能源行業(yè)災(zāi)備保障協(xié)議鑒于服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在能源行業(yè)運(yùn)營(yíng)中高度關(guān)注業(yè)務(wù)的連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全，需借助專業(yè)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）的災(zāi)備服務(wù)能力以應(yīng)對(duì)潛在災(zāi)難事件；鑒于乙方擁有專業(yè)的災(zāi)備技術(shù)、設(shè)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┓夏茉葱袠I(yè)特點(diǎn)的災(zāi)備保障服務(wù)；為明確雙方在災(zāi)備保障服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語(yǔ)除非本協(xié)議另有約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1災(zāi)備：指在發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，能夠保護(hù)信息資產(chǎn)、確保業(yè)務(wù)功能快速恢復(fù)，并維持組織核心功能持續(xù)運(yùn)行的能力。1.2災(zāi)難恢復(fù)（DR）：指將信息系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)功能在災(zāi)難發(fā)生后，恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)的過(guò)程和能力。1.3業(yè)務(wù)連續(xù)性（BC）：指在發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，組織能夠持續(xù)運(yùn)作或關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能得以維持的能力。1.4甲方：指本協(xié)議的服務(wù)接受方。1.5乙方：指本協(xié)議的服務(wù)提供方。1.6關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：指甲方運(yùn)營(yíng)中不可或缺，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性有重大影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.7災(zāi)難事件：指因自然災(zāi)害（如地震、洪水、火災(zāi)）、技術(shù)故障（如硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷）、人為破壞（如惡意攻擊、操作失誤）或其他不可抗力事件，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的事件。1.8恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：指災(zāi)難發(fā)生后，甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)功能恢復(fù)到可接受運(yùn)行狀態(tài)所需的最大時(shí)間。1.9恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：指災(zāi)難發(fā)生后，甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)功能恢復(fù)時(shí)，可接受的最大數(shù)據(jù)丟失量（通常以時(shí)間點(diǎn)表示，如“RPO1小時(shí)”）。1.10災(zāi)備中心：指乙方為甲方提供災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)的設(shè)施，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.11SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）：指本協(xié)議附件中（如有）或正文內(nèi)明確約定的，關(guān)于災(zāi)備服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間等方面的承諾指標(biāo)。1.12BIA（業(yè)務(wù)影響分析）：指甲方對(duì)其業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)依賴、資源需求及災(zāi)難影響進(jìn)行的分析評(píng)估。1.13不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的BIA報(bào)告及確定的RTO/RPO目標(biāo)，為甲方以下范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)提供災(zāi)備保障服務(wù)：（1）甲方指定的生產(chǎn)環(huán)境核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)清單：[系統(tǒng)A名稱]、[系統(tǒng)B名稱]、[系統(tǒng)C名稱]等（具體系統(tǒng)清單見(jiàn)附件，如有）。（2）上述系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清單：[數(shù)據(jù)類別1]、[數(shù)據(jù)類別2]等（具體數(shù)據(jù)清單見(jiàn)附件，如有）。（3）與上述系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互的相關(guān)接口或服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）根據(jù)甲方需求設(shè)計(jì)并部署災(zāi)備解決方案，包括災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施配置、數(shù)據(jù)備份策略制定與執(zhí)行、應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)備配置。（2）提供符合約定的災(zāi)備存儲(chǔ)空間和計(jì)算資源。（3）按照約定頻率對(duì)甲方指定數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于災(zāi)備中心。（4）配置并維護(hù)災(zāi)難恢復(fù)切換流程和腳本。（5）定期對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、更新和補(bǔ)丁管理。（6）按照本協(xié)議約定執(zhí)行定期的災(zāi)難恢復(fù)演練。（7）提供災(zāi)備相關(guān)的技術(shù)支持與咨詢。（8）向甲方提供災(zāi)備服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告和定期服務(wù)報(bào)告。第三條服務(wù)接受方的責(zé)任與義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的BIA報(bào)告，并明確各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的RTO和RPO要求。3.2甲方負(fù)責(zé)確保需備份的數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性，并對(duì)數(shù)據(jù)的合法性負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)承擔(dān)將數(shù)據(jù)傳輸至乙方災(zāi)備中心所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行災(zāi)備方案的測(cè)試、驗(yàn)證和優(yōu)化工作，包括提供必要的應(yīng)用配置信息和操作支持。