數(shù)據(jù)中心監(jiān)控服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司法定地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司法定地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營數(shù)據(jù)中心（以下簡稱“數(shù)據(jù)中心”），并希望委托專業(yè)的服務(wù)提供方進(jìn)行數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及IT設(shè)備的監(jiān)控服務(wù)；乙方擁有提供此類監(jiān)控服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)描述與范圍1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供數(shù)據(jù)中心監(jiān)控服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），具體監(jiān)控范圍包括但不限于甲方指定的位于[數(shù)據(jù)中心具體地址或范圍]的數(shù)據(jù)中心內(nèi)的以下基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及IT系統(tǒng)：（1）電力系統(tǒng)：包括主電源輸入、UPS系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)及其相關(guān)參數(shù)（電壓、電流、頻率、功率、電池狀態(tài)等）；（2）空調(diào)與制冷系統(tǒng)：包括精密空調(diào)、冷卻塔、冷凝水收集系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)、溫度、濕度等；（3）消防系統(tǒng)：包括煙感、溫感、氣感探測器、消防主機(jī)狀態(tài)及報(bào)警信號(hào)；（4）安防系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）錄像狀態(tài)、門禁系統(tǒng)開關(guān)門記錄及報(bào)警；（5）環(huán)境監(jiān)控：包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)的溫度、濕度；（6）IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備等的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如CPU利用率、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備溫度等），具體設(shè)備清單及監(jiān)控參數(shù)詳見附件一（若實(shí)際操作中無附件，則直接描述為“具體設(shè)備清單及監(jiān)控參數(shù)由雙方書面確認(rèn)”）；（7）其他：雙方另行書面約定的其他需要監(jiān)控的設(shè)施或服務(wù)。1.2乙方將通過部署在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部署的監(jiān)控探測器、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控代理、SNMP接口、API接口等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)采集上述對(duì)象的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。1.3監(jiān)控頻率為至少每分鐘采集一次數(shù)據(jù)，監(jiān)控時(shí)間為全年7天，每天24小時(shí)（以下簡稱“服務(wù)時(shí)間”）。1.4乙方將通過其監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)參數(shù)，當(dāng)參數(shù)超出雙方約定的閾值或發(fā)生異常狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)告警。1.5告警閾值由雙方根據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行要求共同設(shè)定，具體閾值列表作為本協(xié)議附件二（若實(shí)際操作中無附件，則描述為“具體告警閾值由雙方根據(jù)實(shí)際情況在服務(wù)啟動(dòng)前書面確認(rèn)”）。告警級(jí)別分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)。1.6告警通知方式包括但不限于短信、電子郵件、專用告警平臺(tái)推送、以及根據(jù)緊急程度撥打電話通知乙方預(yù)先指定的聯(lián)系人。乙方將在接到緊急告警后[例如：5分鐘內(nèi)]通過至少兩種上述方式通知甲方指定的聯(lián)系人（以下簡稱“緊急聯(lián)系人”）。緊急聯(lián)系人信息由甲方在服務(wù)啟動(dòng)前書面提供，如有變更需及時(shí)通知乙方。1.7乙方將提供一個(gè)可視化監(jiān)控儀表盤，供甲方實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)中心設(shè)備狀態(tài)和告警信息。同時(shí)，根據(jù)甲方需求，提供[例如：每日、每周、每月]的監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于告警統(tǒng)計(jì)、設(shè)備運(yùn)行趨勢分析等。1.8甲方同意提供實(shí)施監(jiān)控所必需的訪問權(quán)限和信息，包括但不限于設(shè)備信息、管理接口（如SNMPCommunityString、IPMIAccessCredentials、APIKey等）、網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限以及相關(guān)的安全授權(quán)。