第一章企業(yè)危機(jī)公關(guān)的緊迫性與重要性第二章危機(jī)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三章危機(jī)溝通策略制定第四章危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律合規(guī)要點(diǎn)第五章危機(jī)中的數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)策略第六章危機(jī)后品牌修復(fù)與可持續(xù)發(fā)展01第一章企業(yè)危機(jī)公關(guān)的緊迫性與重要性危機(jī)公關(guān)的緊迫性：從生死時(shí)速看企業(yè)應(yīng)對(duì)引入：危機(jī)公關(guān)的"生死時(shí)速"案例引入：某知名飲料品牌因生產(chǎn)線污染事件引發(fā)連鎖反應(yīng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：危機(jī)公關(guān)的量化影響通過行業(yè)報(bào)告與具體數(shù)據(jù)，展示危機(jī)處理不及時(shí)對(duì)企業(yè)造成的直接損失核心觀點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略價(jià)值從危機(jī)管理到品牌戰(zhàn)略，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)不可忽視的戰(zhàn)略投資危機(jī)公關(guān)的緊迫性：時(shí)間就是生命線分析危機(jī)公關(guān)中的時(shí)間效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)的重要性危機(jī)公關(guān)的緊迫性：成本與收益通過成本效益分析，說明危機(jī)公關(guān)投入的必要性危機(jī)公關(guān)的緊迫性：企業(yè)生存法則從企業(yè)生存的角度，說明危機(jī)公關(guān)是企業(yè)不可推卸的責(zé)任危機(jī)公關(guān)的重要性：從企業(yè)案例看危機(jī)處理企業(yè)案例：某知名飲料品牌危機(jī)公關(guān)分析該品牌在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略及其效果危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)品牌形象的影響通過品牌形象變化，展示危機(jī)公關(guān)的重要性危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)市場地位的影響通過市場數(shù)據(jù)，展示危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)市場地位的影響危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，展示危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響通過社會(huì)責(zé)任案例，展示危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響通過企業(yè)發(fā)展案例，展示危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響危機(jī)公關(guān)的重要性：從危機(jī)公關(guān)的四大觸發(fā)維度分析產(chǎn)品安全：危機(jī)的觸發(fā)維度之一分析產(chǎn)品安全問題如何引發(fā)企業(yè)危機(jī)高管丑聞：危機(jī)的觸發(fā)維度之二分析高管丑聞如何引發(fā)企業(yè)危機(jī)數(shù)據(jù)泄露：危機(jī)的觸發(fā)維度之三分析數(shù)據(jù)泄露如何引發(fā)企業(yè)危機(jī)社會(huì)責(zé)任缺失：危機(jī)的觸發(fā)維度之四分析社會(huì)責(zé)任缺失如何引發(fā)企業(yè)危機(jī)危機(jī)公關(guān)的重要性：預(yù)防與應(yīng)對(duì)通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)，展示危機(jī)公關(guān)的重要性危機(jī)公關(guān)的重要性：企業(yè)發(fā)展的保障通過企業(yè)發(fā)展案例，展示危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)發(fā)展的保障作用危機(jī)公關(guān)的重要性：從危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"看緊迫性危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：時(shí)間就是一切分析危機(jī)公關(guān)中的時(shí)間效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)的重要性危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，展示如何快速響應(yīng)危機(jī)危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：自動(dòng)化響應(yīng)模板通過自動(dòng)化響應(yīng)模板，展示如何快速響應(yīng)危機(jī)危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：跨部門協(xié)同流程通過跨部門協(xié)同流程，展示如何快速響應(yīng)危機(jī)危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：危機(jī)公關(guān)的效果通過危機(jī)公關(guān)的效果，展示"黃金三小時(shí)法則"的重要性危機(jī)公關(guān)的"黃金三小時(shí)法則"：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示"黃金三小時(shí)法則"的保障作用02第二章危機(jī)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估危機(jī)識(shí)別：從"蝴蝶效應(yīng)"看企業(yè)危機(jī)預(yù)判危機(jī)預(yù)判的"蝴蝶效應(yīng)"通過"蝴蝶效應(yīng)"的比喻，展示危機(jī)預(yù)判的重要性危機(jī)預(yù)判的緊迫性：從微弱信號(hào)到重大危機(jī)分析如何從微弱信號(hào)識(shí)別潛在危機(jī)危機(jī)預(yù)判的數(shù)據(jù)支持：輿情監(jiān)測工具通過輿情監(jiān)測工具，展示如何識(shí)別潛在危機(jī)危機(jī)預(yù)判的緊迫性：行業(yè)基準(zhǔn)通過行業(yè)基準(zhǔn)，展示危機(jī)預(yù)判的緊迫性危機(jī)預(yù)判的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)預(yù)判的保障作用危機(jī)預(yù)判的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示危機(jī)預(yù)判的重要性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：從"四象限模型"分析企業(yè)危機(jī)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的"四象限模型"通過"四象限模型"，展示如何評(píng)估企業(yè)危機(jī)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：高影響/高可能性分析高影響/高可能性危機(jī)的評(píng)估方法危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：高影響/低可能性分析高影響/低可能性危機(jī)的評(píng)估方法危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：低影響/高可能性分析低影響/高可能性危機(jī)的評(píng)估方法危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：低影響/低可能性分析低影響/低可能性危機(jī)的評(píng)估方法危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的保障作用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：從"觸發(fā)閾值設(shè)定表"看緊迫性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