3.4甲方應(yīng)在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)發(fā)生重大變更后[具體天數(shù)，如10個(gè)工作日]內(nèi)，通知乙方，以便乙方更新災(zāi)備計(jì)劃和執(zhí)行必要的調(diào)整。3.5甲方應(yīng)遵守國(guó)家及能源行業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，并確保其提供的數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。甲方應(yīng)告知乙方所有對(duì)其有約束力的相關(guān)法律法規(guī)。3.6甲方應(yīng)指定專門(mén)接口人負(fù)責(zé)災(zāi)備服務(wù)的協(xié)調(diào)與溝通，并在災(zāi)難恢復(fù)演練和實(shí)際災(zāi)難發(fā)生時(shí)，提供必要的業(yè)務(wù)指令和人員支持。3.7甲方應(yīng)保障其網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性，為數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)提供必要的帶寬支持。第四條服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的BIA和RTO/RPO要求，設(shè)計(jì)、實(shí)施并維護(hù)一套滿足甲方需求的災(zāi)備解決方案。災(zāi)備方案應(yīng)考慮能源行業(yè)的特殊安全要求。4.2乙方負(fù)責(zé)提供并維護(hù)運(yùn)行穩(wěn)定的災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，確保其符合約定的性能和可用性標(biāo)準(zhǔn)。4.3乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的備份策略和頻率，對(duì)甲方指定數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全、可靠的異地位置。4.4乙方應(yīng)配置并定期測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)切換機(jī)制，確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠按照預(yù)定流程快速切換至災(zāi)備環(huán)境。4.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，定期組織并實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)演練，并向甲方提交詳細(xì)的演練報(bào)告。4.6乙方負(fù)責(zé)災(zāi)備系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、性能優(yōu)化和安全防護(hù)工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等層面的維護(hù)和補(bǔ)丁管理。4.7乙方應(yīng)向甲方提供7x24小時(shí)災(zāi)備相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，并在接到甲方通知后，按照SLA要求響應(yīng)和解決問(wèn)題。4.8乙方應(yīng)確保其提供的災(zāi)備服務(wù)符合國(guó)家及能源行業(yè)的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)性要求，并采取必要的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全。4.9乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供災(zāi)備服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、演練結(jié)果等報(bào)告。第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1雙方同意，關(guān)于災(zāi)備服務(wù)的具體性能指標(biāo)和承諾，將依據(jù)附件[附件編號(hào)，如有]或本協(xié)議正文如下約定：（1）數(shù)據(jù)備份：每日進(jìn)行全量備份，每小時(shí)進(jìn)行增量備份，備份數(shù)據(jù)在傳輸至災(zāi)備中心后[具體時(shí)間，如2小時(shí)]內(nèi)完成。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)：在模擬測(cè)試環(huán)境下，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的平均恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間，如4小時(shí)]（RTO）。（3）數(shù)據(jù)丟失：核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）為[具體時(shí)間，如15分鐘]。（4）災(zāi)難恢復(fù)演練：每年至少組織[次數(shù)，如2次]全面或?qū)ｍ?xiàng)災(zāi)難恢復(fù)演練，演練應(yīng)驗(yàn)證核心業(yè)務(wù)流程的恢復(fù)能力。（5）服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告：乙方每日向甲方提供災(zāi)備系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào)，每月提供詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。（6）故障響應(yīng)：乙方在接到甲方故障通知后，[具體時(shí)間，如15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，[具體時(shí)間，如4小時(shí)]內(nèi)提供初步解決方案。5.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)情況[具體描述，如：酌情減免當(dāng)期服務(wù)費(fèi)、提供補(bǔ)償服務(wù)、支付違約金等]，具體措施見(jiàn)本協(xié)議第六條。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方提供本協(xié)議約定的災(zāi)備保障服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為[固定價(jià)格/浮動(dòng)價(jià)格]，具體金額或計(jì)算方式如下：（1）基礎(chǔ)年費(fèi)：人民幣[金額]元/年。（2）存儲(chǔ)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用的存儲(chǔ)容量按[費(fèi)率]收費(fèi)。（3）帶寬費(fèi)用：根據(jù)數(shù)據(jù)傳輸量按[費(fèi)率]收費(fèi)。（4）額外服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于超出約定范圍的額外服務(wù)（如緊急擴(kuò)容、特殊演練等），費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。6.2甲方應(yīng)于本協(xié)議生效后[具體時(shí)間，如10個(gè)工作日]內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)。后續(xù)服務(wù)費(fèi)應(yīng)于每個(gè)結(jié)算周期開(kāi)始前[具體時(shí)間，如15個(gè)工作日]支付上一個(gè)結(jié)算周期的費(fèi)用。6.3支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：開(kāi)戶名稱：[乙方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.4乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額的增值稅[發(fā)票類型]。