甲方有責(zé)任確保所提供的訪問憑證安全，并對(duì)其因憑證管理不善導(dǎo)致的安全問題負(fù)責(zé)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供穩(wěn)定可靠的監(jiān)控服務(wù)，核心SLA指標(biāo)如下：（1）監(jiān)控平臺(tái)自身可用性不低于99.9%；（2）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集和傳輸?shù)目捎眯圆坏陀?9.95%；（3）關(guān)鍵設(shè)備（如電力、空調(diào)、消防主機(jī)）的告警響應(yīng)時(shí)間（從告警發(fā)生到乙方平臺(tái)記錄并通知甲方緊急聯(lián)系人）不超過[例如：15分鐘]；（4）一般告警事件的初步確認(rèn)時(shí)間不超過[例如：30分鐘]；（5）非緊急告警事件的處理（如確認(rèn)、分類）目標(biāo)為[例如：4小時(shí)]內(nèi)；（6）甲方提供的設(shè)備信息及告警閾值配置的準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到[例如：99%]以上。2.2乙方將每月向甲方提供SLA績效報(bào)告，詳細(xì)記錄各項(xiàng)SLA指標(biāo)的達(dá)成情況。甲方有權(quán)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽樣核查。2.3若乙方連續(xù)[例如：兩個(gè)]自然月未能達(dá)到本條2.1款約定的核心SLA指標(biāo)（定義如下不達(dá)標(biāo)：單月平均可用性低于99.8%或告警平均響應(yīng)時(shí)間超過約定值20%），則視為乙方未能滿足SLA。每發(fā)生一次SLA違約，乙方應(yīng)向甲方支付[例如：月服務(wù)費(fèi)總額的5%]的違約金，違約金累計(jì)不超過合同總金額的[例如：10%]。違約金支付不影響甲方要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)及追究其他損失的權(quán)利。具體的違約金比例和上限可在附件三中約定（若實(shí)際操作中無附件，則直接寫明比例和上限）。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第一條約定的范圍、頻率和時(shí)間提供服務(wù)，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)維、升級(jí)和必要的硬件維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）建立專業(yè)的7x24小時(shí)監(jiān)控運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)和處理告警事件，根據(jù)告警級(jí)別和事件類型，提供相應(yīng)級(jí)別的支持（如初步診斷、信息提供、協(xié)調(diào)資源等）；（4）遵守甲方的數(shù)據(jù)中心安全管理制度，采取必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全，未經(jīng)甲方書面許可不得向任何第三方泄露；（5）按照約定向甲方提供SLA報(bào)告及其他雙方約定的報(bào)告；（6）對(duì)因乙方原因（非甲方原因）導(dǎo)致的監(jiān)控服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并采取補(bǔ)救措施；（7）有權(quán)要求甲方提供履行服務(wù)所必需的合作與支持。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方履行情況；（2）有權(quán)獲取監(jiān)控平臺(tái)訪問權(quán)限，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和告警信息；（3）有權(quán)對(duì)乙方提供的SLA報(bào)告等進(jìn)行核查；（4）按時(shí)、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用；（5）及時(shí)向乙方提供或更新實(shí)施監(jiān)控所需的信息、配置和訪問權(quán)限，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；（6）指定并保持緊急聯(lián)系人及相關(guān)人員信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)響應(yīng)乙方通知和要求；（7）配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程診斷或故障排查；（8）負(fù)責(zé)其數(shù)據(jù)中心內(nèi)被監(jiān)控設(shè)備的安全及運(yùn)行維護(hù)，因甲方設(shè)備本身原因?qū)е碌母婢笆录?，乙方提供監(jiān)控告警服務(wù)，但不保證解決設(shè)備本身的故障。第四條安全與保密4.1雙方承諾將采取合理的措施保護(hù)通過本協(xié)議獲取的對(duì)方任何信息，包括但不限于技術(shù)信息、操作流程、客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、聯(lián)系人信息等商業(yè)秘密和技術(shù)秘密（以下簡稱“保密信息”）。4.2未經(jīng)信息提供方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露其保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。在法律要求的情況下，披露方有權(quán)要求獲取方采取措施限制披露范圍和用途。4.3乙方僅可將甲方信息用于履行本協(xié)議約定的監(jiān)控服務(wù)目的，不得用于任何其他商業(yè)或非商業(yè)用途。4.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。4.5雙方均有責(zé)任保護(hù)監(jiān)控平臺(tái)上傳輸和存儲(chǔ)的甲方數(shù)據(jù)（包括告警信息、配置信息等）的安全，采用不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密和安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。