2025年聯(lián)通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？A.固定電話業(yè)務(wù)B.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)C.互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)D.電力供應(yīng)業(yè)務(wù)答案：D2.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？A.更高的傳輸速度B.更低的延遲C.更廣的覆蓋范圍D.更高的能耗答案：D3.在聯(lián)通的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理（CRM）的范疇？A.客戶信息收集B.客戶服務(wù)支持C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.設(shè)備維護(hù)管理答案：D4.聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段不包括以下哪一項(xiàng)？A.大數(shù)據(jù)分析B.云計(jì)算C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.傳統(tǒng)電話交換技術(shù)答案：D5.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于成本控制的主要措施？A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源B.提高客戶滿意度C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加市場(chǎng)推廣費(fèi)用答案：D6.聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主要的市場(chǎng)策略？A.價(jià)格戰(zhàn)B.服務(wù)創(chuàng)新C.合作共贏D.技術(shù)壟斷答案：D7.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主要的績(jī)效考核指標(biāo)？A.客戶滿意度B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率C.員工離職率D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率答案：C8.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主要的合規(guī)管理內(nèi)容？A.數(shù)據(jù)安全B.客戶隱私保護(hù)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為D.環(huán)境保護(hù)答案：D9.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容？A.新業(yè)務(wù)開發(fā)B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場(chǎng)拓展D.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)答案：D10.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容？A.客戶投訴處理B.客戶咨詢解答C.客戶關(guān)系維護(hù)D.市場(chǎng)調(diào)研答案：D二、填空題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和______業(yè)務(wù)。答案：互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)2.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和______。答案：更廣的覆蓋范圍3.在聯(lián)通的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶信息收集、______和客戶關(guān)系維護(hù)。答案：客戶服務(wù)支持4.聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、______和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。答案：云計(jì)算5.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、______和降低運(yùn)營(yíng)成本。答案：提高客戶滿意度6.聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，主要的市場(chǎng)策略包括服務(wù)創(chuàng)新、______和合作共贏。答案：價(jià)格戰(zhàn)7.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、______和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋率8.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的合規(guī)管理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全、______和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。答案：客戶隱私保護(hù)9.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、______和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。答案：技術(shù)創(chuàng)新10.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容包括客戶投訴處理、______和客戶關(guān)系維護(hù)。答案：客戶咨詢解答三、判斷題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。答案：正確2.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍。答案：正確3.在聯(lián)通的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶信息收集、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系維護(hù)。答案：正確4.聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。答案：正確5.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。答案：正確6.聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，主要的市場(chǎng)策略包括服務(wù)創(chuàng)新、價(jià)格戰(zhàn)和合作共贏。答案：正確7.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。答案：正確8.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的合規(guī)管理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。答案：正確9.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。答案：正確10.聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容包括客戶投訴處理、客戶咨詢解答和客戶關(guān)系維護(hù)。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)。答案：中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。固定電話業(yè)務(wù)具有穩(wěn)定性高、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)；移動(dòng)通信業(yè)務(wù)具有便捷性高、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)具有傳輸速度快、帶寬大的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)。答案：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍。其優(yōu)勢(shì)在于能夠提供更快的網(wǎng)絡(luò)速度，支持更多設(shè)備的同時(shí)連接，降低網(wǎng)絡(luò)延遲，提升用戶體驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段及其作用。答案：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助聯(lián)通更好地理解客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略；云計(jì)算能夠提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的智能化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。4.簡(jiǎn)述聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施及其作用。答案：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源能夠提高資源利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本；提高客戶滿意度能夠增加客戶黏性，提升業(yè)務(wù)收入；降低運(yùn)營(yíng)成本能夠提升企業(yè)的盈利能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答案：聯(lián)通可以通過服務(wù)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，推出更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求；提供更加便捷的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶黏性。通過這些措施，聯(lián)通可以吸引更多客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.討論聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，如何通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。答案：聯(lián)通可以通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，采用新技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)性能，提供更快的網(wǎng)絡(luò)速度和更低的延遲；開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，滿足客戶多樣化的需求；利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。