6.5甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如0.1%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，如30天]，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第七條演練與報(bào)告7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定的頻率和范圍，自主或與甲方共同組織災(zāi)難恢復(fù)演練。演練前應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，如一個(gè)月]通知甲方，并雙方應(yīng)指定人員參與。7.2演練應(yīng)盡可能模擬真實(shí)的災(zāi)難場(chǎng)景，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性、系統(tǒng)切換的順暢性以及業(yè)務(wù)流程的恢復(fù)能力。7.3演練結(jié)束后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，如5個(gè)工作日]內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的演練報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括演練概述、過(guò)程記錄、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、性能表現(xiàn)、改進(jìn)建議等。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體時(shí)間，如10個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行審閱，并提出反饋意見(jiàn)。7.4甲方應(yīng)積極配合乙方的演練工作，提供必要的資源和指導(dǎo)。若因甲方原因?qū)е卵菥毼茨馨从?jì)劃進(jìn)行或效果不達(dá)預(yù)期，責(zé)任由甲方承擔(dān)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1在本協(xié)議履行期間，乙方為履行本協(xié)議而開(kāi)發(fā)的專門(mén)針對(duì)甲方需求的災(zāi)備方案、軟件、配置等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方對(duì)其提供的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)及基于此產(chǎn)生的修改建議擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或?qū)Ｓ兄R(shí)用于本協(xié)議目的之外的其他用途，或向任何第三方披露。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中接觸、知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、BIA報(bào)告、SLA詳情等一切未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的人員除外）泄露保密信息。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，如3年]。9.4一方因法律規(guī)定或行政命令要求披露保密信息的，可在披露前書(shū)面通知對(duì)方，并在可能范圍內(nèi)協(xié)助對(duì)方采取保護(hù)措施。9.5任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的一切直接和間接損失。第十條服務(wù)期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。10.2協(xié)議期滿前[月數(shù)，如3個(gè)月]，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年。甲方或乙方若需終止協(xié)議，應(yīng)提前[月數(shù)，如6個(gè)月]向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并說(shuō)明終止理由。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[月數(shù)，如30天]內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，且不可抗力影響持續(xù)[月數(shù)，如3個(gè)月]的。10.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，如15個(gè)工作日]內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的完全返還或轉(zhuǎn)移工作（根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定），并配合甲方完成相關(guān)系統(tǒng)的切換或注銷。乙方應(yīng)向甲方交付所有與災(zāi)備服務(wù)相關(guān)的配置文檔、報(bào)告等資料。10.5協(xié)議終止后，乙方仍有義務(wù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律適用和爭(zhēng)議解決等條款的規(guī)定。第十一條違約責(zé)任11.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，除采取補(bǔ)救措施外，應(yīng)根據(jù)違約嚴(yán)重程度和影響，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能包括但不限于：服務(wù)降級(jí)、減免部分服務(wù)費(fèi)、支付服務(wù)費(fèi)一定比例的違約金（最高不超過(guò)當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的[百分比，如100%]）、甚至解除協(xié)議。11.2若甲方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，導(dǎo)致災(zāi)備服務(wù)無(wú)法正常提供或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接損失。11.3若因一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。11.4若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、損壞，且無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)甲方因此直接遭受的損失，但最高不超過(guò)[具體金額或比例]。第十二條不可抗力12.1若任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在[天數(shù)，如15天]內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。12.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無(wú)法履行的，受影響一方可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。12.3若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)[天數(shù)，如60天]，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行[選擇：訴訟/仲裁]。（若選擇仲裁，需明確仲裁機(jī)構(gòu)名稱和仲裁規(guī)則；若選擇訴訟，需明確管轄法院，如“乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院”）