售后服務(wù)承諾協(xié)議協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（賣方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：______________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（買(mǎi)方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：______________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________鑒于甲方為_(kāi)_____（產(chǎn)品/服務(wù)名稱，以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”）的生產(chǎn)者/銷售者/服務(wù)提供者，乙方為標(biāo)的物的購(gòu)買(mǎi)者/使用者，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就標(biāo)的物售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物與承諾范圍1.1甲方承諾為乙方購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物，包括但不限于以下型號(hào)/序列號(hào)：__________________________（如適用，可列明具體型號(hào)或序列號(hào)范圍），以及與該標(biāo)的物相關(guān)的首次安裝、調(diào)試或初始設(shè)置服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“初始服務(wù)”）提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)。1.2本協(xié)議的售后服務(wù)承諾范圍不包括標(biāo)的物的日常維護(hù)、用戶自行造成的損壞、非授權(quán)改裝或使用環(huán)境導(dǎo)致的問(wèn)題，除非另有書(shū)面約定。第二條承諾期限2.1甲方針對(duì)標(biāo)的物提供的售后服務(wù)承諾期限自標(biāo)的物最終交付乙方或初始服務(wù)完成之日起計(jì)算，為期______個(gè)月/年（以下簡(jiǎn)稱“承諾期限”）。具體各部件的保修期限見(jiàn)附件（如適用，此處可說(shuō)明或省略）。2.2承諾期限屆滿后，乙方仍有權(quán)要求甲方按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或甲方公開(kāi)的服務(wù)政策，就標(biāo)的物的質(zhì)量問(wèn)題提供合理的售后服務(wù)，但甲方不保證necessarily提供與承諾期限內(nèi)同等級(jí)別的免費(fèi)服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1維修服務(wù)：(1)在承諾期限內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的標(biāo)的物出現(xiàn)的硬件故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、修理或更換故障部件。維修方式包括現(xiàn)場(chǎng)維修、乙方送修至甲方指定地點(diǎn)或甲方上門(mén)服務(wù)，具體方式由甲方根據(jù)故障情況和地理位置確定。(2)甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修請(qǐng)求后______小時(shí)/工作日內(nèi)響應(yīng)（以下簡(jiǎn)稱“響應(yīng)時(shí)間”），并在響應(yīng)后______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“解決時(shí)限”）完成維修或提供有效的解決方案。特殊情況需延長(zhǎng)解決時(shí)限的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。(3)免費(fèi)維修覆蓋范圍包括標(biāo)的物的主要功能部件，具體清單見(jiàn)附件（如適用，此處可說(shuō)明或省略）。易損件和因使用不當(dāng)造成的損壞不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。(4)承諾期限屆滿后，標(biāo)的物需維修的，甲方提供收費(fèi)維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按甲方公布的價(jià)格政策執(zhí)行，或由甲乙雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在接到報(bào)修請(qǐng)求后______小時(shí)/工作日內(nèi)響應(yīng)。3.2技術(shù)支持：(1)甲方為乙方提供標(biāo)的物操作、使用方面的技術(shù)咨詢和問(wèn)題解答服務(wù)。技術(shù)支持渠道包括______（如：服務(wù)熱線______、電子郵箱______、在線支持平臺(tái)______），服務(wù)時(shí)間為工作日的______至______時(shí)。(2)甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)/工作日內(nèi)響應(yīng)，并努力在______小時(shí)內(nèi)提供解答或解決方案。3.3軟件升級(jí)/更新：(1)對(duì)于標(biāo)的物中包含的軟件部分，在承諾期限內(nèi)，甲方提供必要的免費(fèi)軟件更新或升級(jí)服務(wù)，以修復(fù)已知缺陷、提升性能或增加適用性。升級(jí)方式為_(kāi)_____（如：遠(yuǎn)程推送、用戶自行下載等）。(2)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)僅限于核心功能和安全補(bǔ)丁，具體升級(jí)內(nèi)容和時(shí)間表由甲方?jīng)Q定。3.4初始服務(wù)：(1)甲方承諾在標(biāo)的物交付后______日內(nèi)（或安裝完成后______日內(nèi)）為乙方提供免費(fèi)的初始安裝和調(diào)試服務(wù)，確保標(biāo)的物能夠按照規(guī)定正常運(yùn)行。(2)初始服務(wù)內(nèi)容包括______（如：設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)配置、基本功能測(cè)試、用戶操作培訓(xùn)等）。3.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)甲方保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。(2)甲方維修或更換的部件應(yīng)為原廠部件或同等或更高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)部件。(3)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障診斷和服務(wù)工作，提供必要的產(chǎn)品文檔、購(gòu)買(mǎi)憑證及使用環(huán)境信息。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定及公司相關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方提供標(biāo)的物的購(gòu)買(mǎi)證明、使用記錄及故障詳情。(3)有權(quán)對(duì)乙方提出的維修請(qǐng)求進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估。(4)應(yīng)在承諾范圍內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求。(5)應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。(6)對(duì)乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)權(quán)利。(2)有權(quán)要求甲方在約定范圍內(nèi)履行服務(wù)義務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。