商。第四條服務(wù)流程與地點(diǎn)*用戶可以通過供應(yīng)商提供的官方APP、官方網(wǎng)站、全國統(tǒng)一客服熱線、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、咨詢或投訴。*供應(yīng)商將在全國范圍內(nèi)設(shè)置授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋主要城市。具體網(wǎng)點(diǎn)信息以供應(yīng)商官方公布為準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將提供維修、保養(yǎng)、救援、充電等服務(wù)（具體服務(wù)能力可能因網(wǎng)點(diǎn)而異）。*用戶可自行選擇前往任意授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)，或按照預(yù)約地點(diǎn)前往。*服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將規(guī)范接待流程，為到店用戶提供指引和登記服務(wù)。*用戶可通過電話、APP或到店等方式提前預(yù)約服務(wù)，預(yù)約時(shí)需提供必要的車輛信息。*服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將在合理的時(shí)間內(nèi)對用戶的車輛進(jìn)行檢查和診斷，并向用戶解釋故障原因、提供維修方案和詳細(xì)報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)清晰列明工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)等項(xiàng)目。*用戶在確認(rèn)接受服務(wù)前，有權(quán)對服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用進(jìn)行核對和確認(rèn)。第五條收費(fèi)與結(jié)算*免費(fèi)服務(wù)：在車輛的廠商保修期內(nèi)以及符合國家“三包”規(guī)定的情況下，供應(yīng)商應(yīng)向用戶提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)。*有償服務(wù)：對于保修期外的維修、保養(yǎng)服務(wù)，以及“三包”規(guī)定外的更換、退貨（若適用），供應(yīng)商將向用戶收取相應(yīng)費(fèi)用。*收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：*供應(yīng)商將制定并公示《服務(wù)價(jià)格手冊》，包含但不限于工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、原廠配件價(jià)格（可能含稅，具體以標(biāo)注為準(zhǔn)）、救援服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)可能根據(jù)國家政策調(diào)整或供應(yīng)商運(yùn)營成本變化進(jìn)行更新，更新后的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)將及時(shí)通過官方渠道公布。*工時(shí)費(fèi)將按照《服務(wù)價(jià)格手冊》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。*配件費(fèi)將按照“原廠配件”的市場價(jià)格或《服務(wù)價(jià)格手冊》中列明的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。*救援服務(wù)費(fèi)將根據(jù)免費(fèi)次數(shù)/里程和實(shí)際使用情況，按照《服務(wù)價(jià)格手冊》或官方公告的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。*結(jié)算方式：用戶可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、保險(xiǎn)理賠對接、供應(yīng)商平臺支付等多種方式支付服務(wù)費(fèi)用。具體接受的支付方式以各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或官方渠道公布為準(zhǔn)。*賬單與發(fā)票：服務(wù)完成后，供應(yīng)商將向用戶出具詳細(xì)的服務(wù)結(jié)算單和符合國家規(guī)定的發(fā)票。第六條免責(zé)條款*因地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、火災(zāi)、雷擊等不可抗力因素，導(dǎo)致供應(yīng)商無法履行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的，供應(yīng)商不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取合理措施減少損失。*因用戶違反車輛使用說明書、交通法規(guī)規(guī)定或供應(yīng)商明確警告的要求而使用車輛，或因用戶自行改裝、加裝、改變車輛原有結(jié)構(gòu)或性能、使用劣質(zhì)油液或輔料等非供應(yīng)商責(zé)任造成車輛損壞、故障或發(fā)生事故的，供應(yīng)商對由此造成的損失不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。*因第三方侵權(quán)行為（如盜竊、故意破壞、碰撞等非供應(yīng)商責(zé)任事件）導(dǎo)致的車輛損壞，供應(yīng)商不承擔(dān)維修責(zé)任。*車輛因正常磨損、自然老化、銹蝕等原因造成的故障或性能下降，供應(yīng)商在合理范圍內(nèi)不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。*供應(yīng)商不對因用戶使用車輛進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營或特殊用途（若事先未征得供應(yīng)商書面同意）而造成的損壞或故障提供免費(fèi)保修。*供應(yīng)商將遵守相關(guān)法律法規(guī)對產(chǎn)品責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任的限制性規(guī)定，并可能根據(jù)法律規(guī)定設(shè)置合理的賠償上限。用戶放棄向供應(yīng)商主張超出該上限責(zé)任的，應(yīng)書面通知供應(yīng)商。第七條爭議解決*因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。*若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*在訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第八條協(xié)議的生效、變更與終止*本協(xié)議自用戶購車合同生效之日起或車輛首次交付用戶之日起生效。*供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)要求，修改本協(xié)議的條款。供應(yīng)商將通過官方渠道（如小米汽車官方網(wǎng)站、APP公告、短信通知等）提前通知用戶關(guān)于協(xié)議修改的內(nèi)容。若用戶不接受修改后的條款，其可以選擇不再使用供應(yīng)商提供的售后服務(wù)，并應(yīng)書面通知供應(yīng)商。若用戶在收到通知后一定期限內(nèi)（如15天）未提出異議，視為接受修改。*本協(xié)議在以下情況下終止：*協(xié)議約定的有效期屆滿。*車輛的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移（如用戶出售車輛），但用戶仍需履行本協(xié)議項(xiàng)下關(guān)于保修期結(jié)束后的服務(wù)條款（如“三包”剩余責(zé)任）。*用戶書面通知供應(yīng)商終止本協(xié)議，或用戶停止使用供應(yīng)商提供的售后服務(wù)。*因車輛報(bào)廢、滅失等原因，不再需要提供售后服務(wù)。*協(xié)議終止后，關(guān)于維修責(zé)任已發(fā)生但尚未完成的部分，以及費(fèi)用結(jié)算等已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，仍然有效。第九條其他條款*本協(xié)議中提及的車輛軟件、系統(tǒng)、應(yīng)用程序等知識產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商或其相關(guān)權(quán)利人所有。用戶使用車輛及相關(guān)服務(wù)的行為被視為授權(quán)供應(yīng)商進(jìn)行必要的遠(yuǎn)程或店內(nèi)訪問、監(jiān)控、更新和收集相關(guān)數(shù)據(jù)（包括位置信息、使用習(xí)慣等），用于改進(jìn)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、安全監(jiān)控、運(yùn)營管理、市場分析等目的。供應(yīng)商將依法保護(hù)用戶個(gè)人信息，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。*本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議