通過這些措施，聯(lián)通可以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.討論聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，如何通過合規(guī)管理保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。答案：聯(lián)通可以通過合規(guī)管理保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。例如，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)客戶隱私；遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；建立健全的合規(guī)管理體系，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。通過這些措施，聯(lián)通可以保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.討論聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，如何通過客戶服務(wù)管理提升客戶滿意度。答案：聯(lián)通可以通過客戶服務(wù)管理提升客戶滿意度。例如，提供多渠道的客戶服務(wù)，方便客戶咨詢和投訴；加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求。通過這些措施，聯(lián)通可以提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：D解析：中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，不包括電力供應(yīng)業(yè)務(wù)。2.答案：D解析：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍，不包括更高的能耗。3.答案：D解析：客戶關(guān)系管理（CRM）的范疇包括客戶信息收集、客戶服務(wù)支持和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不包括設(shè)備維護(hù)管理。4.答案：D解析：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不包括傳統(tǒng)電話交換技術(shù)。5.答案：D解析：成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本，不包括增加市場(chǎng)推廣費(fèi)用。6.答案：D解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，主要的市場(chǎng)策略包括價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)創(chuàng)新和合作共贏，不包括技術(shù)壟斷。7.答案：C解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，不包括員工離職率。8.答案：D解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的合規(guī)管理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不包括環(huán)境保護(hù)。9.答案：D解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)。10.答案：D解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容包括客戶投訴處理、客戶咨詢解答和客戶關(guān)系維護(hù)，不包括市場(chǎng)調(diào)研。二、填空題1.答案：互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)解析：中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。2.答案：更廣的覆蓋范圍解析：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍。3.答案：客戶服務(wù)支持解析：客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶信息收集、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系維護(hù)。4.答案：云計(jì)算解析：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。5.答案：提高客戶滿意度解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。6.答案：價(jià)格戰(zhàn)解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，主要的市場(chǎng)策略包括服務(wù)創(chuàng)新、價(jià)格戰(zhàn)和合作共贏。7.答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋率解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。8.答案：客戶隱私保護(hù)解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的合規(guī)管理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。9.答案：技術(shù)創(chuàng)新解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。10.答案：客戶咨詢解答解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容包括客戶投訴處理、客戶咨詢解答和客戶關(guān)系維護(hù)。三、判斷題1.答案：正確解析：中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。2.答案：正確解析：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍。3.答案：正確解析：客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括客戶信息收集、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系維護(hù)。4.答案：正確解析：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。5.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。6.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)拓展中，主要的市場(chǎng)策略包括服務(wù)創(chuàng)新、價(jià)格戰(zhàn)和合作共贏。7.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。8.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的合規(guī)管理內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。9.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的創(chuàng)新管理內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。10.答案：正確解析：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，主要的客戶服務(wù)管理內(nèi)容包括客戶投訴處理、客戶咨詢解答和客戶關(guān)系維護(hù)。四、簡(jiǎn)答題1.答案：中國(guó)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)包括固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)。固定電話業(yè)務(wù)具有穩(wěn)定性高、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)；移動(dòng)通信業(yè)務(wù)具有便捷性高、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)具有傳輸速度快、帶寬大的特點(diǎn)。2.答案：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)包括更高的傳輸速度、更低的延遲和更廣的覆蓋范圍。其優(yōu)勢(shì)在于能夠提供更快的網(wǎng)絡(luò)速度，支持更多設(shè)備的同時(shí)連接，降低網(wǎng)絡(luò)延遲，提升用戶體驗(yàn)。3.答案：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要采用的技術(shù)手段包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助聯(lián)通更好地理解客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略；云計(jì)算能夠提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的智能化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。4.答案：聯(lián)通在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，成本控制的主要措施包括優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源能夠提高資源利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本；提高客戶滿意度能夠增加客戶黏性，提升業(yè)務(wù)收入；降低運(yùn)營(yíng)成本能夠提升企業(yè)的盈利能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題1.答案：聯(lián)通可以通過服務(wù)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，推出更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求；提供更加便捷的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶黏性。通過這些措施，聯(lián)通可以吸引更多客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.答案：聯(lián)通可以通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，采用新技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)性能，提供更快的網(wǎng)絡(luò)速度和更低的延遲；開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，滿足客戶多樣化的需求；利