的"觸發(fā)閾值設(shè)定表"通過"觸發(fā)閾值設(shè)定表"，展示如何評(píng)估企業(yè)危機(jī)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：行業(yè)基準(zhǔn)通過行業(yè)基準(zhǔn)，展示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的緊迫性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制通過動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，展示如何評(píng)估企業(yè)危機(jī)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的保障作用危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)通過危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)，展示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性03第三章危機(jī)溝通策略制定危機(jī)溝通：從"微博危機(jī)"看數(shù)字傳播規(guī)律危機(jī)溝通的"微博危機(jī)"通過"微博危機(jī)"的案例，展示數(shù)字傳播規(guī)律危機(jī)溝通的緊迫性：從微弱信號(hào)到重大危機(jī)分析如何從微弱信號(hào)識(shí)別潛在危機(jī)危機(jī)溝通的數(shù)據(jù)支持：輿情監(jiān)測工具通過輿情監(jiān)測工具，展示如何識(shí)別潛在危機(jī)危機(jī)溝通的緊迫性：行業(yè)基準(zhǔn)通過行業(yè)基準(zhǔn)，展示危機(jī)溝通的緊迫性危機(jī)溝通的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)溝通的保障作用危機(jī)溝通的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示危機(jī)溝通的重要性危機(jī)溝通：從"漣漪模型"分析數(shù)字傳播危機(jī)溝通的"漣漪模型"通過"漣漪模型"，展示如何分析數(shù)字傳播危機(jī)溝通：平臺(tái)特性分析通過平臺(tái)特性分析，展示如何分析數(shù)字傳播危機(jī)溝通：社交媒體情緒分析通過社交媒體情緒分析，展示如何分析數(shù)字傳播危機(jī)溝通的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)溝通的保障作用危機(jī)溝通的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示危機(jī)溝通的重要性危機(jī)溝通的重要性：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)通過危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)，展示危機(jī)溝通的重要性危機(jī)溝通：從"數(shù)字媒體響應(yīng)工具箱"看策略制定危機(jī)溝通的"數(shù)字媒體響應(yīng)工具箱"通過"數(shù)字媒體響應(yīng)工具箱"，展示如何制定危機(jī)溝通策略危機(jī)溝通：輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)，展示如何制定危機(jī)溝通策略危機(jī)溝通：自動(dòng)化回應(yīng)機(jī)器人通過自動(dòng)化回應(yīng)機(jī)器人，展示如何制定危機(jī)溝通策略危機(jī)溝通：數(shù)據(jù)可視化儀表盤通過數(shù)據(jù)可視化儀表盤，展示如何制定危機(jī)溝通策略危機(jī)溝通的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示危機(jī)溝通的保障作用危機(jī)溝通的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示危機(jī)溝通的重要性04第四章危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律合規(guī)要點(diǎn)法律合規(guī)：從"薩班斯法案"看企業(yè)危機(jī)處理法律合規(guī)的"薩班斯法案"通過"薩班斯法案"，展示企業(yè)危機(jī)處理中的法律合規(guī)要點(diǎn)法律合規(guī)：危機(jī)處理的緊迫性分析危機(jī)處理的緊迫性法律合規(guī)：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)通過數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)，展示法律合規(guī)的重要性法律合規(guī)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，展示法律合規(guī)的重要性法律合規(guī)的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示法律合規(guī)的保障作用法律合規(guī)的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示法律合規(guī)的重要性法律合規(guī)：從"四象限模型"分析企業(yè)危機(jī)法律合規(guī)的"四象限模型"通過"四象限模型"，展示如何評(píng)估企業(yè)危機(jī)法律合規(guī)：高影響/高可能性分析高影響/高可能性危機(jī)的評(píng)估方法法律合規(guī)：高影響/低可能性分析高影響/低可能性危機(jī)的評(píng)估方法法律合規(guī)：低影響/高可能性分析低影響/高可能性危機(jī)的評(píng)估方法法律合規(guī)：低影響/低可能性分析低影響/低可能性危機(jī)的評(píng)估方法法律合規(guī)的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示法律合規(guī)的保障作用05第五章危機(jī)中的數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)策略數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：從"蝴蝶效應(yīng)"看企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的"蝴蝶效應(yīng)"通過"蝴蝶效應(yīng)"，展示企業(yè)數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：危機(jī)處理的緊迫性分析危機(jī)處理的緊迫性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)通過數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的保障作用數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：從"漣漪模型"分析數(shù)字傳播數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的"漣漪模型"通過"漣漪模型"，展示如何分析數(shù)字傳播數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：平臺(tái)特性分析通過平臺(tái)特性分析，展示如何分析數(shù)字傳播數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)：社交媒體情緒分析通過社交媒體情緒分析，展示如何分析數(shù)字傳播數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性：企業(yè)生存的保障通過企業(yè)生存案例，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的保障作用數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性：危機(jī)公關(guān)的預(yù)防通過危機(jī)公關(guān)的預(yù)防，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)通過危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)，展示數(shù)字媒體應(yīng)對(duì)的重要性06第六章危機(jī)后品牌修復(fù)與可持續(xù)發(fā)展品牌修復(fù)：從"海信冰箱門"看企業(yè)修復(fù)品牌修復(fù)的"海信冰箱門"