雙方同意，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在傳輸過程中采用[例如：TLS/SSL]等加密協(xié)議。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的監(jiān)控范圍、設(shè)備數(shù)量、服務(wù)級(jí)別等因素確定。具體費(fèi)率及計(jì)算方式如下：（1）基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控費(fèi)：按類別（電力、空調(diào)、消防、安防等）和設(shè)備數(shù)量/點(diǎn)位，采用[例如：年費(fèi)包干制]或[例如：按實(shí)際點(diǎn)位數(shù)乘以單價(jià)]的方式收費(fèi)。具體費(fèi)率表見附件四（若實(shí)際操作中無附件，則描述為“具體費(fèi)率表由雙方協(xié)商確定并寫入本協(xié)議”）。（2）IT設(shè)備監(jiān)控費(fèi)：根據(jù)設(shè)備類型、監(jiān)控參數(shù)數(shù)量等，采用[例如：年費(fèi)包干制]或[例如：按設(shè)備數(shù)量乘以單價(jià)]的方式收費(fèi)。具體費(fèi)率表見附件五（若實(shí)際操作中無附件，則描述為“具體費(fèi)率表由雙方協(xié)商確定并寫入本協(xié)議”）。（3）報(bào)告服務(wù)費(fèi)（若單獨(dú)收費(fèi)）：[例如：按報(bào)告數(shù)量或類型收費(fèi)]。（4）其他增值服務(wù)費(fèi)（如遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)、現(xiàn)場支持等）：另行協(xié)商確定。5.2服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.3支付周期為[例如：每月/每季度]。5.4甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的發(fā)票支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用。5.5乙方若因價(jià)格調(diào)整等原因需要變更服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)至少提前[例如：30]天書面通知甲方，并就調(diào)整方案與甲方協(xié)商。甲方在收到通知后[例如：15]天內(nèi)無正當(dāng)理由不同意調(diào)整的，視為接受調(diào)整。第六條服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：三個(gè)月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[例如：兩次]。6.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：六十]天以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應(yīng)完成當(dāng)期服務(wù)的剩余部分，并按實(shí)際服務(wù)時(shí)間結(jié)算費(fèi)用。若因甲方原因?qū)е绿崆敖K止，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。6.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方未能持續(xù)滿足核心SLA指標(biāo)，經(jīng)甲方書面警告后仍無改善的；（4）乙方泄露甲方保密信息給甲方造成重大損失的。6.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的最終備份（如甲方要求），并按甲方要求的方式（如脫敏處理、提供導(dǎo)出文件等）向甲方移交相關(guān)數(shù)據(jù)副本。雙方應(yīng)在協(xié)議終止后的[例如：30]日內(nèi)完成所有費(fèi)用的最終結(jié)算。乙方有責(zé)任確保其系統(tǒng)在終止后不再訪問甲方的監(jiān)控對(duì)象。第七條違約責(zé)任7.1除本協(xié)議其他條款另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失，但賠償總額不超過違約方在本協(xié)議項(xiàng)下累計(jì)應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用總額。7.2若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。7.3若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或嚴(yán)重違反SLA，除承擔(dān)第四條約定的責(zé)任外，甲方有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。7.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行協(xié)議或辦理終止手續(xù)。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情以及無法歸責(zé)于任何一方原因的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止協(xié)議。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下之一：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/深圳進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。10.2修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后生效。10.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.5適用性：本協(xié)議不適用于[例如：任何涉及特定敏感行業(yè)的監(jiān)管要求，如金融、電信等，具體范圍由雙方確認(rèn)]。10.6通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出