(3)應(yīng)按照標(biāo)的物說(shuō)明書(shū)或甲方要求正確使用和維護(hù)標(biāo)的物。(4)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題后及時(shí)通知甲方，并配合甲方的服務(wù)人員開(kāi)展工作。(5)應(yīng)對(duì)標(biāo)的物及相關(guān)服務(wù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。(6)應(yīng)按照本協(xié)議約定支付可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1在承諾期限內(nèi)，本協(xié)議第三條第3.1款(1)項(xiàng)、第3.2款、第3.3款以及第三條第3.4款約定的免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方無(wú)需支付費(fèi)用。5.2承諾期限屆滿后，或超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)，甲方有權(quán)收取相應(yīng)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)收費(fèi)維修服務(wù)按______元/小時(shí)（或按次、按部件收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____）執(zhí)行，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。(2)技術(shù)支持服務(wù)在超出免費(fèi)響應(yīng)時(shí)間后的咨詢費(fèi)為_(kāi)_____元/次（或按小時(shí)收費(fèi)______元/小時(shí)）。(3)超出免費(fèi)范圍的軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_____元/次（或按項(xiàng)目收費(fèi)______元）。(4)初始服務(wù)完成后，如需提供額外的安裝、配置或培訓(xùn)服務(wù)，費(fèi)用為_(kāi)_____元（或按小時(shí)收費(fèi)______元/小時(shí)）。5.3上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前______日書(shū)面通知乙方。乙方對(duì)調(diào)整有異議的，可在收到通知后______日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十一條約定處理。5.4乙方應(yīng)按照甲方要求的方式和期限支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后______日內(nèi)提供服務(wù)。第六條故障申報(bào)與處理流程6.1乙方通過(guò)以下方式之一向甲方申報(bào)故障或請(qǐng)求服務(wù)：(1)聯(lián)系甲方服務(wù)熱線：__________________________；(2)發(fā)送電子郵件至：__________________________；(3)登錄甲方在線服務(wù)平臺(tái)：__________________________；(4)書(shū)面通知甲方地址：__________________________。6.2乙方申報(bào)故障時(shí)，應(yīng)盡可能提供標(biāo)的物的詳細(xì)信息（如型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、所在地等），以及可能有助于診斷問(wèn)題的其他信息。6.3甲方在接到乙方申報(bào)后，將進(jìn)行記錄、分類和派工。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員在承諾期限內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。6.4甲方技術(shù)人員到達(dá)后，將進(jìn)行故障診斷。診斷結(jié)果確認(rèn)后，甲方應(yīng)向乙方提供書(shū)面的服務(wù)建議和報(bào)價(jià)（如涉及收費(fèi)）。6.5乙方同意服務(wù)建議并支付相關(guān)費(fèi)用（如適用）后，甲方按約定提供服務(wù)。服務(wù)完成后，甲方應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，并請(qǐng)乙方確認(rèn)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能在本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間或解決時(shí)限內(nèi)提供服務(wù)（不可抗力除外），每逾期一日，應(yīng)向乙方支付標(biāo)的物購(gòu)買(mǎi)價(jià)款______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)標(biāo)的物購(gòu)買(mǎi)價(jià)款的______%。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。7.2若甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)е聵?biāo)的物狀況惡化，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或采取補(bǔ)救措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。若甲方拒絕或無(wú)法在合理期限內(nèi)補(bǔ)救，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。7.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付金額______%的違約金。甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.4若乙方未按約定配合甲方進(jìn)行故障診斷或服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)延遲或無(wú)法進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/甲方所在地______仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。第九條保密條款雙方同意對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容、標(biāo)的物的技術(shù)信息、商業(yè)秘密以及乙方的個(gè)人信息等均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第十條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化、疫情等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。在此情況下，受影響方可部分或全部免除因不可抗力事件造成的違約責(zé)任。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。11.3本協(xié)議在以下任一情況下終止：(1)承諾期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除協(xié)議；(4)標(biāo)的物被甲方停止銷售或服務(wù)；(5)依據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定被主管部門(mén)責(zé)令終止。11.4協(xié)議終止后，關(guān)于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的物的售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、承諾和諒解。12.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4本協(xié)議的任何通知均應(yīng)以書(shū)面形式按本協(xié)議首頁(yè)所示地址、傳